251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила по необходимости кредитную карту. После списания за смс-оповещение в размере 159 рублей, отключила эту функцию в мобильном приложении. Тем не менее, на следующий месяц списание повторилось. Пыталась зайти в мобильное приложение, чтобы разобраться, в чем проблема, приложение глючило. Перезагрузила телефон, оказало, что проблема не в аппарате. Удалила приложение, забыв о том, что на Apple приложение можно установить только в отделение банка. Пришлось нанести визит. В отделении приложение повторно загрузили и еще раз отключили смс-оповещение. Все произошло достаточно быстро, несмотря на то, что посетителей в отделении банка было много. Написала в чат поддержки претензию. Со мной оперативно ( через 10 минут) связались по телефону, выяснили причину и вернули на счет карты списанную сумму. Неожиданно и приятно). Редко встретишь в банковской сфере такую клиентоориентированность)))

За март месяц банк снял со счета дебетовой карты 149 руб. Оплата услуги "Переводы на любые карты по номеру карты или реквизитам без комиссии (при условии оплаты товаров картой на сумму не менее 10000руб. в месяц). Т.к. мои покупки оплачены суммой менее 10000руб. с карты сняли 149р. После моего звонка в поддержку, и заявления о моем отказе от этой услуги(т.к. мне достаточно условий СБП) деньги мне вернули в течение нескольких минут, и отключили эту услугу. Подключение данной услуги считаю недоразумением(возможно я когда-то,что-то неправильно понял).Сработано оперативно.

Приветствую,
21 марта 2024 г заметил списание комиссии в сумме 1048, 52 руб за за организацию страхования по кредитной карте 354 Дней Альфа банка. При оформлении кредитной карты менеджер меня не проинформировал о наличии такой комиссии и разумеется я на неё согласие не давал. Тем не менее при звонке на горячую линия оператором было соствлено обрщение и списанную комиссию банк вернул буквально в течение нескольких минут без проволочек и уточнений. Очень приятно, что Альфа банк так быстро умеет исправлять накладки от которых никто не застрахован.
Рекомендую Альфа банк.

К сожалению, данный банк меня очень сильно разочаровал. Надеялся на клиентоориентированность, но в итоге только одни проблемы от этого банка. И это только начало! 

Данный банк любит кормить завтраками. И всегда встают в позицию, что они правы, хотя это не так!

Решил познакомится с данным банком, так как меня он привлекал громкими словами. Вбив в браузере Альфа-банк, меня перекинуло на ссылку ( https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ ). По данной ссылке мне предложили заманчивое предложение 1000р кэшбэком и бесплатное обслуживание карты. Решил сразу оформить,потому что бонусы заманили. Получив карту,сделал расходные операции на общую сумму 1000р. Написал в чат поинтересоваться,выполнил ли я условия. Мне все подтвердили,что условия выполнены и осталось подождать 30 дней. Спустя 30 дней решил поинтересоваться, а когда придёт кэшбэк На что мне в чате ответили,цитирую: "Благодарю за ожидание, Дмитрий.

Наблюдаю, что карта оформлена с сайта без акции. " В тот момент мой шок не описать глазами. Мне прямым текстом говорят, что я регистрировал карту не по промо ссылке, хотя я, наверное, сто раз проверил, точно там регистрируюсь. Конечно, на данный момент, перейдя по ссылки, там ничего не написано про бонус 1000р кэшбэком, но на момент оформления карты ( 21 февраля) бонус присутствовал.

Обратившись в поддержку по телефону, составили обращение. Обращение рассмотрели и вынесли вердикт, что я не переходил по ссылке, хотя выше я писал, что перепроверял,на каком сайте оставляю заявку.

Исходя из этого, рекомендую не переходить на данный банк, так как вам могут даже что то подключить, а потом уверять, что это сделал ты. Клиентоориентированности тоже ноль.Сотрудники даже не пытаюсь присоединиться к клиенту, они хотят как можно скорее сбросить трубку или выйти из чата.

При покупке билетов Государственных лотерей Альфа банк предоставляет 10 процентный кэшбэк (исключение оплата по СПБ и сумма кэшбэка за период проведения акции не должна превышать 200 рублей).

При покупке билетов я заметила, что не на все покупки начислен кэшбэк, хотя все условия я соблюдала.

26 марта 2024 года я обратилась с данным вопросом в чат мобильного приложения банка. После переписки в чате не начисленная часть суммы кэшбэка была перечислена прямо мне на карту, даже до наступления расчетного периода-он 10 числа каждого месяца. Спасибо поддержке.

17:55 26 марта 2024 года обратился в чат технической поддржки Альфа банка с возможностью узнать, реально ли поменять какие-либо данные по карте без перевыпуска или закрытия и открытия новой карты. Оператор Камилла проконсультировала меня, что есть возможность досрочного продления карты без необходимости ждать фактического окончания срока действия карты.
Хочу поблагодарить Альфа банк и в частности оператора Камиллу за оперативную и подробную консультацию по моему вопросу! Еще раз спасибо!

29 февраля я столкнулся с проблемой оплаты картой онлайн на сайте и решил обратиться за помощью в чат Альфа банка. Мне ответила оператор Анастасия. Поделюсь своим впечатлением об этом опыте.

С самого начала общения с Анастасией я почувствовал ее профессионализм и готовность помочь мне разобраться с проблемой. 

Анастасия проявила высокий уровень компетентности, объяснив почему это произошло. И предложила вариант решения моей проблемы.

В итоге, благодаря помощи и профессионализму оператора Анастасии, проблема была успешно решена, и я смог завершить оплату на сайте. Я выражаю огромную благодарность за оперативность, внимательное отношение и качественное обслуживание. Очень рад, что могу полагаться на такую поддержку и помощь со стороны банка. В целом, мой опыт общения с оператором Анастасией был положительным, и я рекомендую обратиться в чат Альфа банка в случае возникновения финансовых вопросов или трудностей.

24 февраля, решив поинтересоваться о предлагаемых вкладах в Альфа банке, я обратился в их онлайн-чат. Моментально ко мне откликнулся оператор по имени Сергей. Он был вежлив и профессионален с самого начала общения. Сергей отправил ссылку на официальный сайт, где я смог ознакомиться со всеми вкладами и условиями.

Особенно меня порадовало то, что Сергей ответил на все мои вопросы и проявил искренний интерес к помощи мне в выборе наиболее выгодного вклада для меня. Его отзывчивость и дружелюбное отношение сделали весь процесс быстрым, легким и приятным.

В целом, могу сказать, что мой опыт общения с оператором Сергеем в чате Альфа банка был исключительно положительным. Я остался доволен качеством предоставленной информации и сервисом в целом. 

Возникла проблема с автоматическим списанием средств за услугу банковских переводов. Система ошибочна списала с меня деньги, хотя мой льготный период ещё не закончился. Специалист поддержки стойко отвечал на все мои дотошные вопросы, помог разобраться в принципе работы услуги, тщательно вник в мою проблему, выслушал все мои аргументы, а также выявил ошибку в автоматической системе. Справедливость была восстановлена - ошибочно списанные деньги мне вернули))

За неделю не раз писал в поддержку альфа-банка в чат через их приложение, всегда выбирал общение с оператором. И знаете что? Каждый оператор отвечал четко, быстро, без каких-либо намеков на некомпетентность. Отдельно хотел бы поблагодарить сотрудника Алену. Решил уточнить у операторов в чате, в каких банкоматах можно снять наличные без ограничений. Алена взялась за мой вопрос и быстро проанализировала его, ответив мне в полном объеме.

Вообщем, если задумываетесь с выбором банка, приэтом вы не хотите ждать, пока ваше обращение поступит в рассмотрение, а затем будет несколько часов, а то и суток рассматриваться сотрудниками банка, а также если вы предпочитаете удобное и простое взаимодействие с банком, то Альфа - это точно ваш выбор! Ни в коем разе не прогадаете. С недавних пор тоже являюсь их клиентом. Могу сказать одно: каждый сотрудник в Альфе выполняет свою задачу как настоящий профессионал, абсолютно все располагает к себе. Смело могу рекомендовать!

16:11 26 марта 2024 года обратился в чат технической поддержки Альфа банка по поводу возможности настроить смс уведомления на определенные события. Например только на определенные операции по карте, переводы между своими счетами и подобное. Специалист Ангелина оперативно изучив мог вопрос сразу пояснила, что у Альфа банка имеется возможность только либо получать все уведомления по операциям, либо полностью их отключить
Хочу поблагодарить Альфа банк за удобный сервис и отдельная благодарность специалисту Ангелине за подробный ответ

Хотим семьей съездить в мини отпуск на юга России и как раз где-то в интернете увидела информацию, что с сервисом Тревел от альфа банка можно получить выгодные спецпредложения от авиакомпаний, картой банка я периодически пользуюсь и решила узнать про этот сервис. 

Написала в чат в приложении банка, ответила мне оператор Диана, все подробно и понятно рассказала о сервисе, где найти его в приложении и на сайте, что с помощью него можно приобретать, в общем качеством обратной связи я довольна🔥 да и вообще всегда когда обращаюсь с вопросами в чат, то отвечают быстро, ни разу еще долго не ждала ответа и вежливо

Оформил кредитную карту 365 дней без процентов год назад. Оформил карту по акции бесплатная навсегда по акции до 31 марта , но перед этим я закрыл такую же карту но с бесплатным только одним годом обслуживания . В итоге мне дали такую же карту только с годом бесплатного обслуживания . В онлайн чате я написал сотрудникам ситуацию то что с меня списали комиссию за обслуживание карты со всеми вытекающеми . Специалисты банка поняли мою ситуацию и разобравшись в ней вернули комиссию . Хочу выразить благодарность за помощь в возмещении комиссии. Альфа банк заботится о своих клиентах и поэтому рекомендую для пользования продуктами Альфа банка