251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале февраля 2024 г. решил стать клиентом Альфа-банка и заказать дебетовую карту по акции для новых клиентов с кэшбэком 1000 р. за первую покупку. Рекламы по этому поводу было много как в соцсетях, так и на сайте банка. Предварительно уточнил об этой акции и по другим вопросам о банковских услугах по телефону у оператора банка. Вобщем карту получил курьером. Выполнил условия акции. Чуть позже обратился в чате банковского мобильного приложения о том, когда же начислят обещанный кэшбэк 1000 р. Ответили - в течении 30 дней с момента первой покупки.

Через месяц так и не получив кэшбэка обратился повторно в поддержку чата. Оказалось, что эта акция действовала до 31.12.2023 г. Но при этом реклама этой промо-акции как на сайте банка, так и в соцсетях интернета висит до сих пор. 

https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/

Получается, что банк СОЗНАТЕЛЬНО ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ своих будущих клиентов рекламируя маркетинговые акции с истёкшим сроком действия свох услуг на просторах интернета. 

В итоги, КЭШБЭК ТАК И НЕ НАЧИСЛИЛИ, хотя оператор оставил заявку и уверил, что вопрос решится положительно для меня.

25 марта обращался за помощью в приложении банка, так как сам разобраться не мог где что найти. Проблема была в том что каким то образом у меня карта попала в стоп-лист и я не мог ей расплачиваться в общественном транспорте. После обращения за помощью быстро получит ответ и с помощью разобрался куда и что писать что бы дальше пользоваться картой в общественном транспорте. Вообщем проблему решил очень быстро, спасибо!

26 марта обратился в чат банка по вопросу начисления бюджетных выплат на текущий счет. Оказалось, что Альфа Банк использует немного отличающийся принцип зачисления средств из бюджета по сравнению с другими крупными банками (там деньги могут начислять на любой текуший счет). Альфа Банк требует обязательного открытия "специального счета МИР" (речь не про карту МИР, а именно счет МИР), а также принудительно переводит любые бюлжетные денежные средства на него. Хотелось бы, чтобы банк публиковал информацию заранее, чтобы клиенты не создавали множество различных счетов и понимали, почему если они укажут один счет для выплат, а он придет на другой, который откроется сам по себе. Тем не менее, вопрос считаю полностью решенным. Об этом рассказала специалист чата Екатерина (с ссылками на соответствующие пункты договора ДКБО), которой хочу выразить благодарность за ее терпение и вежливость в связи с достаточно большим количеством вопросов с моей стороны.

Единственное было долго ждать, когда соединят с оператором.

Обращение от 13.03.2024 

Было две кредитки на 125т.р. и 55т.р. Потерял работу и не смог оплачивать ежемесячные платежи. Через 1.5 года по предложению банка о дисконте оплатил за обе кредитные карты 71т.р. и долг обещали закрыть в течении недели. На сегодняшний день прошло 3 месяца, долг не закрыт, деньги, поступающие на карту, включая зарплату, списывают все. У меня даже судебные приставы зарплатную карту не трогают, т. к. забрать по закону можно только 50% от зарплаты, а альфа банк списывает оставшееся все. Ответили в уведомлении, что имеют право списывать до полного погашения долга. Так что не соглашаетесь на предложения банка о дисконте, типа они остальное простят, это обман. Ничего не платите через банк. 

Оформила кредитную карту на сайте альфа банка, сама являюсь клиентом и пользуюсь дебетовой. Заполнила все данные согласно требуемому и описанному. Карта одобрена, данные и документы проверены. Жду курьера на следующий день, он приходит и говорит, что ошибка при выдачи и нужно идти в банк. При этом выясняя все со своими коллегами минут 30, а я просто жду. С другими банками никогда такой проблемы не было, в банк идти не собираюсь, так как ближайший банк находится неблизко и там всегда очередь по два и более часов. Трата времени от заполнения заявки и до ожидания решения при курьере. Не рекомендую! Карту заказывать не буду повторно.  

Давно пользуюсь услугами этого банка и было все хорошо, пока не увидел что за приглашение друга есть вознаграждения. Позвал друга, но вышла накладка и друг не смог получить карту. Через некоторое время появилась возможность, свзялася с оператором по телефону где мне объяснили что нужно пойти в офис и там забрать эту карту. В этот же день так и поступили. Карту друг получил, совершил покупки, транзакции прошли успешно, НО, в истории рекомендации как было что друг не получил карту так до сих пор и висит. В чате проблему решить не могут (отвечают очень долго, заготовленными шаблонами), все безрезультатно. Позвонил на горячую линию, все так же конкретного ответа нет. В итоге потерянное время, деньги на дорогу, нервы. 

24 марта 2024 в 16:00 с моей карты был совершен перевод на карту мошенника в ВТБ в размере 30 000 рублей. 24 марта 2024 эти деньги были в "hold'e" и сотрудник Альфа Банка Граир по телефону уверил меня, что данная операция будет в "hold'e" максимально долго ( навыписки стояло число до 2 апреля 20024 года), так как я написала заявление о мошенничестве № A2403249126. В 8:27 утра 25 марта 2024 я получила отказ от Альфа Банка по моему обращению и деньги из холда вышли и ушли мошенникам. Почему служба безопасности банка допустила такую халатность ? Почему сотрудник банка ввел меня в заблуждение? Также в чате поддержки Альфа Банка меня ввели в заблуждение касательно того, что в отделение банка мне предоставят номер счета либо номер карты мошенника для обращения полицию. В отделении банка по адресу Н. Новгород, ул. Белинского, 61, корп.2 я. провела около 4 часов, прежде чем со мной поговорил представить вышестоящего руководства и отказал в предоставлении данных карты или счета мошенника. 

По данному делу мною составлено обращение в Центральный Банк России № ОЭ-54367

Так же составлено заявление № 9837 в отделе полиции №5 Управления МВД России по Нижегородской области по Нижнему Новгороду.

В августе 2023 года выпустила кредитную карту. Привлекли условия, что льготный период 120 дней. Сотрудник быстро привез карту прямо домой в удобное время. Все подписали, сотрудник ответил на вопросы, это заняло не больше 15 минут. Так же узнала, что есть накопительный счёт с высоким процентом, решила перевести средства из другого банка сюда. Не пожалела, чем больше тратишь, тем больше процент, кэшбэк с разными категориями, которые можно выбирать каждый месяц (в другом банке меньше кэшбэк приходил по итогам месяца). 

В октябре мне пришло предложение открыть ещё одну кредитную карту, решила воспользоваться. Вот тут возникла немного неприятная ситуация. Видимо, при подписании документов, стояла какая-то галка о страховке, которую я не заметила. 21 марта увидела, что с меня списали какую-то комиссию за страхование. Решила обратиться в чат поддержки, сотрудник Екатерина предложил написать заявление на возврат. И какого было моё удивление, когда деньги действительно вернулись. За весь период с октября! Спасибо большое!

В целом, хочу отметить плюсы: удобное приложение, быстрая служба поддержки (мне есть с чем сравнить), условия одни из самых выгодных (мониторила рынок), есть банки партнёры как на снятие, так и на пополнение.

Из минусов: хотелось бы, чтобы платные услуги были видны в разделе с картами, а не в настройках, кредитный лимит увеличивается автоматически, а было бы неплохо сначала спросить хочу ли я этого)

В целом довольна сотрудничеством. Спасибо за быстрые ответы и своевременную помощь!

В субботу 23.03.24 оставила заявку на офомление дебетовой карты, в течении 30 минут со мной связалась девушка оператор, мы выбрали удобные для меня дату и время для встречи с сотрудником и мне сразу же пришло сообщение со всей информацией. И вот сегодня 26.03.24 приехал сотрудник Мухаммад, предварительно связавшись и напомнив о встрече.

на встречу приехал Вовремя, без опозданий. Сразу же посог установить приложение альфа-банка и зарегистрировать в нем карту. Также рассказал о возможности оплаты покупок с кредитного лимита и помогу оформить стикер.

Сотрудник был вежлив, все оперативно оформил, сфотографировал меня с конвертом. В общей сложности это заняло не более 10 минут, с учетом моих вопросов

Спасибо за оперативночть Альфа-банку!