251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарю банк за отключение услуги страхования владельца по кредитной карте по программе "жизни и здоровья", а также вернули комиссию на мой счет. Обратились в чат поддержки, проблема разрешена была буквально в течении часа ! Спасибо Альфа Банк, очень удобное приложение , много разных бонусов и кэшбэка, приятно получать в начале месяца:)

На днях сняли комиссию 990 руб. за обслуживание кредитной карты. Поэтому хотела закрыть кредитную карту, для чего написала в чат в мобильном приложении. Ассистент Юлия довольно быстро ответила и предложила не закрывать кредитную карту, а взамен сделала возврат комиссии и бесплатное обслуживание ещё на год вперёд. Естественно такое предложение меня устроило, и я согласилась оставить карту. Спасибо большое банку за то, что идёт навстречу клиентам. Ассистенты вежливые, а условия по картам теперь меня устраивают. 

Вообще в этом банке у меня 2 дебетовые карты с альфа стикером с бесплатным обслуживанием и одна кредитная. Очень нравятся условия, выбор категорий кэшбэка, прозрачное и понятное начисление кэшбэка. Считаю большим плюсом, что кэшбэк копится отдельно, а не начисляется сразу на карту. Можно его подкопить и в любой момент вывести нужную сумму.

Ранее был клиентом Альфа-Банка в 2018 - 2019 году. В 2024 решил посотрудничать вновь на приятных условиях для меня.Была заказана кредитная карта. Кредитную карту доставил сотрудник банка 21.03.2024. Сотрудник банка помог установить приложение на телефон и тут пошли проблемы. По какой то интересной причине в базе остался мой старый номер телефона (Хотя при подаче заявки вводил новый). В этой связи зайти в приложение возможности нет. Сотрудник банка посоветовал позвонить на горячую линию тел. 8800-200-00-00 и оставить заявку на смену номера телефона. При сотруднике позвонил на горячую линию, оформил обращение и сказали мне ожидайте. Сегодня 26.03.2024 и от банка нет никаких вестей. Звоню на горячую линию и мне сообщают, что заявки на смену номера телефона нет. Есть заявка от старого моего номера телефона ( получается от нынешного владельца данного номера телефона) о том что приходит спам с кодом для входа в приложение. После моих возмущений как оказалось можно через эту же горячую линию сменить номер телефона без всяких обращений! Только нужно сообщить кодовое слово. Но и тут конечно же не все так просто. После того, как я сообщаю кодовое слово - мне говорят что "НЕВЕРНО КОДОВОЕ СЛОВО". Только суть в том, что при подачи заявки на карту я сделал фото кодового слова. Но по какой то причине оно все равно не подходит. Видимо нужно было кодовое слово, которое я придумывал еще в 2018 году. То есть вывод такой, что если вы ранее являлись клиентом банка и решить повторно приобрести какой либо продукт, то в заявке можете указывать какие угодно данные. Все равно в базе они ничего не поменяют. Теперь я должен отпрашивать с работы и идти лично в офис банка. На дворе 2024 год, а сервис на уровне 2010 года

Добрый день! Давно являюсь пользователем продуктов и услуг Альфа банк, и пожалуй это один из лучших банков. Недавно довелось воспользоваться услугой "рассрочка", подключала по предложению самого банка, выгодные и прозрачные условия, есть возможность погасить досрочно. Как погасила, написала в чат с просьбой закрыть рассрочку, в чате быстренько отреагировали. Также с Альфа банком есть возможность заработать, например: за рекомендации карт, или в приложении часто появляются игры, в которых есть денежные призы) Однозначно рекомендую Альфа-банк💕

Первое - удобно, что в Альфа банке есть услуга - две кредитные карты

Второе - по обоим картам есть льготный период в 365 дней.

Третье - в банке меня предупредили (при оформлении 2й карты), что может быть автоматически подключена функция - страхование жизни, но ее можно отключить. Честно говоря, я бал уверен, что у меня это даже не включено, т.к. лишних списаний по первой кредитной карте я не наблюдал. И тут, в один прекрасный день, когда я ждал сумму минимального платежа, я увидел вместо этой суммы какое-то списание. Я не сразу понял что это и за что, но точно не минимальная плата за использование кредитных средств. Написал в чат. Мне объяснили. Попросил все отключить. А так же предъявил претензию, что ранее по этой карте не было списание такого рода и при оформлении первой карты никто не предупредил. После этого сотрудник все отключила и отменила операцию по описанию за страховку. Честно говоря , такого не ожидал. Спасибо!

Доброго времени суток!

Я хочу заранее предостеречь всех, кто собирается оформить карту Альфа-банка и получить 1000 рублей в виде кэшбека (бонусов) по акции "1000 рублей за открытие дебетовой карты"

Накануне своего дня рождения увидел рекламу от Альфа-банка, с громким названием ...Дарим 1000 рублей за открытие дебетовой карты. Как положено перешел по указанной ссылке, вел свои данные, выбрал подходящее время доставки карты и начал воодушевлённо ждать карту, т.к. никогда раньше не пользовался продуктами банка Альфа-банка. 

В указанное время мне пришло смс, и курьер привез карту (скрины не прикрепляются).

Я уточнил инофирмою о подарочных 1000 рублей, он потвердел информацию и сказал, что деньги начислят в течении нескольких дней после первой покупки. Я радостный пошел домой с новой картой, и сразу перевёл около 10 000 рублей.

На следующий день я сделал много покупок и стал ждать 1000 р. но их не было не через 2 дня, не через 3,5, и даже неделю. Тогда я первый раз написал в поддержку и уточнил, когда придут подарочные 1000 рублей, она все потвердела, и сказала, что деньги придут по истечению месяца.

Прошел месяц я написал в поддержку там долго ознакамливались с перепиской потом сообщили что надо еще дней 10 подождать и если не придет, то написать им. Я подождал естественно ничего не пришло я написал снова в поддержку, там снова долго знакомились с перепиской и как обычно спросили какое вознаграждение и в какой акции участвовали, хотя все это описано было ранее в переписке (есть сомнения что они знакомятся с предыдущей перепиской) я по новому кругу все объяснил, мне сказали что завели обращение и что мне придет ответ в чат в течении еще 10 рабочих дней, естественно мне ничего не приходило кроме кучи рекламы от банка.

Это все малая честь обращений, жаль не получилось приложить скрины переписки с поддержкой КРУПНОГО банка России, это отдельный вид искусного владения газлайтингом на корпоративном уровне.

Вывод: 2 месяца обращений и в поддержку и стабильное кормление завтраками. Альфа-банка разочаровал меня, не рекомендую, никогда не подумал что один из крупнейших банков откровенно будет обманывать и кормить завтраками своих клиентов чтоб не отдавать какие-то 1000 рублей, - стыдно !!!

Срочно потребовались денежные средства для крупной покупки.

Возник вопрос- где их взять?

Тут я вспомнила,что у меня есть кредитная карта с льготным периодом.

Чтобы уточнить информацию и не попасть под % решила написать сотруднику банка в чат мобильного приложения

15 марта 2024 в 15.20 обратилась в чат, ко мне подключился сотрудник Эльвира

Проконсультировала по комиссии за снятие и лимиты

Спасибо, что банк выручает.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника онлайн-чата Альфа-банка Лейсан. 26 марта в 12ч. 35 минут обратилась с такой проблемой: сейчас идет акция банка и "Вкусно и точка" . Начисляется дополнительный кешбек от партнера. Но, заходя в приложение , я не видела этого кешбека. Поэтому обратилась сразу в онлайн-чат. Очень много информации получила от Альфа-помощника, но всё-таки более точно и понятно объяснила Лейсан. Кешбек нашла🙂. Благодарю за знания и оперативность в решении вопроса. 

19 марта обратилась в службу поддержки в онлайн-чате приложения, магазин долго не возвращал деньги за отмену заказа и даже не предоставлял чек об отмене, но в чате альфа-банка консультант Никита мне предоставили консультацию даже без чека, сам связался с магазином, и вернул деньги в течении часа! Потом еще даже позвонили и уточнили все детали! Молодцы, спасибо вам за работу! Рекомендую всем друзьям 

Итак мне нужно - отправить доверенность в электронном виде на утверждение банку. Далее:
1) Отправка нескольких файлов не работает - в мобильном приложении совсем, на сайте банка надо по три раза на каждом файле нажать отправить заново. ОТправка 250Кб проходит несколько минут. (не надо тут про скорость интернета, через телефон эти же файлы отпрапвляются за секунды)

2) Отправка файлов pdf не поддерживается нигде! Я должен документы отправлять по одной странице. Вы ... совсем там? Паспорт по одной странице? Довереность на 10 длистах - так же по одной странице!!! Где клиентоориентированность? Что такого свехплохого, елси я отправлю pdf файл?

Хотелось бы похвалить представителя Дарью, я закзал карту альфа банка на порделоннное время, и попросил ее именно в это время приехать, она пошла на встречу и приехала к этому времени. Встреча с представителем прошла чудесно она передала мне карту банка рассказала о кешбеках и о обслуживании банка. она происходила 20.03.2024 примерно в 14:30. 

еще нужно сказать обязательно о поддержке а именно мне помог оператор роман. он скоординоровал меня и рассказал почему мне не начисляется кешбек за покупку во вкусно и точка, указал где именно можно найти его, спасибо ему большое за помощь 

С 01.02 как выяснилось сегодня (совершенно случайно), Альфа банк поменял условия получения кэшбэка и теперь для его получения нужно выбирать категории в онлайн-банке. О чем не соизволил уведомить, никаких сообщений об этом я не получала. Альфа, верните кэшбэк за 2 месяца! Клиенты не должны страдать из-за того, что вы не предупредили их и в одностроннем порядке внесли изменения в программу кэшбэка! Всем читающим отзыв, советую проверить начисления по кэшбэку.

26 марта обратился в поддержку с вопросом касаемым активации карты, в итоге получил подробную консультацию по своей проблеме.

Карта не могла быть активирована из-за смены владельца сим карты, однако поддержка быстро решила вопрос, необходимо было совершить лишь один звонок по горячей линии, для актуализации данных сим карты и подтверждения личности.

По итогу без визита в сам банк была решена непростая проблема! Спасибо оператору Даниилу за оперативный ответ.

Хотелось бы отметить службу поддержки в чате, в приложении банка. За последние несколько дней неоднократно обращался туда за консультацией и решением некоторых проблем, отвечают всегда в течение 2-3 минут. Также обратился сегодня, ошибочно включилась услуга альфа чек, в следствие чего списались деньги. Сотрудник в течение нескольких минут всё изменил и деньги моментально вернули на счёт. Вообще последний раз был в отделении банка много лет назад, большинство проблем решается в чате и очень быстро, за что им отдельная благодарность. Всем советую.