251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 марта 2024 года в 12:02:57 у меня состоялся получасовой разговор с контакт-центром Альфа-банка, по номеру +7(495)***-**-78.

Мне ответила операционист Анна, которая записала моё обращение, и сообщила номер A2403156950.

Через пару дней я получил ответ:

• Рассмотрели ваше обращение : Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!

Моя ситуация:

Пришёл в Билайн сменить симкарту, в моём городе, оформил карту Билайн (эмитент Альфабанк) без кодового слова. Пару лет назад я был клиентом Альфабанка, но закрыл договор и больше не пользовался. В Личный кабинет Альфабанка (далее ЛК) я зайти не смог, потому что Альфабанк обнаружил смену симкарты у моего номера. При том, что билайн ВЫДАЛ мне новый продукт Альфы, ессно, с паспоротом и фотографированием меня. Так как кодового слова не было, то и сбросить , мне предложили поехать в Жуковский(??? почему я должен туда ехать, кто оплатить транспортные расходы???).

Я сдался. и решил "стать новым клиентом Альфабанка", заказал у Альфы новую дебетовую карту. Через 3-4 часа курьер уже принёс мне новенькую карту, сфотографировал меня, мой паспорт, нас обоих, и мы снова не смогли зайти в ЛК.

В жалобе A2403156950 я просил рассмотреть возможность изменения процесса соблюдения безопасности, так как в моей ситуации он реально криво работал.

Я предложил:

После выбора Альфа-банка, как банка для работы по ИП, я принял участие в бонусной акции, о которой узнал от представителя банка при получении карты. Им было сказано, что будет доступно 3000 бонусных рублей, за открытие счёта. После открытия счета, по итогам бесчисленного колличества обращений в поддержку, приходит 2000 бонусных рублей (19.02.2024). Но это ведь не те 3000 бонусных рублей, о которых было оговорено выше?

Верно! Мало того, специалисты как в чате, так и по телефону, сами не особо знают правила участия в акциях проводимых банком. Вообщем обман на лицо, выплаты так и не было произведено хотя исходя из последних слов банка, выплата 3000 бонусных рублей, должна была быть до 20.03.24. А так как я принимаю участие сразу в 2-х как оказалось акциях, то увы: "Извините, так получилось!"

Банк в целом не плохой, но нет никакой коммуникации с отделом "Деньги Сверху", из-за чего я думаю и возникают подобные проблемы. От обслуживания в данном банке буду уходить, обман в мелочах уже проявился, дальше как по мне, будет только хуже! 

Воспользовалась кредитной картой от Альфа-банка. По получении карты про страхование карты не рассказывали. А через месяц, с кредитки списали комиссию за организацию страхования. Обратилась в поддержку, оказывается страхование подключается с моего согласия, подтверждается подключение с помощью смс, но менеджер в банке об этом не сказал не слова. Оператора попросила отключить данную услугу и оспорила этот платеж. В течении 5 минут вопрос был решен. Деньги вернулись обратно на счет. Все-таки хотелось бы, что бы при получении карты все условия были рассказаны, что бы не было таких сюрпризов. Но радует, что банк решает данные вопросы довольно быстро и в пользу клиента.

26.02.2024 оформила кредитную карту Альфа-Банк. Сегодня 26.03.2024 зашла в приложение, чтобы проверить какой минимальный платежи и в какие сроки платить и увидела списание средств за страховку по данной кредитной карте. Сразу написала в чат в приложении, что не давала согласия на страхование. Мой вопрос решили в течении 5 минут: деньги за страховку вернули и отменили согласие на страхование. Вопрос сразу поняли. Ответы оператора Марины были четкими и профессиональными. Довольна оказанной услугой!

18 марта задала в чат поддержки вопрос о том, как отключить услугу страхования, подключенную к моей кредитной карте. Решила, что она мне не нужна и попросила оператора Ольгу отключить услугу. Оператор задала уточняющие вопросы приходили ли мне ссылки на отключение, или пыталась ли я отключить самостоятельно. Самостоятельно я не пыталась отключить, а на ссылки не обращала внимание. Тогда оператор предложила отключить услугу прямо через чат. Отключение прошло сразу же, а также сразу же пришел возврат списанной комиссии за услугу, чего я не ожидала.) Ольга, спасибо за быстрое решение проблемы.

Обращался в чат поддержки 15 февраля по вопросу начисления денежных ср-в за рекомендацию банка. Альфа-помощник справился с данным вопросом без всяких проблем, выдав мне нужную информацию. Так же хотелось бы заметить, что скорость ответа быстрая и не приходиться сидеть в ожидании чуда. Спасибо за качественное обслуживание!

Добрый день. Обращалась в онлайн чат за помощью в приложении 26.03.2024 в 9.13. Произошло списание комиссии, о котором сотрудник оформляющий карту не предупреждал. Сотрудник Ирина в течение 5 минут решила проблему, отключила доп услуги и вернула средства на счет. Большое спасибо. Скриншоты могу приложить 

С кредитной карты списали 699 за страхование жизни. Когда увидела списание, написала в чат банка, чтобы узнать как отключить эту услугу. Перешла по ссылке, заполнила графы. Сразу же создалось обращение и тут же вернулись на счёт карты удержанные деньги. 

Супер что так быстро решился вопрос. И самое главное - онлайн 

Быстро и оперативно решили мой вопрос. Без моего согласия была подключена услуга по страхованию, оператор в течении пару минут решил мой вопрос и вернули сразу деньги за уплаченную страховку. Не пришлось никуда ездить,подписывать бумаги, все очень удобно,не выходя из дома. Спасибо большое за скорость решения вопроса

Хотелось бы поделиться двумя ситуациями, которые произошли при взаимодействии с акциями банка. В декабре должны были начислить кэшбек по акции через сервис "Яндекс Еда". Ждал в обещанные сроки, ничего не пришло. Написал в поддержку- составили обращение, которое еще и рассматривалось больше недели, хотя обещалось иное. Спустя 9 дней все-таки начислили. И то получается, потому что я лично написал и ждал. Неприятно, но ладно, бывает всякое.

Затем сегодня, 26.03.2024, увидел интересное предложение про кредит под 10.99% годовых. Звучало заманчиво, обдумал и решил, что сделаю ремонт и куплю технику, ведь еще обещают хороший кэшбек в нескольких категориях. В итоге перехожу к оформлению через данное предложение и мне показывает минимум 14.5 % и то со всеми возможными страховками.

Попробовал еще раз - тот же результат. Написал в поддержку, чтобы выяснить причину такой дезинформации. В итоге сотрудник службы поддержки говорит про какие-то индивидуальные условия и предлагает поменять сумму и/или срок кредита. Очень странный ответ, учитывая, что я прикрепил в чат скриншоты с ОДОБРЕННЫМИ сроками с суммой. Следующий ответ сотрудника тоже поразил, в итоге они "знают" о данной проблеме и обещают исправить. И всё. Хотя мне от этого что? Ничего. Хотя я был готов взять деньги у банка под обещанный процент.

Получается, что в данных ситуациях я должен тратить своё время. В первом случае хорошо, что в итоге начислили.Почему я как клиент постоянно должен что-то спрашивать в чате, уточнять. И получить в ответ, что произошла ошибка, произошла задержка и в итоге долго ждать обещанного или вообще не получить. За кредитное предложение особенно обидно.

Хотя к кредитной карте 365 дней без процентов вообще нет претензий. Хороший продукт. Воспользовался картой и купил необходимый товар. Но реализация акций и "кредитных предложений" очень плохая. Скриншоты вставить не удалось, поэтому оставил ссылку на архив.

23 марта 2024 года в автосалоне "Форсаж", расположенном по адресу: Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, д.27, корп. 2 лит. Б, я оформила автокредит на приобретение автомобиля. В процессе оформления кредита сотрудник автосалона и представитель Альфа-банка намеренно ввели меня в заблуждение путем утверждения, что выдача автокредита невозможна без включения в стоимость кредитного договора услуги Система помощи автовладельцам "К*****к А*********с".

Стоимость данной услуги составляет 280 000 рублей. Для ее получения было необходимо подписать заявление о присоединении к публичной оферте ООО "К*****к А*********с Г***п". Вышеуказанное заявление о присоединении к публичной оферте ООО "К*****к А*********с Г***п" вместе с сертификатом мне вручила представитель Альфа-Банка в автосалоне, имя этой сотрудницы Шахризан, кажется, или как-то так. 

Таким образом в сумму кредита была включена вышеуказанная сумма. 

После получения кредита я обнаружила, что кредитный договор не содержит положений о необходимости оформления Системы помощи автовладельцам "К*****к А*********с". Следовательно, мне обманным образом была навязана дополнительная услуга, которая привела к неосновательному обогащению третьей стороны. Причем отказаться от договора с ООО "К*****к А*********с Г***п" возможно только не позднее следующего дня путем направления им заявления по почте. Эти правила содержатся в публичной оферте, размещенной в сети Интернет, с которыми мне не предоставили возможности ознакомиться. Договор купли-продажи автомобиля также не содержит положений о необходимости оформления Системы помощи автовладельцам "К*****к А*********с".

Таким образом, неправомерными действиями сотрудников салона и представителя банка в автосалоне была включена в кредитный договор сумма в размере 280 000 рублей за навязанную услугу по помощи автовладельцам. За счет которой увеличились мои кредитные обязательства, причинив мне значительный материальный ущерб. 

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что между Альфа-Банком, автосалоном и ООО "К*****к А*********с Г***п" имеется сговор, целью которого является неосновательное обогащение за счет клиентов салона путем навязывания последним дополнительных услуг посредством введения покупателей в заблуждение, что нарушает Закон о защите прав потребителей.

Я буду в обязательном порядке добиваться возврата мне этой суммы, путем обращения в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, органы прокуратуры и полицию, а также решать вопрос в судебном порядке.

Призываю потенциальных заемщиков быть внимательными при оформлении автокредитов, поскольку обман совершают представители банков и автосалонов. У них разработана схема по обману клиентов, по которой они имеют свой профит от компаний, которым переводятся огромные суммы за, так называемые, услуги помощи на дорогах.

Когда я стала клиентом банка,меня интересовали что из себя представляют другие продукты банка и почему эти карты более приоритетные и востребованные.Решила узнать про премиальную карту,про ее преимущества и про ее значимость и что она вообще представляет из себя. Обратилась в поддержку 26 марта 9:53 банка за ответами на эти вопросами,на связь вышла оператор Анна,которая сказала,что карту можно будет выпустить только в премиальном пакете услуг Alfa Only,после 1 услуга пакет со следующего месяца будет стоить 2990,но если выполнять одно из условий,то можно получить бесплатно.Исходя из всего,что они мне сказали,мне понравились все условия и я оформлю премиальную карту банка для дальнейшего использования.Обслуживание своих клиентов мне очень понравилось,ответили на вопросы и предоставили свою помощь!