251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже пол года пользуюсь Альфа банком, для меня это самый выгодный банк по кэшбеку, так же достаточно удобное приложение.

Временами приходилось обращаться в поддержку, оператор подключается не быстро, но сама консультация более чем удовлетворительна. Один из примеров покупка в фастфуде была на одну сумму, а списалась другая (большая), составили обращение и в течении 5 дней мне вернули разницу. 

А вот по потребительскому кредиту была неудача, оформила заявку в банки.ру, высветилось предложение от альфа банка, я согласилась. Однако сумма пришла другая, была минус страховка( и не маленькая, почти 50% от суммы кредита). Ну подумала я, от нее можно отказаться и делается- это обычно легко и быстро. Но не тут то было, звонок в поддержку закончился угрозами, что анулируют кредит и отзовут, ну про увеличение процентов даже говорить не буду. В итоге для отказа, заполняешь онлайн форму и в самом конце тебе присылают на почту письмо с договором. Который нужно распечатать, отправить им в Москву почтой и ждать 10 дней ответа.
В итоге вернули мне страховку, но осадок остался. Кредит в данном банке оформлять больше никогда в жизни не буду, а вот по дебетовым картам он выгодный и удобный. 

25.03.24 решил досрочно закрыть кредит через приложение Альфа банка. Все согласовал с сотрудником, долг оплатил, сказали кредит закроется в течении суток. 26.03.24 открываю приложение, кредит так и висит, начислили проценты. Пишу в чат, приложил скрин переписки с сотрудником в чате. На что мне пишут, что сотрудник ошибься, в этот день нельзя досрочно погашать, можете сегодня, но нужно ещё доплатить проценты. На мой вопрос: "Ошиблись вы, а платить почему должен я?" ответ: "Нам очень жаль" 

Будьте осторожны с этим банком, клиентоориентировонности ноль. 100 раз подумайте. Был давним клиентом этого банка. Про нахваленные кредитные и дебитовые карты напишу отдельный отзыв, там ситуация ещё страшнее. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Ренату, который вчера привез мне кредитную карту Альфа банка. Всё прошло достаточно быстро, на интересующие меня вопросы он ответил, помог разобраться с условиями и всё буквально разложил по полочкам в данном аспекте. Так же он предложил другие не менее интересные продукты. В итоге сложились приятные впечатления о банке и персонале. 

21 марта 2024г. в 23:55 я обратилась в чат Альфа Банка для решения проблемы. Накануне я совершила покупку на одном из маркетплейсов и оплатила ее дебетовой Альфа Картой. На следующий день продавец отменил мой заказ и обещал, что деньги вернутся в самое ближайшее время на мой банковский счет. Но, прошло два дня, а деньги так и не пришли на мою карту. Поэтому я попросила помощи в чате банка. В 23:56 в чат пришла оператор Ирина, которая перенаправила меня на профильного специалиста. Спустя время в 02:47 в чате моим вопросом занялась оператор Ангелина. Она попросила у меня дополнительную информацию: дату и сумму покупки, последние цифры номера дебетовой карты, по которой была совершена оплата и название торговой точки. Все данные я предоставила. Ангелина проверила и разъяснила, что сроки возврата зависят от магазина, в котором я совершила покупку и могут составлять до 15 дней. При этом, после возврата со стороны магазина деньги банк переводит клиенту довольно быстро - обычно на следующий день. Действительно, прошли сутки с обращения и мне на мою карту пришел возврат за отмененную со стороны маркетплейса покупку. Благодарю сотрудника чата в приложении банка за разъяснение всех тонкостей возврата. 

Хочу написать отзыв о альфа банке! А именно о кредитной карте. Заключая договор, я отказывалась,письменно, от всех дополнительных услуг, от всех страховок. Сотрудник банка уведомил меня о всех рисках! я все равно отказалась! карта выпущена 20.11.2023 и по январь 2024 года не было никаких списаний! В январе/феврале 2024 с меня списали комиссию в размере 164 и 159 рублей за обслуживание карты, хотя оно бесплатно!!!! Я обжаловала эту комиссию и мне вернули деньги! Но вопрос в том, как они подключили эти услуги, если я не обращалась в банк ? Не подписывала никаких документов и отказалась от всех услуг? Далее не было никаких списаний и в марте 2024 года с меня списывают комиссию за страхование!!! От которой я отказалась изначально! У меня на руках подписанный договор, где есть все доказательства, что карты у меня абсолютно бесплатна и без подключённых услуг! Сотрудник банка сказала, что без моей подписи и согласия они не могли подключить страховку, НО! СТРАХОВКА БЫЛА ПОДКЛЮЧЕНА БЕЗ МОЕЙ ПОДПИСИ И СОГЛАСИЯ! ЭТО СЧИТАЕТСЯ ОБМАНОМ! Деньги вернули, но почему я должна каждый раз обжаловать то, чего я не подключаю? Обратилась к юристам за помощью , буду разбираться!

Хочу отметить курьеров банка с положительной стороны и саму функцию доставки. Мне было важно чтобы доставка карты была в удобное для меня время. И на моё счастья можно было самой выбрать время доставки. Я этому очень обрадовалась, и ещё больше расположилась к карте. Так как я живу в посёлке и добираться курьеру не сподручно ,а время у меня было выбрано на последнее около 18:00. По прибытию курьер всё оперативно сделал, объяснил ,был вежлив несмотря на неудобства. Чуть позже я заказала детскую дебетовую карту Альфа банка, и в то же время, но на этот раз курьер ,который доставлял в мой край карты,заболел и мне пришлось перестраиваться . Курьер предложил мне время с 12:00 до 14:00 , а я не могла согласиться и была уже в панике и растроена ,я не была свободна в это время. Курьер ждал меня у дома до последнего и ему нужно было ехать в свой район развозить карты. К счастью у меня ситуация изменилась и я благополучно встретилась с ним. Эмоциональная составляющая добавила ещё один плюсик к карте, пользоваться ею одно удовольствие. А настроивший мне на телефон Альфа пей экономит мне время при оплате за покупки 👍. Всё чётко быстро как и должно быть! 

Примерно месяц назад заказал дебетовую карту Альфа-Банка. Но пока не успел её воспользоваться, планировал чуть позже, когда перейду с другого банка в Альфу. По истечению месяца решил зайти в личный кабинет и обнаружил, что с меня списали 149 рублей. Написал в службу поддержки, на связь вышла оператор Ангелина (к сожалению, не знаю её фамилии, переписывались 25 марта ближе к завершению этой даты). Она объяснила, что у меня подключена услуга "Бесплатные переводы". Следует отметить, что когда курьер из банка доставлял мне карту утверждал, что каких-либо платных услуг не подключено. В ходе беседы вопрос был решен положительно. От моего имени хочу поблагодарить девушку Ангелину (прошу поощрить) и сам Альфа-Банк за оперативное решение вопроса. ❤️ Очень приятно, когда для банка клиент на первом месте! Вы лучшие!

Добрый день! Обращался в мобильный чат Альфа банка с вопросом списания некорректной комиссии по СБП 01.03.24 г. Сотрудники прянили моё обращение, в течение нескольких часов комиссию вернули, хотел бы поблагодарить за оперативную работу банка и сотрудников очень всё быстро отработали, остался доволен работой. Рекомендую всем пользоваться Альфа банком и мобильным приложением очень удобно.

14.03.24 пришла в отделение Альфа-Банка по адресу г.Ярославль,ул.Свободы 29,чтобы открыть вклад.На входе встречали сотрудницы банка,чтобы направить в отделение.Взяла талончик,время 13:50,очереди не было,сразу же прошла к окну 6.Там была специалист З. Виктория.Сказала ей,что хочу открыть вклад на 3 года.Виктория подсчитала мне доход ожидаемый от вклада с капитализацией 16 % годовых,очень оперативно оформила договор.На все ушло не более 7 минут.Сотрудники все молодые,но очень компетентные.Приехала домой,зашла в личный кабинет Альфа-онлайн,все отображено. Очень довольна Альфа-банком,выгодные условия по вкладам,и можно онлайн все оформить при желании.

25 марта в истории операций заметил списание комиссии за перевод с карты в сумме 30 рублей. Сумма смешная, но стало интересно за что? Написал в чат банка и поинтересовался за что было списание, в ответ предложили оспорить комиссию, что я тут же сделал. В течение 1-2 минут от банка пришел ответ, что комиссия возвращена!!! И реально деньги зачислили на мой счет!!! Не ожидал от банка такого быстрог решения в мою пользу. В очередной раз убедился, что правильно выбрал зарплатный банк, ребята все очень грамотные. Альфа-банк, вы молодцы!!!

8 марта совершил покупку в цветочном магазине (минипавильон). Оплатил дебетовой картой. Однако покупка оказалась с МСС кодом 5999. В магазине никто из сотрудников не смог проконсультировать по поводу МСС кода. Могу представить фото магазина с подтверждением того что это исключительно цветочный магазин. В онлайн чате 12 марта оператор горячей линии банка подтвердил, что кэшбек будет начислен, 25 марта другой оператор ответил наоборот. 

Прошу банк вникнутьтвмданную ситуацию и выполнить обещание начисления кэшбек. Такая проблема, судя по отзывам, возникает у многих клиентов