251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу написать о том, насколько лояльно относится Альфа-Банк к своим клиентам. 24 марта обратился в поддержку с просьбой помочь разобраться с кэшбеком. Думал, что магазин Ситилинк относится к категории Дом и ремонт, но оказалось, что к категории Техника. Подумал, что все, повышенного кэшбека уже не будет с покупки. Но оператор Дарья предложила сменить категорию на повышенную "в рамках лояльности" и так как я первый раз обратился с такой проблемой. И вот как только прошла операция по покупке, уже другой оператор - Алена, решила мой вопрос. Неожиданно и очень приятно! 

17.03.2025 необходимо было снять деньги с кредитной карты Альфа банка. Но, к удивлению, снятия наличных не получилось, т.к банкомат выдавал ошибку проведения такой операции - пробовала с нескольких банкоматов, ни в одном не выдал деньги. Я взяла чек с банкомата, сфотографировала и решила задать вопрос о проблеме в чат приложения. 17.03 в 12.14 написала в чат, в 12.15 отослала фото чека. Приложение тут же написало, что через 8 минут мне ответит специалист, чуть позже - что мне поможет оператор Антонина . Практически через 1 минуту оператор мне ответила, что работает над моим вопросом. В 12.20 Антонина прислала мне ответ, где полностью описала мою ошибку и как ее можно исправить. Оказывается, каким-то чудесным образом, у меня был установлен лимит на снятие наличных. И Антонина прислала мне инструкцию о его отключении - куда зайти и что нажать. После всех выполненых действий деньги с карты я сняла без проблем. Спасибо, Антонина, за быстрый ответ и понятную инструкцию. 

В ноябре была покупка в мвидео, был начислен повышенный кешбек. Заказ оплачен онлайн, выполнен. В феврале обращаю внимание на накопленный кешбек, и понимаю что было около 300 рублей, а отображается что начислят 34. Пишу в чат, ссылаются на техническую проблему, обещают исправить. 10 марта начисляют 72 рубля. Пишу в поддержку, говорят что отменили начисление кешбека за покупку в мвидео. Причину отмены назвать не могут. Составляют заявку. По итогу пинают в мвидео, тк они отменили заказ. Мвидео пинает в альфу, что они ничего не отменяли, и у них заказ выполнен. Так вопрос, почему отмена начисления произошла через 3! Месяца, никто внятно на это ответа не дает. 

Еще в августе 2024 я обращался в чат и на гор. линию банка для того, чтобы мне закрыли счет цифровых финансовых активов. Закрыть его в приложении было невозможно. В чате я выяснял очень долго, всегда отвечал робот, не понимал мой вопрос, вроде как преводил на человека, но на живого сотрудника я так и не попал. Далее я обратился на гор. линию, там тоже робот и он тоже не понимал мой вопрос - "хочу закрыть счет цифровых финансовых активов". В итоге выбрав в голосовом меню что-то вроде автокредита или кредита/ипотеки я попал на живого человека, ушло на это минут 20-25. Человек мне сказал, что такое можно сделать только в офисе. Вопрос не особо важный, поэтому до офиса альфы я добрался только в конце декабря 2024, расположен он по адресу Улица Урицкого, 4

Кимры, Тверская область. Сотрудники долго не могли понять, о чем вообще речь, долго разбирались кому-то звонили, искали формы заявлений и т.д. В итоге минут через 40 проблема вроде как была решена - нашли какое-то заявление, я его подписал, мне сказали что счет закроется через 14 рабочих дней. Уже апрель 2025 на носу, счет до сих пор открыт. Вот такое здесь обслуживание.

P.S. Еще один штрих к облику банка - недавно пришло сообщение о том, что банк подключил платную услугу смс-информирования по кредитке, мол первый месяц бесплатно, я потом 150р в месяц. Такого я не видел ни в одном банке, теперь нет желания пользоваться никакими услугами банка, скорее всего, буду и дебетовую карту закрывать, т.к. каждый месяц предлагают кешбек то на заправки, то на автоуслуги, то вот на апрель на покупку машины двли кешбек) у мен даже прав нет. а недавно дали 0,5% на все покупки - спасибо, большое спасибо! брокерское приложение я удалили и брокерский закрыл, т.к. постоянные глюки альфа-инвестиций напрягают, то страница приложения не загрузилась, то неверное отображение сумм сделок, то их задвоение...

Никому не рекомендую связываться с банком, свой вопрос вы тут не решите, вам подключат платную услугу без вашего согласия(что, кстати, противоречит ГК РФ), и пользоваться приложением не сможете, ибо глюки, глюки, глюки...

Вернули комиссию, которую я неожиданно для себя обнаружила в истории операций. Вообще меня это сильно напрягает, что комиссии не в моменте проведения операции высвечиваются, а прилетают позже.. Большая благодарность, что пошли навстречу и вернули комиссию. Впредь надо быть еще более внимательнее с переводами.

Обратилась по поводу ежемесячного списания за альфа-чек. Данную услуга я не подключала , а списание произошло. Связалась в чате с сотрудником, мне помогла Юлия. Мне все объяснили как составить обращение. Я перешла по ссылке , составила обращение и списанные средства вернули в течении 10 минут.

Спасибо большое за оперативную работу.

Обратилась с целью разрешения вопроса о снятии комиссии за услугу, которую не подключала. Вопрос был решен менее, чем за 2 минуты, без обращения в офис или представительство банка. Через мобильное приложение и чат была уточнена информация об отсутствии запроса на подключение услуги, денежные средства сразу были возвращены на счёт и услуга отключена.

Обратился с просьбой рассмотреть комиссии и услуги подключенные к моему аккаунту и счету обратился через приложение ,через чат бот 25.03.2025 года ,решение заняло буквально секунды и деньги были возвращены на личный счет ,очень умный виртуальный помощник быстро решили мою проблему и зачислили деньги на мой счет . Спасибо за оперативность.

Хочу поделиться опытом решения моей проблемы и ответа на вопрос со стороны оператора альфа банка

26.03 я обратился в чат поддержку альфа банка в мобильном приложении банка и в течение нескольких минут мне ответила оператор сотрудник Инна, я ей задал вопрос по поводу кэшбэка 5% и уточнил при каких покупках я их получу и она подробно и доходчиво объяснила за какие покупки я их получу и какой лимит у данного кэшбэка , спасибо ей большое и альфа банку тоже .

26.03.2025 обратилась в банк за помощью в возврате денежных средств,которые списали с меня за услугу Альфа-Смарт, комисии.С этой услугой я плохо ознакомилась и решила отказаться,но комиссию уже успели списать.За помощью я обратилась к сотруднице Альфа банка- Юлии Ш-ко,мой вопрос был решен быстро и професионально,денежные средства вернули.Спасибо Юли и всей команде Альфа🤗

19.03.2025 мне было автоматически подключена услуга "Альфа-чек". Месяц был пробный бесплатный, далее 99р в мес. Уведомления об данном подключении я не увидела, но услугу все же подключили автоматически, без моего согласия. Через месяц этого бесплатного периода с меня вычитают 99р комиссии за услугу. Да, деньги не большие, и можно было пропустить этот момент, но, почему я должна платить за то, чего не подключала самостоятельно и не давала никакого согласия?!

Чтобы решить данную проблему и разобраться в ситуации, я написала в онлайн-сат Альфа банка. В чате все достаточно просто и понятно, мне по шаблонам было предложено выбрать нужную мне проблему, и перенаправили на страницу с обращениями в банк. Я создала обращение, описала ситуацию и проблему. Мне было предложено сначала погасить минусовой баланс карты (из-за списания за комиссию), а потом уже подать обращение еще раз. Я последовала инструкциям, на следующий день написала снова обращение. Мое обращение достаточно быстро рассмотрели и вынесли решение. Вернули денежные средства за подключенную без моего согласия платную услугу Альфа-чек и принесли извинения за предоставденные неудобства. 

Звонила изначально на горячую линию с вопросом о получении перевода. Мне перевели деньги на альфа банк по номеру телефона, но они не пришли на мою карту тк у меня нет карты привязанной к номеру телефона, а была только карта (я являюсь содержателем карты и привязана она к счет другого человека) . Несколько оператора быстро соориентировали меня, Анастасия и Ксения(вроде бы) и предлодили обратиться в отделение банка. На следующий день, я пришла и с этим вопросом мне помогла сотрудница и решила этот вопрос. мне открыли карту на мой номер телефона и со всем разобрались 

Я давняя клиентка Алфа банка, обычно я выбираю категории кэшбэк в приложении в конце месяца, но сегодня, 26 марта 25г, зайдя в приложение, увидела, что кэшбэк я забыла выбрать на март. Я тогда отметила понравившиеся мне категории кэшбэк и у меня сразу возник вопрос, когда я смогу рассчитывать на получение его. В 11.42 в этот же день я обратилась в чат с этим вопросом. Чат бот предоставил полезную информацию, но на вопрос не ответил, я пригласила оператора. Быстро ответила Ксения. Она подтвердила, что кэшбэк я могу получить после активации и предоставила дополнительную информацию по нему. Также Ксения предложила мне оформить кредитную карту, подробно описав условия по ней. Я пока не готова к кредитка, о чем сообщила. Спасибо Ксении за ее грамотные и полные ответы. Скриншоты всей переписки в чате приложила. Буду советовать банк своим подругам, т.к. мне нравится и кэшбэк и отношение сотрудников здесь.

Сегодня 26 марта среда, у меня списали деньги за подписку альфа-смарт, но я этой подпиской некогда не пользовался, я написал боту помощнику, он помог мне отменить подписку и написать обрадениие, после того как я написал обращение мне вернули деньги, очень быстро помогли я очень сильно доволен, спасибо 

День добрый! Решил приобрести билеты через сервис Альфа банка Alpha-Travel т.к. увидел в категориях фиксированный кэшбэк по этому сервису 10% и 5% дополнительного кэшбэка по категории. Но после покупки билета мне пришёл кэшбэк 12%, а не положенный 15%. При обращении в поддержку мне сообщили, что в банке ошибочно указали кэшбэк 10% в категории и на самом деле он составляет 7% (на покупку авиабилетов). Я считаю этот случай обманом со стороны банка и введением меня в заблуждение. Если бы я знал, что придёт кэшбэк 12% я бы не воспользовался сервисом Alpha-Travel в принципе, т.к. билеты там дороже и только с кэшбэком 15% предложение Альфа-Банка становится выгодным.

В категориях я вижу фиксированный кэшбэк "10% Тревел", а не "До 10% Тревел", как указано для других сервисов Альфа-Банка...

Получив положительный ответ 3 марта на моё обращение, хочу поблагодарить банк за проявленную лояльность и понимание. Также хочу отблагодарить сотрудника за то.что помогла в решение моего возврата комиссии за снятие наличных. В тот день я обратился в контактный центр,чтобы мне помогли разобратьссяв ситуации по поводу списанной комиссии. На мой звонок ответила Мария, внутренний номер 2*****1. мария оперативно выслушала меня и отревгировала. Также проявила понимание и лояльность к моим переживанием и также помогла мне успокойться ,убедив меня в том, что в жанной ситуации можнл найти положительный ответ г.к меня ранее не верно проконсультировал другой сотрудник. Выражаю огромную благодарность Марии за ее труд и и Альфа банку.

• Мама увидела в приложении альфа банка акцию из серии "приведи друга" и пригласила меня. Недолго подумав, я согласился. Перейдя на сайт, быстро заполнил все данные и указал удобное время доставки карты. На следующий день мне пришло оповещение о том, что ко мне приедет сотрудник банка, по имени Артём. 
• После его звонка, 14 марта, Я вышел на улицу и сел к нему в машину. Он чётко и быстро выполнил все нужные процедуры по оформлению и активации дебетовой карты. Все время Артём был крайне дружелюбен и вежлив. Также не поленился объяснить важные нюансы, полно ответил на все возникшие у меня вопросы.

19 марта я написала в чат приложения,чтобы разобраться в том за что у меня списали 279 рублей. Буквально через пару минут мне ответила сотрудница
Яна и помогла разобраться в вопросе ,довольно понятно объяснила почему у меня списали деньги,после чего я последовала её советам и обратилась к сервису который списал у меня 279 рублей и через 3 дня они мне их вернули. Спасибо сотруднице за помощь!!