251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала 2 моментальные карты. Приехала в офис 27.01.24 для получения, быстро все оформили, исправили мою ошибку в паспортных данных (без нервов, спокойно и вежливо, огромный +) при оформлении на сайте. Сотрудница Екатерина была очень вежливой, объяснила отличия карт, как не перепутать при оплате. Дала брошюру со списком банкоматов, где можно снять, пополнить карту (к сожалению не совсем актуальный список на тот момент). Подробно объяснила как пользоваться приложением, как можно быстро пополнить счёт с карты другого банка не выходя из приложения Альфа - банк, подключение категорий кешбека, выгодное открытие вклада. Разговаривала сотрудница чётко и понятно, это ОГРОМНЫЙ ПЛЮС.  

Поступил звонок от Альфа банка с актуальным предложением кредита и рассрочки, девушка подробно все объяснила, была не навязчива, так же рассказала о том что могу все это оформить через приложения если будет необходимость. Ничего не втюхивала +

Очень довольна что открала карту Альфа-банка, сотрудники вежливые, ничего не заставляют, не умоляют и не настаивают оформлять, подробно отвечают на интересующие вопросы и информируют об актуальных предложениях банка. 

Выражаю свою безмерную благодарность сотрудникам безопасности Альфа Банка, они вовремя заблокировали мои карты и не поддались моим уговорам по горячей линии и в офисе Банка о разблокировке, после разблокировки поставили лимит на переводы денежных средств и отказали в кредите, что меня спасло, так как я к сожалению попала под воздействие мошенников и несколько дней не могла прийти в чувства пыталась им перевести свои кровные. Спасибо Вам огромное за Вашу чуткость и профессионализм - Вы меня спасли от потери своих денег и долгов. 

Благодарю службу поддержки Альфа - банка, работающая через онлайн чат. Быстро составили заявление по расторжению страховки и на следующий день вопрос был решён и снятые средства вернули на счет. Спасибо работникам банка! Всегда приятно чувствовать заботу и быструю реакцию на возникшую проблему. Буду продолжать сотрудничество с банком как клиент.

25 марта утром приехал представитель Альфа банка по имени Анастасия по поводу дебетовой и кредитной карты. Она очень хорошо выглядела и была крайне вежливой, что меня очень приятно уделило, потому что до этого в банках мне часто грубили и всегда пытались втюхать что-то, что не как не связано с причиной моего визита. Но данный представитель удивил меня своей отличной работой и как она грамотно смогла объяснить все нюансы, которые меня интересовали. И домой я вернулся с хорошим настроентеи и новыми картами. Всем советую данный банк, ведь это первый банк после которого я вернулся домой спокойным довольным, а не раздраженным после очередного визита в банк 

04.11.2023 г. в 14:48 в приложении Альфа-Банк я обратился к оператору в чате для решения возникшего вопроса, на который виртуальный помощник не смог ответить и решить мой вопрос. В ходе переписки и объяснения сути вопроса, в силу своей загруженности, мне отвечали несколько операторов, к его решению подключилась Евгения в 14:48. После этого, Евгения занялась моим вопросом, для чего ей естественно потребовалось какое-то время, уточнила всю необходимую информацию и разобралась в сути вопроса. В результате нашего общения в чате приложения Альфа-Банка, Евгения проявила профессионализм, клиентоориентированность и корректность в общении, урегулировала и решила мой вопрос и возникшая трудность была устранена. После чего осталось очень приятное впечатление от банка!

Прошу руководство Альфа-Банка поощрить оператора Евгению за добросовествгую хорошую работу с клиентами банка! 

22.03.2024 было списано со счета кредитной карты около 1400 рублей, как позже выяснилось это за комиссия за организацию страхования.
25.03.2024 обратилась в чат-поддержку в приложении Альфа-Банк, в течение 15 минут услуга была отключена и денежные средства вернулись на счет.
Оперативно и доброжелательно.

Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Сотрудник банка не разъяснил мне условия по страхованию, не предоставил договоры и полисы по страхованию и индивидуальные условия. Сейчас я хочу расторгнуть эти навязанные услуги, но банк скрывает от меня номер моего договора страхования и полис. Тянут время, обещают прислать, говорят, что уже отправили, но документов нет. А без них АльфаСтрахование не расторгает договор. Да и вообще говорит, что нет меня в базе клиентов. Значит, Альфа-банк списал мои деньги куда-то ещё. И не говорит куда, и не возвращает

Обратилась в онлайн банк 6 марта в 09:28 мне ответила девушка анжелика.
я выбрала категорию для кешбека в марте транспорт 

но почему то при оплате наземного транспорта (стоимость 25 рублей) кешбек не возвращали 

тогда оператор передала мой вопрос специалисту Дарье, а та мне все понятно объяснила. 

обожаю альфа банк за быстроту ответа и за понятливость 

Рекомендую каждому обзавестись картой этого банка!

Пользуюсь услугами Альфабанка уже год. Все нравится, особенно программа кешбека. Но в январе возник вопрос по начислению кешбека. 18 января 2024г. обратилась в чат мобильного приложения, почему покупка прошла не по той категории, что проходила раньше. 

Через несколько минут подключилась оператор Регина, потом меня переключили на профильного специалиста. Ответила Ирина с большим желанием помочь, она сама поменяла категорию, и после этого кешбек пересчитался в большую сторону.

На всю консультацию ушло 20 минут. Очень благодарна Ирине за отзывчивость, банку за лояльность к клиенту.

Недавно я подавал обращение в банк, с вопросом "Где можно пополнить баланс карты через банкоматы", спустя 2 минуты мне ответила специалист "Евгения", с подробным ответом, а то-есть: Вы можете внести наличные в банкоматах Альфа Банка и банкоматах партнёров. Что-бынайти ближайший банкомат, нажмите "Банкоматы" на главном экране. Хочу отметить при нажатие на слово Банкоматы, вас перекидыват в этот раздел, и не нужно искать его на глвном экране. Так-же я задавал вопрос, какой бонус даеться по акции, и мне ответила специалист "Виктория" спусля несколько минут, с очень подроным ответом. Так-же в Альфа-Банке есть Альфа-Помощник, который отвечает на базовые вопросы, которые не требуеться передачи специалистам, Альфа-Помощник отвечает за несколько секунд, как по мне это очень удобно!

Хочу отметить, то что решение проблем происходит в чате, то есть без всяких походов в офис, без телефонных звонков, и всякого такого.

Вообщем, Альфа-Банк это просто, и безопасно!

Хочу оставить положительнвй отзыв на онлайн-чат Альфа-банка!

Сегодня, примерно в 21:40 в чате банка я интересовался, есть ли возможность оплаты коммунальных услуг в приложении банка, и получил оперативный и понятный ответ. Оператор Данила рассказал мне, что для этого необходимо нажать на раздел Платежи внизу экрана > Выбрать Коммунальные услуги. Оплатить их я могу либо по QR-коду, либо ввести лицевой счет. Консультант быстро разъяснил все детали и помог решить мою проблему. 

Безусловно, это очень удобный способ получить информацию и поддержку, спасибо за профессиональный подход и отличное обслуживание!

Спасибо представителю банка Светлане, которая доставила мне дебетовую карту Альфа-Банка около 15:00 22 марта. Светлана четко и понятно рассказала, как пользоваться картой, помогла заранее отключить все платные услуги и согласилась приехать пораньше назначенного времени, чем сильно порадовала меня.

А ещё Светлана помогла мне разобраться с оформлением стикера для удобной оплаты телефоном, а точнее помогла понять при каких условиях обслуживание будет бесплатным и когда нет. Мне очень симпатизирует, что в банке работают такие проффесмоналы относящиеся к работе с любовью.

День добрый.

Оформил карту по ссылке банка, банк гарантировал 10% кэшбека на супермаркеты гарантированно.

Что в итоге?

На апрель у меня нет категории кэшбека супермаркеты для выбора вообще!

Расцениваю данную ситуацию как обман со стороны банка.

Один из операторов банка говорил, что категория будет доступна, если оформлю по ссылке.

Сегодня в Очередной раз Альфа-банком были списаны деньги за ежемесячное смс-уведомление. Но я решила, что мне эта услуга больше не нужна и отключила эту услугу, рассчитывая на то, что услуга будет доступна в течение оплаченного времени. Но оповещения прекратились.
Я обратилась в банк с вопросом, почему так произошло? Мне объяснили, что услуга отключается сразу же, а деньги возвращаются по запросу. Я попросила составить такой запрос. Оператор Анна сказала, что уже занимается моим вопросом.
Через пару минут вопрос был решен положительно, а деньги поступили мне на счет.
Очень мне нравится обслуживание в этом банке. И чего я раньше им не пользовалась...😊

4 марта 12:28 обратилась в чат поддержки в приложении за разъяснениеми по "карте для родных и близких". Консультировала меня девушка Яна. Спасибо ей за четкие разъяснения. Прочитав про "родных и близких" я решила что данную карту можно заказать только родственникам, также не поняла сколько будет стоить выпуск и обслуживание такой карты. Яна ответила не только на эти вопросы, но также успокоила меня написав что только Я как основной владелец счета буду видеть траты по обеим картам. Спасибо за грамотную помощь.