251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зайдя в приложение увидела интересный банер, обещающий кешбек до 100% целых 1,5 месяца каждую пятницу. Название акции "Альфа пятница". Почитала условия и увидела что альфа пятницы будут проводиться аж до 26 апреля, а максимальный кешбек заявлен 1000... К сожелению самостоятельно не смогла понять один очень важный момент и обратилась с вопросом в чат в приложении. Спасибо оператору Яне за помощь. Благодаря ее четким ответам я поняла что максимальный кешбек 1000 рублей который я увидела касается именно этой пятницы ( 8 марта). И даже если я поучаствую в акции в эту пятницу мне ничего не помешает принять участие и на следующей недели, т.к. у следующей пятницы будет свой лимит кешбека.

Спасибо Яне за помощь, а Альфа банку за такие акции.

Спасибо большое сотруднику Альфа-банк Владиславу, который доставил мне карту 20 февраля в 15:50. Владислав помог установить приложение и объяснил где находятся нужны для меня услуги. За 20 минут получила карту, и ответы на вопросы, которые меня интересовали.

Предварительно поступил звонок, в котором Владислав поинтересовался, точно ли я буду свободна в назначенный период времени.Затем предупредил когда подъезжал, что очень похвально и не пришлось ждать на улице. Еще раз спасибо Владиславу, приятно, что в банке работают такие внимательные и ответственные люди!

23 марта обращалась в чат с банком в мобильном приложении по поводу консультации о услуге "Подели". Очень заинтересовало предложение, так как можно купить товар сразу, а оплатить деньги за него потом частями, без процентов или комиссии. Мне ответил специалист Сихварт, который соединил меня с профильным специалистом Еленой. 

Специалист Елена проконсультировала, что сейчас у Подели действует акция "Бонус для партнёра Подели". Для тех у кого ещё нет Альфа-карты, при оформлении Альфа-Карты на площадке партнёра, клиент получает возможность получить кэшбэк до 1500 ₽ на первую покупку. Акция действует для новых клиентов с 01.10.2023 по 30.06.2024. 

Также я спрашивала у специалиста Елены в каких магазинах доступна эта услуга Подели, она в рамках чата предоставила мне ссылку сайта Подели, где предоставлены магазины, в которых можно осуществить покупку частями, а также предоставлена необходимая информация. Также проконсультировала меня, что решение об одобрении заявки по покупка Подели принимается на основе автоматической проверки данных, сервис может и отказать клиенту.

Я уточнила информацию, нужно ли скачивать приложение сервиса Подели, специалист Елена разъяснила, что приложение скачивать не нужно. Подели находится в предложениях партнеров в приложении Альфа-Банка.

Спасибо специалисту Елене за предоставленную информацию, а также за консультацию в вечернее время. Рекомендую!

В марте 2024 активно пользовался кредитной картой Альфа-банка. Все отлично, операции проходят, льготный период идёт, проценты не снимаются!

Однако, просматривая историю операции обнаруживаю списание на 400 с лишним рублей, которое называется "Комиссия за организацию страхования" и мягко говоря удивляюсь. Пишу в чат банка, выражаю возмущение данным списание за страховку, которую я не заказывал. К счастью мне оперативно ответила сотрудник банка Надежда, которая быстро решила вопрос, страховка отключена, деньги возвращены полностью. Решением вопроса удовлетворён. Надежде - 5.

25.03.2024 г. Посетил отделение банка, по адресу: Москва улица Маршала Чуйкова. Ранее был одобрен кредит, попросил уменьшить срок кредита и сумму (простой вопрос). Менеджер мне отказала подать заявку заново. Сказала, что если заново подать, не факт что одобрят снова, а если меня не устраивает срок и сумма я все равно должен брать на этих условиях, но просто раньше погасить долг. Тогда попросил просто отменить заявку, менеджер игнорирует, не отвечает, потом вообще ушла, и стала заниматься другими вопросами, как будто меня нет, ничего не объясняет. Ни в одном банке не видел такого отношения.

13 февраля 2024 г. я обратилась в офис Альфа-банка с 4 конкретными вопросами – обращение №А2402137829. 22 февраля мне пришел ответ: «По вашему обращению проводится служебное расследование, постараемся вернуться с ответом как можно скорее». Прошло больше месяца - ответа нет и будет, вероятно, не скоро, если вообще будет. Обычно отвечает какой-то бот стандартной отпиской в 1,5 строки на все вопросы сразу. Всё бы ничего, но затягивание с ответом реально выгодно Альфа-банку, т к плачу им за это я: каждый день сумма моего якобы «долга» растет. Так, например, на мое обращение от 03.05.2020 мне пришел ответ через 4 месяца!!! Если вы так долго не можете провести служебное расследование, то нажмите на «кнопку стоп» и прекратите начислять мне деньги за вашу нерасторопность. И еще раз напоминаю вам, что не нужно обманывать клиентов: призывать к вашей совести не имеет смысла, я призываю к вашему здравому смыслу, который, надеюсь, может пересилить жажду наживы.

Отправлял другу ссылку с предложением получить дебетовую карту в период акции "пригласи друга". После того, как друг получил карту и выполнение всех необходимых условий, встал вопрос: нужно ли мне совершить еще 5 покупок для получения бонуса? Обратившись в поддержку, я уточнил, что дополнительные покупки не требуются. Если все условия акции выполнены, то бонус будет начислен, возможно, с небольшой задержкой. Остался доволен полученным в скором времени ответом и был готов ждать начисления бонуса. 

20.03.2024 мой счет и все карты были заблокированы при попытке перевода заработной платы на свой счет в другом банке (Яндекс.Банк) с пометкой "Разблокировка возможна только в отделении". При попытке решить вопрос дистанционно операторы неоднократно отказали в решении проблемы, т.к. я не помню свое кодовое слово. Запрос на сброс кодового слова также был отклонен, по причине "У вас заблокированы карты - идите в отделение". Сделать я этого не могу, поскольку нахожусь в данный момент за границей на обучении. По генеральной доверенности в отделении также был получен отказ на разблокировку. И того: был заблокирован действующий зарплатный счет, которому больше 3 лет, а также доступ к заработной плате. Сотрудники не идут ни на какой контакт, заставляя сделать невозможное для меня - посетить отделение. Быстро изменить реквизиты счетов у работодателя тоже не выйдет, что в конечно итоге оставляет меня без средств к существованию.

24 марта обратилась в чат с просьбой вернуть деньги за списание комиссии, которая не соответствует текущему пакету услуг. Проблему очень быстро решили, и в течении часа деньги вернули на счет. Кроме возврата денежных средств, подробно проконсультировали, как отключить услугу, чтобы в дальнейшем не снимались деньги. Спасибо за оперативную помощь! 

Хочу выразить благодарность представителю банка Илье, который доставил мне дебетовую карту Альфа-Банка 25 марта в 13:40. Илья подробно рассказал как пользоваться и ответил на все мои вопросы. Грамотно и доходчиво рассказал и про другие продукты. А так же помог установить приложение для iOS. Приятно, когда в банке работают вежливые люди.