251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В марте оформила дебетовую карту Альфа-банка, доставила мне ее сотрудник Ольга. Она привезла карту 11 марта, помогла разобраться с настройками в телефоне и активировать ее. Позже я обратилась в отделение банка по адресу г. Химки, ул. Мельникова, 2Б, где мне установили приложение на IPhone и выдали стикер. Спасибо огромное сотрудникам, что ответили на все мои вопросы и помогли разобраться. 

Являют и частным клиентом, и ИП, счета в Альфе. Представители банка достали с предложением карты 365 дней без процентов, реклама которой идет на ТВ, но поскольку мне обычно своих денег хватает, брать не хотел, впарили в режиме "а вдруг".

Валялась эта карта, и вдруг захотелось большую покупку сделать, сделал, прикинул что за 3-4 месяца легко погашу, а там же целый год БЕЗ ПРОЦЕНТОВ.

Позвонили с банка и сообщили что чтобы было без процентов надо подписать какое-то допсоглашение именно на этот беспроцентный период, что уже странно. Пришла СМС, зашел в онлайн банк, там кнопка "подписать" присылает СМС, ввел код и типа всё готово.

Сегодня утром случайно обнаружил что у меня там 7 тысяч процентов набежало в первый же месяц. Интересуюсь у банка, а поддержка отвечает, что вы ничего не подписывали, мы не видим что вы подписали, значит вы должны нам деньги по нехилому проценту в первый же месяц.

Причем я хорошо помню, что проходил эту процедуру. Может что там глюкануло, или же это преднамеренно было сделано - не знаю. Знаю что по карте 365 дней без процента в первый же месяц начислили 7 тысяч, причем клиенту который как ИП платит неплохох денег банку, при этом поддержка отмораживается в режиме "мы не видим, значит ты не подписал, а значит должен и иди нафиг", доказать что-то невозможно так как всё происходит в приложении Альфа-банка.

В итоге нервотрепка, потерянное время, необходимость быстренько найти 200 тысяч, из которых по сусекам 160 нашлось, чтобы погасить карту, по которой планировал без напряга расчитаться. Зачем так делать, и почему такое скотское отношение поддержки, и что это вообще за соглашение по карте у которой условия по ТВ крутят в рекламе 24 на 7, непонятно, но очень похоже на банальный обман.

В общем будьте осторожны с этим "суперпродуктом" от Альфы, хорошо если как у меня получилось есть возможность быстро погасить, иначе вляпаетесь с беспроцентном кредитом которой обернется более 40% годовых просто потому что банк чего-то не видит.

Добрый день, я очень надеялась, что не столкнусь с такой проблемой, как у многих клиентов Альфа-Банка. Но к сожалению, столкнулась. Честно, очень неприятно. Увидела рекомендацию Альфа-карты у девушки блогерши с заманчивым предложением - 1000 рублей кэшбэк на первую покупку на любую сумму(важный момент - эта 1000 должна была вернуться через 10 дней после совершения покупки). Решила оформить. Карту оформляла на специальной странице, где и была прописана эта акция. Оформила значит карту 10.03.2024, выбрала место и время получения карты(12.03.2024). 

После получения карты, я совершила покупку 14.03.2024 на сумму 1360 рублей. 

Итак, все акционные требования с моей стороны были выполнены. Я заказала карту на специальной странице, где была прописана эта акция и совершила первую покупку.

В ожидании того, пока пройдут 10 дней, я прочитала много негативных отзывов об этой акции и о том, что банк обманывает людей, путает акции, выплачивает не вовремя и т.д. Я насторожилась и решила написать в чат банка, уточнить этот момент, точно ли мне придут деньги. Оператор ответила мне :"Если вы с марта пришли к нам в банк и совершили первую покупку после оформления карты, то проблем не возникнет)". После сообщения стало спокойно, так как все условия выполнены. 

Итак, вчера был 10 день с момента покупки. Сегодня (25.03.2024) - 11 день.

Я решила написать в чат банка сразу, не ожидая вечера(так как плохие отзывы меня всё таки очень волновали) и уточнить, когда мне ждать деньги. В итоге написала. У меня спросили : "Имеете ввиду акцию 1000 рублей кэшбэка за покупку от 3000 рублей?". Я пишу в чат:"нет, я имею ввиду акцию 1000 рублей кэшбэк на первую покупку на любую сумму ". После этого моего сообщения мне опять оператор пишет про акцию 1000 рублей кэшбэка за покупку от 3000. Я начинаю объяснять подробно, что я говорю про совершенно другую акцию. Меня попросили подождать. Прошло 17 минут и мне отвечают, что по условиям акции вознаграждение могут начислить только 15 числа следующего месяца. 

Я конечно этого не поняла, для чего тогда писать на странице этой акции в ответах на вопросы, что деньги придут в течение 10 дней с момента покупки. Я написала в чат, мол, почему так. Почему условия расходятся. Мне просто ответили, что выплата будет 10 числа. Мне надоело написывать в чат, я поняла, что это бесполезно и денег видимо я не увижу в ближайшее время. Очень неприятно... 

Для чего вообще тогда делать акцию, если условия не выполняются

Хочу похвалить альфа банк и сотрудников онлайн чата,которые там работают

25.03.24 обращалась в чат для решения вопроса о начислении вознаграждения за рекомендацию кредитной карты другу

Т.к. все условия были выполнены,но выплата не поступала

Сотрудник Диляра успокоила и порекомендовала подождать,т.к сроки зачисления еще не вышли.

Спасибо за подход 

25 марта получил быстрый ответ на свой вопрос по доставке дебетовой карты. Специалист Маргарита ответила на мой вопрос и помогла в переносе даты доставки карты.

Очень порадовало, что ответили сразу, в течение двух минут. Вопрос был решён быстро, без лишних вопросов и заморочек. Маргарита, благодарю за помощь в решении моей проблемы!

Я являюсь очень давно клиентом банка, было предложение от банка получить вознаграждение за рекомендацию, муж как раз планировал открыть КК карту и дебетовую. Сделала рекомендацию, супруг по ссылке прошел и заполнил заявки по картам, все было одобрено на курьерскую доставку. В дальнейшем от сотрудников поступила информация, что по заявке на дебетовую была ошибка в фамилии, но по КК все в порядке. Сотрудники обещали отредактировать фамилию по дебетовой. Ожидал муж курьера в назначенное время, он не приехал, перенесли на другой день, т.к когда планировал курьер приехать, муж уже был занят, так как в назначенное время курьер не приехал. Данная ситуация повторялась, говорили приедем в 7, в 8 звонили и говорили что подъедут, муж опять не мог, т.к много работает. В итоге наконец то курьер приехал, оформлял час!!!! По итогу дебетовую карту не выдал, извинился что там какие то проблемы ( но я уточню, муж как клиент в чем был виноват? Что ему нужно было делать если у них сбои и т.д). КК дал, сказал она позже подгрузится в мобайле. По итогу ничего не появилось, сказали профили задвоились, ничего не работает, нужно обращаться в отделение. Ещё раз отмечу, муж очень занят, попросили решить вопрос удаленно через жалобу в банк, вопрос не решили. Я составила несколько жалоб со своей стороны и муж тоже. Все таки отправили в банк. В отделение она составила какое то обращение, сказала кредитка не действительна карта, дебетовую она не выдала. Все. Что делать? Непонятно. Спасибо большое банку. Не рекомендую никому

Сегодня, 25 марта 2024 года, когда я пытался найти ближайший обмен валют в своем городе, обнаружил, что обменников там нет. Но благодаря помощи сотрудника банка, Анастасии, моя проблема была решена мгновенно. Она порекомендовала мне воспользоваться онлайн-сервисом банка для обмена валют, и я был приятно удивлен скоростью и удобством этого решения. Благодаря ее помощи я успешно совершил операцию без лишних сложностей и задержек. Я выражаю огромную благодарность Анастасии за ее профессионализм, доброжелательность и оперативность в решении моей проблемы. Теперь я уверен, что могу полностью доверять услугам и поддержке Альфа-Банка. Спасибо!

16 февраля 2024 года меня пригласил друг по реферальной ссылке, я получил карту, выполнил все необходимые условия для получения бонуса, но так ничего и не получил, коммуникация с банком отвратительна! Почти месяц кормили завтраками, что нужно подождать, и тд. Время шло, но так ничего и не пришло. Составили в чате обращение профильным специалистам 11 марта, обещали дать ответ в течении 5 рабочих дней, сегодня 25 марта, а ответа так и не было! Принято решение, закрыть карту, так как пользоваться этим банком, значит терять свои нервы! Скриншоты 

23.03.24 года обратился в чат альфа банке узнать за что у меня списали комиссию.Через несколько минут мне ответила Ирина проверила за что в меня списали комиссию Ирина предложила вернуть комиссию я согласился и уже через несколько часов мне вернули деньги. Всем рекомендую оформить карту альфа банка.

Кредитную карту я оформляла для себя, делала это в первый раз и в принципе про страхование задолженности может быть и слышала когда-то, но в тему не вникала. Договор полностью я не прочитала, в чём виновата сама. Когда по карте прошло списание "Комиссия за организацию страхования" было неприятно, в открытую об этом никто не предупреждал, в интернете написана информация о том, что нужно идти в отделение, если хочу попытаться вернуть деньги. Я решила спросить в чате, можно ли в отделение банка не идти и подать заявление хотя бы электронно, потому что я работаю и мне неудобно куда-то ходить в рабочее время.

Мне ответила оператор Ксения, без вопросов и заявлений мне отключили услугу и вернули деньги, чего я не ожидала, но было приятно. В этом плане коммуникация с банком мне нравится, даже если возник неприятный момент его быстро уладили в чате, чему я благодарна.

Клиенткой Альфа банка являюсь относительно недавно. В основном, пользовалась услугами Сбербанка, но решила, что дополнительная дебетовая карта не помешает. Про этот банк читала много отрицательных отзывов. Да если честно, в первых раз, при оформлении карты, сама столкнулась с неприятным инцидентом при начислении кэшбэка в 1000 рублей. Но данный вопрос был решен за кратчайшие сроки, в мою пользу. В этом месяце я решила делать основные покупки именно по карте Альфа банка, так как мне выпали хорошие категории кэшбэка. По условиям моей карты, если траты в месяц свыше 10 тысяч рублей, то переводы на другие банки бесплатные. Какого было мое удивление, когда я сделала перевод на Озон банк, с меня была снята комиссия в размере 77 руб. Копейки, да, не спорю. Но что это вообще такое, по условиям карты, как мне известно, снимать ничего не должны были. Поэтому, что бы прояснить ситуацию, я написала в чат банка, выразив им свою претензию. Оператор в вежливой форме, очень быстро объяснил как мне решить мой вопрос. Далее спустя пять минут мне вернули снятые деньги на счёт, извинились и проблема была исчерпана. Так что работой сотрудников банка на данный момент я довольна. Ставлю им оценку пять за оперативность и вежливость. Услугами банка буду продолжать пользоваться, что и другим советую! 

Добрый день! Очень плохое отношение банка к своим клиентам. Попытался стать клиентом банка по приглашениям друга, рекламным плакатам, в результате (как оказалось позже для этого банка это стандартное явление) задвоение личного кабинета, как следствие не работает СБП - нет возможности перевести на карту денежные средства. При обращении одно только приносим свои извенения и данный вопрос решался не одну неделю, в результате ничего за это никаких плюшек нет у них. Недоволен данным банком - оперативностью решения вопроса. И, кстати, дозвониться до оператора, тоже не самое приятное удовольствие от общения с этим ботом.

Хочу поблагодарить оператора за быструю скорость решения вопроса! Обратилась 6 марта в онлайн чат, ответила сотрудник Евгения, нужно было уменьшить кредитный лимит по карте, Евгения все сделала быстро и оперативно, без лишних вопросов, спасибо!!!!!!!! Клиентом являюсь достаточно давно, радует, что сотрудники отзывчивые.