251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо большое за помощь , помогли вернуть деньги, активировать карту и установить приложение, да ещё и в комфортном офисе (если сравнивать офисы разных банков, то в Альфа-банке мне нравится гораздо большое) и с приятным представителем банка, искренне говорю спасибо и желаю банку покорение новых вершин 🫶🏻 

Приятно удивила скорость и решение моего вопроса в приложении банка. Забыла отключить страхование по кредитной карте, увидела списание. Написала в чат, что хочу отказаться от страховки. В течение 5 минут страхование отключили и списанные деньги вернули. Не пришлось ни звонить, ни долго ждать. Супер сервис!

Не знаю каким образом, но видимо где-то в настройках подключил функцию ежемесячного платежа за услугу информирования платежей "альфа-чек". В итоге списали 159 руб, тут же написал в тех.поддержку, что я не специально включил эту услугу, попросил отключить ее и вернуть деньги обратно. Запрос полностью удовлетворили, не задавая лишних вопросов. Очень благодарна за оперативность и лояльность 🙏

17 марта в 11:31 по ОМС получил в чате приложения подробную консультацию по комиссии за обслуживание Карты. Специалист Ирина был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как перейти на бесплатное обслуживание, чтобы больше не платить лишнее, еще и вернули ранее списанную комиссию, было очень приятно

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Ирина, спасибо!

Вошла в приложение Альфа банк и увидела списание 149руб комиссии, но ничего не подключала в этом месяце. Сразу увидела функцию - оспорить операцию, с подсказкой формулировок. За 3 секунды по подсказкам и оформлено заявление. Сразу провели возврат. Спасибо модераторам, в моем возрасте очень удобно, по другому не справилась бы. 

23.03.2024. У меня списали комиссию за пользование уведомлениями по карте , которой я не пользуюсь. Я когда увидела , сразу же нажала оспорить операцию , и начала подавать обращение в банк , его приняли и сразу же одобрили . Деньги вернули мне на карту в течении 2-3-х минут. Не ожидала что будет все так быстро. Спасибо за оперативность

Принес в офис банка 22.01.2024 претензию на бумаге в 2-х экземплярах по необоснованному списанию денежных средств с счета дебетовой карты. Сотрудник офиса прочитала бумагу, что-то там написала у себя в ПК (как потом выяснилось - о неадекватном поведении клиента), поставила штамп на одну из моих копий и вернула обе мне. Удивившись в возврате 2-х экземпляров обратно - я переспросил, будет ли официальный ответ банка на почтовый и электронный адреса, указанные в претензии - получил утвердительный ответ (к слову официального ответа так и не последовало) ушел. Вместо этого через пару дней увидел в чате мобильного приложения банка ответ на якобы обращение, в котором тот самый сотрудник банка пишет "Клиент ведет себя неадекватно", при этом я не грубил, голос не повышал и не каких действий, связанных с такой формулировкой, не совершал. Почему у сотрудника банка сложилось такое впечатление - загадка до сих пор (есть только некоторые догадки). Получается с позиции сотрудника офиса банка - если клиент принес бумажную претензию в офис банка - так он уже неадекватен? Лихо!

К слову сказать, по созданному потом обращению №А2401242325 со мной связывался якобы директор того филиала банка, приносил свои извинения и говорил, что с сотрудником проведена беседа и в отношении него будут приняты меры административного характера.

Но как говорится - осадочек остался. Не был я в офисе банка несколько лет - и желания посещать теперь в целом нет от слова совсем.

Добрый день!
месяц назад я обратилась в банк, чтобы получить справку по двум моим кредиткам. хотела, чтобы в справке было указано: размер платежа, размер списанных процентов и какой остаток долга после этого пополнения.
Подобную справку, например, дает другой банк, там она называется для налогового вычета. То есть мое это желание в справке не какая-то фантазия, которую никто не может решить. Я очень долго общалась с поддержкой. То меня отправят в раздел справок, а там такой справки нет. То снова туда отправят. То мне предложат другую справку, где просто мой долг написан. Отказывались оставлять обращение на вторую линию(в бэк-офис), просто игнорируя меня.
Вчера, 24 марта, у меня была еще одна попытка узнать сумму долга на прошлую дату. Но сейчас моя просьба проще - просто хочу знать сумму долга по двум кредиткам, которая была ровно год назад. Я написала в чат, ну и что вы думаете? Меня снова отправили искать инфу в разделе справки, а там такого нет. Потом сказали давайте емейл подтвердим, но все равно отправить не могут. оператор Екатерина вообще мне сказала: "могу вам направит справку о закрытых кредитах. Там будет инфа о закрытых кредитах в альфа банке" Ваши сотрудники вообще не понимают, что от них просят? я пару раз просила оставить обращение бэк, меня снова игнорировали. И чтобы узнать просто сумму долга, которая была год назад, меня отправлял в офис банка. В офис банка, Карл! Когда сейчас все банки стараются Максимум услуг оказывать дистанционно. В общем, сейчас я хочу получить все же справку по двум моим открытым кредиткам, в которых будет инфа за последний год: дата моего пополнения, размер суммы которую я внесла, размер списанных процентов и какой остаток долга После этого пополнения. Это обычная справка, почему вы не можете предоставить? Это был первый момент со справкой. Дальше, второй момент. почему по кредиткам долг не уменьшается? и почему размер платежа меньше(!!!) начисленных процентов? То есть пополнение даже не погашает списанные проценты, и долг увеличивается. Разве размер минимального платежа не должен полностью покрывать проценты и частично идти на часть долга? Хочу получить ответ на оба пункта. Если же не будет справен и адекватного ответа с перерасчетом задолженности, я отправляю жалобу в цб.  

в этом банке хорошо работают только отделы маркетинга, рекламы. 

как только вы становитесь их клиентом, им глубоко плевать на Вас и проблемы которые возникают с их эквайрингом.
неделю не могут починить функцию оплату СБП. Один раз позвонили и испарились. Для тех кто ведет бизнес, понимают как важен каждый день прием оплаты по СБП.
Абсолютно никакой тех поддержки в дальнейшем, никакого здравого ответа от операторов. 

Мне быстрее вышло открыть новый счет в другом банке, чем ждать пока Альфа решит свою техническую проблему с терминалом. 

зато в банкоматах и приложении постоянная реклама, оставьте хороший отзыв и получите баллы. 

Совершил покупку 16 февраля и потом заметил что не начислили кэшбэк. Сам составил обращение в приложении банка, ответили что "Для получения кэшбека от парнера, необходимо было совершить переход по ссылке из приложения Альфа банка" а я переходил. После этого обратился в чат, оператор Юлия решила мой вопрос, сама составила обращение и приложила скриншоты которые я скидывал в чат. Решение банка было выплатить кэшбек.

Хочу выразить свою искреннию благодарность за професиональное и оперативное решение вопроса. Благодаря такой отзывчивости и эффективной работе, начинаешь чувствовать себя ценным клиентом и появляется желание рекомендовать Альфа банк друзьям и знакомым.

Недавно столкнулся с проблемой, незнал что банк берет комиссию за переводы, какое-то время не пользовался картой. Из-за чего карта покрылась минусом, сегодня написал в поддержку, объяснил ситуацию, и поддержка быстро помогла мне в решении проблемы и покрыла минус на карте. Все было сделано очень быстро, буквально 5-10 минут. Очень хорошо отреагировали.

Несколько месяцев не пользовался картой и неожиданно обнаружил, что на ней списана энная сумма. Неприятная неожижанность. Позже узнал что набежала комиссия за пакет "бесплатные переводы". Обратился в онлайнчате к сотруднику. Сотрудник оперативно решил вопрос - перевел на другой тариф и зачислил комиссию на карту. Опреративно и вежливо. 

Вечером в воскресение, 24 марта 2024 года в 22:23 по мск, обратился в чат Альфа-Банка. Сначала подумал, что мне никто не ответит. Но, о чудо, в онлайн-чат зашла оператор Маргарита и дала мне компетентный ответ на мои вопросы. Спасибо ей большое! Буду теперь копить деньги без рисков, как на бирже получить просадку, например.

Нашёл уникальную возможность открыть вклад аж на 3 года под фантастические 16% годовых!!! Засомневался, что такое может быть без подводных камней. Оказалось, что условия прозрачные и всё честно! Это очень щедро по сегодняшних временам!

А банк продолжает радовать. Даже на выходных в позднее время можно получить точный ответ на волнующий вопрос. Альфа-Банк супер!!!

22.03.2024 состоялась моя ипотечная сделка в Альфа-банке. Я, конечно, очень волновалась, и было много вопросов. Но сотрудники банка (Инга К-а в отделении и Алина Г-ва дистанционно) все мне доступно объяснили, помогли сделать платеж ( Первоначальный взнос застройщику), Инга объяснила как работает досрочное гашение, оказывается никуда идти не нужно, все можно сделать через приложение, и заранее посмотреть как изменится кредит. Я давно клиент Альфа-банка как физ.лицо, а также пользуюсь расчетным счетом для бизнеса. Очень рада, что именно этот банк одобрил нужную сумму ипотеки ( кстати на индивидуальных условиях), в итоге сбылась 1 мечта, готовимся к перезду!)

После смерти мужа на его кредитную карту начислено доп.проценты 8311 руб.. За что? Я выполняла все условия, озвученные сотрудником банка. Банк выдвигал несколько версий этих начислений. Банк отказывается предоставить мне данные о счете умершего мужа, даже после вступления в наследство. Юридический департамент Альфа-Банка запретил предоставлять мне запрашиваемую информацию.

Банк предлагает дисконт по оплате, но сам хитрыми методами уклоняется от своих предложений. Почему банк в уведомлении с предложением дисконта просит зафиксировать по телефону горячей линии договорённость , а по факту самоустраняется от решения этой задачи и твёрдо заявляет, что они это не решают, пусть всё решает офис банка в Костроме , а те говорят, что они таких решений не принимают и все решает Центральный офис банка.

Банк отказывается предоставить информацию на бумажном носителе и ограничивается только SMS или телефонным разговором.

Заметила, что у меня 19 марта с дебетовой карты списали 149р. Не поняла за что.

Обратилась 24 марта в чат приложения. Оператор Виктория пояснила, что это оплата опции "Бесплатные переводы", которая всем новым клиентам подключается автоматически.

Меня такая автоматичность не устроила.

У банка есть условие, что эта опция бесплатна, если активно пользоваться картой, но я сейчас картой Альфы не пользуюсь. И про опцию не знала. Обидно стало, что у меня нечестно деньги списали.

В итоге мы с Викторией опцию отключили, и составили обращение о возврате 149р. Деньги вернули на счёт моментально.

По итогу, банку - а-я-яй за такие списания, а Виктории - благодарность за человеческое отношение!

Я решил заказать стикер для оплаты через мобильное приложение, но когда я попытался его активировать, он почему-то не заработал. Я обратился в службу технической поддержки банка и объяснил ситуацию. Оператор быстро помог мне разобраться в проблеме и предложил альтернативные способы оплаты. Более того, он предложил мне вернуть 3000 рублей за покупки в категории одежды и обуви как компенсацию за возникшие неудобства. Я был приятно удивлен таким вниманием к клиентам и оперативным решением проблемы. Благодарю Альфа-Банк за отличный сервис и заботу о своих клиентах!