251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 марта мною был задан вопрос в чате приложения по поводу местонахождения банкоматов в моем городе. Специалист Нина была вежлива и показала мне на карте все ближайшие банкоматы со мной.

Самое приятное, что вопрос решился за пару минут и мне не приходилось никуда звонить или искать банкоматы самому. Хоть я не часто пользуюсь поддержкой, но очень приятно знать, что она всегда готова ответить мне на нужные вопросы.

28 июня 2023 года сделала рекомендацию по акции «приведи друга» на оформление дебетовой и кредитной карты Ш. О.Г. Дебетовая и кредитная были оформлены и получены одновременно. За получение дебетовой начисли мне и другу сразу же после использования. А вот за кредитную банк не начислил. Заметила я это спустя время и 12 марта написала в чат. Менеджер Руслан проверил информацию и составил обращение со сроком рассмотрения 5 дней. И была приятно удивлена, когда банк рассмотрел обращение с положительным результатом и 22 марта мне зачислили 2500р. Спасибо менеджеру чата Руслана за оперативное решение вопроса! Я с уверенность могу сказать, что банк честно начисляет за все проводимые им акции. Буду еще рекомендовать банк друзьям!

19 марта списали 149 рублей за опцию, о который я не знал. 24 марта в 13:42 я написал в поддержку с просьбой снятия этих денег. В течении 3 минут уже в 13:45 без лишних разговоров оператор Тимофей вернул их. Я реально был удивлен быстрой работой оператора. Без лишних вопросов, походов в офис, без этой лишней возни оператор просто и спокойно понял проблему и решил её

Обратилась сегодня в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Хотя страховку отключала в день получения карты, почему-то она была включена и отобразилась в истории операций. Оператор без лишних слов и вопросов всё поняла, даже не уточняя, "когда вы её отключили?", " уверены ли вы, что отключили её?" и подобных... Спустя минуту уже увидела сообщение, где написали, что услугу отключили, а комиссию начислили на карту. Причём, моментально!) Очень порадовали! 

Альфа-банк - отличное заведение с высоким уровнем обслуживания! Я неоднократно обращался в поддержку и всегда получал исчерпывающие и понятные ответы на свои вопросы. Доставку карты осуществлял очень приветливый менеджер по доставке, что было очень удобно для меня, учитывая отсутствие офиса в моем городе. Также посещал новый офис в своем населенном пункте для установки мобильного приложения, и сотрудники там оказались высококвалифицированными, несмотря на открытие офиса недавно. Единственная проблема, с которой столкнулся, заключалась в отсутствии выплаты бонуса по ссылке от блогера, и поддержка не смогла помочь в данном вопросе. Очень нравится высокий уровень кэшбэка, в частности, недавние возможности вернуть 500 рублей за покупки на Яндекс.Маркете и 1000 рублей за приобретение цветов ко Дню 8 марта. Рекомендую данный банк всем, кто ценит качественное обслуживание и желает получить выгодные условия при использовании банковских услуг.

23.02.24г у меня с дебетовой карты произошло списание средств в сумме 149р, в истории операций отобразилось что это оплата за пакет услуг, я думала что эта опция у меня отключена, но оказалось что нет. Я написала в чат бот с просьбой оспорить данное списание ни на что не надеясь, но была приятно удивлена когда эти 149р вернулись мне обратно на счет через 5 минут! +бот прислал инструкцию как отключить опцию чтобы не желательных списаний больше не было. Спасибо за чуткое внимание к каждому клиенту) 

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки (чата) Альфа банка.

08 марта 2024г. я обратила внимание что с меня списали комиссию 149₽., посмотрев выписку обнаружила что комиссия списывается с января 2024г. Я обратилась в чат банка с вопросом за что списана комиссия. Сотрудник чата оперативно разобрался в ситуации, комиссия списывалась за услугу «бесплатные переводы». Так как я эту услугу не подключала, банк рассмотрев мое заявление вернул мне удержанную комиссию. Благодарю сотрудника чата за положительное разрешение моего вопроса. С уважением Иванова Т.

Хотел оформить кредитную карту с годовым льготным беспроцентным периодом. Неудачно. Заявку оформил на сайте. Все данные подгрузились из госуслуг, а у меня там заведено реально все. На сайте заявка стала отображаться как "предварительно одобренная", позже пришло письмо, в котором указано что карта оформлена и сотрудник позвонит чтобы договориться о доставке карты.
Сотрудники начали звонить с частного кривого номера 8(916)229-...., который бьется как "помощники от банка Тинькоф" в воскресенье в 9 утра. С просьбами позвонить попозже, так как говорить не могу, дети спят, начинают спорить, типа, ничего страшного. сказал звонить не раньше 10:30. Позвонили раньше :( 

Звонок с частного номера. Просят называть все персональные и паспортные данные. цифровая гигиена? Нее, не слышали. Говорю что готов приехать в банк и предьявить оригиналы документов уполномоченному сотруднику, отказываются. Заявляют что общение только дистанционное, все данные личные, паспортные, смс-ки я должен дать звонящему, установить приложение, все оформить, только потом пойдет речь отдоставке карты. Которую я тоже не могу получить в офисе банка, а только курьером. Ответил что звонящему с частного номера никакие личные данные давать не собираюсь. В ответ фразы типа "на госуслугах ошибки, мы должны все проверить", "звоним с подменных номеров и это нормально", далее "хотите Вам напомню условия по карте?" Типа, клиент срывается, надо наживку повторить. Говорю что хочу. повторяют все рекламные слоганы, умалчивая о всех значимых условиях. далее снова требование передать все личные, паспортные данные, приложения, смски или откажем по вашей заявке. Данные не дал, бросили трубку, на сайте заявка перешла в статус "отказано" с припиской в ближайшее время больше не обращаться, снова откажут.
Для себя сделал вывод что банк таким образом ждёт в клиенты только клинически "недальновидных" людей чтобы зарабатывать на них посредством страховок, смсок, конских штрафов за невнимательность, а при первых признаках осторожности со стороны клиента видеть его у себя не хочет.