251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Составил обращение две недели назад, так как сделал покупку в цуме , попросил просто в поддержке граммотно рассчитать кэшбэк, пересчитывают уже две недели его. не знаю как у других пользователей, но если даже мою маленькую сумму не могут правильно посчитать, боюсь что у других клиентов банка. По моим ощущениям это какой то обман и мне не выплатят обещенную сумму. Так как долго не хотели составить обращения и говорили , что я купил не по правилам акции( товар не входит в акцию) , хотя про сумки нигде нечего не псалось. Сомнительно это все конечно.

8 марта у меня было списано 149 рублей за услугу "Бесплатные переводы". Но я не собирался ей пользоваться. Поэтому обратился в поддержку банка с просьбой о возврате этих денег. К моему удивлению, ответ не заставил себя долго ждать. Альфа-Банк моментально рассмотрел моё обращение и зачислил обратно на мой счет 149 рублей. Безумно рад за скорость ответа и возврат денежных средств в ту же минуту

Когда-то давно имела карту альфа банка, как зарплатную, но уже давно не пользовалась. Недавно решила попробовать повторно взять карту в альфе и заказала ее через официальный сайт. На следующий день, мне уже привезли карту и это не может не радовать. Представитель банка молодой человек, был очень вежливым, рассказал о всех возможностях карты, помог установить приложение, объяснил как и что работает. Рассказал о всех преимуществах, а главное с удовольствием отзывался о своем банке, что дает понять насколько этот банк хорошо относится, как к клиентам, так и к сотрудникам. На текущий момент пользуюсь картой уже месяц и меня все очень устраивает. Спасибо, Альфа!

23.03.24 обращался в чат по вопросу выплат вознаграждения (получил кредитную карту по ссылке от друга). В итоге вознаграждение мне не положено, так как (согласно правилам) ранее меня приглашали на обслуживание по кредитной карте. 4 сотрудника не могли мне объяснить как работает эта акции и не могли объяснить как работает акция когда я приглашаю новых клиентов на обслуживание в альфу (приглашегие на кредитную карту и дебетовую). Сотрудники сообщали, что если 90 дней продуктами не пользовались, то вознаграждение должно быть, но я не являлся клиентом 1.5 года, и никто не мог мне сказать, что согласно правилам 3.3.1 даже если продукты закрыты, но ранее было приглашение, то все равно я не участвую в акции. И принуждали совершить дополнительные транзакции по кредитной карте чтобы было учтено мое приглашение, хотя в правилах были другие условия.

В итоге получил море негатива, потраченного времени и нервов, но подключилась в чат Анастасия, которая все по полочкам разобрала и предоставили верную информацию по всем промо акциям в которых я участвую. Справилась быстро (чувствовалось, что внимательно ознакомилась с историей переписки) и не стала кидать шаблоны, а все по делу. В итоге получил классную консультацию, понятную, готов и дальше быть клиентом банка, благодаря Анастасии

Дата консультации 23.03.24 время с 14:56 по 15:45 (почти час)

Хочу выразить благодарность чат-поддержке Альфа-банка.

 Сегодня 23 марта примерно в 23:30 обратился за помощью в онлайн-чат в приложении банка. Интересовал вопрос, какой процент комиссии взимается за перевод денег на счёт другого банка. Специалист Илона чётко пояснила мне, что за переводы с дебетовой карты на карты других банков комиссия 1,95%, если переводить по СПБ, то до 100000 рублей в месяц комиссии не будет, а по крединым картам всегда с комиссией 5,9% +150 рублей. 

Сам ответ поступил незамедлительно. Оператор был вежлив и учтив. 

Информация меня выручила, в своем вопросе я разобрался. Спасибо Альфа-Банк! 

Хотелось бы рассказать о Альфа банке. У нас на работе всех перевели на Альфу, сотрудники привезли к нам на работу, рассказали какие есть привилегии. Я очень заинтересовалась, и стала интенсивно пользоваться,делать покупки только через приложение. В начале месяца радовали собранные кэшбеки. Но случилось маленькое огорчение,я в своей истории увидела списание 30 руб комиссии. Так за что не поняла

Мною было переведено на сбер банк 10руб. Конечно я была в недоумении партнёры ,а комиссия снята. Через несколько дней я написала обращение объяснив ситуацию .После нажатия кнопки отправить я опять опешила 30 руб в ту же секунду вернулись. Проблема маленькая решена))))

Очень рада что мы перешли на этот банк и всем рекомендую 100%

При внесении наличных денег на карту через банкомат произошёл сбой. Деньги кубюроприемник принял, после чего банкомат завис, белый экран. Карту не отдаёт, на кнопки не реагирует. Позвонил на горячую линию банка, соединили с оператором быстро, объяснил причину. Попросили назвать номер банкомата и адрес. Оператор увидел не зачисление, объяснив, что деньги зачислятся. Разговор продолжался пару минут, за которые банкомат ушел в перезагрузку, отдав мне карту. Деньги зачислелись уже через минуту. Спасибо оператору, успокоила, все доходчиво объяснила, деньги пришли мгновенно, даже после сбоя.

Я бы хотел выразить огромную благодарность Татьяне за ее великолепную помощь и профессионализм в решении моего вопроса о том, как управлять банковской картой через мобильный телефон, которым я задался 23 марта. С самого начала нашего разговора Татьяна проявила высокий уровень внимательности и понимания моих потребностей. Она четко и понятно объяснила мне все возможности и функции мобильного приложения банка, которые позволяют управлять банковской картой. Благодаря ее терпеливым и дружелюбным объяснениям, я смог быстро освоить все необходимые действия и настроить приложение под свои нужды. Кроме того, Татьяна оказалась невероятно отзывчивой и готовой помочь в любое время. Она ответила на все мои вопросы и даже предложила дополнительные советы по оптимизации использования мобильного приложения. Благодаря Татьяне я теперь чувствую себя гораздо увереннее в управлении своей банковской картой через мобильное приложение. Я оценил ее профессионализм, дружелюбие и высокий уровень сервиса. Такие сотрудники, как Татьяна, делают опыт работы с вашим банком поистине приятным и комфортным. Благодарю ее за превосходное обслуживание и рекомендую ее всем клиентам вашего банка.

15 марта 2024 в 12:09 я обратился в чат приложения Альфа-Банка с уточнением льготного периуда по карте 365 дне. Оператор Марина в течении 6 минут дала подробный ответ. Полностью расписав всю информацию понятным, простым языком. Я задал следующий вопрос: будут ли входить в беспроцентный периуд переводы наличных на другие карты? В 12:22 Камила отреагировала на вопрос, и уже в 12:30 оператор Ирина рассказала о том, что переводы на этой карте только платные, а вот снятие денег в бвнкомате имеет льготный периуд 60 дней.

Хочется поблагодарить девушек за предоставленную подробную информацию в понятном, читаемом виде (не юридическим языком).  

Переводила 5 февраля (сейчас точно не могу проверить, т.к. доступ заблокирован) деньги за соревнования моего ребенка, но банк решил, что это очень подозрительная операция и решил ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ заблокировать доступ к личному кабинету.

Обычно, когда человек начинает обслуживание в банке, банк делает копии документов, в частности-паспорта. В МОЕМ ПАСПОРТЕ ЕСТЬ ДАННЫЕ О МОЕМ РЕБЕНКЕ, но для этого недобанка, этого не достаточно! 

Когда я обратилась за разъяснениями по номеру телефона, мне не смогли объяснить логику блокировки и рекомендовали обратиться в офис (действительно, ведь всем записывают в паспорт непонятные данные на страницу дети)

21 марта я смогла посетить офис банка (ул. Ярцевская 27), где у меня взяли дополнительные документы (опять сняли копию с паспорта и свидетельство о рождении ребенка) и пообещали разблокировку доступа в течении суток

Сегодня 23 марта, но доступа как не было, так и нет... В 18:52 по номеру 7 495 755 58 58 вновь набрала. Ответил оператор Софья, которая сначала сообщила о том, что доступ разблокирован (Надо сказать, что до звонка я вновь безрезультатно попробовала зайти в личный кабинет) В течении 30 минут Софья говорила о том, что нужно еще немного времени для получения информации и ставила звонок на удержание. Через 30 минут оператор так и не смог найти в городе Москва отделение на ул. Ярцевская, а звонок просто завершили (не знаю, может банк не может тратить больше 30 минут на звонок). Естественно никто мне перезвонил.

Если бы не выплата зарплаты, я бы никогда не стала клиеном этой шаражки 

Я хочу выразить огромную благодарность Татьяне за ее выдающуюся помощь в решении моего вопроса о валютных переводах.

В течение нашего разговора Татьяна предоставила мне всю необходимую информацию о том, как работают валютные переводы.

Кроме того, хочу отметить ее дружелюбное отношение. Татьяна проявила готовность помочь мне в любое время и с любыми вопросами, что очень важно при общении с клиентами.

Благодаря Татьяне я теперь чувствую себя гораздо увереннее в своих финансовых решениях, и я не могу не выразить ей свою признательность за ее выдающуюся работу. Она является прекрасным примером профессионализма и отличного обслуживания клиентов. Благодарю ее и всю команду техподдержки за их труд и преданность своей работе.

23.04 По моему адресу привезли дебетовую карту "Альфа-Банка", вроде бы все с ней просто, помимо того что я, оказывается установил не то приложение!
Ну тут и пригодилась помощь их представителя Ирины, она в свою очередь сама мне все скачала, установила, зарегистрировала.
Даже помогла мне разобраться с подключением ГосУслуг, за что ей большое спасибо.
Суть обращения в том что многие просто выполняют работу, а тут я увидел хоть какую, но заботу о клиенте, Спасибо!

22 Марта в 10: 15 Написал в онлайн чат с Баноком по вопросу Начисление кэшбека по дебетовой карте. Мне ответила Альфа-помощник. Написал развернутый ответ, даже дали таблицу, сколько получу кэшбэка в этом месяце. Ответили довально быстро. буквально за пару секунд пришёл ответ на вопрос, который я задал.