251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 марта примерно в 11.38 искала в приложении Альфа- банка как распечатать реквизиты счета дебетовой карты.

Задала вопрос в чат-боте. Мне прислали ссылку где найти реквизиты.

 Все быстро нашла и сохранила.

Искать информацию в чат - боте очень удобно. ожно найти ответы на многие непонятные вопросы.

Пользуюсь продуктами данного банка достаточно давно и без нареканий, все помогут и подскажут, если возникнет какая - либо проблема. Как и в этот раз, - на днях заметил, что у меня списали деньги за страхование кредитной карты тк я знаю, что погашаю её всегда своевременно и не задерживаю, написал в чат, чтобы сказали как отключить данную функцию. Сразу ответил Робот и понятно объяснил где и как составить обращение, после составление оного, отключили страховку и вернули все деньги в течении пары минут. Вот так я считаю и должен работать хороший банк.

В очередной раз начали поступать звонки с записью о предложении оформить кредитную карту альфа банка. Несколько раз обращался и писал отзывы, ответ всегда один - мы вам не звонили. Вопросы о том, кто рекламирует продукто альфа банка игнорируют. Ужасный сервис. В очередной раз прошу прекратить звонки на мой номер.

23 марта 2024 года, я обратился в чат поддержки Альфа банка и создал обращение, у меня сняли комиссию за перевод На мой счет в другой банк, я создал обращение и сотрудники очень оперативно ответили и решили мой вопрос, комиссия была возвращена на мой счет в течении нескольких мину, хотя в ответе было написано,что ждать около часа. Я приятно удивлен оперативным решением моего вопроса, спасибо!

После моего обращения в банк через приложение вернули комиссию сразу же. Правда, я так и не понял, за что была эта комиссия. Я Альфа-банку предлагаю, чтобы в информации о списании комиссии было указано, за что (за какие услуги) списывается эта комиссия

23 марта я обратился в чат поддержки в приложении банка, чтобы узнать о возможности доставки карты в мой малонаселенный город. Марина, специалист который помог мне решить этот вопрос, общалась очень вежливо и подсказала, что курьером доставка в мой город не осуществляется, что помогло мне сыкономить время и не прогадать, при заказе карты.
От себя хотел бы выразить огромное спасибо Марине, которая помогла мне решить мой выпрос за очень короткий промежуток времени, при этом не пришлось даже покаидать свой уютный дом или теряться в звонках по телефону. Огромное спасибо!

Недавно обращалась в банк через приложение. Хотела закрыть кредитную карту, но вместо этого с неё списали комиссию. Позднее, через специалиста Ольгу выяснилось, что чат-бот меня неправильно понял (такое бывает иногда). Ольга довольно быстро разобралась в вопросе, комиссию вернули. Так же оператор предложила обновить условия по карте на более выгодные, так что карту решила оставить. 

Так что бращением осталась довольна. Ещё раз большое спасибо специалисту Ольге за оперативное решение проблемы. 

03.03.2024 года в 10:51 по Московскому времени я обратилась в чат приложения альфа банка для окозания мне помощи, а именно можно ли к одному личному кабинету в альфа банке привязать несколько симкарт?! Спустя буквально 1 минуту после моего обращения ко мне в чат подключилась сотрудница поддержки альфа банка Светлана она ознакомилась с информацией и сказала что к одному личному кабинету может быть привязана 1 симкарта. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Светлане за оперативно оказанную мне помощь, она очень вежливо и грамотно мне помогла.

01.03.2024 года в 11:25 по Московскому времени я обратилась в чат приложения альфа банка с вопросом: Сколько делается справка по всем счетам?! спустя некоторое время ко мне в чат приложения альфа банка подключилилась сотрудница поддержки альфа банка Наталья, она вроде хотела сначала перевести меня на профильного специалиста но потом сама предоставила ответ, рассказала и показала где и как можно сделать эту справку , я сама перешла по ссылкам которые Наталья мне написала в чате и оформила эту справку, через пару минут справка пришла мне на мой Mail адрес. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Наталье за оказанную мне оперативную помощь в решении моего вопроса.

18 марта сделал заявку на доставку Дебетовой + Детской карты. Выбрал интервал доставки с 19 до 21 часа. В 20-00 курьер позвонил и сказал, что приедет к 21 часу, ну или незначительно припоздает. Приехал курьер в 21-52. При себе у него не оказалось детской карты. Так как это была Акция (нжно было оформить 2 карты, чтобы получить бонус) я задал вопрос: когда и как я получу Детскую карту. Курьер ответил, что Детскую карту мне доставят завтра. Ближе к обеду сдледующего дня я позвонил курьеру, тот сказал, что к нему моя заявка по Детской карте не попадала и мне нужно самому писать или звонить в банк. То есть курьер не удосужился исправить свою ошибку и что то сделать и если бы я ему не перезвнил, что так бы и ждал карту до сих пор. Я позвонил на горячую линию, составили Обращение (19 марта). Сегодня 23 марта, никто не пошевелился, чтобы исправить ошибки банка и курьера! Я опять вынужден звонить, все объяснять, выслушивать шаблонные ответы операторов, которые не могут и не хотят помочь клиенту! Составили Жалобу, оператор сказал, что теперь все пойдет быстрее и мой вопрос решится в течение 2-х дней. Приходит смс: ваша Жалоба принята, решение по ней ожидайте в течение 5-ти дней! Еще полдождать 5 дней? Вы суп из рыбы что ли ели? Набираю опятьна горячую линию и другой "специалист" мне отвечает, что жалоба действительно расматривается 5 дней и прошлый оператор меня обманул. Внимание, вопрос: получатеся, что Альфа-банк на словах Лев Толстой, а по факту.....? (окончание фразы вы знаете)!

В начале марта стал клиентом «Альфа-банка», карту получал в отделении г. Кемерово, по адресу Советский 32. Хотелось бы отметить обслуживание клиентов в данном отделении, ко мне сразу подошел консультант уточнил мой вопрос и направил к нужному специалисту. Выдача карты прошла быстро, не пришлось долго сидеть в очереди.

В дальнейшем заинтересовался получением кредитной карты, но так как раньше никогда не пользовался, решил проконсультироваться в отделении банка. 

Специалист ответил на огромное количество моих вопросов, рассказал обо всех нюансах использования. Приятно когда сотрудник банка компетентен в своей работе. Мне, как человеку никогда не пользовавшимся кредитными картами стало всё понятно. Оформление карты прошло так же быстро. Был доволен профессионализмом сотрудников данного отделения.

В будущем буду и дальше пользоваться Банком и советовать друзьям.