251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила я оформить кредитную карту 365 дней, на оплату трат по ремонту. В моём городе офиса Альфа-Банка нет, но есть же курьеры… отлично подумала я, но ошибалась.

Мало того что информация о доставке и возможностях оформления карты у всех операторов горячей линии Альфа-банка разная! Не договорились до конца видимо.

Так ещё и дождаться встречи с курьером оказывается не так то легко… даже сказала бы проблематично, как минимум.

Доставка производится не по всем адресам города, но мне чудом удалось заказать её на рабочий адрес. Приехал курьер, с опозданием. Встреча была назначена с 9:00-11:00, утром это было подтверждено сообщением от банка.

Но курьер позвонил мне только в 11:54 и, оказывается время встречи со мной у него другое. Ладно, жду.

Приехал молодой человек, сказав, что делать это будет он впервые. Нуу Ок, все мы без опыта начинали, как говорится. В общем сидел, оформлял, подписала я документы, нафотографировал мой паспорт, меня с картой , …а потом оказалось - СБОЙ ! Какой то сбой технический , программа не видит карт и никак её сегодня не оформить! (позже я узнала от знакомых, что у них были аналогичные встречи с курьером Альфа-банка… тут они по одной схеме работаю видимо!).

Курьер назначил новую дату встречи , - через неделю!!! Забрал мною подписанный документ, карту и уехал. 

Ок. Ладно. 

Но ночью мне на электронную почту приходит сообщение от банка, что - «Не можем выдать вам кредитную карту». 

Звоню на горячую линию.

Говорят - Сбой!

Опять! И нужно подать ещё раз заявку.

Хорошо. Сделала.

Перезванивает оператор, тк адрес встречи с курьером в моем городе уже не выбрать. И оказывается ближайшая дата встречи это МАЙ (как бы сейчас март). Приезжайте говорит в другой город, но те мне это не удобно! Поэтому оператор назначает созвон на субботу 23.03.24г в 12:00 - вдруг что то поменяется. Хорошо, я в шоке, но что поделать.

Тут через минут 30 мне перезванивает оператор и сообщает, что встреча с курьером возможна 04.04.24 , выбираем время. Ну наконец подумала я.. и опять ошиблась.

Сегодня, 23.03. 12:00 звонок от Альфа-банка (тот самый созвон видимо). Говорят Вы заказывали карту, давайте сверим данные. Я спрашиваю для чего сверять, у меня уже назначена встреча на апрель и пришло смс-подтверждение от банка???

Оператор отвечает, что никакой встречи не назначено, такой информации она не видит!

На мои возмущения ответила «что это сами небеса отводят меня от этого кредита!!!!!!». Это она так пошутила. А после сказала, знаете - я обновила информацию, Вам отказано в выдаче карты и Видимо лучше Вам всё таки через офис это делать!

Я В ШОКЕ! ХУДШЕГО СЕРВИСА Я НЕ ВСТРЕЧАЛА НИГДЕ!!!! Это не банк, а непонятно что, как будто в средневековье живем.

Сервис уровень ноль, с АйТи специалистами у банка тоже проблемы. Видимо основные траты у Альфа-Банка уходят на рекламу карт, которые и не получить. 

Итог - куча потраченных нервов и времени. Никогда не воспользуюсь услугами Альфа-Банка и никому не посоветую!!

Сначала не разобрался в приложении, всего много, но не по делу, но если привыкнуть проблем не будет. Долго искал уведомления, оказывается у банка они зовутся "Чатами", удивился, но разобрался. У банка довольно умный чат-бот, очень хорошо себя показал в диалоге, но вопросы труднее чем "Какой кэшбек по моей карте" и т.д. уже не решает. С вопросом по дате начисления бонусов хорошо помогла специалист Екатерина, главное, что все решилось за пять минут и без всяких назойливых звонков - с этим молодцы! Теперь осталось поправить юзабилити приложения, и все будет хорошо

По совету знакомой оформила дебетовую карту, очень заинтересовал кешбэк в категориях товаров, которые я чаще всего покупаю, удобное приложение. Пока всё нравится. Также есть резервный кредитный счет, которым можно пользоваться в случае, если не хватило денег, что-то типа кредитки, все в одном приложении сразу отображается, очень удобно

Ограничили обслуживание по 115-Фз , после предоставления в офис документов, сообщили, что возможен только вывод средств с закрытием счета.Ну окей, пришел после этого в отделение через месяц. Остаток по счету был 514.000₽ и небольшое количество долларов. В офисе получилось забрать наличными 500.000₽, а остаток в 10.000₽ выдать отказались, типо максимально 500к выдача только, приходите а-ля через неделю. Непонятно, т.е если бы лежало 2 млн рублей, я бы выводил 4 месяца? Сегодня пришел за остатком, а также за долларами. Те же сотрудники выдать наличные отказались, сославшись на блокировку. Наличными доллар также выдать отказались, хотя до этого вопросов не было. На основании чего происходят такие решения объяснить не могуи. Также очень "понравилось" как администратор отделения на весь зал сообщил сотруднике , цитирую: "ТУТ ЧЕЛ ПРИШЕЛ ЗА НАЛИЧКОЙ" Короче отношение ужаясное, забрать средства сложно, приходится ходить в отделение как на работу.

18 марта с моего счета было списано 49 рублей,я не понял причины списания. Обратился в онлайн чпо, с целью возвращения денежных средств. Мне разъяснили в чате, что это списание за пользование стикером. Сообщили информацию, что если в месяц по карте- стикеру не происходит трат на сумму 20000 рублей в месяц, будет взыматься комиссия в сумме 49 рублей. На сегодняшний день я не готов был к таким тратам ежемесячно.Принял решение заблокировать карту-стикер и закрыть счет,о чем позже написал в онлайн чат и по просил вернуть деньги мне на счет. Альфа банк положительно отриогоривал на мое обращения и вернул списаную комиссию в сумме 49 рублей мне на счет.

Во время выдачи дебетовой карты сотрудник банка не проинформировал меня о подключении услуги оповещения и что за нее ежемесячно снимают по 149 рублей. После очередного списания, 5 марта 2024 года, я обратилась на горячую линию(к сожалению не помню фамилию и имя оператора), чтобы мне отключили эту услугу и вернули деньги, так как я не была о ней предупреждена. В этот же день мое заявление было рассмотрено и деньги поступили на карту. Благодарю!

18 марта мной было составленно обращение в онлайн чате мобильного приложения Альфа-банка, по возмещению средств по уплате комиссии за страхование кредитной карты.Так как при оформлении кридитной карты я не давал своего согласия на страхование, то и не был готов к списанию. Обращение было рассмотрено специалистом банка в онлайн чате и списанные денежные средства были возвроащены мне на счет.Что считаю достаточно быстрым и удобным взаимодействием при возникновении каких либо проблем по обслуживанию.

Не так появилась акция от альфа банка в их приложении "хватайка" меня это заинтересовало и я решил узнать подробности к сожалению в приложении я не сразу нашел ,а лишь после того как обратился в чат с вопросом рассказать и я был удивлён что оператор Ольга мне ответила буквально за 10 секунд и чётко понятно объяснил мне все что меня интересовало. Спасибо Альфа банку за их акции и особенно за их лучших операторов!