161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 марта обнаружил что у меня уже 3 месяца списывают комиссию за бесплатную услугу «альфачек», т.к. в картах она отображалась по 0 рублей. Обратился в чат поддержки, где мне ответила Лаура и сказала что услуга для меня бесплатная, а комиссия списывалась из-за технической ошибки. Также она предложила отключить эту услугу и предоставила ссылку по которой нужно было составить обращение в банк. Обращение было легко составить выборы варианты ответов. В течении нескольких часов деньги уже вернулись. Решилось довольно просто и быстро. надеюсь подобной ошибки больше не произойдёт

Хочу поблагодарить Альфа банк за оперативность в работе и в обработке обращение ! Помогли быстро решить вопрос с закрытием подписки! И списанием денег за подписку Альфа смарт. Списанные деньги вернули на счёт сразу после закрытия услуги! Спасибо за оперативность! Рекомендую Альфа банк всем кто хочет комфортно пользования порталом и приложениям!

Добрый день! Сегодня обратился в чат-поддержку альфа банка с просьбой помочь разобраться в начислении кеш бека, суть в том что стоит категория 20%, а начислился только 1%. Менеджер Анастасия помогла решить вопрос за пару минут, скорректировала сумму кеш бека и объяснила, что корректировка процента проходит в течении нескольких дней

Сначала мне не до начислили кэшбек, до этого все было хорошо, а в этом месяце что-то сломалось. Я решил написать в поддержу, она быстро отреагировала, мы быстро составили обращение, и отправили, и, как обещали, за 3 дня они разобрались, и до начислили кэшбек за покупку. Я им очень благодарен и доволен ими

17 марта 2025 г. в 20:27 я обратилась в чат с банком в приложении, с целью вернуть "комиссию за организацию страхования" которую сняли без моего разрешения . В 20:29 ко мне присоединилась оператор Ирина и в 20:34 уже вернула деньги на счет . То есть , мне помогли решить мой проблему всего за 5 минут . Очень благодарна за молноиносную помощь вашему клиенту. Как я заметила, только Альфа банк так быстро рассматривает и решает вопросы!

Подключили платную услугу альфа-чек.

В марте списали около 60 рублей. я даже не знал об этой услуге. Была доступна кнопка оспорить платеж прямо в истории платежей. Правда за услугу снимали деньги два раза, пришлось для каждой операции отдельно оспаривание делать:) Я нажал, быстро вернули средства, почти сразу же.

Добрый день! Обращалась по вопросу списания денежных средств по подписке. Очень быстро решили вопрос. Сотрудник Анна помогла с составлением обращения по возврату денежных средств за подписку, о которой сотрудник банка не проинформировал при оформлении карты. Денежные средства вернулись в ближайшее время. Спасибо! 

Увидел акцию "открой счет в Альфа банке потрать 3000 рублей и получи 1000 рублей кэшбэком". Выполнил все условия, но никакого кэшбека не получил, дважды написал в поддержку и мне отписались, что деньги придут 10 числа, но и 10 числа ничего не пришло, снова отписался в поддержку, составили обращение, на которое должны были ответить в течении 5 дней, никакого ответа я не получил. Не доверяйте этим обманщикам, есть масса других нормальных банков, а не эта альфа шляпа

Заказывал дебетовую карту, и ошибся со временем доставки, написал в поддержку, сотрудник Альфа-банка быстро отреагировал на заявку. Ответила Екатерина уточнила в чём проблема рассказал, что такая проблема. 

Екатерина быстро помогла с проблемой и была очень дружелюбная.  Спасибо большое Екатерина за вашу работу.

Дата моего кредита наличными 3 число каждого месяца, в документах указано что лучше вносить деньги за ранее, за пару дней. Но в этом месяце я не успевала внести деньги заранее. Поэтому 02 марта 2025 года в 12.00 я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить – могу ли я положить деньги на кредитный счет непосредственно в день списания, и не будет ли это считаться просрочкой, очень не хочется портить кредитную историю. Специалист Александр сразу же вышел на связь и ответил мне, что я могу внести деньги в дату списания до 23.00 и это не будет считаться просрочкой. Идеально. Я так и сделала. Просрочка не образовалась, деньги списались в тот же день. Спасибо Александру за быстрый ответ и за помощь в решении трудного для меня момента. Александр вежливый, внимательный сотрудник. Он мне здорово помог.

Доброго времени суток. При входе в приложение банка увидела, что на карте минус 149 рублей, не поняла за что и написала обращение. Довольно быстрое реагирование на обращение, помогли с решением проблемы, подсказали, как отключить услугу из-за которой и появился этот минус на карте. Сотрудник Алексей своевременно помог решить проблему, большое спасибо. 

17 марта 2025 года обратился в чат , сняли комиссию за годовое обслуживание карты собирался её закрыть. Бот в чате предложил заполнить форму заявления. Вопрос быстро решился. Деньги вернулись на счёт в течении дня, карта закрыта. Считаю работу сервера на отлично, банк быстро вернул деньги, рекомендую . 

В январские праздничные дни обращалась в чат Альфа банка, так как после закрытия рассрочки отображалась 1000р на остатке. Возник вопрос, откуда эти деньги и могу ли их вывести. Менеджер чата в мобильном приложении Екатерина очень быстро ответила мне и пояснила, откуда эта сумма и что к сожалению, она недоступна к выводу, так как это минимальный лимит рассрочки и это деньги банка. Екатерина любезно предложила мне отправить заявку на закрытие счета рассрочки и поздравила с новогодними праздниками. После обращения в чат мобильного приложения остались только приятные впечатления. Для меня на данный момент Альфа банк действительно самый прозрачный и удобный банк. Главный плюс - что все вопросы можно решить быстро и без походов в офис. 

Написала только недавно в поддержку насчёт перевода денежных средств комиссии, которая не должна была быть. И мне сразу ответили и вернули деньги, которые были на счету. Кстати расположение банка и банкоматов очень удобно расположены, и ещё деньги можно снять и положить в банкомате сбербанка. Но я восхищаюсь сотрудниками банка альфы, спасибо вам большое за вашу помощь 🙏

У меня не приходили коды от Альфа-Банка , я не понимал в чем вообще дело.
Мне нужен был срочно код , мне очень быстро ответила сотрудница альфа-банка Виктория , хотя было время 03.00 ночи , но мне все равно очень быстро ответили. Я спросил почему мне не приходят коды и тд. Она объяснила то что коды приходили на старый номер телефона , а не на новый.
Она мне все объяснила и сказала то что лучше позвонить в поддержку Альфа-Банка так как такие вопросы решаются по телефону. И она мне сразу же отправила номер телефона Альфа-Банко по Россий.
Я очень благодарен Викторий то что она очень быстро и оперативно помогла в моем решений!

В итоге я позвонил по номеру телефона который мне дали и мне сразу же там же помогли и разобрались. И мне теперь приходят смс-коды на новый номер телефона.

10 сентября начислили не полный кэшбэк,я только начал пользоваться данным банком и сначала был огорчен так как в других банках все переводилось сразу.

Посчитав это странным я написал в поддержк,ответили очень быстро,специалист Алеся объяснила,что в этом месяце кэшбэк приходит двумя частями и мне обязательно выплатят оставшуюся часть кэшбэка в течени дня,очень рад Пользоваться этим банком особенно когда у них есть такие замечательные сотрудники!!!

17 марта, написал в поддержку альфа банка, так были сняты денежные средства в размере 159р. за услугу альфа-чек, информацию о подключении которой я не заметил. 

Объяснив всю ситуацию, что не заметил подключения данной услуги, мне сразу же вернули мои денежные средства и отключили данную услугу. Оперативность на высоком уровне!

Здравствуйте! Я обращалась в онлайн-чат мобильного приложения "Альфа-банка" 10 февраля 2025 года в 15:50 по Московскому времени, хотела закрыть свою кредитную карту одну, у меня их 2 штуки, думала, что оставлю только одну, ко мне в 15:53 присоединилась оператор Юлия, которая очень подробно объяснила условия по моей кредитке, я передумала закрывать, оказывается, у меня очень крутая и хорошая карта с возобновляемым льготным периодом 100 дней на покупки плюс такая сейчас не выдаётся никому из новых клиентов, ещё и наличными можно снимать без процентов, большое спасибо оператору за уделённое время и подробные объяснения 

11 марта 2025 года вечером обнаружила,что за пополнение кредитной карты сняли комиссию без уведомления меня об этом. Написала обращение через мобильный банк и в течение 10 минут вопрос решился в мою пользу. Утром деньги вернулись на карту. 

     Большое спасибо за оперативность.

С уважением,Ш-ва С.А.

17 марта 2025 года написал в чат приложения Альфа банка, чтобы разобраться почему взяли комиссию за перевод денежных средств после закрытия вклада. Мой вопрос был решен в течение нескольких минут, объяснили, как необходимо читать условия договора и деньги тут же поступили на счёт. С таким банком приятно иметь дело, сотрудники вежливые и профессиональные. Обращался уже дважды в Альфа-Банк, посоветовал супруге, она открыла вклад. Спасибо за такое сотрудничество.