251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться положительным отзывом по работе сотрудника Альфа-банк. 24.05.2025 в 00:32 я обратилась через чат с банком по вопросу о ежемесячном списании комиссии за пакет услуг. Я попросила дать пояснение за что идёт списание и попросила отменить данную услугу. Ответ получила очень оперативно в 00:38 от специалиста Игоря. В результате мной было принято решение об отключении данной услуги. В 00:44 услугу отключили. Тем самым дополнительных расходов по карте у меня не будет. Очень понравилась быстрота ответов, грамотное пояснение специалиста и оперативное решение вопроса. 

Сегодня с карты списали 99 р. На вопрос, что за списание, оператор в чате ответил, что банк автоматически подключает платные смс оповещения, без согласия клиента. С ума сходят.

деньги вернули после жалобы. это законно?

В приложении банка я нажала на какую-то яркую иконку с кэшбеком, подумав что я не выбрала кэшбек на месяц - по итогу это оказалась подписка, деньги за которую списались моментально без подтверждений. Я очень перепугалась что потеряла деньги, но решила написать в чат в приложении банка с надеждой что мне помогут. Без вмешательства сотрудников я смогла решить свою проблему и вернуть случайно потерянные деньги. Я безумно благодарна Альфа-банку за его лояльность к подобным вещам♡♡♡

Также могу упомянуть ситуацию, когда я выбрала кэшбек "одежда и обувь", купила себе вещи в казалось бы магазине с одеждой, который по итогу оказался в разделе "детские товары". Мне было очень обидно и я написала в чат об этой ситуации, мою проблему быстро решили и пошли мне на встречу, пересчитав кэшбек. 

Изначально у меня к Альфе было не очень хорошее отношение - как только я получила карту я не смогла войти в приложение без визита в оффлайн банк и была очень недовольна расположением дел, но сейчас я всей душой рекомендую всем друзьям этот банк за их лояльность. Спасибо огромное Альфа-банку🫶💕

В офисе в Зеленограде на входе стоит девушка в очках (Юлия, об этом я узнала только потому что к ней обратился ее коллега по имени, а так Юлия была без бейджика). Она очень сильно имитировала бурную деятельность, на вопрос установки приложения зачем-то в претензию нам сказала, что мы сами виноваты, что у нас что-то там не открывается, мы должны решить проблему и придти снова. Ну допустим, мы остались стоять напротив коллеги Юлии и попытались решить "наши проблемы" для уставноки приложения и она снова очень грубо попросила нас освободить для нее пространство (для Юлии) и ее клиента, который стоял абсолютно в другом месте и мы совершенно не соприкасались.

Очень агрессивная, некликнтоориентирвоанная, настолько она вызвала негативное впечатление, что возвращаться в это до не хочется, встретит же снова она. Руководителю офиса необходимо серьезно отнестись к работе и поведению его сотрудника, негатив вызвала не только у меня, пока я там стояла. Добавлю, что В итоге, конечно же я ушла из офиса без какого-либо решения своего вопроса или даже просто хотелось не нарваться на грубость Юлии, но, к сожалению, не получилось.

27 января 2025 года, я обратилась в Онлайн-Чат Альфа-Банка насчет поступления денег на карту за выполненные условия. Я открыла дебетовую карту по ссылке знакомого, но деньги не зачислялись месяц. Я написала, ответила сотрудница Татьяна. Она мне объяснила, что деньги поступят в течении следующего месяца и какие должны быть условия, чтобы деньги поступили. Все условия выполнила, о которых не знала, и деньги пришли на моей счет. Спасибо сотруднице Татьяне за быстрый отклик! Она четко и грамотно объяснила, что как сделать и ей можно было сказать сложное простыми словами. Я довольна.

5 декабря во время совершения оплаты товара в магазине заметил, что у меня недостаточно средств для оплаты товаров. Заглянул в историю трат - сняли деньги за уведомления о денежных операциях. Обратился в поддержку банка. Бот передел информацию модераторам и менее чем за час они оперативно решили проблему и вернули средства. Конечно не очень приятный и своевременный инцидент, но всё же польщён скоростью поддержки. Очень рад, что выбрал этот банк своим основным. А особенно шокировал огромный кэшбэк. В общем Альфа-Банк - самый лучший вариант как для физических, так и для юридических лиц. Прекрасен во всём.

23 мая 2025 года я заметила, что у меня списаны ₽399, как комиссия за подписку на Альфа-смарт, о которой я не знала.

Видимо, что-то случайно нажалось в приложении.

Я оспорила списание этой суммы в приложении, в чате, с ботом, что заняло одну минуту.

Я ожидала, что потребуется время для рассмотрения моего вопроса.

Но еньги тут же вернули мне.

23.05.2025 обратилась в мобильное приложение, за то что списали комиссию, при получении карты, сотрудник неправильно объяснил условия, хотела вернуть деньги.

Обращение составил робот, буквально через 1 минуту после составления, пришло решение, деньги вернули. Понравилось быстрое реагирование, спасибо большое 

23 мая случайно подключил подписку альфа смарт. Сам виноват, не прочитал условия списания денег за нее. Написал сразу в чат поддержку банка, мгновенно ответил оператор, дал ссылку где составить обращение на возврат денежных средств. Составил, деньги вернули сразу без лишних вопросов. Спасибо. Рекомендую.

23 мая обнаружила списание денег за комиссию за услугу "Альфа -чек". В меню нажала оспорить и сразу же онлайн-помощник банка помог вернуть их, предварительно выбрав причину для возврата. Эта процедура была очень понятна, поэтому проблем с выбором куда нажать и как поступать , не было. Деньги поступили мгновенно в течении нескольких секунд. 

Увидел что списали деньги за обслуживание ,подал обращение и все вернули в течении минуты ,хороший банк и очень удобный момент,мне очень нравится ,что банк понимающий и идет на встречу своему клиенту,в других банков такого ни разу не видел,так что всем советую прекрасный банк альфа банк самые лучший банк

• В истории операции по карте обнаружил списании комиссии за подписку Альфа март, я вроде ничего не хотел подключать. Написал в чат поддержки в приложении банка. Онлайн помощник помог, быстро разобрались и вернули комиссию. В чате поддержки удобно оставлять обращение, все быстро и удобно. Приложение Альфа банка удобное, давно пользуюсь. Спасибо. 

Добрый день!

Хочется поделиться ситуацией, как быстро и положительно в мою пользу был решен вопрос в мобильном приложении Альфа-Банка.

Я обратила внимание на повторные списания с дебетовой карты, комиссия за переводы на карту. Прочитав условия по обслуживанию счета дебетовой карты /условий, понимаю, что не может быть такого. 21 мая 2025 увидев очередное сообщение -256,34₽ (операция в обработке - то есть я ещё не могу ее оспорить) в прочих расходах (с расшифровкой "комиссия за перевод с карты на карту") вспомнив, что ранее было списание 08 мая 2025 года в таком же размере -256,34 ₽ (То есть второй раз за месяц). И 23 мая 2025 года решила вопользоваться кнопкой "Оспорить операцию". отвечая на чат-бот вопросы, легко получилось собрать все комиссии, которые по моему мнению были ошибочно выставлены по моему счету, чат бот помог сформировать обращение в банк. После чего в течение пары минут мне поступил ответ в sms-сообщении, где сообщалось, что обращение было рассмотрено и сумма по комиссии была возвращена на мой счет. Приятно, когда так быстро решают вопросы.
Тем не менее, я ожидаю когда погрузиться крайняя операция по комисси, также сформируют обращение в банк, после чего буду дополнительно обращаться за разъяснением по каким именно операциям была начислена комиссия банком.
Надеюсь мой отзыв будет полезен, кто также замечает списания но игнорирует их.

1. 02 мая 2025 года увидела, что на карте не хватает 399 руб. Проверила историю платежей, оказалось списали комиссию за услуги, которые я не подключала. Написала в чат по данной проблеме. Я была приятно удивлена, что мою проблему так быстро решили. Через 5 минут 399 рублей были снова на моём счету. Спасибо большое оператору Галине🦋, которая мне очень помогла. 

23 мая неожиданно списали комиссию за подписки и комиссию за услуги Альфа Чек. В чат боте легко и быстро отказалась от данной услуги, деньги на счёт вернули моментально. Мелочь конечно, но приятно. Подписаться на данные услуги можно в любой момент. В чат боте очень легко управлять данными услугами. 

Без моего ведома с марта подключили платную услугу альфа чек, которую я сам не подключал и которой я не пользовался, и списывали с меня деньги. Заметил я только 21 мая и написал. Вернули средства, списанные за текущий месяц. А за остальные 2 отказались, мотивируя это тем, что списали по условиям тарифа. На мое сообщение, что я эту услугу не подключал никак не отреагировали. Очень неприятно.

4 мая обратился в чат поддержки онлайн приложения. Поступило предложение, что как участник зарплатного проекта у меня есть специальное предложение, а именно Зарплата каждый день. Изначально нн смог понять где находится данная функция и как ее подключить. В чате связался с Валерией, она помогла найти её и подключить. Теперь пользуюсь ей, спасибо большое!