251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 марта обратился в поддержку Альфа-Банка за консультацией по застрявшему переводу между кошельком и счетом в Альфа-Банке, в ту же минуту к чату подключился специалист Светлана и немедленно начала решать мою проблему. Светлана была максимально вежливой и компетентной в данном вопросе и получив некоторую информацию от меня - всё грамотно и кратко мне объяснила. Без каких-либо заморочек и прочей беготни я дистанционно получил ответ на свой вопрос и регулярно продолжаю обращаться в тех. поддержку Альфа-Банка в случае возникновения каких-либо проблем. Альфа-Банк, Вы лучшие!❤️

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Ивана. Не знала как активировать карту, написала в чат поддержки. Через минуту мне уже ответил Иван, подсказал, как нужно активировать карту и уведомил меня о том, что у меня получилось ее активировать. Сотрудник отвечает со смайликами, что добавляет спокойной атмосферы в диалог с клиентом, это приятный бонус. Хочу отметить, то, что в конце диалога пожелали хорошего дня. Я считаю, что альфа банк стал одним из лучших банков России, нравится им пользоваться. Приятно знать, что в любой момент можно обратиться в чат поддержки и там тебя будут ждать такие профессиональные специалисты!

Хочу поблагодарить за быстрое и оперативное решение проблемы после обращения на официальный сайт банка.

Сегодня 21.03.2024г., в 9.00 увидел, что у меня были списаны денежные средства банком за услуги, которые я не запрашивал. В онлайн чате, я при помощи бота составил обращение о данной проблеме, которая буквально через короткий промежуток времени была решена, и мне была возвращена вся сумма.

Мне понадобились выписки к форме 5798-у (напомню банк смог сформировать ее правильно только с третьей попытки).

Я обратился в банк и запросил выписки по всем счетам за 2023г. Выписки по открытым счетам были оперативно предоставлены, а вот выписки по закрытым в 2023 депозитам - нет. Ответ банка: "Получить выписку за более ранний период или по закрытому счёту можно в отделении банка.". То есть одни выписки банк предоставляет в электронном виде, а за другими нужно идти в отделение.

Я составил 8 обращений в банк, но вопрос не удалось решить - я лишь получал формальные ответы на обращения. На составление обращений с готовым текстом операторы в чате банка тратили очень много времени (рекорд 2 ч 15 минут), при этом постоянно писали "работаем над вашим вопросом".

Другие банки по запросу присылают выписки на электронную почту совершенно спокойно, но Альфа очень гордый банк, к ним нужно прийти в отделение. Требование из прошлого века. 

Клиентоориентированность? Не, не слышали.

21 марта написал в чат приложения вопрос по работе мобильного приложения Альфа Банка и получил подробную консультацию по вопросам работы мобильного приложения. Специалист Елена была корректна, доброжелательна, рассказав, в чем причина списания комиссии за обслуживание банка, и как отключить услугу, чтобы экономить средства.

С благодарностью сообщаю, что моментально ответ пришел, вопрос разрешился и я остался доволен сервисом Альфа-банка. Решение вопроса посредством онлайн-чата в мобильном приложении Альфа-банка освободило меня от лишних походов в банк, лишних потерь времени. Сотрудник очень доходчиво всё разъяснил, я остался доволен сервисом онлайн-чата Альфа-банк! Елене большое спасибо!

Здравствуйте, очень хороший и отзывчивый банк всем советую! Была у меня проблема с начислением комиссии Альф-чек которую я не подключал написал в поддержку, они сразу же ответили и помогли с проблемой, сказали сделать обращение в банк(Онлайн Банк) я заделал обращение и мою проблему сразу же решили и возместили комиссию в полном размере, Большое Спасибо! 

Недавно начав пользоваться дебетовой картой Альфа Банка, оценив все ее удобства, решил также оформить кредитку этого банка. 19 марта около 11:30 ко мне приехал курьер Олег непосредственно для оформления. Рассказал, что при совершении покупок в первые 30 дней по ним не будут начисляться проценты 365 дней, что очень удобно. Также – что отсутствует плата за обслуживание. И рассказал о том, как выбрать категории кэшбэка (я выбрал на месте) и что одну категорию можно выбрать случайным образом – мне выпала «Цветы», что очень удобно, т.к. у одной моей знакомой в марте день рождения. Очень рад, что стал клиентом Альфа банка и так вовремя. Спасибо сотруднику и банку!

Добрый день! Хотелось бы написать свое впечатление о работе с Альфа банком. Впервые с ним столкнулся 12 марта 2024 года, когда заказал дебетовую карту курьером. Около 11 часов, предварительно позвонив, приехал курьер Рамазан. Оформил карту, рассказал о её возможностях: есть ли плата за обслуживание (а она есть) и как её отключить, какой лимит на снятие наличных в банкоматах Альфа банка и в других, также провел консультацию по накопительным счетам и вкладам. Оказалось, есть вклад, который мне полностью подходит – «Максимальный». Процент – 16%, в таком банке – это очень выгодно. Теперь планирую открыть там вклад. Спасибо представителю Рамазану за полную консультацию по дебетовой карте и ответу на все интересующие вопросы! 

В начале декабря открыла карту в альфа-банке с бесплатным обслуживанием , в феврале с карты списали 149 рублей, затем было списание 89 рублей и 148 рублей списали с меня в марте. Решилв разобраться в данно ситуации. Сегодня 21.03.24 позвонила в контактный центр по номеру в интернете, сразу ответил нолосовой помощник, который быстро соединил меня со специалистом ( не надо было 15 минут ему объяснять, что мне нужно поговорить со оператором-это очень большой плюс)!!! оператор ответила быстро, проверила всю информацию и соединила меня с коллего, если не ошибаюсь, Анастасией, которая так же быстро проверила всю информацию, поменяла мее пакет услуг, убеилалчь, что деньги списываться не должны были и направила мне смс с ссылкой, чтобы я вернула комиисию на карту Либо Предложила альтернативу в приложении создать обращение в банк. Я восполользовадась обращением в банк И по предлагаемым в приложении карточкам создала обращение буквально за минуту И в ту жк минуту, как отправила обращение мне на карту вернулись денежные стрелмтва, моб проблему решили и выслали мне подтверждение! очень рада и удивлена такой работе банка, такому придуманному приложению, где было все четко описано уже сразу, когда и сколько денег списывалось, не надо было прыгать туда сюда искать дату, время и сумму! Однозначно ставлю этому банку оценку 5!!!

Посоветовали друзья альфа банк, долго решалась, но по итогу когда решилась не пожалела. Удобно что при оформлении карты не надо идти в банк и тратить кучу времени в очереди, карту привезли на следующий день после оформления, и бесплатно установили приложение на телефон. Так же повышенный выбор кешбэков, и есть очень много выгодных. Есть мини игры в которых модно выиграть деньги и не только. Так же что очень радует если есть какие то вопросы или проблемы их очень быстро решают в чате банка. 

Здравствуйте! Решил я сделать большую покупку, начал думать как мне её осуществить не отдавая всю сумму сразу, я давно знал о кредитной карте Альфа банка, но не решался её заказать. В итоге заказал, сделал покупку и все, год без процентов, будто взял супер выгодную рассрочку. Очень хороший инструмент, если подходить к этому с умом.

Стоит знать, что автоматом подключается страховка, узнал я об этом в первый платёж, однако её можно быстро и легко отключить в мобильном приложении, я был удивлён, что это можно сделать через бота, без звонков и в 3 клика, круто, Альфа сильно прокачалась за последние несколько лет, деньги вернули сразу.

21.03.24 в 3:39 была списана комиссия за страховку кредита (видимо она была подключена при оформлении кредитной карты). Обнаружил я данное списание в районе 8 утра этого же дня. Написал в чат об отключении данной страховки и возврате денег. На связь вышла Валерия (хотя можно было через бота решить вопрос) и скинула ссылку для создания обращения в банк об отключении и возврате денег. Быстро создал обращение по подсказкам и сразу же вернули деньги. Все быстро. Четкий банк.

Ранее работала в компании, в январе 2021г. ушла в декретный отпуск, а в декабре 2022 г. уволилась. Все это время регулярно названивает Альфа банк с требованием оплатить задолженность по счету. Счет открывался на компанию, а не на физ.лицо, я давно не числюсь в данной компании. Перезванивала, обещали решить вопрос, но звонки не прекратились.Прошу прекратить звонки на мой личный номер.

Мой муж взял 2 кредита в Альфа Банке № TUP******1703 от 29.04.2022г. и № SRS******0176 от 02.12.2020г. Ежемесячные платежи по кредитам вносил без просрочек. 10.07.2023 муж умер. О его смерти я сразу же сообщила в банк и написала заявление с просьбой не начислять пени штрафы до момента вступления в наследство. В наследство я вступила 01.03.2024. 22.02.2024 г. Альфа Банк прислал мне заказным письмом копию искового заявления о взыскании просроченной задолженности по кредиту № SR******0176 от 02.12.2020г, предъявляемого только мне, хотя я являюсь не единственной наследницей по закону. Повесток в суд я не получала, иск в суд передан не был, сведения о нем на сайте Кировского районного суда отсутствуют по настоящее время. 11.03.2024 я полностью закрыла задолженности по обоим кредитам, внеся наличные в кассе в дополнительном офисе «СПБ-Ленинский проспект» в г. Санкт-Петербурге. На следующий день, 12.03.2023 я пришла за справкой о закрытии кредитных договоров, но получила ее только для одного, а именно № TUP*****1703 от 29.04.2022г. Подобную справку для второго кредитного договора № SRS******0176 от 02.12.2020г сотрудник банке мне выдать отказался, предоставив только справку об отсутствии задолженности по данному кредиту. Причиной отказа было требование банка оплатить госпошлину за судебные издержки в размере 3108,18 руб., при том, что как я уже упоминала, иск в суд передан не был. Сотрудник банка составил обращение от моего имени для решения данной проблемы, однако она не решена по сей день. Считаю действия Альфа Банка незаконными. Жалоба в Центробанк также отправлена.