251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Играю в игру хватай-ка в интернет-банке , очень нравится, вот выиграла первый приз, кэшбэк 200 руб на оплату услуг жкх ! Условие для начисления кэшбэка я выполнила! 19 марта 2024г написала в чат, чтобы узнать , когда будет начислен кэшбэк, и выполнила ли я условие. Всё подробно мне объяснила оператор Валентина , причём очень быстро. Валентина сообщила мне радостную новость , что условие выполнено и что кэшбэк будет начислен 10 апреля! Я выразила благодарность Валентине!

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 21.03.2024 г в 14:20

В первую очередь хочу отметить выделяющийся интерьер банка. Приятно находиться и ожидать свою очередь (хоть и долго ждать не приходится). Банк находится рядом с моим домом, что вдвойне удобнее, а именно по адресу: г. Москва, ул. Генерала Белова д. 35. Крайний раз посещал банк 29.02.2024 с целью оформить кредитную карту. Хочу выразить благодарность сотруднику Дмитрию, с которым эта задача была выполнена в кратчайшие сроки, не оставив после себя вопросов и недопониманий. Сотрудник был вежлив и сумел грамотно донести до меня всю необходимую информацию. 

Мне было необходимо закрыть кредитный счет, который был открыт на мое имя при оформлении дебетовой карты. Кредиткой я не пользовался, она была мне не нужна. Поэтому решил, что счет тоже не пригодится.

Для этого я 21.02.2024 г. в 12.23 обратился в чат мобильного приложения Альфа Банка. Кратко описал интересующий меня запрос. В 12:25 в чат пришла оператор Ирина и оперативно решила мой вопрос. Она отправила запрос на расторжение договора, проинформировала меня, что закрытие кредитного счета займет 45 дней и указала точную дату, когда это произойдет.

Благодарю оператора Ирину за быстрое решение моего вопроса и помощь.

Писала 29.10.23 в чат поддержки соц.сети. Обратилась с вопросом начисления кэшбэка, так как заметила, что за две операции кэшбэк не соответсвует заявленному. Альфа банк сказал, что это лишь предварительный прогноз и попросил обратиться 10.11, если будут несостыковки. Дождавшись дня кэшбэка я так и не обнаружила начисления за нужные операции. С чем еще раз обратилась в поддержку. 16.11 всё пересчитали и выплатили остатки. Радует, что умеете исправлять свои неточности и ошибки. 

Добрый день!

Начну с того, что уже длительное время имею в пользовании красную кредитку Альфы, транзачу не так часто, но платежи всегда вношу исправно.
Не так давно поступило смс с предложением, и я решила оформить вторую кредитку Альфы, т.к. планировались внезапные траты.

Перейду сразу к сути - 12 февраля мне поступило смс "Снимайте деньги без комиссии 👌Весь льготный период не начисляем % за снятие наличных до 50 000 ₽" - без уточнения!!! о какой карте идет речь.

Я сняла наличные менее 50 тыс., после чего ежедневно стала наблюдать начисления % по моей карте!
Не буду далее описывать маловажные подробности диалога с сотрудниками колл-центра, добавлю еще один факт!
После того, как я внесла всю сумму, которую сняла, проценты продолжали капать! При уточнении "какого лешего...?" мне сообщили, что внесенная мною сумма ушла на погашение долга за оплату покупок! И % продолжат капать, пока я не внесу весь оставшийся долг (хотя льготный период, на минуточку, у меня до мая 2024). Я попросила скинуть мне договор, где это прописано, но мне никто его не выслал, хотя я готова была назвать электронную почту. Сказали "привязывайте сами почту в личном кабинете" - прошерстила, не нашла, где это можно сделать, инструкций не получила.

ИТОГ. Не ведитесь на рекламные сообщения, банк просто вводит в заблуждение клиентов, после чего начинает списывать % без какого-либо уведомления!
При этом, сотрудники банка после проверки всех данных даже не признали свою ошибку! 

Я считаю, это абсолютно не клиентоориентированн отправлять смс о бесплатном снятии наличных, и сразу же начать списывать проценты, ссылаясь на то, что это смс касалось моей второй кредитной карты, о чем не было написано НИГДЕ!

ОБХОДИТЕ стороной кредитки этого банка. Всем добра)

Здравствуйте!19 марта в 12:04 получила в чате приложения от Оператора Оксаны помощь .У меня была подключена услуга страхование жизни ,за которую у меня списались денежные средства ,я об этом не знала .Оператор Оксана проконсультировала меня и отключила данную услугу,сказав что денежные средства поступят на мою карту в течении 3 рабочих дней .Так и получилось на следующий день мои денежные средства были мне возвращены на карту !Хочу отметить что вопрос решился быстро,без звонков и походов в офис !Благодарю

20 марта 2024 09:19 в чате приложения спросил вопрос, в каких банкоматах можно снимать наличные без комиссии. Оказывается можно снимать наличные без комиссии в банкоматах Альфа банка и партнеров: МКБ, УБРиР, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Росбанк, Открытие, Почта Банк. Лимиты на снятие на март 1 500 000 руб, лимит на разовое снятие 500 000 руб. Благодарю за отличный ответ специалиста Андрея!

Обнаружил в истории операций в мобильном приложении банка, комиссию за перевод средств. Решил оспорить данную операцию, так как не мог понять за что были списаны деньги. Возможность оспаривать операции имеется у Алфа - банка. В течение часа Альфа - банк вернул списанные деньги. Большое спасибо Банку.

13 марта 2024 19:45 в чате приложения обратился за помощью. Заказал дебетовую карту и мне нужно было узнать, счёт уже открыт или нет. Могу ли я на него получить деньги банковским переводом. Специалист Владислав, вежливо и корректно ответил на мой вопрос. Я узнал, что пока не подписал договор с банком, мне могут перевести только по номеру телефона(через СБП). При этом максимальный баланс может быть 15 000 руб. И пока не подпишу договор, я не могу оформить исходящий перевод. Спасибо большое за подробный ответ! 

21 марта в 18:15 обратился в чат-поддержки с личным вопрос о неожиданном списании 149 рублей ( за бесплатные переводы), к сожалению, об этой услуге я узнал только после того, как списали деньги, хотя до этого везде писали, что все бесплатно, но как оказалось бесплатно до 100тыс рублей. 

Написал в поддержку и консультант Лейсан своевременно и подробно все рассказала, ответила на все вопросы, за что большое ей, спасибо! Бесплатно эта услуга в том случае если тратишь более 10тыс рублей в месяц, но на тот момент я потратил более 20тыс рублей и, как оказалось это была ошибка банка и, к счастью, 149 рублей вернули безо всяких проблем. На решение проблемы ушло минут 10, что очень я считаю хорошо.

В целом поддержка и личный кабинет работает на высоком уровне. Рад, что стал клиентом Альфа-Банка.

21 марта получил в чате приложения подробную консультацию по платёжному альфа стикеру. Специалист Елизавета была вежлива и рассказала, что такое платёжный стикер, его условия и лимиты.

Хочу отметить что данный вопрос решился за пару минут. Без звонков, похода в офис и прочих хлопот. Хочу сказать большое спасибо специалисту Елизавете!

18.03 сняла наличные в стороннем банкомате. В истории списаний увидела, что с меня списали не 1800 руб, а 1999 руб. Как выяснилось, после обращения в банк, 199 руб составила комиссия. Обращение в банк было очень простым, написала в чат, со мной оперативно связался оператор, сумел решить все возникшие вопросы, консультация была полной и информативной. Оператор Олег, разъяснил за что списалась комиссия и рассказал подробно условия при выполнении которых комиссию можно вернуть на счёт. Очень важно, что банк помогает клиенту в любой ситуации! 

19 марта в истории операций увидела, что списали 49 рублей за ежемесячное обслуживание дебетового стикера. написала в чат с банком, о том, что произошло непонятное списание. альфа-помошник сразу предложил оформить обращение. создание обращения заняло не более 2 минут. а меньше чем через час, обращение было закрыто, а списанные деньги вернули. 

радует, что не пришлось тратить большое количество времени на выяснение причины списания, а также ехать в банк.