251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале года оформил карту Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием и не подключал никаких услуг, 21 марта мне пришло уведомление про снятие денег по тарифу 149р. Оказалось, что была подключена услуга "Бесплатные переводы". Через функцию "оспорить операцию" в мобильном приложении направил обращение в банк. В течение буквально 3-5 минут обращение было рассмотрено, комиссия возвращена, так же направили ссылку на отключение услуги. Всё очень быстро и удобно!

Здравствуйте! Хочу оставить благодарность на прекраснооо сотрудника, который тут, на банки. ру помогает клиентам. Оформила 19.03.24 кредит со страховкой. Потом планы поменялись и оказалось, что кредит уже не нужен. Чтобы сделать возврат страховки через страховую нужно много времени, плюс собрать документы, скорее всего идти в офис, что очень неудобно и посетить офис нет возможности. Написала на горячую линию с просьбой помочь 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/583558/

Тут же мне перезвонила сотрудник, очень приятная в общении. Всё уточнила и сказала, что в течение 5 дней всё вернут. Но деньги вернули уже на следующее утро. Спасибо за работу, за оперативность и за то, что вошли в положение ☺

20 марта 2024 года в 22:06 мне помогла Дарья в чате приложения,по поводу первоочередном и оплаты задолженностей,так как меня очень волновал этот вопрос в связи с моим долгом на кредитной карте 365 дней 80 тысяч рублей,и если продолжать пользоваться альфа картой, но со льготным 60 дней.как будет гаситься долг рассказала мне эта девушка подробно, теперь знаю как не переплатить ни копейки

Хочу выразить благодарность оператору Анастасии за оперативное и профессиональное обслуживание в мобильном приложении Альфа-Банка. Я обратился с вопросом о действующей акции кэшбэка на покупки в магазине цветов, и получил исчерпывающую информацию.

Анастасия подтвердила, что кэшбэк действует на все товары в указанном магазине, в том числе на сладкие подарки, что было для меня важным. Она также четко объяснила условия акции и отметила, что максимальный размер кэшбэка был ограничен суммой в 1000 рублей, что было полезной информацией при планировании покупки.

Оператор Анастасия оперативно и четко отвечала на мои вопросы, предоставила всю необходимую информацию и завершила разговор с пожеланиями хорошего настроения и успешного дня.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с чатом поддержки Альфа-банка. Как клиент этого банка, я много раз обращался в чат для получения помощи и решения различных вопросов, и могу с уверенностью сказать, что уровень сервиса и профессионализм сотрудников были на высшем уровне. 

Узнал недавно о Альфа-стикере, условия его использования показались мне лучше , чем у конкурентов. У одного моего друга уже есть, говорит по качеству срабатывания лучший и поэтому я решил посоветовать дургому другу и приобрести сам. Но сначала я не понял всех условий использования стикера и написал 19 марта в чат поддержи в приложении. Оказалось, что по стикеру так же идет кэшбэк и при рекомендации стикера друзьям я и друг получат вознаграждение. Приятное с полезным так сказать. Вот будем заказывать. Так же оператор объяснил как начисляется кэшбэк от партнеров банка. За множество приятных акций и быстрое обслуживание круглые сутки, этот банк для меня оказался самым удобным. Спасибо оператору Диане за доходчивые ответы. 

Здравствуйте. Недавно у банка появилось новшество - платёжный стикер. Мне его тоже предложили, когда я получал альфа-карту. Мне нравится всё новое и прикольное. Потом я сменил телефон и перестал им пользоваться. 

Я считал, что это бесплатная услуга. Действительно, пару-тройку месяцев так и было. А сейчас я обратил внимание, что у меня ежемесячно списывается комиссия. Решил оспорить операцию, меня переключили на альфа-помощника и составили обращение в банк. Буквально через пару минут мне вернули на счёт комиссию за все месяцы. 

Благодарю Альфа-Банк за оперативность и лояльность к клиентам. 

P.S. скрины отправил на эл.почту банки.ру

Здравствуйте. Хотела оставить отзыв об очень оперативной работе онлайн чата в Альфа банке. Не так давно начала пользовать кредитной картой данного банка. Сегодня, просматривая выписку, увидела, что у меня списалась сумма за страхование. Лимит по кредитной карте у меня маленький, поэтому в данной страховке я не нуждаюсь. Я зашла в раздел чат с банком и буквально в течении минуты мой вопрос был решен- страховка отключена, деньги возвращены. Спасибо за оперативность, и за то, что получилось решить данный вопрос онлайн, без обращения в офис. 

Я обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом о начислении кэшбэка за покупки в супермаркете, относящиеся к категории "Спортивные товары". Полученный мною ответ был чрезвычайно полезным и понятным. Первым обращением было уточнение о том, нужно ли сохранять чек для того, чтобы зачли категорию "Спортивные товары", если я приобрету товар в супермаркете. Оператор разъяснил, что начисление кэшбэка происходит в зависимости от МСС-кода торговой точки и категории кэшбэка. Если код торговой точки и категория кэшбэка не совпадают, начисления не будет.

Далее, оператор подробно объяснил, что такое МСС-код, как его можно найти и где именно в приложении можно посмотреть соответствие кодов и категорий. Он также предложил дополнительную помощь, если у меня возникнут дополнительные вопросы.

Я бы хотел выразить благодарность оператору за его терпеливое и дружелюбное обслуживание. Его ответы были четкими, понятными и содержательными.

15 марта 15:12 я обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банка, так как по моей кредитной карте была совершена операция на оплату страхования задолжности. Эта услуга является бесплатной первый месяц и при неиспользовании карты, картой я уже воспользовался(в феврале) и поэтому в следующий месяц(март) с моей кредитной карты списали оплату за услугу страхования задолжности. В 15:14 со мной в чат был добавлен менеджер по имени Надежда. Я указал, что хотел бы отключить услугу страхования задолжности, на что мне в 15:26 ответили, что услуга отключена. В очередной раз все очень просто и быстро, решается через онлайн чат банка прямо в приложении и без лишних уговоров на то, чтобы не отключать услугу, которая мне не нужна. Попросил - отключили, очень приятно от такого быстрого и понятного обслуживания!