251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день , ранее не пользовалась Альфа банком, сотрудник привез дебетовую карту, рассказал о ее преимущества, был предложен стикер нфс для оплаты без карты, в личном кабинете проходят акции/кешбеки, за счет них можно получать скидку до 100%, так же на счет вам возвращается кешбек от покупок, удобный личный кабинет 

26.03.2025 обратилась в поддержку банка, с вопросом закрытия счета кредитной карты Альфа банка. Очень благодарна оператору Яне, она помогла мне очень, сказала что карту лучше не закрывать, так как у меня карта с неплохим лимитом и рассрочка 100 дней, что сейчас редкость. Так же сказала, что по моему желанию кредитный лимит может быть уменьшин, до этого не думала что у меня такие условия по карте. Теперь буду пользоваться данной картой, так как с Альфа банком уже более 10 лет, могу сказать, что банк надёжный и меня ни разу не подводил.

Хочу выразить огромную благодарность Валерии , 20марта я обратилась в онлайн чат Альфа банка , и мне сразу ответила Валерия, она мне помогла решить мой вопрос по поводу кредитной карты, меня интересовал вопрос по %, срокам и переводам, оплаты, Валерия все подробно рассказала , объяснила . Спасибо большое)!

Обратилась в поддержку Альфа банка 26го марта 2025 года в 10:22 с просьбой по поводу сроков погашения задолженности по кредитной карте,чтобы не было комисси. 

Ответила мне оператор Анастасия и взяв некоторое время вернулась с ответом на мой вопрос. Оперативно вернулась, за это я очень благодарна.
У меня 2 кредитные карты,по Нима задолженность по 50.000 каждая. Анастасия подсказала мне, что льготный период до 29.04.25, по двум картам и в апреле 7го и 11го рассчитают ближайший платеж.
Я теперь записала эти даты и спокодна,что не пропущу платеж. Спасибо за оперативность и разъяснение.

Здравствуйте! Обратился в чат поддержки через приложение Альфа-Банка по поводу вопроса по кредитной карте! Долгое время не мог разобраться, почему на остатке кредитной карты одна сумма, а отображаемая задолжности по карте осталась прежней, которая была до пополнения. Оператор поддержки оперативно помогла решить вопрос по остатку на кредитной карте и отображаемой задолжности. 

Спасибо большое за оперативную помощь!

24 марта я написал в чат приложения, чтобы уточнить некоторые вопросы по комиссиям. Оказалось, что с моего счёта была списана лишняя сумма. Сотрудник в чате оперативно помог разобраться в ситуации и подсказал как составить обращение. Комиссию вернули. Очень благодарен за быструю помощь! Много вопросов к альфе, но за этот случай - респект. 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное и профессиональное решение моего вопроса. 21 марта 2025 года в 23:00 я обратилась в службу поддержки банка с проблемой, связанной с комиссией за страхование по кредитной карте. Оператор Виолетта очень подробно объяснила ситуацию и рассказала о подключенной услуге. Она быстро перенаправила меня на составление обращения для отключения этой услуги. Всего через 11 минут сотрудники банка не только отключили услугу, но и вернули мне все деньги, что очень приятно. Я осталась довольна быстрым и качественным обслуживанием. Большое спасибо за вашу помощь!

Обратилась за помощью в Альфа-банк, причиной того послужила услуга, которую мне подключил сотрудник Альфа-банка, не оповестив об этом. Обращение Альфа-банком было рассмотрено оперативно, денежные средства вернулись на счёт! Так же подробно объяснили, как отключить комиссию в личном кабинете. Спасибо чат-боту за помощь в составлении обращения и Альфа-банку за быстрое решение проблемы!

Списали с меня комиссию за перевод и погашение кредитки другого банка.

Пока решали мою проблему, вышли сроки предоставления справки о закрытии кредитки другого банка.

Ездил в офис,показывал справку...из-за проблем с их приложением и связью как в офисе,так и в приложении в телефоне, вышел срок.получилось предоставить справку,отослал к ним на почту,но уже вышло 28 дней.комиссию не вернули.

Вобщем такой себе банк.не советую никому.

Ещё и деньги предлагают за написание хорошего отзыва о банке.

Теперь понятно почему такой хороший рейтинг у них))

Добрый день. Хочу сказать спасибо оператору Алине за быстрое реагирование и корректный ответ на мои вопрос. Я порекомендовала другу альфа-стикер и ждала выплаты за рекомендацию. Но, к сожалению, я упустила момент, что если у друга есть уже дебетовая карта, то выплата за рекомендацию альфа-стикера не полагается. Благодарю Алину за корректный ответ, буду впредь внимательнее! 

20 марта ночью в своё свободное время давно хотел получить информацию в Альфа-банк по поводу акций предложение другу. Хотел какие карты или предложения можно посоветовать другу за вознаграждение. На мой отклик оклинулась Дарья. 

Так она мне рассказала подробно рассказала. Вот немного информации:

💳 По счёту для бизнеса рекомендатель получает 4000 ₽, друг — 2000 ₽. 

💳 За рекомендацию кредитной карты платим 500 рублей. Возраст рекомендателя с 14 до 24 лет. 

Ещё обьяснила, что размер вознаграждения по дебетовой карте зависит от возраста рекомендателя. 

  Но у меня возник по поводу, что значит по счету для бизнеса. Дарья мне всё ясно разъяснила, что вы можете рекомендовать Альфа-Банк друзьям и родственникам, у которых есть бизнес, и получать деньги. 

На всякий случай решил обраться в поддержку банка, по поводу безопасного обновления приложения. На мой отклик откликнулась Наталья при чем время было 2 часа ночи. Меня мучал вопрос по поводу безопасного обновления приложений в последнее время. Я привык обновляться в google play, но в последнее время русских приложений там всё меньше и меньше. Вот и искал для себя безопасную альтернативу. Так вот Наталья подсказала где я могу безопасно обновить приложение. Через сайт Альфа-банк и рустор и что более удивило меня, что можно обновиться в румарките. Но я всё же предпочёл сам официальный сайт. 

Хочу поблагодарить за поддержку Альфа-банка, что даже ночью помогает решить мои вопросы и оператора Дарью. 

24.03.2025 мной был взят автокредит в Альфа-Банке в автосалоне "Бизнес Кар Каширский". Представитель кредитного отдела, оформляя рассрочку (кредитный продукт "Альфа Банка" под 0,01%, номер договора F0AUTO10S250******61 от 24.03.2025), заявила, что банк откажет в кредите, если не будет оформлена обязательная услуга под названием "Альфа Драйв" стоимостью 30000 рублей. Рассрочка была оформлена под уверения, что в период охлаждения можно будет отказаться от данной услуги и вернуть деньги.

Обратившись в "Альфа Банк" 25.03.2025 с просьбой вернуть 30000 рублей, оператор Алина направила меня в АО "АльфаСтрахование". Мол, оформляли-то вы в банке, но мы вообще не при делах и ничего не знаем, идите в страховую (которая, кстати, вообще не фигурировала при оформлении кредитного продукта). В страховой же всё сделано так, что легче забыть про эти деньги, чем их вернуть ("соберите пакет документов, направьте заказным письмом и т.д.").

Вернувшись в службу поддержки, предложил банку вернуть эти деньги, ведь оформлялся кредит именно с банком. И услугу "подсунул" именно банк. Было оформлено обращение с номером А2503259723, после рассмотрения которого в возврате было отказано.

Ощущение от "клиентоориентированности банка" мерзковатое, особенно с учётом, что являюсь премиальным клиентом. Собственно, раз такое отношение к своим клиентам у Альфа Банка, то мной было принято решение об уходе из этого банка. Оператор вдогонку оформил ещё одно обращение А2503262225, но думаю, позиция у Банка принципиальная. В эту игру можно играть вдвоём))

Объясните мне это квест с шоу, взял кредит со страховкой , хотел на следующий день отказаться от страховки от а страховании , мне эта организация говорит пишите письмо и отправляйте почтой России , эта почта работает , не как она не работает от слово совсем , почему нельзя было все страховки заключать от согаза который находится в каждом городе . Ваши коллеги составили вашим сотрудникам , может они мне коммиссию вернут и кредит у вас со ставкой каждой раз космический выше , чем в других банках 

16 марта 2025 года отправила другу ссылку на оформление дебетовой карты. В этот же день курьер доставил и вручил карту другу, друг даже выполнил условия. Но у меня в приложении в истории рекомендации не отображались данные, о том что друг оформил карту по моей ссылке. 18 марта 2025 года я составила обращение в банк и описала эту проблему, ответ из банка пришёл в тот же день, хотя было написано, что решение придёт в течении 5 дней. Проблему мою решили, данные появились, и через 4 дня ( 22 марта 2025 года) пришло вознаграждение за привлечение нового пользователя. Спасибо банку за оперативное рассмотрение вопросов!

Уже размещал вопрос на всех известныых мне ресурсах, ответ от банка так и не получил, только формальные отписки - при этом проблема не решена. Четвёртый месяц подряд в разделе Alfa Only, с 1 числе каждого месяца, после обновления не корректно отображаются мои остатки за предыдущий месяц. Четвёртый месяц мне приходится обращаться в банк и неделю разбираться, сотрудники банка исправляют остатки в этом разделе в ручном режиме, отменяют комиссию за обслуживание и восстанавливают нефинансовые сервисы. 

В марте ситуация повторилась – весь февраль остатки были корректные, после ручного исправления в феврале, а 1 марта опять произошёл сбой и остатки “слетели”. В результате списалась комиссия 2 990 руб., т.к., якобы не выполнены условия бесплатного обслуживания, хотя фактически это не так, отключились нефинансовые сервисы. Ежедневно обращаюсь в чат, направляю претензии по эл. почте, ответов не на внутренние запросы, не на обращения не поступает. Крайнее обращение №А2503020146 висит без ответа уже месяц. Персональный менеджер так же обращается к профильным специалистам, но никакой реакции нет.

Остатки отображаются в трёх разделах: общие по всем счетам – здесь остатки корректные, в разделе Инвестиции – здесь остатки корректные и в разделе Alfa Only – здесь остатки весь месяц после ручного исправления корректные, а 1-го числа каждого месяца, после обновления, остатки “слетают” и соответственно не выполняются условия бесплатного обслуживания пакета. 

Очень неприятно, что в крупнейшем банке РФ, настолько ухудшился сервис обслуживания премиальных клиентов, пренебрежительное отношение к обращениям и низкий уровень технической поддержки (проблема с корректностью остатков возникает ежемесячно). Попав в данную ситуацию по вине банка, я получил неудобства, и потратил значительную часть своего личного времени на разбирательства. К тому же банком безосновательно мне нанесены финансовые потери в виде списании комиссии за обслуживание пакета Alfa Only при выполнении условий. Прошу решить вопрос с остатками и вернуть необоснованно удержанную комиссию.

Здравствуйте. 25 марта случилась неприятная ситуация. Часов в 8 вечера отправил 8000 рублей через сбп человеку,на балансе изначально было около 12000, деньги ушли. После этого смотрю баланс: минус 3938,38р. Сразу негодование, волнение. посмотрел историю платежей- почему-то когда отправлял 8000р, помимо самого перевода, прошла операция "оплата услуг" в размере 8000р. Сразу пишу в поддержку, ответили не сразу, но после моего объяснения ситуации, мне сказали, что это технические работы и на самом деле, деньги списались один раз. Через некоторое время, действительно, баланс стал таким, каким должен быть. Неприятная ситуация, но спасибо оператору Ксении за то, что успокоила, иначе я бы с ума сошел от произошедшего!

Недавно у меня возникла срочная проблема с картой — при оплате в другом городе транзакция не проходила, хотя деньги на счету были. Я очень переживал, так как нужно было срочно оплатить важный платёж.Я обратился в поддержку альфа банка, и почти сразу же со мной связался Алексей.Он быстро разобрался в ситуации: оказалось, сработала защита от мошенничества из-за необычного местоположения. Алексей оперативно снял ограничение, подробно объяснил, как избежать таких ситуаций в будущем, и даже уточнил, всё ли теперь работает. Весь процесс занял около 10 минут.Обслуживание было на высшем уровне: вежливо, профессионально и по-человечески приятно. Алексей действительно помог в сложный момент, и я искренне благодарен ему за такую быструю поддержку. Зная,как хорошо работает поддержка в альфе,могу с уверенностью рекомендовать банк друзьям)

25 марта обнаружил что у меня списывались деньги за смс оповещения о покупках. Мне они не нужны т к мне не нравятся постоянно приходящие смс и тем более у меня списывались деньги за смс подключение операций покупки в магазинах и переводов. Написал в чат, ответили сразу и за минуту решили мой вопрос. Вернули деньги и отключили услугу смс оповещения.