251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дважды обращалась в поддержку альфы со следующим вопросом.

23.02.2024 совершила покупку книги в книжном магазине "Читай-город", имея при этом категорию кэшбека на книги в размере 30%. Вместе с тем данная операция при расчете кэшбека прошла как "продукты". На мою просьбу ответила специалист Дарья, которая в качестве исключения пересчитала кэшбек. Оказанной поддержкой осталась довольна. Рекомендую Альфу.

27.01.2024 следуя условиям акции кибер понедельник совершила покупку в Яндекс маркете на сумму свыше 500 руб. Вместе с тем кэшбек за покупку рассчитали в размере 5 р, а не в 100% размере от 500 руб. 31.01.2024 с данным вопросом обратилась в поддержку Альфы. В ответ на обращение получила консультацию специалиста Альбины, которая отметила, что данный кэшбек предоставляется партнером Альфа Банка, в связи с чем он будет обязательно начислен 10.02.2024. И действитбьельно в указанную дату кэшбек был зачислен в полном объеме. Поддержкой доволен.

Решил принять участие в акции от Альфа Банка, где условием было пригласить трех друзей оформить любую карту по твоей уникальной ссылке, и выиграть 10000 рублей. Я успешно выполнил условия акции, пригласив ровно троих людей, они получили и совершили покупки по своих картам. Я решил уточнить в чате поддержки успешность выполнения мною условий банка, где получил положительный ответ и то, что я "подхожу под победителей". Этот ответ меня удовлетворил и я без задних мыслей ожидал подведения итогов. Когда акция завершилась я дождался последнего дня выплаты, но вознаграждения не получил. Решил еще раз обратиться в чат поддержки, где мне уже другой сотрудник ответил, что "он еще раз перепроверил всю информацию" и выходит я не подхожу под победителей, так как один из приглашенных мною людей уже был пользователем банка и выплату я не получу. Причем этот ответ был уже после завершения акции, хотя я мог бы пригласить еще нескольких людей. 

Так вот, у меня возникло несколько вопросов. Почему первый сотрудник поддержки убедил меня в том, что условия я выполнил успешно и смогу принять участие в акции? Как ваши сотрудники поддержки коммуницируют между собой, если по одному и тому же вопросу выдают разные ответы?

Вы же могли еще в первый раз сказать, что условия выполнены не до конца и мне надо пригласить еще кого-нибудь. Зачем нужно было тянуть до последнего, чтобы акция закончилась и я не смог пригласить еще кого-то?

Таким образом, банк ввел в заблуждение и акция оказалась обманом. Доверие у банку сводится к нулю. Сейчас закрываю счета кредитных карт и перехожу на Т банк, что и Вам советую. 

Скриншоты из чата со службой поддержки прилагаю. 

В очередной раз крайне благодарен службе поддержке Альфа-банка. А именно: 20.03.2024 в 19:30 обратился в чат поддержки с вопросом по карте Аэрофлот. Ответила мне Анастасия. Быстро и без лишней информации написала о привелегиях и условиях по карте. 

Также, оперативно я получил ответ на второй свой вопрос о возможности оформления данной карты. 

Оператор ответила вежливо, лишний раз извинившись за ожидание всего в 5 минут. 

В общем большое спасибо таким компетентным работникам и самому банку! 

Здравствуйте! 

Написал в чат поддержки 20 марта в 23:22 по вопросу заказа карты для близкого человека. Хотел узнать о условиях, лимитах и возможностях этой карты. 

В ту же минуту к чату подключился Алексей, очень приятный оператор, с долькой юмора. Он подтвердил всё мои предположения по поводу карты, пояснил условия, поднял настроение. 

Спасибо Алексею за креативный подход к своей работе, а команде "Альфы" за поощрение таких начинаний быть на одной волне с клиентом.

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направил на почту.

20 марта в 17:03 я обратился в чат поддержку за помощью с решением моего вопроса. Меня интересовало следующее: На что распространяется категория кешюека "Цветы", какие покупки считаются?
Через несколько минут, оперативно мне ответил оператор Екатерина. Она довольно быстро предоставила всю нужную информацию, а так же посоветовала узнавать у каждого магазина МСС-код, для того чтобы лучше разбираться в кешбеках.

Я остался довольным работой чата поддержки. Спасибо, Альфа и Екатерина!

2

20 Марта в 18:57 обратился к сотруднику Владимиру по вопросу об игре,позволяющей зарабатывать деньги внутри Альфа банка.Владимир быстро скоординировал меня и рассказал мне все об этой игре и моей проблеме 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков,походов в банк и прочих трудностей.Я выражаю большую благодарность Владимиру так как он был вежлив и помог решить мне мою проблему,как настоящий профессионал своего дела.

Снимал деньги в банкомате другого банка и с меня удержали комиссию за снятие, а я помню, из рекламы, что Альфа-банк позволяет снимать денежные средства с других банкоматов без комиссии и решил обратиться в поддержку. При обращении в поддержку через мобильное приложение, буквально в течении часа пришел ответ на почту, что они рассмотрели и вернут сумму удержанной комиссии сразу, несмотря, что условия были иными, однако банк пошел на встречу! Как говориться, банк с человеческим лицом)

Доброго время суток , буквально как две недели пользуюсь картой "Альфа-банк" и не знал где можно снимать или класть наличные без комиссии .
Обратился за помощью в приложении "Альфа-банк" , написав в чат банка 20.03.2024, примерно в 18:56. Мне ответили очень быстро , сразу видно продуктивность на высшем уровне , общался с Альфа-Помощником (бот) .
Он предоставил мне всех партнёров банка где я могу снять без комиссии , предложил показать где находиться ближайший банкомат неподалёку от меня , но я отказался , потому что в данный момент не требовалось и предупредил что "в сторонних банкоматах по некоторым дебетовым картам может быть комиссия".

Очень доволен банком , за его удобство и продуктивную работу.

Я давно сталкивался с проблемой поиска банкомата в незнакомом районе, и каждый раз это вызывало мне некоторые неудобства. Однако, недавно мне пришлось обратиться в этот банк с таким вопросом, и я был приятно удивлен четким и быстрым ответом, который получил. Оператор терпеливо выслушал мою просьбу и назвал мне не только ближайший банкомат, но и дал точные указания, как до него добраться. Это действительно сделало мою жизнь немного проще и сэкономило мне много времени. Большое спасибо за отличный сервис!

Не ожидал от Альфа банка таких действий,оформил карту 365 дней купил товар на 300к,пару месяцев оплачивал минимальный платеж который мне рекомендовал банк,на третий месяц решил посмотреть остатот долга и увидел что с меня удержали два месяца процеет за страховку жизни,звоню оператору и спрашиваю что это за удержание, в ответ услышал(как в 90-ые)читать договор надо было(.причем не оператор который предлагал мне этот продукт ни курьер не сказали что вобще какая то страховка есть и я под нее подписываюсь.имейте в виду как только оформите эту карту что тут же нужно звонить в банк и узнавать подключена ли у вас какая то страховка,это трэш конечно тем более в 2024 году когда все банки максимально открыто работают!!!