251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка.

Недавно посетила отделение Альфа Банка. Доброжелательная девушка на входе понятно и четко объяснила, что мне делать и куда идти, а так же направила на сотрудника. Сотрудник так же помогла перевыпустить платежный стикер, напомнила, как им пользоваться и помогла активировать, а так же установила приложение. Все это было в уютной обстановки и с улыбкой на лице. Помимо самого отделения хочу поблагодарить онлайн поддержку в приложении. Недавно у меня возник вопрос о кэшбеке. Ксения подобно расписала все, что меня интересовало, а так же ответила на все последующие вопросы.

Приятно пользоваться банком с такой отдачей. Теперь поход в банк или возникший вопрос не ощущается чем-то тяжелым.

,Здравствуйте, по совету друзей решила попробовать продукт альфа банка. Мне нужно было совершить покупку сразу с момента оформления заявки на карту, поэтому я сначала долго дозванивалась в кол центр, робот говорил про кругу и сбрасывал звонок, и так 2 раза, потом я написала на вашу страницу в контакте, там мне ответили что покупку совершить смогу без получения карты, далее оформила заявку и решила посмотреть ограничения по виртуальной карте, о которых мне не сказали, что покупки я платить смогу, но до 40000 при том на счёту можно иметь 15000,я расстроилась что вообще оформила заявку, сказала что в таком случае карта мне не нужна, на следующий день написала им чтобы они привезли мне карту, мне подтвердили доставку, и сегодня думаю совершу ка я покупку, но!!! Покупки делать нельзя без пластика, об этом я узнаю сегодня только, что оплата может быть только услуг!!! Далее говорю хорошо пришлите мне пластик сейчас, а мне его вообще доставлять не собирались, что заявка отменена, и это я узнаю только сейчас, через 6 дней после оформления заявки, причём сама написала в чате, уведомления не было, я бы так и ждала эту карту!!!

Обратилась в онлайн чат с банком для решения вопроса о списании средств с кредитной карты. Оказалось, что средства списаны за услугу - страхование карты, которую я отключала вместе с курьером при получении карты. Не знаю, что пошло не так, но страхование видимо не отключилось. Оператор Виктория быстро решила вопрос и вернула списанные деньги обратно на счёт. На решение вопроса ушло буквально 5 минут! Очень нравится Альфа банк тем, что быстро решают вопрос, всегда разберутся, всегда вернут деньги, если они были списаны ошибочно! 

Обратилась в банк с проблемой подключения страхования к кредитной карте, оставила запрос через помощника виртуального в чате. Написано было что мое обращение будет взято в работу только через час, но каково было мое удивление что через 3 минуты проблема была решена! Я в восторге! Еще и вернули удержанную комиссию! Альфе однозначно 5 из 5🥰

Зравствуйте.

 Хочу рассказать о консультации с оператором чата альфа банка. 20 марта 2024 в17:39 я обратилась за помощью в чат банка, с целью уточнения суточных/месячных лимитов на переводы согласно моему тарифу.  

 Решение вопроса заняло менее 8 минут

17:40 Практически сразу мне ответила специалист Виктория . 17:47 Все четко и понятно объяснила, вся информация и инструкция была полная. Хочу поблагодарить за оперативную работу

Совершенно случайно, в приложении заглянула в историю покупок, увидела, что 2 месяца у меня списывается комиссия за обслуживание платежного стикера, хотя я его заморозила и им не пользуюсь. Нажала активную кнопку "оспорить операцию" и далее, следовав подсказкам виртуального помощника составила обращение в банк. Это не составило труда, но какого было моё удивление, что спустя уже 3 минуты моё обращение рассмотрели и вернули сумму списаний! Браво, такого быстрого решения вопроса я не встречала ни в одном онлайн банке и виртуальный помощник очень четко помогает! Спасибо, Альфа❤

20 марта в 16:42 МСК получила в чате приложения обратную связь по своему вопросу касаемо услуги бесплатных переводов. Специалист Никита был очень вежлив, быстро сориентировал меня и решил мой вопрос, рассказав об условиях использования этой услуги. 

Вопрос решился очень быстро, без хлопот и долгого времени ожидания - деньги за услугу поступили обратно мне на счет, за что я очень благодарна. Никита и Альфа-Банк, спасибо вам за оперативность в решении моего вопроса :)

У меня произошло списание денежных средств в размере 149₽. Я написал в поддержку об этой проблеме, мне ответил чат помощник, предложили составить заявку на возврат средств что я собственно и сделал. После того как я отправил заявление его моментально приняли и обработали после чего вернули мне деньги. Я очень благодарен за такую молниеносную клиентоориентированность сотрудникам Альфа-Банка

Здравствуйте.Поменял кредитную карту на другую(с бесплатным обслуживанием). Примерно за полмесяца до этого была сделана предоплата комисси за пользование. Обратился в банк узнать могут ли вернуть деньги. Сильно удивился, когда решили вопрос в мою пользу за 20 минут. Настаиваю на поощрении оператору. (возращенные средства направил на пополнение брокерского счета). ВИВАТ АЛЬФА-БАНК!!! 

Здраствуйте , пользуюсь вашим банком очень давно и тут увидела такую акцию приведи друга получи 1000₽ .

Привела двух вроде все нормально, боле менее .

Только были проблемы с моими покупками не отображались , но все решили .

В итоге решила привести своих друзей , но как выяснилось не все так легко , сотрудники карты привозить не хотят , абсолютно , подруге дней 6 назад должны были привезти и не привезли , а другой вовсе сказали не привезут .

В итоге 6 человек пригласила еще и с ними и начались проблемы. Все забрали карты и выполнили условия 12го марта.
Мне говорили что все хорошо когда звонила и писала и что данные подгрузят 2-3 дня и все и каждый день говорили да все будет и тд , а когда звонила говорили что на днях , в итоге так ничего и не обновили и кэшбэк из 6ти людей получила 1девочка и все . Операторы попадались вообще 1 через 1 нормальный и помочь никто не может и отвечают по шаблону или переводят на специалиста и те начинают отвечать по шаблону .

я пользуюсь давно , про банк плохого сказать ничего не могу , но конкретно эта акция ..

Всегда приятно общаться с сотрудниками Альфа-Банка. Обратился в поддержку, хотел узнать про Альфа-Премиум.Ответила Евгения и объяснила все нюансы этой карты.Всегда удивлялся поддержке Альфа-Банка. Операторы вежливы, компетентны и готовы помочь. Я доволен этим банком. Спасибо за качественное обслуживание!