251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 марта в приложении Альфа-Банк я случайно нажал на кнопку оформить кредит. Первым делом я написал в поддержку "чат с банком". Мне ответил специалист Клим, я рассказал что я случайно нажал на кнопку оформить кредит и нажал отменить операцию. Через некоторое время специалист Клим ответил что заявки на оформление кредита нет и никакой заявки не было. Благодарю специалиста Клима за быстрое реагирования на мой вопрос. Ответ был таким же быстрым. Хочу отметить что мне не пришлось идти в банк и решать вопрос там, а быстро и просто решили через поддержку. Спасибо специалисту Клим за помощь!

Скриншоты с разговором специалистом Климом

 https://drive.google.com/drive/folders/1A62ww4ghUkDgrTmUbKDHDEwtwp7IIk6D

Сегодня увидел, что по кредитке списали комиссию за страхование, при оформлении карты просил, чтобы отключили, в приложении нигде не отображалась данная услуга. Сразу же написал в чат, оператор Мария быстро решила вопрос, комиссию вернули, услугу отключили. Предлагаю банку доработать приложение в части отключения дополнительных услуг одним нажатием, без обращения в чат.

Сегодня 20 марта дважды обращалась в поддержку Альфа банка и оба обрашения решились просто за минуту,приятно удивлена.Если честно думала,что ждать придётся недели две.По претензии списанные деньги вернулись на счет моментально!!!А специалист Мария за секунды нашла подключенную платную услугу,которая мне не нужна и отключила её.Мария ,спасибо за оперативность.Банку процветния и всегда относиться лояльно к своим клиентам.К сожалению не во всех банках такое отношение к клиентам)))

При оформлении кредитной карты была автоматически подключена услуга страхования кредитной карты, которую я не заметил. Но после того как обратился в контактный центр банка специалист мне не только помог её отключить, но и предложил вернуть мне обратно на счёт денежную сумму которая была с меня удержана. Я был приятно удивлен так как другие банки только пытаются убедить в том что это крайне необходимая услуга. Очень доволен сервисом и сотрудниками которые качественно консультируют обычным человеческим языком а не терминами. Всё круто 😎

18 марта обратил внимание на непонятное списание с моей кредитной карты и сразу же обратился за помощью к сотрудникам банка, которые максимально быстро помогли во всём разобраться. Кроме того моя карта сразу была перевыпущена с новыми реквизитами с целью недопущения повторных списаний, и уже 19 марта новую карту привезли мне домой. Как позже выяснилось списание было произведено 14 марта сотрудниками WB якобы за пакет в котором мне отдали мой заказ ещё 11 марта. Каким образом эта чудо компания списала деньни с карты не привязанной к личному кабинету - остаётся загадкой, так что правильно мне подсказали что карту лучше перевыпустить. Очень рад что мне попался такой грамотный оператор, который помог максимально оперативно решить мою проблему.

Сегодня 20 марта 2024 года получила карту Альфа-банк.Курьер Даниэль доставил карту вовремя. Также представитель полностью помог мне разобраться со всеми моими вопросами и помог пройти регистрацию.Также объяснил мне все нужные условия по карточке.Я была поражена тем,как представитель в краткой и понятной форме доносит информацию!

Мне в срочном порядке потребовалась наличные. Банкомат Альфы безуспешно пытался в течении минут 5 выдать купюры. После чего выдал только карту. На горячей линии сообщили, что на рассмотрении заявки уйдёт 3 дня! Меня это в корне не устраивает. Почему из-за технических неполадок на строне банка мне приходится менять свои планы и ждать ответа. Считаю, что подобные вопросы должны решаться в краткие сроки.

Здравствуйте! Завел кредитную Альфа карту в январе 2024 года. На всех вывесках гласит красивая надпись - льготный период "год без процентов".

Заказал онлайн данную карту с доставкой сотрудником на дом. 

Сотрудник пришёл, я его расспросил по карте, он сообщил что льготный период год, сейчас несколько дней пользуйтесь, а далее через несколько дней придёт сообщение о необходимости подписания доп. договора на льготный переод 365 дней. По итогу попросил чтобы я расписался так же за дополнительную дебетовую карту(хотя у меня она уже была), сказал что это необходимо сделать при получении кредитной карты, и через две недели закроете. Через два дня пришло сообщение на подписание "допника" - подписал. Две недели прошло, закрыл "подаренную" дебетовую карту(видимо сотрудник за это получил доп. деньги что впарил дополнительную карту), пользуюсь кредиткой, в приложении ни единого платежа не прописано, но на всякий случай пополняю баланс, либо возвраты средств пополняют, в общем деньги на карте крутятся. Проходит 2 месяца и чудесным образом мне выставляют проценты за карту. Начинаю разбираться - а в банке говорят: "А вы чего, не видели сообщений о платеже?" "Я говорю - нет, и в приложении ничего не указано" "Проводят проверку, говорят и вправду никаких уведомлений вам не отправлялось, извините, будем разбираться" Я спросил а с процентами что делать? - Ой, вы не переживайте, банк рассмотрит, видим что оплошность по вине банка, всё решим.

Итог приходит сообщение - ваш долг правильный, оплачивайте сами, банк не при делах. 

1. Впарили карту с периодом на 60 дней, хотя просил на год и везде это подчёркивается как преимущество, но в договоре не написан срок действия;

2. Подключают конскую страховку на долг, и при просрочке навешивают двухкратный процент;

3. Не присылают уведомлений, никакого сопровождения хотя я пользуюсь всём пакетом услуг, и дебетовая, и кредитка, и инвестиции, и страховка личная;

4. Разочарован. Сто раз подумайте прежде чем заводить данную кредитную карту. Просто разводят и не признают вину. Обидно что преимущества которые указывают и о которых проговариваешь, выходят к тебе боком. Разницы значит с Тинькофф или Сбером не вижу. У них всё такие же функции, только РЕАЛЬНО всё прописано и работает. А тут как сообщают лучший банк в стране, а по факту никакого преимущества перед конкурентами. 

20.03.2024 г. увидел в личном кабинете списания: комиссии на страхование и комиссия за услугу Альфа-чек. Немедленно написал в чате, что не заказывал эти опции (услуги). К моему удивлению, без лишних вопросов втечение минут пяти услуги отключили и денежные средства возвратили в полном объеме. Не понадобились походы в офис и/или звонки. К сожалению не понял, общался с роботом или сотрудником. В любом случае - благодарю за понимание и оперативность в решении вопроса.

Здравствуйте! Хочу предостеречь людей , которые могут поверить рекламе Альфа-Банка: что за заказ карты по ссылке , которых в интернете множество (даже в 2гис есть ссылка на открытие дебетовой карты с бесплатным обслуживанием навсегда и бонусом 1000 руб после первой покупки) , вам якобы начислят эту самую денежную премию 1000 руб. Я поддавшись навящевой рекламе и захотев попробовать продукт, который сейчас так усиленно и активно рекламируют везде , перешла по ссылке , заполнила анкету, на номер телефона пришел код подтверждения операции , далее я указала место и время получения карты и моя заявка на оформление зафиксировалась . В назначенную дату курьер привез мне карту , я закачала себе приложение. Я ввела номер карты , которую мне выдали для регистрации в приложении . В итоге в приложении в разделе мои продукты были отображены не одна , а две карты, привязанные к одному счету . соответственно я проверила по номеру карты , какая карта моя , а вторую лишнюю -закрыла . По условиям открытия для начисления бонуса в 1000 руб . надо было активировать и начать пользоваться картой , то есть совершить покупку . Все условия я выполнила . Далее я обращаюсь в поддержку ( чат) с вопросом - "когда мне начислят обещанный бонус в 1000 руб. " ... я этот вопрос раз 5 точно набирала , пока не соизволил ответить оператор ( это отдельная негативная тема про работу банка с клиентами , вам надо будет пару часов просто пытаться объяснить разным операторам суть проблемы, которую они так и не решат, переключаясь на других) . Сначала мне все писали и спрашивали по какой я ссылке оформляла заявку( странно , что в них эта информация не отображается ) , далее мне написали , что я удалила карту по ссылке и мне бонус не полагается !!!! Конечно я удалила карту с неизвестным номером ,посчитав это ошибкой , если мне выдал Курьер другую, номер которой я и вводила при регистрации !!! Это же просто развод клиентов , настоящий обман . До этого я не была клиентом Альфа-банка, это была первая карта дебетовая , все условия выполнила , положив деньги на счет, а затем совершив покупку с карты , но они нашли "причину " не начислять обещанный при регистрации бонус..Думаю масштаб этих обманов высок , потому что реклама везде на просторах интернета и даже телевидения . 

Пришло списание денежных средств, за пуш уведомление и смс информирование, хотя услуга была отключена. Сразу обратилась в чат бот, услугу отключили, деньги вернули, на все ушло не более 2х минут! Самый лучший банк по работе с клиентами, обрашаюсь по вопросам уже не первый раз! Благодарю за оперативность и отзывчивость!

Здравствуйте! Альфа-банк стали неплохими ребятами. Я оформил кредитную карту, но страховку не подключал. Через месяц с меня списали 1738-57. Я написал в техподдежку в чат мобильного приложения. В этот же день мне отключили страховку...и невероятно, но вернули мне средства на счет. Спасибо большое за это! Реально удивили. 

Все время взаимодействия с этим банком было довольно трудным с точки зрения выполнения банком обещанных условий по кешбеку, а именно: 

Первый эпизод: банк не выплатил 10% кешбек, но до 2000р в первый месяц после подключения карты для новых пользователей.
Для того, чтобы добиться выплаты, надо самому отслеживать, что начисления кешбека не было и писать самостоятельно в поддержку несколько раз. Затем нужно ожидать решения от банка. Это занимает несколько дней. Иногда несколько недель.
Действительно, ведь надо очень тщательно разобраться в проблеме, что требует столько времени. 

Второй эпизод: банк не выплатил 6% партнерский кешбек за онлайн покупку в Мвидио. 

Когда я заметил, что кешбек снова не выплачен, я обратился в поддержку, где сотрудник сослался на то, что якобы не была выбрана категория "Техника", поэтому кешбек не будет выплачен. Но кешбек партнерский, он не требует выбора категории.
Делаем вывод, что в Альфе работают некомпетентные сотрудники или в компании слабо развита система обучения. 

После просьбы закрыть счет и карту другой сотрудник предложил составить обращение, чтобы кешбек все таки выплатили, но предупредил, что обращение будут рассматривать 4 дня. 

По прошествию 8 дней обратной связи от банка нет, кешбека нет. 

Вывод: за все время взаимодествия с банком постоянно были какие то трудности. Банк очень неповоротлив с работе с клиентами, а поддержка некомпетентна.
Не советую любые продукты этого банка.

20 марта получил подробную консультацию по Системе быстрых платежей. Альфа-помошник объяснил как подключить СБП, а специалист Татьяна рассказала про комиссию и лимиты при переводах СБП за день и месяц. 

Вопрос решился на несколько минут. Без походов в офис, без звонков и прочего. 

Специалист был вежлив и всё бысто и чётко объяснил. 

Спасибо за помощь!