251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал в Альфа-банке дебетовую карту. На сайте сделал заявку, время, когда курьер ее привезет. Получил гору рекламного спама и смсок с напоминаниями и о том, чтобы я всенепременно ждал курьера. Но, увы, в оговоренное время курьер не приехал.

Правда, надо отдать ему должное, он мне позвонил и предложил перенести встречу на другое время или день. 

Правда, разговор у нас с курьером немного не заладился.

В общем, мое мнение, что если в банке непунктуальные даже курьеры, что можно говорить об остальных "специалистах"? 

"Точность-вежливость королей и обязанность их подданных". 

Более 10 лет назад я был зарплатным клиентом Альфа банка. Затем я закрыл карту и все счета банка. Но недавно вначале дочь, а потом и супруга получили дебетовую альфа карту и стали активно ей пользоваться. Супруга даже открыла вклад на 3 года, надеясь на долгосрочное сотрудничество. Стали они и меня агитировать присоединиться. Прислали мне реферальную ссылку, чтобы я заказал дебетовую карту курьером. 

Я заполнил заявку и решил зайти в личный кабинет, так как после заявки на карту, у дочери и супруги сразу появилась цифровая карта и доступ в личный кабинет. Однако у меня цифровой продукт не открылся и доступа в личный кабинет не было. Попробовал я ещё пару раз подать заявку и ситуация не изменилась. Пробовал решить вопрос через Горячую линию банка. Операторы не могли понять в чем дело и решить данную проблему.

Тогда я решил поехать в отделение. Там сотрудники банка решили, что проблема в том, что в базе данные старого паспорта. Внесли изменения. Но ситуация не изменилась. Больше того, администратор не могла как я понял, войти в мою личную карточку. Как она объяснила какая то проблема с моим номером телефона. Сотрудники банка пытались кому то позвонить, но решить проблему они так и не смогли. Тогда было предложено отозвать мои персональные данные, чтобы я заново смог бы стать клиентом банка. 

Я подал заявление. Однако указанные сроки прошли, а мои данные так и не отозваны. Тогда я подал жалобу на несоблюдение сроков по моему заявлению. На что получил ответ по смс, что проводится расследование по жалобе и в этом случае сроки рассмотрения индивидуальные. 

Я не понимаю, в чем проблема. Почему банк не может провести простую процедуру отзыва персональных данных и затягивает этот процесс? 

Мне уже хочется бросить эту затею с получением карты, с открытием вклада и отнести деньги в более лояльный банк, где клиентов не мурыжат по несколько недель. 

Прошу разобраться в данной ситуации. Оперативно отозвать мои персональные данные, чтобы появилась возможность по реферальной ссылке заказать дебетовую карту, а также открыть вклад.

Добрый день 💥

Хочу отметить АЛЬФА-БАНК как суперБАНК💥

Они дают невероятные возможности, например подключают бизнес-счет и дают торговый терминал совершенно бесплатно💥 за что большое спасибо💥

Но время пролетело быстро и 

11 января я братилась в чат.

Хотела сдать торговый терминал. 

Консультант мне подробно объяснил что делать. На мои дополнительные вопросы тоже ответил. Принял мою заявку. И в ближайшее время со мной связался техник и забрать торговый терминал. 

Всё быстро, как по нотам, без проволочек. 

За это мне и нравится АЛЬФА-БАНК 💥

Банк супер. Рекомендую 💥

Пользовалась стикером для оплаты. Когда подключала, не заметила, что за него берется плата за обслуживание, если траты по картам меньше определённой суммы, мне его предложили вместе с кредитной картой. Но когда списались деньги 12 марта, то я через чат сразу обратилась в тех поддержку и попросила стикер отключить, так как он мне не был нужен. Мне его моментально отключили, а списаные деньги вернули. Удивила скоростью реакции! Без споров и навязывания услуги. Так что, спасибо) 

20.03.2024 примерно в 13:00 получил в чате мобильного банка подробную консультацию по обстоятельствам списания денежных средств со счета моей кредитной карты в виде комиссии по услуге страхования. Специалист Мария была вежлива, рассказала, почему была списана комиссия, и, по моему желанию, отключила ее. 

Моя проблема была решена за 2 минуты, без лишних звонков, походов в офис и прочих тягот. Выражаю большую благодарность Марии и Альфа-Банку в целом!)

Самый непостоянный и отвратительный банк! Захотела оформить дебетовую карту по ссылке -приглашению, оформила заявку, 19.03.2024г, написали что привезет курьер, предварительно позвонив мне, за полчаса до приезда, с 13.00 до 15.00.В итоге, ни смс от курьера ни звонка не было, после 15.00 я решила оформить еще кредитную карту, так же по ссылке-приглашению, заявку на кредитную карту оформили на отделение банка! Мне было удобнее получить сразу все разово, и я согласовала получение дебетовой вместе с кредитной! Позвонив повторно, оказалось, что заявки на кредитную не было и у них она не числится! А у меня пор повторном переходе по ссылке пишет. Что она готовится, и заявка обработана! Сегодня, 20.03.3024г, позвонив еще раз 5 в КЦ, я поняла что надо заново создавать заявку на оформление кредитной карты! Перешла и оформила "повторно" заявку на кредитку, но уже с доставкой на работу, курьером, а дебетовую привезти сразу или в другой день отказали, хотя, изначально, была оформлена именно курьерская доставка, но сорвалась по вине банка!!! Что за обслуживание? Пот звонке в банк -сотрудники КЦ не хотят ничего пояснять и сбрасывают вызов, зато просят оценить их услуги на максимальную оценку! В итоге обе ссылки моего друга не сработали! Она останься без бонусов и я без карт! что за работа такая???

Рекомендовала другу дебетовую карту Альфа-Банка. По условиям, для получения бонуса за приведённого друга нужно оплатить покупки: мне – на сумму 3 тысячи или на любые суммы сделать пять покупок (альфа-картой я пользуюсь постоянно, условие само собой выполнено). А вот на какую сумму нужно оплатить покупку другу, который получил карту по рекомендации, я не нашла.

Написала запрос в чат (16 февраля 2024г в 18:04) . Альфа-помощник расписал много информации, конкретно на мой вопрос не ответил, зато мне ответила Виктория – сотрудница Альфа-Банка: «нужно совершить другу покупку на любую сумму».

Отправила этот ответ другу, покупку он сделал и мы уже довольные с бонусами. Продолжаем делать покупки картами Альфа-Банка и получать за это новые бонусы.

Лояльный банк. Рекомендую. Сделала дважды переводы с дебетовой карты Альфа-банка на карту Яндекс-Пэй в приложении Яндекс-Пэй 16.03 и 19.03. Думала, что этот банк является партнёром Альфа-банка, т.к., например, в Яндекс-Маркете у них совместные акции и кешбэк, и комиссии не будет. Но за два перевода с меня удержали комиссию. 19.03 я обратилась на горячую линию Альфа-банка и с оператором составили обращение об возмещении сдержанной суммы. И уже 20.03 поступил ответ, что банк возвращает снятую комиссию и в этот же день деньги поступили на счёт. Альфа-банк всегда идёт на встречу клиентам.

Добрый день. Мне нравится как работает онлайн-чат в Альфа-онлайн банке. Всегда быстро и оперативно отвечают на вопросы. Недавно у меня возник вопрос о минимальном платеже по кредитке. В онлайн банке на моем аккаунте увидела, что теоретически такой платеж существует и у меня на странице отображается. Но размер платежа стоит нулевой. Я написала в онлайн чат чтобы разобраться с ситуацией. Оператор по имени Анна ответила мне в течение 3 минут с момента получения вопроса. Все доходчиво объяснила. Спасибо! К тому же радует, что минимальный платеж для меня составляет 0 рублей в месяц! Возможно это потому, что я являюсь клиентом Альфы уже 5 лет!

Как Вы думаете, кто должен отвечать за неправильную информацию, которую предоставляет сотрудник банка в официальном чате? Банк? А вот и нет. В Альфа-банке считают иначе.

Платёж по кредитной карте для сохранения грейс-периода выпадал на воскресенье, 03.03.24. Так как большинство известных банков в таких случаях переносит дату платежа на следующий рабочий день, я заблаговременно написал в банк, чтобы уточнить, можно ли будет без комиссий оплатить в следующий рабочий день.

Форма не позволяет добавить скриншот из-за ошибки, поэтому отправляю ссылкой

https://cloud.mail.ru/public/B8SS/mN35nXGx7

Сотрудник ответил утвердительно:

https://cloud.mail.ru/public/mh2J/992a1rspA

В понедельник на остаток были благополучно начислены проценты в районе 11000 руб. После обращения в банк получил ответ в духе "сами должны думать".

https://cloud.mail.ru/public/Gn94/m4w52mRnt

Интересно, для чего тогда поддержка от сотрудников? Для чего вообще такие сотрудники? 

Разумеется, юристам дал распоряжение по обращению в суд. Сумма небольшая, но и её не планирую отдавать некомпетентным людям за их ошибки. 

Естественно, в Альфа-банк больше не буду обращаться. И то же самое буду рекомендовать своим партнёрам. Абсолютно не клиентоориентированный сервис.

Хотел я открыть обычную дебетовую карту Альфа банка пришел в офис 22.11.2023 ш . Энтузиастов, 7/1, Балашиха сказал сотруднице Анна (если память мне не изменяет ) открыть просто дебетовую карту она сказала хорошо сделаем ,после этого я пользовался картой 2 недели и зашёл в мобильное приложение чтобы перевести деньги смотрю у меня открыта кредитка.

Не ожидал такого от банка!  

С 1.03.2024 года наша организация пытается решить вопрос с заменой терминала эквайринга в кафе. Две недели обещаний, ежедневного регистрирования заявки и общение с менеджером. Альфа банк вы что творите? Если на местах сотрудники не могут решить вопрос, то кому нам обращаться чтобы помогли????? Придётся уходить в сбербанк, там терминалы не старые и быстрая реакция. 

Здравствуйте! Я по поводу доставки карты. Еще почти месяц назад оставил заявку в мобильном приложении на доставку, система выдало дату 14.03.2024. Хотел премиальную карту, но система при вводе адреса доставки сообщает, что по данному адресу доставка невозможна. При заказе стикера доставка возможна. Вроде ничего страшного, стикер такая же карта, при оплате им привилегии Alfa Only сохраняются, поэтому выбрал стикер. 14 марта никто ничего не доставил, при обращении в чат МП сообщили, что доставка будет 20 марта. В рамках лояльности дали кешбэк 500 руб. при оплате картой в ресторанах в течение месяца. Смешно, карты же у меня нет, телефон iOS. Но поверил. 20 марта опять ничего не доставили. После обращения в чат мобильного приложения попросили подождать еще немного, но через минут 10 позвонили из КЦ Банка и сообщили, что "доставка невозможна, может быть, доставим в апреле, работаем над этим". Тут уже вера в Банк упала до нуля. Неизвестность, неопределенность... Ну зачем Вы обманывете? Не можете доставить, скажите прямо, что ничего не будете доставлять, зачем давать обещания, которые не собираетесь выполнять, зачем обнадеживать клиента невыполнимыми обязательствами. Крайне разочаровали. И зачем мне привилегии Alfa Only, если не могу ими воспользоваться без карты. Купил 2 прохода Dragon Pass в зарубежных БЗ на будущее, не появились в списках на компенсацию. Надеюсь, хоть их возместят после предоставления посадочных талонов или скажут, что покупка была давно, компенсации не подлежат? Я с Премиум Открытия пришел в Альфу, там все было просто, купил проходы, деньги вернули без всяких доказательств, не безлимит же в БЗ, количество проходов ограничено возможностью компенсации. 

Как-то не очень хорошо началось мое сотрудничество с Банком в премиальном обслуживании, впечатления не самые приятные, очень жаль...

Зашла в мобильное приложение и увидела, что у меня списаны больше ста рублей с пометкой "комиссия за пакет услуг". Посмотрела подробности, оказалось у меня подключена услуга "бесплатные переводы", которая первые 2 месяца была бесплатна, а с третьего взымают деньги. Мне такая услуга не нужна и я даже не знала, что она подключена.

В приложении Альфа-Банк под суммой операции есть кнопка "Оспорить", я на неё нажала, выбрала из выпадающего списка причину несогласия 'неправильно проконсультировали' и нажала Отправить претензию. Через час вошла в приложение - деньги были уже возвращены на счёт!) А в чате в обращениях пометка "Выполнено".

Очень быстро сработали, без лишней волокиты и вопросов, я была приятно впечатлена, не думала что их вернут вообще, а банк вернул. Да ещё и так молниеносно и не нужно было доказывать, что я не жираф) В общем респект, приятно с таким банком сотрудничать, они очень выросли в моих глазах. Думала банки это про то, чтобы обмануть, обхитрить, побольше содрать с тебя, а оказывается бывают и другие. Спасибо что возвращаете веру в человечество)

20 марта в приложении банка увидел списание за страховку по кредитной карте. Так как сам я никакой страховки не оформлял, задал вопрос в чате. Чат-бот сказал, что эта услуга подключается автоматически, но при желании её можно отключить, в приложении. Тут же мне было предложено создать обращение в банк на отключение данной услуги. Уточнили только адрес электронной почты и всё. Буквально 2 минуты и деньги зв страховку уже были возвращены на мой счёт. Не понадобились никакие дополнительные звонки и походы в отделение банка. Такая скорость и лёгкость решения проблемы очень радует. Спасибо банку за такую хорошую службу поддержки.