251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

хотелось бы предупредить потенциальных клиентов банка, котопые хотят получить карту " год без процентов". Какая это ловушка, даже для продвинутых и порядочных пользователей. я сотруднячаю с банком более 10 лет и в последние два года пользуюсь картами год без процентов. Первый экцесс произошел в прошлом году, когда начали ежемесячно без предупреждения снимать деньги за страховку. Увидел это через несколько месяцев.т к платил по смс и был уверен в своих действиях т к картой воспользовался один паз и покупок больше не делал. В банке пожали плечами, деньги не вернули. Карту я закрыл досрочно. Второй случай, когда меня не предупредили, что в течении месяца надо подтвердить согласие в приложении и если этого не сделать, карта так же превращается в простую кредитную, с малым льготным периодом. Третьй случай, вопиющий: карту получил, все отключил в офисе и страховку и смс. Но как потом выяснилось смс не отключили и стали ежемесячно снимать деньги за них. т к картой опять пользовался единожды. И был уверен, что все отключено, соглашение полписано. , подводных камней нет. На всякий случай позвонил на горячую линию и мне сказали, что смс не отключено, но сейчас точно его отключат по моему заявлению. Но оно так и не былр отключено и снова деньги снимались.в следствии этих сниманий образоваласьпросроченная задолженность 20 копеек. И так как я не оплатил ее в течении льготного периода( я рассчитывал что он год) мне начислили 30000руб процентов создали уже5 обращений в банк, все время отказы. Ежедневно копятся проценты, т к ведется переписка с банком. Я конечно погашу эту карту и больше никогда не воспользуюсь эти сервисом и всем своим знакомым и подписчикам в соцсетях буду рассказывать об этом ужасном обмане со стороны банка. Мне Вернули деньги , снятые за смс! Но зачем мне эти копейки, когда следствие этого вылилось в начисление процентов! Мы имеем также счета в жтом банке как юридическое лицо. С большими оборотами и очень долгосрочное сотрудничество. Я очень серьезно подумаю, о дальнейшем сотрудничестве с этим банком! Если иакое отношение к таким клиентам как я! Наше предприятие так же только экварингом приносит банку около полумиллиона рублей в год. А здесь сумма.., по которой даже не хотят пойти навстречу своим хорошим клиентам.

Начнем с того,как я пришел к оформлению этой карты.Захотелось опробовать что-то новое и выбрал данный банк,что порадовало быстрое оформление и в тот же день 14.03.24 мне привезли карту.Ненавязчивый персонал.Сотрудник по имени Рамус был вежливый и терпиливым.Качественная и быстрая поддежка.Сотрудница Карина помогла решить вопрос.Ниже прикреплю ответы.

Теперь к минусам.

Самое первое-это установка приложения,человек,который доставил и установил,вышел из аккаунта Apple ID,пока в это время приложение Сбербанка можно скачать из App Store.Само приложение что-то среднее.Лучше многих,но хуже голубых фишек,таких как Тинькофф и Сбербанк.Переводы-это отдельный вид искусства,где много непонятного,даже мне молодому,а людям в возрасте будет подавно.В целом банк и дебетовая карта устраивают,но недочёты в виде функционала приложения и более простой установки хотелось бы устранить.

Добрый день☀

Альфа-банк самый крутой банк который мне встречался ✅

Хочу написать отзыв от общения с консультантом в приложении Альфа-бизнес. 

У меня был тариф на эквайринге на котором первое время обслуживание было бесплатно и я хотела поменять его заблаговременно, чтобы не платить ежемесячную оплату за невыполнение лимита по обороту. 

Обращалась в чат, но раньше чем закончится этот льготный срок поменять тариф не получилось, кнопки смены тарифа просто не было. Я волновалась. 

18 ноября наконец-то у меня получилось перевестись на новый тариф, но я волновалась что уже несколько дней как окончился льготный тариф. Обратилась в чат. Консультант больше получаса разбирался с моим вопросом и отвечал общими фразами, не вдаваясь в мой конкретный вопрос. И вот наконец-то ответили. Пусть так, я рада что ответили мне и всё пояснили. 

Общались мы 18 ноября с 21-31 до 22-25.

Спасибо консультантам за их работу. 

К сожалению имён в этом чате не пишут, на все вопросы отвечает консультант. 

В подтверждение скрины беседы прикреплю или отправлю на почту. 

Всего доброго😊

Вижу в МП информацию по КК:

Задолженность 55 885 руб.

Далее: Доступно для трат 70 000 из 120 000 (кредитный лимит).

Беру калькулятор: 120 000 - 55 885 = 64 115 (а никак не 70 000).

Задаю вопрос в чате МП.

Получаю ответ (с), орфография и синтакис сохраняю:

"Просто у вас на счете меньше чем написано, там примерно показывает сколько доступно для трат. Спасибо за обращение, отличного дня".

Ув. Банк, вы операторов где находите?

А можно я кредиты тоже буду "примерно" погашать? По понятиям?

Совсем недавно обновил телефон и нужно было установить приложение банка,(3 марта) я спросил в чате, сотрудника о том, как мне запланировать визит в банк,чтобы мне установили приложение.Сотрудник Валерий помог мне в этом,подробно расписал инструкцию, как сделать визит в банк через сайт и напомнил что нужно взять с собой.Вежливое общение и быстрый ответ,приложение в офисе установили! Спасибо за помощь Альфа-банк!

20.03.2024 в 10:00 при проверке своих счетов я увидел по одной из карт списание в размере почти 3 тысячи рублей, произведенное ранее в эту же дату. При просмотре подробностей операции выяснилось, что данное списание произведено за услуги страхования по кредитной карте на дату выписки. Поскольку услуга страхования мне неинтересна, я обратился в чат с банком в мобильном приложении с описанием проблемы и просьбой об отмене операции. Менее, чем за 5 минут мне ответил оператор Евгений, который сразу понял суть проблемы и уточнил, что это за операция, а так же сообщил, что страхование кредитного счета можно отменить и вернуть деньги. После выбора мной такого варианта комиссия за страхования вернулась в течении минуты на счет карты, а сама услуга была отключена. Хочу сказать спасибо сотрудникам Альфа-банка за оперативное реагирование и успешное решение вопросов клиента, вся проблема была решена менее, чем за 10 минут. 

19 марта в 14:26 обратился к т/п банка, по поводу предодобренного кредитного лимита для оформления карты в банке, оператор Анна ответила и все объяснила уже в 14:33! Не пришлось ездить по отделениям банка, тратить свое время на дорогу! Оказалось, что все можно сделать и узнать в приложении! Остался доволен. Все скриншоты отправил на почту responses@banki.ru

17 марта обнаружила в истории операций удержанную комиссию 30 руб за перевод на другую карту, хотя точно знаю, что переводов никаких не делала. Там же под этой операцией есть кнопка "оспорить", ею я и воспользовалась. Пара кликов и мою претензию отправили в банк. В этот же день деньги вернулись на счет. Очень быстрое и удобное решение проблемы 👍

14.03.24 я обратилась в чат поддержки, для того чтобы уменьшить лимит по кредитной карте. я была просто в восторге, от того как легко и быстро это было сделано! 

мой лимит был 213000₽, я хотеда уменьшить его до 100000₽. Оператор Владислав принял мою заявку, попросил только уточнить последние 4 цифры карты и какой желаемый лимит. 

после уменьшения лимита выяснилось, что Владислав смог уменьшить его только до 120700₽, но объяснил, что нужно будет повторно написать в чат через сутки, т.к ещё не обновилась сумма долга на момент обращения. Я пополнила баланс карты в этот же день.
я осталась довольна, что не столкнулась с уговариванием не уменьшать лимит. А так же, что для его уменьшения мне не потребовалось обращаться в офис, так же как и каких-то дополнительных звонков в банк тоже не потребовалось. 

Никак не ожидала от Альфа-Банка..

Оформила кредит онлайн с целью рефинансировать кредитную карту, банк обещал снижение ставки при предоставлении справки о закрытии кредита в стороннем банке. В кредитном договоре, который мне не прислали на электронную почту, смогла добиться только в отделении банка, указали неверный номер кредитного договора для рефинансирования,

при предоставлении справки о погашении кредита онлайн справку не приняли.

Обратилась в отделение банка г. Рязань Первомайский проспект, менеджер Ангелина составила запрос на хелп деск ( с ее слов) и обещала перезвонить с 27.02.2024 звонка так и не дождалась. Получается Альфа-банк обманул меня при оформлении кредита !!!

Я пригласил друга по своей реферально ссылке, но он не отображался у меня в заявках, где обычно появляются телефонные номера приглашённых людей. Задал уточняющий вопрос оператору Анастасии 15 марта в 17:34 по московскому времени.

Спросил, точно ли мне зачтут денежноый бонус за друга и не было ли ранее у него дебетовой карты. На что получил развёрнутый ответ, что да, карты не было у него ранее карты и деньги за него мне придут в течение 5-10 дней после совершения целевого действия – покупки.

Сегодня мне как раз начислили за него деньги. Благодарю за точный и подробный ответ Анастасию, когда приглашаешь человека и точно не знаешь, заплатят за это или нет, действительно важно убедиться, что ты всё правильно сделал и тебе точно придут деньги.

Тут я прикрепил скриншоты общения с оператором в приложении банка

04.02.2024г. Я оформил автокредит в Автосалоне 56миля г. Оренбург ул. Авторемонтная 3А. ООО Э-то 56 директор Н-ов Д. Оформить автокредит мне помогала кредитный специалист Альфа банка П-на Елизавета Е. Код агента ***547 С самого начала оформления кредита начала с обмана. Указала размер зп превышающий реальный. Я об этом не знал. С банка мне никто не позвонил, чтобы проверить информацию. Елизавета была в сговоре с сотрудниками автосалона. Я ей озвучи, что смогу платить, если сумма платежа будет равна 30000₽. Елизавета показала мне график платежей с таким размером ежемесячного платежа. Сказала, что сейчас сумма 60000р и автосалон нам переведет по программе легкий старт сумму для до платы до 60000р. в месяц, а после 3х месяцев она оформит нам рефинансирование в этом же банке по гос программе "многодетная семья". После того, как я подписал кредитный договор, я увидел реальный график платежей и сказал, что отказываюсь от кредита. На что Елизавета с сотрудниками автосалона на повышенных тонах стала говорить, что, если я отказываюсь от покупки машинв, они начинают процедуру наложения штрафных санкций и я буду должен банку 600000₽. На тот момент я провел в салоне более 10 часов. Под давлением со стороны кредитного специалиста и сотрудников автосалона я согласился продолжить оформление машины. После всего я узнал, что данная схема работает в этом салоне всегда . Таким обманным способом кредит в Альфа Банке П-на Елизавета оформила как минимум на 4 человек. На данный момент ведется уголовное дело в отношении этого автосалона и всех соучастников. Салон закрыт. Но удивляет, что в таком банке ,как Альфа банк , так плохо работают служба безопасности. Нам для подтверждения дохода никто не позвонил, проверяли ли они через пенсионные начисления наши доходы-неизвестно. Я добросовестный плательщик, если бы проводилась проверка до выдачи кредита, то этой ситуации бы не было. Со всеми потерпевшими мы напишем жалобу в Центробанк.

19 апреля в 22.30 увидел что с меня списали комиссию за страхование по кредитной карте в сумме 2 207,94 руб. Написал в чат в 22.34 в приложении о том что прошу вернуть страховку так как не хочу что бы страховка была. Специалист Юлия была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Мне вернули комиссию и я теперь знаю как делать и что надо сделать что бы не списали лишнее. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис. А то что сотрудник советует как лучше делать что бы не платить банку лишнее меняет мое отношение к банку. Юлия, спасибо большое!

Хотел похвалить оператора Дмитрия, 15 марта в 14:04 я в приложении Альфа банка узнавал информацию о задолженности по двум кредиткам. Поскольку кредитки и впрямь очень удобные, пользуюсь одновременно двумя, но, к сожалению, со временем вылетают из головы даты, когда нужно погасить весь долг. Дмитрий оперативно мне предоставил развёрнутую информацию по минимальным платежам и датам, когда нужно полностью погасить всю задолженность, чтобы избежать переплат. Благодарю за быстрый и структурированный ответ, сразу стало всё понятно и не пришлось задавать уточняющих вопросов. Тут я прикрерпил скриншоты из чата банка: https://imgbly.com/ib/BK5xwCXjtf https://imgbly.com/ib/LN0Znsnobu https://imgbly.com/ib/vbxX2cnun6