251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 марта 2024 в 11:06 в мобильном приложении банка подала обращение номер А24031210453 по поводу возмещения уплаченной суммы комиссии за перевод на свой счёт в другой банк. Спасибо огромное! работник был банка очень вежлив и быстро отреагировал, ответил, что мое обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Хочу отметить, что мой вопрос решился сразу в этот день, комиссия была возмещена и поступила мне на счёт уже в 20:23ч. Огромное спасибо работникам Альфа-Банк за быстрое решение вопроса в мою пользу! Безмерно благодарна! 

При оформлении альфа карты менеджер банка клялся,что карта бесплатна,но в течении трех месяцев использования я заметил,что каждый месяц списывают по 147₽

Сообщил об этом банку в мобильном приложении в разделе "обращения" и на моё удивление банк рассмотрел данное обращение в мою пользу,компенсировав все мои траты. Причем рассмотрение было в течении пары дней.

Неожиданно и приятно)

Говоря откровенно я уже думал закрывать счета,но данный жест координально изменил отношение к банку. Задумываюсь все же остановиться на выборе Альфа,так как они приняли меры по компенсации данного нюанса. Мне нравится такой подход!

Прилагаю скриншот: https://i.postimg.cc/gk1tnDtn/IMG-2033.png

Я уже на протяжения полугода, каждый месяц по несколько раз хожу в это отделение, что бы мне закрыли второй айди, так как мне сказали, что у меня раздвоился профиль. Каждый раз мне приходит сообщение о том, что не получилось закрыть второй айди. Я уже устала от этого банка. Что за безобразие. БАНК ПРОСТО ПОЛЬЗУЮТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ К КОТОРЫМ Я НЕ ИМЕЮ ДОСТУП ИЗ ЗА НЕГО ЖЕ. Я буду подавать в суд на вас если не решится моя проблема 

19 марта увидела в истории операции по карте списание средств за организацию страхования в размере 210, 52 к. рублей. Эту услугу ранее не подключала и её знала, что она мне подключена, видимо в договоре она подключается автоматически. Написала в онлайн поддержку мобильного приложения "альфа-банк". Оператор Данил в течении 5 минут объяснил мне, почему списалась сумма и сразу же отменил комиссию, мои списанные деньги вернулись на счёт. 

Также позднее 20 марта списалась комиссия за услугу "альфа-чек" 159 рублей. С помощью онлайн-помощника в течение 2 минут составила обращение и сразу же пришёл положительный ответ и произошёл возврат средств на карту.

Альфа-банк всегда отвечает на мои сообщения и решает все возникшие проблемы и вопросы. 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное и профессиональное решение моего вопроса в онлайн чате. Благодаря компетентным сотрудникам банка, проблема была решена быстро.

18 марта 2024 года я написал в поддержку по поводу кэшбэка. У меня выпал кэшбэк 5% на продукты. После моих покупок прошло довольно много времени а кэшбэк появился далеко не на всех покупках. Я решил узнать почему так произошло. Я задал вопрос в 20:27 и буквально через минуту в 20:28 мне ответил оператор Даниил, он очень быстро (минут за 5) обьяснил что кэшбэки появляются в течении 10 дней. На мои вопросы отвечал быстро и по делу. Отдельное спасибо Даниилу за мое сэкономленное время. Скриншоты переписок отправлю на почту responses@banki.ru

Я оценил высокий уровень обслуживания и готовности помочь клиентам. Спасибо за качественное обслуживание и оперативное реагирование на запросы.

Клиентом Альфа Банка являюсь два года. И только недавно обнаружила функцию "управлять категориями кэшбэка". Очень понравилась консультация специалиста Кристины из Альфа Банка, в ходе которой она мне пояснила, что я могу менять категорию определенного платежа, чтобы следить за своими расходами. Также она посоветовала мне обращаться в банк, если покупка прошла не по той категории, для того, чтобы ее изменить. Это немаловажно при начислении кэшбэка. 

Я сделала покупки в цуме по акции в альфа банке с кешбеком 10 февраля и 22 февраля. Кешбек мне не начислили. Я много раз писала, чтобы мне расчитали кешбек, но мне каждый раз говорили, что скоро расчитают, подождите , потом сказали что до 15 числа расчитают и вот уже 19 число. Я не понимаю почему у альфа банка такое отношение к клиентам, сколько мне еще ждать моих денег, я делаю покупки с вашей карты из расчета, что я могу выгодно сделать покупку, а вы условия акции нарушаете и не выплачиваете деньги по акции. Я видела, что я не первая кто столкнулась с такой проблемой при покупке в цуме и человек в своей жалобе на банки ру описал примерно такую же ситуацию. Я хочу , чтобы мне начислили кешбек, иначе буду писать жалобу и подавать в суд.

Доброго времени суток !
Недавно приключилась неприятная ситуация потерял телефон, а соответственно и номер привязанный к карте альфа банку, пришлось идти в отделение банка для решения этой ситуации, первый раз лично присутствовал в отделении банка и был приятно удивлен организованностью. Это не типичное отделение банка где вы сидите в очереди и ходите по окошкам, а настоящий современный офис, сотрудник еще на входе встречает и помогает взять необходимый талон, после чего вы находитесь в зале ожидая, где так же за столиками находятся сотрудники, очень вежливые и доброжелательные. Когда настала моя очередь ко мне подошла девушка не помню ее имя и быстро помогла решить мою проблему, за считанные минуты я перепривязал банк на новый номер и восстановил доступ. Огромное спасибо за налаженную оперативную работу сотрудников и то что в отделении банка по настоящему приятно находится )

Пользуюсь банком давно, проблем не возникало. Очень сильно нравилась система начисления кэшбэка, за месяц всегда накапливалось по 15к, было приятно. Но все время возникали проблемы с предложениями партнеров. Всегда насчитывали неправильно , но все решалось через поддержку. В этом же месяце нечего не выплачивают, просто морозят. Обещают что посчитают, сначала говорят подождать один день, потом до 15, потом снова не успевают. Короче говоря нет никакой конкретики и просто оттягивание своих обязательств по акции. Желание пользоваться картой пропало совсем. Не рекомендую данный банк.  

Понравилась тех.поддержка в чате. Отвечают на все вопросы без задержек, все чётко и по делу. Что понравилось - отвечают не только на те вопросы, что задаёшь, а в целом предоставляют полную информацию о том, чего касается твой вопрос. Благодаря этому можно узнать о все условиях использования продуктов банка и быть спокойным. Представитель попался вежливый, принёс карту вовремя, это я даже немного опоздала...забежала в магазин 😅 все быстро оформил 

Жаль только, что такая тех поддержка по телефону. С трудом удаётся попасть на настоящего человека. В 1й звонок провисела так 20 минут, пока пыталась уговорить виртуального помошника, чтобы он направил меня на человека 

Благо потом поняла, что нужно говорить и наконец попала на человека

Я сделал покупку у партнера альф банка ЦУМ 3 февраля на 241000 и 10 февраля 462000, мне начислили только 1 процент вместо 10 процентов. Я написал в альфу 10 января, чтобы мне начислили кешбек, мне сказали, что начислят через день. Прошло девять дней, обо мне видимо забыли и также забыли выплатить мне 70 тысяч рублей за кешбек за покупки. Я премиум клиент банка, но видимо сотрудникам все равно на мои обращения. Прошу разобраться в этой ситуации и начислить мне мои деньги. Я буду писать досудебную претензию.

В поддержке не смог решить свою проблему, поэтому заявляю о ней здесь. Меня обманул Альфа банк, не рассчитав кешбек с покупки у своего партнера! (ЦУМ) Не раз пытался решить ее с работниками Альфа-банка, но они лишь "кормят завтраками" обещая решить эту проблему в скором времени, надеюсь, что здесь меня услышат и примут хоть какие то меры. Верните деньги!

Решил стать премиум клиентом альфа банка, условия разных акций и впрямь были очень заманчивыми относительно конкурентов, пользовался на протяжение трех месяцев. Но постоянные проблемы с расчетом кэшбэка уже выводят из себя. Обращения уже рассматривается больше недели. Сделал две покупки в магазине партнере. Очень приятные были условия, но как я понимаю, что бесплатный сыр только в мышеловки. Сделал две большие покупки, по которым был должен быть рассчитан кэшбэк по 10% от суммы, но насчитали только по 1 %, в поддержке не смогли с этим помочь, составили обращение, но смысла как я понимаю в этом мало, так как нечего не меняется уже больше недели. Альфа банк условия акции не выполнил и не хочет этого делать. Чувствую себя обманутом.

Не понимаю вообще как Цум мог быть партнером у такого банка, который максимально долго морозит клиентов. Обращение номер A24031012744 как говорили должно быть расмотрено в течение одного дня.

Не советую пользоваться данным банком, выглядит все как обман.

18 марта обнаружила списание денежных средств , а именно 15 марта в сумме 691,98 руб., операция называется комиссия за организацию страхования. Написала в чат в онлайн приложении о разьяснении списания по счету. Оказалось, что комиссию списали за организацию страхования владельцев кредитных карт — это программа, где цель — выплата денежных средств при возникновении обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем. Однако при оформлении карты, сотрудник банка ничего об этом не говорил.

В чате оператор по имени Ксения предложила отключить данную услугу и в течении 5 минут мне отключили страховку и тут же вернули деньги на счет. Достаточно быстро пришел ответ в чате и проблема была решена.