251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту 365 дней, прочитала все, что могла по условиям по карте. Отправила заявку, получала в отделении. В анамнезе- я зарплатный текущий клиент банка и выплаченная ипотека. И вроде бы подготовилась, девушке сказала отключить оповещения, чтобы списаний не было. И каково было мое удивление....когда в конце месяца я закинула платеж по основному долгу, наминутку, не минимальную сумму, а в 3 раза больше. И через день увидела сумму на счёте меньше. Списание в пользу банка составило -5 775 рублей!!!!!

Я была в полном шоке и начала с претензий к сотруднику в чате, уже "смазывая лыжи" ехать в отделение. И каково было мое удивление, что оказывается, мне подключили страховку, берегут меня в банке, прям ангелы))) Сотрудник написал что произошло, извинился и тут же вернул деньги на счёт, все до копейки!!! Я рада и благодарна, что мой вопрос был решён оперативно. Очень надеюсь, что и дальше буду пользоваться возможностями банка без подобных недопониманий конечно.

Я хотел бы поделиться своим опытом получения кредитной карты от Альфа-Банка. Я подал заявку 21 сентября и был приятно удивлен, когда уже на следующий день, 22 сентября 2023, 13:50 позвонил курье р Сергей, после чего через час он уже был у моего дома.

Он был вежлив и профессионален, объяснил условия использования карты и ответил на все мои вопросы. Карта была упакована в защитную обложку, что обеспечило безопасность моих данных. Я получил подробную информацию о том, как активировать и использовать карту.

В целом, я доволен качеством обслуживания и скоростью доставки карты от Альфа-Банка, и даже порекомендовал этот банк своему другу.

Мой опыт обращения в службу поддержки Альфа-Банка для настройки видимости карты в приложении был положительным. Я обратился за помощью 19 марта в 19:02 2024 года и был приятно удивлен быстрым временем ожидания и профессионализмом оператора, по имени Елизавета.

Она внимательно выслушала мою проблему и помогла мне разобраться с настройками карты в приложении. Объяснения оператора были понятными, что позволило мне успешно решить проблему. 

В целом, опыт обращения в службу поддержки Альфа-Банка оставил у меня положительное впечатление, и я оцениваю профессионализм и готовность помочь со стороны операторов. Это значительно улучшило мой опыт использования банковских услуг данной организации.

Несколько месяцев назад я заказал бесплатную дебетовую карту Альфа банка, для удобства перевода денег на брокерский счёт, но за это время не проводил никаких денежных операций, поэтому сильно удивился зайдя в приложение банка и увидев там списание комиссии за два месяца. После решения с оператором в чате оперативно выяснилось, что это комиссия за бесплатные переводы и составляет 149 руб. Поскольку я не подключал эту услугу, то оператор очень быстро уладила ситуацию, отключив данную услугу и вернув всю сумму комиссии списанную за два месяца. Приятно, что банк так реагирует на обращения клиентов и проявляет высокую клиентоориентированность! 

Оставляю реальный отзыв об Альфа-банке, т.к. накипело. Надеюсь, модераторы банки.ру его пропустят.

Сам являюсь клиентом Альфа банка. Принимаю постоянные спам-звонки и навязывание услуг от Альфы. Неоднократно просил сотрудников банка не звонить с навязыванием услуг. Бесполезно. Обещают, что звонить не будут. Делают фейковые заявки на запрет звонков. А через неделю звонят опять. Представляются сотрудниками Альфа-банка или партнерами Альфа банка. 

Я клиент Аьфа-банка поневоле. Из «синего банка» перевели вместе с брокерским счетом, когда на них санкции ввели в 2022 году. Альфа банк договорился с «синим банком» о приеме клиентов, сам находясь под частичными санкциями. Понятно было, чем дело кончится. Конечно, на Альфу полные санкции ввели. Приложение Альфа брокера просто ужасное. Все тормозит, данные не обновляются. Ну ладно. Что делать. Перевели без спросу, так перевели. Надо привыкать.

В общем, пришлось к брокерскому счету в Альфа банке, завести карту. Тот еще квест был. Пришел в отделение, заранее записавшись на сайте. Там мне девушка-женщина вся на силиконе, заявляет, что у них карты только кредитные или вип с платным обслуживанием. Обычных дебетовых нет. Повернулся, ушел. Потом выяснил, что надо в обычное отделение идти без записи, там дебетовую карту можно получить с копеечным обслуживанием. Т.е. есть вип отделения и отделения для обычных людей. Такая дискриминация говорит сама за себя.

Первый раз столкнулся с Альфа-банком еще в 2013 году, когда пытался открыть р.с. для ИП с бесплатным обслуживанием. Пришел по рекламе с телика. Все оказалось обманом. Никакого бесплатного обслуживания расчетного счета в Альфа-банке нет.

В общем один негатив. Положительных эмоций нет при общении с Альфа банкой. Крайне не рекомендую Альфа банк. Ели они ищут себе клиентов телефонным спамом, заманивают клиентов откровенным обманом, принудительно переводят клиентов, значит их дела швах. Альфа они только для самих себя. Клиенты для них доеные коровы, которых надо доить и доить.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка в Домодедово! У меня украли телефон, пришлось блокировать срочно все карты/счета.Когда пришла в офис, оказалось, что списаны деньги за пакет услуг по карте, о котором я даже не слышала при оформлении! Была возмущена, но сотрудница банка оформила претензию в эл. виде, деньги были возвращены пока я в офисе находилась, а также подробно информировала о преимуществах использования карты(кэш-бэк) . Спасибо! 

В ноябре оформил кредитную карту Альфа-банка.
Был лояльным клиентом, активно начал использовать продукты данного банка: дебетовые карты, вклад, накопительные счета, даже инвест счета открыл.
Но 19.03. внезапно поменялось мое отношение к "красному" банку.
Теперь я никому не рекомендую с ним сотрудничать.
Сама история:
После получения кредитной карты с лимитом 74 000 руб начал активно её использовать (планировал через 6 месяцев увеличить лимит), обороты в среднем за месяц составляли 150-200 тысяч рублей.
19.03 я зашел в мобильное приложение и увидел, что внезапно, без должного уведомления мне начислены проценты за пользование кредитной картой!
В самомприложении не отображается информация по льготному периоду и обязательному платежу, было только сообщение, что обязательный платеж будет рассчитан "такого-то" числа. Банк мне на электронную почту прислал письмо, что в этом месяце ничего платить не нужно!
У них есть 2 льготных периода: на год и на 60 дней. Самому спрогнозировать и понять какие платежи, за какие покупки и в какой срок нужно внести невозможно.
Как я уже писал, у меня были пополнения (превышающие лимит карты более чем в два раза) , также переводил заработанный кэшбэк на карту, думал раз не отображается, то их хватило на платёж и действует беспроцентный период. Соответственно не переживал.
Потому что, как я уже сказал, в строке "Ближайший платёж - > Общая сумма" было указано "Платёж будет рассчитан 6 марта" (к примеру) и больше никакой информации. Так обычно пишут, когда платёж погашен.
Но сегодня увидел просрочку и начисленные проценты, чему, конечно, был удивлён.
Пользуюсь кредитными картами и других банков (Сбербанк, ГПБ), но таких нюансов с погашением и начислением никогда не было.
То есть, элементарную функцию по оказанию услуг не могут выполнить должным образом, а я должен теперь гадать, какие суммы я должен был заплатить и когда. Постфактум.
Получается из-за не предоставления должного информирования и ошибок связанных с приложением банка, я теперь должен платить банку проценты по вине банка, что с легкостью можно было избежать, если бы всё работало как нужно, что есть в других банках.
Альфа-банк стал самым некомпетентным банком, в котором мне приходилось обслуживаться.
Конечно, в этот же день я закрыл и проценты и задолженность. Думаю все продукты закрывать. Не удержал банк лояльного и платежоспособного клиента из-за непонятных начислений.
В то же время банк активно предлагает мне вторую кредитную карту с лимитом 802 000 рублей! Нет, спасибо, уже обжогся.

В общем, никому не рекомендую Альфа-банк с таким сервисом.

25.01.2024 обратилась в Альфа Банк с просьбой начислить кэшбэк по карте, по которой, как оказалось, закончилось действие акции "Делай покупки по кредитной карте и получай кэшбэк в выбранных категориях". Несмотря на то, что период акции был уже завершен, банк пошел мне навстречу и начислил кэшбэк в полном объеме. Причем вопрос был решен в короткий срок - 1 день. Это очень приятно, т.к. сумма покупки была немаленькая.    

Я хотел бы выразить свою благодарность и высокую оценку профессионализма команды поддержки Альфа-Банка. В ситуации, когда мне срочно потребовалось снять наличные, я обратился к ним за информацией о лимитах на моей карте. Они оперативно предоставили мне все необходимые данные, что позволило мне быстро решить возникшую проблему. Я рекомендую этот банк всем, кто ценит профессионализм и оперативность в обслуживании клиентов. Большое спасибо за быстрый отклик и помощь!

Недавно открыла для себя кредитную карту. Решила подключить все опции, чтобы понять нужны мне или нет.

В итоге ничем не пользовалась, даже SMS информированием - решила его отключить самостоятельно.

В первую выписку увидела списание на Альфа-Чек. Не поняла даже, что это такое. Написала в чат. Оператор Кристина помогла разобраться. Рассказала, что это такое. 

Я ей написала, что мне не нужна эта опция, объяснила почему. Мне помогли не только ее выключить, но и вернули деньги за предыдущий месяц. Приятно, что работает такая прозрачность.

На встрече представитель банка тоже сразу указал на платные опции.

Недавно произошло списание неожиданное в размере 150 рублей. Я написал в чат с поддержкой и уточнил за что и почему списали деньги . На что мне подробно рассказпди за что сняли эти деньги. Я сам о данной платной услуге не знал , и спросил : можно ли вернуть деньги ? В течение двух минут мне вернули деньги на счёт . Очень отзывчивая поддержка , помогает и рассказывает обо всем в подробностях , и быстро отвечает .

18.03.2024 Списали 155 рублей за непонятную услугу ,но решил создать обращение в банк,быстро и удобно - именно это хочу подчеркнуть , создал обращение и в течении 2-3-х минут деньги вернули ,за что огромные спасибо команде Альфа Банка!

номер обращения в банке : NºA24********

Рекомендую данный банк к пользованию.