251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу предостеречь людей, которых Альфа-банк заманивает различными денежными бонусами и рассказать как они обманывают людей на деньги, а также о бездушной поддержке клиентов.

Ситуация была следующая:

У Альфа-банка есть сайт https://job.alfabank.ru/recommend, где у всех есть возможность рекомендовать работу в Альфа-банке за денежные бонусы (в моем случае это было 15 000 руб.), для этого необходимо лишь указать фамилию, имя, электронную почту и телефон. На сайте даже описаны шаги и все до банального просто: заполни форму (то бишь укажи фамилию, имя, электронную почту и телефон), рекомендуй другу (то бишь скинь ему свою реферальную ссылку) и получи вознаграждение.

Как замечательно звучит, не правда ли ? Прям как в Тинькофф банке (они кстати никогда не обманывают и всегда лояльны к клиенту). Мы с подругой подумали не Тинькофф же едиными жив человек (спойлер Тинькоффом единым мы живы) и она начала процесс трудоустройства.

И вот настал, то счастливый момент когда она трудоустроилась, я была в ожидании своей выплаты и решила уточнить информацию в чате Альфа-банка.

И с чем же я столкнулась?

Сначала с роботом, который еле-еле перевел меня на оператора. Затем с несколькими операторами, которые игнорировали мои вопросы и не читали переписку мне приходилось из раза в раз спрашивать одно и то же (вот знаете тот самый момент, когда задаешь человеку несколько вопросов, а он отвечает только на один который ему нравится), ответы у них были до смешного глупыми (спрашиваешь про одно, они отвечают совершенно по-другому). И вот спустя часа полтора мучений я получаю ответ "Вы не получите выплату, так как не являетесь сотрудником банка" и некорректное отношение оператора, который угрожал что закроет диалог.

Мои чувства в этот момент было не передать, я несколько раз уточняла, мол, как же так? Где на сайте или в сообщение со ссылкой, что вы мне прислали информация о том, что это реферальная программа для сотрудников, пришлите документ. Увы и ах, мои мольбы и просьбы как-то законно обосновать свою позицию были удостоены ответа "... Повторю реферальная программа предусмотренна только для сотрудников банка. До свидания". Ощущение было что прям перед моим лицом, когда я отчаянно пыталась защитить своим права, резко захлопнули дверь со словами "Нас не волнует что мы обещали, отстань ты ничего не получишь".

Альфа-банк руководствуется в своей деятельности следующего девиза "Много обещаю и ничего не делаю. Сам дурак, что повелся"

Настоящие обманщики.

Вот такая вот история, надеюсь она обережет честных людей от нечестного банка.

Впервые пишу отзыв, никогда даже не ругаюсь с персоналом - но довели. Надеюсь, хотя бы так привлеку внимание сотрудников к своему вопросу.

Суть: 

оформлен кредит, по которому условием снижения ставки является закрытие кредитки в стороннем банке + предоставление справки об этом.
Кредитка закрыта, справка с печатью того банка по их форме предоставлена В срок.

Сомнений в подлинности справки или ее содержательной части никот не высказывает, менеджер в отделении сначала активно соглашается с моей позицией (что справка правильная) - но альфа банк упорно ее не принимает.

И никто до сих пор однозначно не назвал причину, не дал обоснование или не показал документ, согласно которому это происходит.

За день общения с сотрудниками в чате сменилось уже 3 версии - сначала не хватало даты открытия счета, потом тип справки не тот (она о закрытии карты и счета, начали просить о расторжении договора), после вовсе скинули условия перевода c2c.

Договор читать умею - но в моем требований к справкам нет. Их просто нужно предоставить. Просто подтвердить факт погашения сторонней задолженности (Целевое использование кредитных средств).

Более того - я не поленилась и запрашивала другой формат справки во втором банке, но у них его нет. Не думаю, что в сбере сидят идиоты. Раз они дают только такую справку - она нормальная.

То есть это не ситуация не из разряда, что я неграмотный человек или недобросовестный клиент. Напротив я сделала все согласно условиям, а альфа требует от меня справку, которой не бывает в природе. Альфа так зарабатывает - не давая возможности снизить процент? Заведомо невыполнимые условия?

Подчеркиваю - в моем договоре с альфой нет условий и требований, по которым они могут отклонять подлинную и корректную справку просто из-за ее оформления. Я неоднократно просила показнать мне документ или пункт, оправдывающий этот бред - в ответ или тишина, или документы по условиям переводов с карты на карту без комиссии( то есть они не имеют отношения к моему договору). 

Учитывая, что даже за 1 день я зафиксировала порядка 6 некорректных ответов в чате - предполагаю, что мне отвечают шаблонами и даже не пытаются передать кейс юристам или другим компетентным сотрудникам.

Все переписки и прочее по моему договору у меня зафиксированы. Все неверные и дезинформирующие сообщения от сотрудников банка за последние месяцы - тоже.

И это не единственный вопрос с банком, по моему премиальному обслуживанию банк тоже выдумывает на ходу новые условия, которых нет в их документах.

Прошу действительно детально разобрать мой случай - в индивидуальном порядке, а не по шаблону.

Оформила кредитную карту. Через месяц была списана сумма "комиссия за организацию страхования". Обратилась в через приложение в чат с банком. Написала, что не давала согласия на страховку и она мне не нужна. Просила разобраться. Консультант Дмитрий очень быстро помог, оформил претензию по которой отменили страховку и вернул как и было раньше. Сумму за страховку отменили! Очень рада, что всё быстро разрешилось и не нужно было ехать в банк или звонить на горячую линию! 

19 марта в 23.30 обратил внимание, что 14 марта было списание комиссии за услугу страховантя кредитной карты. Видимо при оформлении и получении карты не обратил внимание, что была подключена данная услуга. Обратился сразу же через моб.приложение в службу поддержки с обращением отключить данную услуг и по возврату списанных денежных средств. В течение двух минут услуга была отключена, а денежные средства возвращены. Такой оперативный сервис меня порадовал.

Заполнил с сайта форму для получения карты Alfa-only и пакета премиум.Пришла смс о готовности. Получил ее. Сотрудник сказал, что премиум скоро подключится. Хорошо, что позвонил. Оказалось премиум мне не подключат, а просто дали платную карту.

В Сбербанке пришел, сел. Сделали карту подключили премьер, распечатали страховки. Все без обмана. 

В ВТБ пришел, подключили Привелегию. Не ждал пока примут, все быстро. Зашел в приложение в пару кликов оформил страховку на себе и семью.

В общем Альфу хорошо использовать, для покупок. Не советую переводить сюда свои сбережения, ИИС или брокерский счет. Заманят, снимут комиссию, а сыр не дадут.

В общем не ожидал, т.к. в других банках никогда проблем не было.

Как резюме: ввели в заблуждение, потратили время. Но плюс, что карту закрыли сразу

По техническим характеристикам моего телефона я не смог установить приложение альфа банка. Но появилась необходимость перечислить деньги дочери, которая так же является клиентом альфа банка. Я 19 марта обратился в своё отделение города Вологды, на ул Ленина, 5 с просьбой помочь мне осуществить этот перевод. Со мной работала менеджер Наташа. Так как я являюсь пенсионером, она рассказала, что чтобы не быть обманутым мошенниками, придерживаться правил безопасности, не говорить никому данные карты и не озвучивать смс. После того как она убедилась, что я осознанно перечисляю деньги дочери, а не мошенникам, она технически оформила этот перевод по внутрибанковскому переводу. Мне распечатали разовое поручение, где я проверил сумму и фамилию получателя, а после перечисления Наташа распечатала платежное поручение с печатью. Созвонившись с дочерью, я убедился, что деньги были перечислены в течении нескольких минут. Спасибо большое Наташе за внимательное отношение к клиентам и грамотные действия.

19.03.24 Выявил что у меня была некорректно списана комиссия за перевод. Сразу же обратился в банк, через чат поддержки в мобильном приложении банка. Интуитивно понятно и быстро оформил заявку с помощью бота, заняло это около минуты. Буквально через 10 мин деньги уже зачислили на счёт и решили мой вопрос. Очень оперативно, даже не смотря на то что комиссия была списана неделю назад, но никто не написал что "поздно" или "на будущее отключим" - нет, ничего подобного, что радует и без всяких лишних вопросов и уточнений, в отличии от других банков. Вообщем, я приятно удивлён!) 

В январе срочно понадобились деньги для оплаты работы, естественно деньги нужны были быстро. оформила заявку на кредитную карту через приложение банка, выбрала доставку курьером. вечером заказала думала с утра уже привезут, но это заняло больше времени и мне ближайшую доставку поставили через день после оформления заявки. позвонила на горячую линию спросить можно ли забрать кредитную карту в отделении банка. все быстро сделали подписали оформили. осталась очень довольна посещением и работой сотрудников.   

Поделюсь своим опытом общения с Альфа-банком. Возникла необходимость открыть дополнительную карту для члена моей семьи, и решение этого вопроса для меня оказалось важным.

Я обратился в онлайн-чат банка 19.03.2024 в 20:56, и мне оперативно ответила специалист Яна. После краткой информации о моем запросе она перевела меня к профильному специалисту Диане. Диана объяснила мне процесс оформления дополнительной карты весьма подробно и доступно.

Мне очень понравился подход к клиенту. Все было сделано оперативно, четко и без лишних сложностей. Понравилось то, что процесс оформления был предельно простым и интуитивно понятным.

Также хочу отметить вежливость и профессионализм сотрудников банка. Они были готовы помочь и ответить на все мои вопросы. Приятно было видеть такое внимательное отношение к клиенту.

В целом, мой опыт работы с Альфа-банком был положительным, и я бы с уверенностью порекомендовал этот банк своим знакомым и друзьям.

Теперь по поводу моего вопроса о дополнительной карте для члена семьи: для меня это стало важным, потому что мы стремимся к удобству и финансовой безопасности всей семьи. Иметь возможность управлять финансами своих близких, предоставляя им отдельные карты, помогает нам контролировать расходы и обеспечивать комфорт и уверенность в финансовом плане. Благодаря профессиональному подходу сотрудников банка и простому процессу оформления, я могу быть уверенным в том, что этот шаг будет сделан без проблем и добавит нам удобства в повседневных финансовых операциях.

18 марта заинтересовался программой чеков, решил узнать про них подробнее. Оператор Екатерина - отзывчивый, дружелюбный и клиентоориентированный сотрудник, которая мне помогла за считанные минуты. Мне не пришлось куда-то ехать или кому-то звонить, все было решено буквально за миг!

Отдельная благодарность Альфа-Банку - за такой отзывчивый и дружелюбный персонал!

19.03.2024 я обратилась в чат банке по поводу списания денег за страховку. Хочу обратить внимание, что было 6 утра (меня удивило списание - пришло пуш уведомление из банка). Я сразу же стала строчить в банк. Честно вообще не ожидала, что кто-то ответит (к примеру, в Кредит Европе банка, бот вас проинформирует и подскажет, что надо обращаться в рабочее время). А здесь, пару кликов и вот бот перевел меня на специалиста. Елена отвечала быстро, несмотря на мои постоянные сообщения, не нервничала, а пыталась помочь. и О, чудо. Тут же она решила вопрос. Действительно с меня неправильно списали страховку, прошло меньше минуты и деньги снова были у меня на счету. Все четко, без лишней волокиты, без дополнительных проверок. Круто!!! Я слышала, что этот банк считается лучшим мобильным приложением. Это действительно так. Я пользуюсь продуктами разных банков, но скорость, отзывчивость, компетентность у Альфа банке 10 из 10. СПС! Вы крутые

21 декабря в 15:00 проводила внесение денежных средств при помощи банкомата по адресу г Новосибирск Немировича-Данченко 142, банкомат съел деньги. в эту минуту я обратилась в техподдержку при помощи звонка оператору и мобильного приложения. Мне оперативно помогли составить обращение, а также оперативно зачислили деньги на счет.
Обращение A2312214209

Добрый день.

Решил воспользоваться кэшбеком от Альфа банка. 15 марта 2024г. решил выбрать категории, что бы начислили кэшбэк, но бы сообщение об – «Ошибки загрузки». Написал в чат, меня в обычной форме послали на следующий день: - мы ничего не можем сделать, обращайтесь завтра (16 марта 2024г.). Я не стал ждать и сделал покупку на сумму 238 750 тыс – 15 марта 2024г. 

16 марта - я написал в чат (Альфа Банка) – с требованием начислить мне кэшбек за транзакцию 238 750 тыс. На что, менеджер составил претензию и отправил на рассмотрение. 

Само обращение: №А24031515475 Клиент не смог выбрать категорию кэшбэка. Постоянно выходит сбой. Клиент просит разобраться. Скриншот прилагаю.

Ответ на обращение получен: 19.04.2024г. – Все проверили: для корректной работы необходимо обновить приложение до актуальной версии, либо воспользоваться интернет-банком.

У меня вопрос к банку и к представителям: когда со мной заключали договор, указано было – что нужно выбрать категорию кэшбека. Если это технический сбой с Вашей стороны, почему условия договора не выполняются в надлежащем уровне? Почему сотрудники не хотят решать проблемы, а делают отписки? 

Резюме: категорически негативен к Альфа Банку. Не советую сотрудничать, так как ведут свою игру!

Сегодня решил проверить свои расходы и обнаружил, что в начале месяца банк списал комиссию 389руб. за услугу страхования. 

Страховку я не подключал, как оказалось она автоматически была подключена на кредитку. 

Сумма не большая, но всё же было не приятно. К тому же по любому нужно было отключать эту услугу, чтобы повторных списаний не было. 

Я обратился к банку через онлайн чат. Мне оперативно, в течении 2-х минут отключили данную услугу и вернули уже списанную комиссию 389руб. Деньги пришли быстро, в течении 5 минут. 

Мне было очень приятно, что вопрос решился так быстро и не нужно было ругаться и писать заявки на рассмотрение возврата денег. 

Спасибо большое оператору - Ирине, по окончанию разговора я ей поставил максимальную оценку.

Также спасибо Альфа банку за такую лояльность по отношению к клиентам.