251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На некоторые вопросы легче получить ответ от специалист.

Проблему с заправкой помогла решить оператор Эвелин.

Сказала что и как сделать правильно.

"В мобильном приложении Альфа-Банка выберите сервис «Заправки», откройте карту автозаправочных станций (АЗС). Вы перейдёте на web-страницу сервиса.

Далее выберите:

заправочную станцию;

колонку;

вида топлива;

необходимый объём топлива для заправки в литрах

 и/или

сумму, на которую необходимо заполнить топливо (в рублях).

Оплату банк проводит, списывая итоговую сумму за топливо со счёта (не с карты). Счёт вы выбираете из всплывающего списка, перед оплатой. Банк не взимает никаких комиссий за оплату топлива в сервисе «Заправки»."

19.03.2024 в 14:43 я обратился в банк с вопросами по поводу кешбека.Мне ответила консультант Анастасия.Она проявило оперативность и ответственность,быстро ответив на вопросы.

В последнее время я часто начал пользоваться кешбеком,и чтобы использовать его максимально выгодно,мне нужно было знать все особенности начисления и выбора повышенных категорий в банке,с чем мне и помогла Анастасия.

В первое мое обращение в банк,это было ещё в конце января,мне не особо понравилась работа поддержки из-за времени ответа,но сейчас я даже был удивлен тому,что мне так быстро ответили.

Хочу поблагодарить консультанта Анастасию за дружелюбие и оперативность.Надеюсь, что банк будет только улучшаться и не сдавать позиции.Я буду следить за вами))

Если у меня будет выбор в будущем - я активный пользователь альфа-банка или прямо сейчас сьедаю порцию гавна , я сразу скажу смотря в глаза человеку НЕСИ 2 ПОРЦИИ и не разу не пожалею , что сьела 2 порции. лишь бы не сталкиваться с этим банком в жизни никогда, по возвращению в РФ , я закрою абсолютно всё.

Суть проблемы:

Нахожусь в РБ (г.Минск) - не пользовался своим айфоном , включил дабы войти в лк альфы и сделать перевод , был плохой интернет и во время входа - FACE ID затупил , и альфа попросила код из смс. (НО СМС ПАДАЕТ НА СИМКУ 0495 (ПОСЛЕДНИЕ ЦИФРЫ) - А ЭТА СИМКА НЕ РАБОТАЕТ БОЛЬШЕ - 2 МЕСЯЦА ЕЙ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ И ВСЁ , ТЕЛЕФОН НЕ ВИДИТ ЕЁ.)

Будучи еще сам сотрудником альфы в далеком 16году , решал сам такую же ситуацию ( у ИПшки отвалилась симка на Бали) удаленно менял номер по видеозвонку чтоб она могла войти в АЛБО и перевести себе денег на ФЛ.(0 проблем) - соответственно понимаю , что вопрос решаемый удаленно.

6 звонков в КЦ , не дали результата - ходил даже к банкомату совершал действия с картой- дабы меня идентифицровали , что не мошенник . ( сотрудник говорит причем , что поменять можем не проблема , но как оказалось проблема для этого персонала...)

Обратилась 19 марта в 14:45 в дистанционное обслуживание клиентов с просьбой узнать,по какой карте банка я могу получить максимальную выгоду в виде кешбека.В течение 2-х минут получила нужный ответ на вопрос.Хочется оценить скорость обслуживание клиентов Альфа-банка,ведь я получила ответ на интересующий меня вопрос очень быстро!

Отзыв о банке "Альфа". Я обратилась в онлайн чат банка с проблемой начисления кэшбека( мне поступила не правильная сумма) и мне быстро помогли решить этот вопрос. Оператор банка Анжелика 17 марта 2024 проявила профессионализм и внимательность, оперативно разобрались в ситуации и предоставили мне все необходимые объяснения. Я благодарна за качественное обслуживание и оперативное решение проблемы. Рекомендую "Альфа" как надежного партнера в финансовых вопросах.

при оформлении в банке кредитной карты - была допущена ошибка сотрудником;
ситуация следующая:
При получении кредитной карты- сотрудник не подгрузил поный пакет документов- и поэтому льготный период не был подключен;обнаружили это через месяц когда пришли проценты за кредитку.Хотя по условиям акции -год без процентов! сразу же обратились в отделение банка. Сотрудник банка признал свою ошибку и и совместно с руководителем прописали в истоиии клиента и в программе что льготный период не подключен по вине сотрудника. решить проблему на месте сказали не возможно, так как лимит по карте уже открыт; сотрудники банка- сделали предложение по возникшей ситуации, а именно:
- мы не закрываем эту карту и продолжаем пользоваться - по истечению года приходим в отделение- и нам производят перерасчет по начисленным процентам; те все проценты оплаченные за этот год- вернут на карту;

прошел год и мы как и договорились пришли в это отделение - написали заявление как нам и говорили , но возникло одно НО !
банк отказал в возмещении процентов ! зная что виноват сотрудник , он не подгрузил документы, страдает клиент!
основновным мотивом в отказе было сказанно дословно так "СОТРУДНИК ДОПУСТИВШИЙ ОШИБКУ,В БАНКЕ БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ !И ПРИМЕНИТЬ К НЕМУ У НЕМУ МЕРЫ -НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ !"

получается так - что банк в лице сотрудника допустил ошибку;а компенсировать потери клиента отказался , сняв с себя всю вину .
Прошу профильный отдел разобраться в возникшей ситуации!уже много лет являюсь вашим клиентом- и очень неприятно что банк так ведет с себя с постоянными клиентами, тупо скидывая с себя ответственность

Здравствуйте! на февраль 2024 года у меня выпала в Альфе банке повышенная категория рестораны в размере 5%, дополнительно также на баробане выпала такая же категория, что в сумме мне давало 10% кешбэка на покупки, совершенные картой Альфа-Банка в категория ресторны. 23.02.2024 мы всей семьей пошли в ресторан отметить 23 февраля, отметили на значительную сумму и рассчитывали получить заявленный кешбэк, так как заведение являлось и позиционировало себя как ресторан. Вместе с тем по итогу после оплаты выяснилось, что терминал ресторана был настороен неверно и прошел как фастфут. 26.02.2024 в 17-40 я обратилась в чат поддержки Альфа Банка, через пару минут ожидания мне ответила специалсит Марина, поздоровалась со мной, я озвучила ей свою ситуацию и проблему. Марина выслушала меня и пояснила почему повышенный кешбэк не может быть начислен, я попросила её создать обращение и рассмотреть возможность начисления кешбэка в "ручном режиме", так как фактически данное заведение это ресторан, Марина любезно согласилась и зарегистрировала обращение. Вся консультация заняла 10-11 минут. Все строго по существу, максимально корректно и нацелено на решение проблемы. К моей большой радости 13.03.2024 Альфа Банк пошел мне на встречу и доначислил заявленный кешбэк 10%, хотя имел полные основания отказать мне в этом. Большое спасибо консультанту Марине, что помогла разораться и решить проблему и спасибо Альфа Банку за клиентоориентированность.

скриншоты подвтерждающие изложенное отправила на электронную почту банки ру.

Здравствуйте. Стал клиентом альфа банк менее года назад и за это время пришел к выводу что для меня это самый лучший банк. Если сравнивать с другими банками то здесь как и у всех бесплатное обслуживание, но в остальном все выгоднее, к примеру всевозможные акции. 

Поэтому решил для себя что альфа банк будет основным моим банком. 

В связи с этим возник вопрос защиты денежных средств на счетах с которым я и обратился 19 марта в онлайн чат. Время было позднее но мне незамедлительно ответила специалист Елена и подробно проконсультировала о способах защиты денежных средств, что входит в эту страховку, какие риски покрывает и сколько это стоит. Сумма небольшая но зато как говорится можно не переживать за денежные средства. 

Спасибо Елене за оперативную консультацию, все было на высоте, впрочем как и всегда.

2 февраля подала заявление о закрытии счета, о чем в чате от оператора была получена информация о том что счет будет закрыт 18.03, вчера счет закрыт не был, сегодня оператор по новой оставил заявку на закрытие счета и опять ждать 45 дней, другой оператор сообщил что ничем не может помочь звонить на горячую линию, по которой невозможно дозвонится

Добрый день! хочу поделиться следующей историей. 13 марта 2024 утром зашла в приложение Альфа банка и высветился реклманый банер согласно которому мне предложили принять участие в акции Альфа-Банка и кафе "Вкусно и Точка". Меня очень заинтреговала данная акция, так по ней я могла получить 50% кешбэка на покупки бургеров. 19.03.2024 в 14-15 по местному времени я обратилась в чат поддержки Альфа Банка, менее чем через 1 минуту мне ответила специалист Анастасия, которая тактично со мной поздоровалась и уточнила чем может мне помочь. Я задала ей ряд вопросов по акции, в том числе являюсь ли я участницей, какой максимальный кешбэк, сколько раз в день я могу принять участие в акции, сроки начисления кешбэка и др. Анастасия выслушала меня терпиливо и спустя две минуты дала поэтапно ответы на все мои вопросы и я еще раз убедилась, что правильно поняла условия акции. Анастасия отвечала конкретно и строго по существу, не уклоняясь от ответов без каких-либо двусмысленных формулировок, что очень важно для меня. Данной акцией я уже успела воспользоваться и жду кешбэка. Вся консультация заняла не более 4-х минут, быстро и по существу. Огромное спасибо консультанту Анастасии за проведенную консультацию и за её труд. Альфа-банку успехов в развитии.

скриншоты подвтерждающие направила на электронную почту банки ру.

Сегодня 19 марта написал в чат спросил по поводу второй карты на счете, сотрудница Лейсан очень быстро и корректно ответила на вопрос, в других банках мало подобного. Сотрудница объяснила что у этой карты те же условия что и у физической всё подробно и доходчивои помогла разобраться в этом вопросе.Теперь буду в осном пользоваться этим банков. Если появиться к ним еще вопросы буду обращаться и я уверен что все будет так же отлично.

17.03.2024 с карты Альфа-Банка мною была отправлена транзакция в счет оплаты товара, приобретенного на интернет-площадке Авито. Траезакция не дошла до получателя, а через минуту мне позвонил сотрудник отдела фин. мониторинга Альфа-Банка, начав задавать вопросы: я ли отправлял, сколько отправлял, кому отправлял, зачем отправлял. Естественно, опешив от такого напора, я переволновался и начал заикаться и нести несуразицу, что в итоге привело к блокировке карточного счета, с пояснением: мол, приходите в офис с паспортом в банк, там и разберемся.

На следующий день, 18.03.2024, я посетил клиентский офис Альфа-Банка по адресу г. Казань, ул. Р.Зорге, 75. Зайдя в офис, я незамедлительно вступил в коммуникацию по возникшей проблеме с менеджером по работе с клиентами, девушкой по имени Альмира. Объяснив ситуацию, был инициирован звонок в отдел фин. монитроинга Альфа-Банка. Хочу обратить внимание, что дозвон длилися 2 часа (!).

Дозвонившись, я, через менеджера, еще раз пояснил, что транзакция осуществлялась мной, в чей адрес и с какой целью. По итогу, на той стороне решили не разблокировать мой счет как того обещали ранее. а что я еще должен потратить свое время, походив к ним и доказывая, что не верблюд.

Альфа-Банк не ценит время своих клиентов, не считая личного посещение офиса с паспортом гражданина достаточным аргуентом для снятия подозрений в мошеннической транзакции и последующей разблокировки. Но больше всего в данной ситуации меня смутило то, с какой наглостью Альфа-банк лезет в мои карманы и хочет посчитать и проконтролировать, сколько и кому я денег отправляю. Достаточно очевидно, что нарушаются мои гражданские права. Ведь банк не вправе определять и контролировать направление использования денежнвх средств клиента (3 п. 845 ст. ГК РФ).

Менеджеру Альмире благодарность за эмпатию и желание помочь, а самому Альфа банку низшие оценки, стыд и позор!

На текущий момент я готовлю досудубную претензию и ищу квалифицированного юриста по гражданскому праву.