251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 19.03.2024 у меня была встреча с представителем Альфа-Банка Кириллом, для получения дебетовой карты. Хочу похвалить Альфа-Банк за то , что у него есть такие сотрудники, как Кирилл. Встреча прошла быстро, но очень продуктивно буквально за 10 минут подписали все нужные документы, разобрались, как пользоваться приложением банка. Кирилл ответил на все возникшие вопросы, был очень вежлив и любезен , таких сотрудников я не встречал не в одном банке! Всем рекомендую данный банк, всей семьей уже перешли на него!

19 март, я получил в чате приложения подробную консультацию по тому, где находятся их банкоматы, где можно положить деньги на карту и так же где снять.

Специалист Анастасия, рассказала мне подробно, где находятся их банкоматы и где можно снять или же положить деньги на карту Альфа-Банка.

Хочу отметить, что мой вопрос решился буквально за несколько минут, без всяких хлопот. Анастасия, большое вам спасибо!

7 марта я обнаружила, что с моей дебетовой карты списалась какая-то комиссия. Я удивилась - ведь Альфа-карта бесплатная навсегда - и хотела было уже писать в чат, но увидела, что неспосредственно на странице списания можно опротестовать платёж!
Нажала - создалось обращение. И того числа оно было решено. Удобно, оперативно, приятно.

Однако, в письме о решении вопроса мне рекомендовали сменить пакет услуг. Что это, как это - я не поняла. Так что в чат обратиться всё же пришлось.
Сотрудник Наталья ответила мне 8 марта в 13:42 и рассказала, что у меня, оказывается, подключён пакет услуг "Бесплатные переводы". И отключила его. Уже в 13:49 - за 7 минут в праздничный день - все мои проблемы были решены, и я дальше пользуюсь картой без комиссии.

Рекомендую всем задуматься перед тем как открывать р/с у них... 

Хочу дополнить свой ранее опубликованный, но не утверждённый отзыв ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11282921/?comment_id=6979123 ) и ещё раз поблагодарить команду Альфа Банка за чёткость и оперативность в решении любых возникающих вопросов.

28 февраля с. г. получил новую дебетовую карту Альфа Мир и совершенно упустил из виду, что по умолчанию опция пуш уведомлений активирована. И сегодня в полночь прошло списание за эту услугу.

Сумма не Бог весть какая, просто стало обидно - пользовался-то я ей всего лишь полтора суток. Обратился в чат, с помощью бота составил претензию, и буквально в считанные секунды вопрос был решён - услугу Альфа-чек отключили, комиссию вернули. На всё про всё ушло каких-то пара минут.

Хочу отметить, что в данном конкретном случае дело вовсе не в деньгах, а в отношении.Честь и хвала банку, который так внимателен и отзывчив к чаяниям своих клиентов

За что я больше всего ценю Альфа-банк - так это за круглосуточную оперативную поддержку в мобильном приложении. При возникновении какого-либо вопроса сразу бегу в онлайн-чат, в котором операторы всегда на связи и готовы помочь разрешить любую ситуацию.

Так, могу привести в пример моё недавнее обращение в чат мобильного приложения Альфа-банк за консультацией касательно подключенной к моей карте платной услуге "Альфа-чек". Утром 06.03.2024 обратилась в чат и попросила отключить данную услугу, так как пльзоваться ей не планировала, а плату в размере 99 руб. за услугу уже списали. Оператор Анастасия ответила буквально через несколько минут, ознакомилась с ситуацией и помогла отключить эту платную услугу. Помимо этого, уже списанную плату за услугу вернули на мой счет. Я очень давольна тем, что оператор не только помог отключить услугу, но и тем, что банк пошел мне, как клиенту, навстречу, и вернул списанные за услугу деньги. Считаю, что это справедливо, ведь пользоваться услугой я не планировала. Оператор была тактична, вежлива и доброжелательна. После обращения в поддержку у меня сложилось хорошее впечатление, и остались только положительные эмоции. Рада, что когда-то решила стать клиентом этого банка. Надеюсь, что и в будущем поддрежка в чате мобильного приложения останется на таком же высоком уровне, и все вопросы клиентов будут решаться так же быстро и профессионально. Могу смело рекомендовать этот банк.

Я не подключала услугу страхования к кредитной карте. При оформлении карт сказала, что никаких платных услуг и комиссии мне не надо! Мне сказали, что ничего не будет! Сегодня посмотрела все свои операции и выяснила, что 26.01.24 и 26.02.24 были списаны комиссии за услуги страхования! В чате мне сказали позвонить куда-то и отключить ее! Но почему я должна это делать, если я не подключала данную услугу!!! Прошу отменить услугу страхования по кредитной карте и вернуть все списанные комиссии. Очередное разочарование в этом банке!!! 

А также без согласования со мной увеличили кредитный лимит по карте. С чем я тоже не согласна!

Здравствуйте.

Сейчас, сегодня 19.03.2024г в 12:00 ко мне приехал представитель и привёз долгожданную дебетовую карту, которую я ждал неделю. Паспорт у меня новый, мы заполнили заявление на актуализацию данных, отсканировали паспорт и? И система отказала в выдаче дебетовой карты по причине, что на 19 странице паспорта отсутствует информация о ранее выданном паспорте :/ при том что информация там есть, это вторая строчка. Мы с представителем в недоумении. Написали в поддержку, поддержка гонит в доп офис Альфа банка. 

У меня сложились крайне негативные впечатления о банке. Тот же сбер или тинькофф обновили мои данные сами через портал госуслуг, к которому так же подключен альфа банк, но альфа этого сделать не может ни сам, ни через представителя. Что за средневековье???

Ц

с 2022 года являюсь клиентом Альфа банка, офорсила сразу дебетовую и кредитную карту, способ получения выбрала доставка, представитель приехал в указанный временной интервал, оперативно помог оформить обе карты. 10 января этого года оформила так же кредитную карту для мамы, в чате поддержки сразу попросила отключить все платные услуги, мне ответили в течение 2 минут и решили вопрос! Супер скорость ответа. Довольны этим банком на все 100%, планируем с мужем перейти на карту Альфа банка для зачисления заработанной платы, потому что очень удобен интерфейс мобильного приложения, ничего лишнего! Однозначно могу рекомендовать этот банк и его продукты, сделано с удобством для пользователя!

Добрый день. Открыв мобильный банк Альфа-Банка, в разделе история платежей увидел списание комиссии за обслуживание счета платежного стикера. Стикеров пользуюсь уже пять месяцев, но комиссию списали впервые, и изначально, по условиям выпуска этого продукта обслуживание было бесплатным. 18.03 составил обращение в банк через чат-бота с просьбой вернуть комиссию. Вопрос решился положительно в течении буквально 1 часа. 

Большое спасибо сотрудникам банка за оперативность в решении вопроса.

Зашла в банк решить вопросы по дебетовой карте. Девушка все грамотно и доступно объяснила. Но в ходе разговора выяснилось, когда посмотрели историю операций, что к кредитной карте подключена услуга страхования и уже списали первый платёж в 766 рублей. У меня и дебетовая и кредитная карты есть. Девушка консультант помогла быстро и грамотно написать заявление онлайн и отключить страховку. Деньги вернули очень быстро, практически сразу. Спасибо огромное!!!

26 января совершила оплату через СБП строительных материалов на достаточно крупную сумму. так как оплата прошла через сбп сама я сделать платёжное получение или выписку не смогла. формировалась она только за весь день, а не за конкретный платеж, а подтверждающие документы мне нужны были очень срочно. Пришлось обращаться в чат поддержки. Бот, как всегда, мне не помог, но очень радует, что сотрудники поддержки Альфа банка подключаются быстро. Виктория прислала мне подробную инструкция как это сделать, но у меня самой опять не получилась сделать по одной операции. пришлось обращаться в чат повторно, спасибо Олегу понял, что мне нужно, сформировал запрос и через пару дней я получила выписку, но нужной мне операции.

18 марта я обратилась в чат банка за решением вопроса по поводу списания средств за страхование. Специалист Маргарита подробно написала информацию для чего нужно страхование. После моего следующего вопроса по этой теме подключился вежливый оператор Анастасия, с которой у нас диалог продлился недолго и за считанные минуты она решила мой вопрос с отключением страхования и возместила комиссию. 

Повторюсь, что данный вопрос решился по времени за несколько минут. Стоило только написать в чат и оператор быстро всë уладил, а также в завершении диалога пожелал хорошего дня, что очень меня порадовало. Спасибо Маргарите за то, что дала подробную информацию о страховании. Анастасии благодарна за то, что решила проблему!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом в общении с поддержкой Альфа. Отвечают быстро и чётко, если появляются доп вопросы не забывают про них и тоже отвечают. В основном проблема была с рефеоальной ссылкой. Оформил знакомым реф, нужно было сделать самому покупку чтоб тебе пришли твои бонусы, но пришли не все деньги за реф. Обратился и оказалось что надо было сделать 5 разных покупок на любую сумму и все бонусы упадут. В итоге проблема решана, я доволен. Так же помогаю с навигацией по меню, не всегда понимаешь куда там у них тыкать.