251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первый раз обратился в отделение банка с проблемой доступа к приложению. Сотрудники быстро нашли проблему и в течение получаса все переоформили и восстановили доступ.

Второе обращение было после списание денежных средств за подписку, которую установили сотрудники во время оформления карты и я благополучно забыл про ее существование. Но! За пару минут составил обращение через приложение с помощью виртуального помощника и в течение минуты получил сумму списания обратно на свой счёт!

С таким быстрыс сервисом встречаюсь впервые, раньше приходилось стоять в очередях, а с данным банком все проблемы решили мгновенно! Спасибо большое за такой сервис.

25 марта обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о списании комиссии, с которым я не согласна. Данная проблема была решена в течение 5 минут! Банк сам составил заявление от моего лица, задав при этом уточняющие вопросы и предоставив право выбрать готовый вариант ответа. Не только заявление было быстро рассмотрено, но и денежные средства вернусь на мой счёт в ту же минуту! Спасибо, я довольна тем, что выбрала для себя именно Альфа-Банк!

Не пользовалась картой банка несколько недель и при очередном входе в приложение обнаружила, что списана комиссия за услугу "Альфа-чек". Как оказалось это услуга по информированию об операциях по карте. Написала в чат банка, что данную услугу не подключала, попросила вернуть средства. Получила очень корректный и вежливый ответ, что услуга подключается автоматически после первого месяца использования, но тем не менее банк пошёл на встречу и вернулся списана комиссию в полном размере. Спасибо за оперативное решение вопроса. 

Добрый день! В начале 2025 года заказал дебетовую карту Альфа. 

Привез мне ее курьер, который при быстрой инструкции и заполнениями анкет для себя, не оповестил меня о списании за смс оповещение и что оно вообще подключено .
через пару месяцев, я решил воспользоваться картой и обнаружил отрицательный баланс, хотя вообще не пользовался. 

далее связался с колл-центром и объяснив свое недоумение, приятная женщина вошла в положение и решила мою проблему, возместив все списанные средства. Спасибо!

23 марта 2025 году написал в чат приложени, чтоб разобрались за что списали деньги.

В чате объяснили за с что списали деньги, их содрудник при доставке карты должен был объяснить что у меня подключена услуга Альфа- смарт. И хочу ли Я это услугу. И отключили мне эту услугу Быстро решили вопрос и моментально вернули деньг. 

Заказала хваленную карту по референтной ссылке, обещалось кешбек 1000 рублей, сертификат на покупку в Яндекс.Маркете. Однако, ничего не предоставили. Девушка в чате написала, что все условия выполнены. Поддержка уже третью неделю отправляет обращения, которые не видно в окне "Обращения". Пять рабочих дней проходят и снова не было возможности рассмотреть обращение. Красивая картинка с объявлением о подарках при заказе карты - получается ОБМАН. Таких обманутых людей много, они пишут в чат каждый день - реакции 0. 

Три раза обращалась в чат банка с просьбой решить вопросы по страховке, комиссии и кэшбэку. Все три раза все решили быстро и положительно . Сначала начислили страховку на владельца карты, вернули. Сегодня сняли комиссию за ГО карты о которой представитель банка когда оформлял карту мне ни слова не сказал. А с кэшбэком-я не правильно поняла как платить но мне пошли на встречу и зачислили.

Здравствуйте! В январе я решила открыть детскую карту своему сыну. Выбрала карту Альфа банка, т.к. меня привлекли хороший кешбек и вознаграждение за открытие карты. 30 января я открыла карту, в этот же день совершила покупку. В течение февраля мне вознаграждение не пришло и тогда 1 марта я написала в чат службы поддержки. Оператор Нина очень быстро прислала мне всю информацию для решения проблемы. По ее ссылке я оформила обращение и через день получила деньги. Очень рада, что мой вопрос решился так просто и оперативно. Спасибо за квалифицированных сотрудников, к которым можно обратиться в любое удобное время и быстро получить консультацию.

Недавно обратилась в банк для разъяснения кешбека, так как была выбрана категория Деливери 20%. Сотрудник очень быстро ответил на мой вопрос, всё объяснила, а так же в предыдущий раз даже скорректировала мне кешбек! Мне очень понравилось разрешение моей ситуации, очень компетентные и отзывчивые сотрудники в онлайн-чате! Ни в одном из банков такого не наблюдала. Огромное спасибо за помощь и отзывчивость .

Если возникает какая-то проблема, то я стараюсь в первую очередь разобраться сама и только при необходимости прибегать к помощи профессиональный помощников. Такой случай произошел как раз 25.03.2025: мобильное приложение банка вдруг ограничило мой доступ. Понимая, что видимо произошел какой-то технический сбой я зашла в личный кабинет, используя интернет-банк, но и там высвечивался код некой ошибки. Так как в данном случае разрешить проблему через чат невозможно было, я написала напрямую персональному менеджеру Валентине Н., обрисовала ей свою проблему. Она очень быстро перезвонила. В течение 3 минут с помощью четких корректировок Валентины Н. все проблемы с доступом в мобильное приложение были устранены и всё заработало как часы. Мне повезло с премиальным менеджером в Альфе, а банку с таким профессиональным членом команды.

Вот не зачтут мне отзыв, нет всех подробностей, но надеюсь банк обратит внимание на проблему и устранит ее.
7 марта я обратилась в отделение банка в г. Ясный, Оренбургской обл. Время было примерно между 12 и 14 часами. Талонов в этом отделении не дают, поэтому точное не скажу время.
Меня интересовал вопрос об оформлении самозанятости в банке. В офисе мне сказали, что не владеют такой информацией, потому что работают с физлицами. Но предложили оставить заявку, что бы со мной связались из отдела по сопровождению юридических лиц.
Самозанятые относятся к физлицам, но помочь в отделении мне не смогли.
Заявку составили, сказали что позвонят в течение дня. По факту уже 25 марта и никто мне не позвонил.
До этого я пыталась через чат узнать про самозанятость, мне тоже не ответили, отправили по какому-то номеру телефона, дозваниваться, в профильный отдел.
В общем я категорически недовольна тем, что мне никто не смог предоставить консультацию, никто не позвонил и данную информацию надо выискивать где-то непонятно где.
Очень прошу банк, решить этот вопрос глобально, пока получается, что оформлять самозанятость проще и быстрее через другие банки.

В какой-то момент мне почему-то начали приходить смс с информацией о покупках и балансе моей карты, хотя я ничего не подключала. Я перепроверила, не списались ли деньги, и убедилась, что все осталось как было. Но где-то через месяц с меня списалось сначала 12 рублей, потом 87. Я оспорила операцию, указав, что ничего не подключала. Через 10 минут все списавшиеся деньги вернулись. Не знаю, по какой причине эта услуга изначально включилась, но главное, что деньги за нее вернулись. Спасибо!

В августе 2024 года мне выдали кредитную карту 365 дней без %. Постоянно ей пользуюсь и расчитываюсь на кассах либо наличкой. Ведь у меня есть возможность снимать 50 000 рублей ежемесячно без % и в Грейс период. И чтобы мне не пропустить срок и лимит возврата я всегда пишу в чат поддержки и спрашивАю: могу ли я снять наличку и не попадни эта операция в Грейс период и не начислят %? так я сделада и 15 марта 11: 20. Написала в чат и Данил проверил мои данные по кредитной карте и сказал, что я могу снять наличные деньги и эта операция будет без комиссии и попадает в Грейс-период. Огромное спасибо банку, что всегда быстро и вовремя отвечают на вопросы в чатах. У вас классные продукты и сотрудники! 

Обращался в чат-поддержку Альфа банка за помощью по вопросу с реферальной системой. Был приглашен другом и должен был получить за это бонус на карту. Подождал несколько дней и решил все таки обратиться.

В чат подключился специалист Данила который быстро ответил на интересующий меня вопрос. Большое спасибо за помощь.

Хочу выразить благодарность оператору Наталье за оказанную помощь в решении проблемы ,которую не могли решить несколько сотрудников.У меня постоянно подключается услуга альфа -чек и списываются деньги,Наталья быстро помогла разобраться с проблемой и вернуть деньги на счет,а так же отключить услугу.Спасибо огромное за помощь и профессиолизм

В качестве одной из повышенных категорий кэшбэка на март у меня выбрано заведение "Вкусно и точка", однако заметил, что по операциям начисляется стандартный кэшбэк в 1% вместо положенных 5%. 18 марта обратился в чат с описанием данной проблемы. Специалист Елена составила обращение и начислила недостающую сумму кэшбэка на счет кредитной карты.

Также столкнулся с ситуацией некорректного начисления кэшбэка в рамках другой акции "Кэшбэк до 50% во Вкусно - и точка" в январе-феврале. Оператор Владислав составил обращение для рассмотрения вопроса и уже на следующий день его рассмотрели и вернули недоначисленный кэшбэк.

Хочется отметить оперативное решение вопроса с начислением кэшбэка. Однако обращаю внимание Банка, что проблема с начислением повышенного кэшбэка именно за эту категорию по новым операциям остается. Надеюсь технические специалисты Банка с этим разберутся (если поправят, то можно смело ставить 5-ку).