251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Планирую в ближайшее время поездку в Турцию, поэтому решила заранее уточнить о возможных способах оплаты безналичным способом. В интернете много недостоверной информации, поэтому я решила уточнить напрямую у специалистов чата через мобильное приложение Альфа-Банка. Я задала вопрос о своей карте, могу ли я ей рассчитываться в турецких магазинах. Меня соединили сначала с Динаром, а затем перевели на профильного специалиста Татьяну, чтобы она посмотрела возможности моей карты. К моему сожалению, Татьяна сообщила, что карты Альфа-банка не работают в Турции, подробно расписав всю ситуацию и рассказала про конкретно мою карту. Я даже не знала, что моя Visa будет действовать лишь до 2028 года и может работать только в России. Ответ поступил полный, дополнительных вопросов не осталось. Работой специалиста довольна сполна. 

В пятницу 15 марта обратился в чат-бота на сайте альфа-банка, с вопросом по поводу банков партнеров, в банкоматах которых можно пользоваться картой альфа-банка, через пару минут оператор Юлия ответила мне, и все пояснила. Очень доволен качеством разговора, и такой возможностью, как пополнение и снятие средств, в практически любых банкоматах моего города! Скриншоты переписки отправил на почту responses@banki.ru.

02.03 подавал через приложение заявку на рефинансирование. Одобрили только под залог - написали, что если не подходит, то приходить в отделение. На следующий день пришёл. В итоге оператор в отделении сказала, что нет, одобряет, всё-таки, только под залог. Порекомендовала попробовать подать заявку на кредитную карту. И началось: "Ой, технический отказ, давайте попробуем снова!". И в итоге через 2 недели в кредитную историю вывалилось целых 5 заявок, где на рефинансирование - 2 и на кредитную карту - целых 3! Что за менеджеры работают в Альфа-банке, что не могут нормально завести заявку и не знают, что веерные заявки НАВСЕГДА снижают скоринговый балл в НБКИ?! Ладно бы только это: мне вчера пообещали удалить лишние заявки, но сегодня написали, что мне, конечно же, надо ТАЩИТЬСЯ ВО ВСЕ 3 БЮРО, ТРАТИТЬ СВОИ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ! Нет, чтобы взять пример клиентоориентированности с банков, которые не заставляют клиентов по пустякам бегать в офисы БКИ! А если бы я не жил в Московской области?!

В общем, решайте этот вопрос через Банки.Ру! У меня должна быть 1 заявка на рефинансирование - одобренная - и 1 - на кредитную карту - отклонённая - да и то если отклонение заявки на кредитную карту произошло НЕ ПО ТОЙ ПРИЧИНЕ, ЧТО ОПЕРАТОР ПОДАЛА СЛИШКОМ МНОГО ЗАЯВОК! Куча заявок - во всех трёх БКИ, скоринговый балл везде упал, примерно, на 150-200 пунктов!

19 марта получил в чате приложения подробную консультацию по местонахождению банкоматов.  Специалист анастасия была вежлива и объяснила где находятся банкоматы Хочу отметить что вопрос решился за несколько минут. Без походов в офис, без звонков и других хлопот.  Также сотрудник объяснил какие банкоматы подходят для внесения наличных на тех же условиях.  Спасибо Анастасия! 

Я пенсионер и инвалид. С трудом накопила деньги себе на операцию. Медклиника не получает оплату никак кроме оформления кредита (или рассрочки) с альфа банком. Называется навязывание услуг, но, ладно. Я подумала, раз Альфа банк, то проблем не будет.

Оказывается я жестоко ошибалась!

Оформили мне кредит и я решила сразу же его погасить, чтобы не платить проценты. Внесла полную сумму на счет в Альфе. Нажимаю в приложении на смартфоне "заявка о погашении". Заполняю - ошибка. Ещё раз - опять ошибка. Ни пояснений что за ошибка ни указания что мне делать нет.

Звоню в Альфу по телефону. Объясняю, что нужно закрыть кредит. Нельзя! Сейчас воксресенье -- звоните в понедельник.

А проценты капают. А ставка там такая, что глаза на лоб лезут. Добавила денег на счет за проценты. Звоню в понедельник. Принимают у меня заявку на полное погашение.

Смотрю в приложении на следующий день -- никаких изменений. Ни заявки ничего. Кредит как был так и капает!

Звоню ещё раз -- начинают вешать мне лапшу "не волнуйтесь, она обработается, нужно подождать". Когда обработается, спрашиваю? Проценты ещё накапают? "Нет, просто в 12 ночи обработается"

Проверяю что там в приложении через неделю. Всё по-старому! Звоню в банк. 

Мне сообщают "а у вас нет заявки на досрочное полное погашение"... У меня чуть челюсть не отвисла. 

-- Как нет?! Я же получила подтверждения от вашего сотрудника.

-- Он, видимо, составил заявку с ошибкой и вам нужно подать ещё одну заявку

-- А кто проценты будет платить?! 

-- Вы должны заплатить, а потом мы с этими сотрудниками разберёмся и они вам скомпенсируют

-- Вы что, смеётесь?

-- Да, другого варианта нет, вносите проценты и составляйте заявку

Я откзалась платить за ошибки сотрудников и вместо этого потребовала составить обращение на проверку действий сотрудников

И что вы думаете, через день заявка появляется в приложении. Мало того, что сотрудник банка там написал текст, думая, что я его не вижу, где он дает рекомендации, как решать эту заявку, так у неё ещё и статус "Решено". Конечно, со мной никто не связывался и ничего не "решил".

Звоню ещё раз в банк и что я слышу?
-- Мы проанализировали действия этих сотрудников и отругали их. 

-- И всё? А мой кредит когда закроете?

-- Не закроем, пока не подадите заявку

На требование зафиксировать жалобу сотрудник спокойно заявляет, что это ни к чему не приведет и всё равно мне придется платить.

Это что за организация такая со вторым местом в рейтинге?! 

Требую детально разобраться в сложившейся ситуации, закрыть кредит той датой, когда я внесла деньги и подала заявку и наказать всех причастных к этому оскорбительному поведению!

Здравствуйте. Недавно просматривал историю карты в мобильном приложении и обнаружил списание за обслуживание. Внизу была кнопка "оспорить" и я ей воспользовался. В тот же день мне вернули списание комиссию на счёт. Ни в одном другом банке такого не наблюдал. Был приятно удивлён. Хотя и до этого всегда относился к Альфа Банку с особой благодарностью,ведь когда -то я взял в нём кредит вообще не имея никакой кредитной истории..он единственный,кто помог мне тогда.

Народный рейтинг - оплаченная банком за каждый отзыв 500 рублей Пиар кампания. Ничего по факту этот рейтинг из себя не представляет. Банк все сделает, чтоб лишить вас обещанного льготного периода 365 дней на всю сумму. Сам списывает комиссии, возвращает их и разводит руками, что теперь ваш льготный период не 365 дней, а 60 дней. Будьте добры погасите долг. Подключает незаметно страховки и прочие дорогие услуги. Так, например, у меня списали страховку 16.03.24 с кредитки специально после истечения срока 30 дней (именно в этот период ЛП 365 дней), после отмены списания (тут спасибо конечно) деньги в этот же день 16.03.24 вернули. Хотя льготный период открылся именно 16.03 в дату списания страховки, погашение в этот день они технически не могут провести так как не открыт новый льготный период. То есть он открыт в этот день, так как списана комиссия, но только для покупок, а для погашений нет, пишут технически погасить нельзя его, теперь я должна вернуть эти деньги в срок 60 дней с 16.03, но возврат от 16.03 они не могут зачесть. Вот думайте теперь.

Здравствуйт, 14 февраля вечером я оформила дебитовую альфа карту на официальном сайте и назанчила встречу с представителем. На следующий день мне позвонили утром и договорились о воемени встречи. Ко мне приехала девушка. Мы быстро оформили карту минут за 10. Я изучила приложение альфа банка. Там я узнала о категорииях с кэшбэком. Меня впечатли кэшбэк на продукты. Кэшбэк начисляется в обещенное время. Часто проходят полезные акции. Я ими еще не пользовалась к сожалению.В приложение на вопросы быстро отвечает бот, там так же можно перевести без трудностей к оператору. 

Добрый день. 

Обратилась в контакт-центр вечером 8 марта. Не смотря на праздничный день, мне очень оперативно,буквально в течение пары минут, ответила девушка Анастасия. Этот момент очень сильно порадовал, поскольку обычно при обращении в какие-либо горячие линии и контакт-центры ждать приходится по полчаса и в итоге звонок вообще может сорваться. Девушка внимательно выслушала мою проблему, которая заключалась в подключенной мне услуге страхования, в которой я не нуждалась. Приятно удивило, что за 1 звонок и 5 минут мне не только отключили данную услугу, но и тут же вернули ранее удержанные за услугу деньги на карту. 

Мне очень нравится оперативность работников банка . ситуация следующая: я с кредитной карты делала перевод физ. Лицу и нажала -перевести , не успев увидеть какая комиссия взымается за данную операцию . и мне помогли оспорить данный момент и вернули деньги . Клиентоориентированность на высшем уровне . суть в том , что каждый раз , когда я обращаюсь в поддержку с каким-то вопросом , мне всегда помогают разобраться , отвечают быстро , вежливые сотрудники . очень люблю этот банк ! Не пользовалась им раньше и очень жалею об этом .

Здравствуйте
21.02.2024 в г.Казань в автосалоне Кан-авто осуществлялась покупка автомобиля в кредит в Альфа-банке. В процессе оформления кредита менеджер по продаже автомобиля, менеджер по оформлению сделки и кредитный специалист утверждали, что для совершения данной покупки требуется обязательно оформить:

1) КАСКО на покупаемый автомобиль;
2) услугу "Твоя ставка" за 38198,69 руб.

До подписания кредитного договора он даже не выдавался на руки, со слов кредитного специалиста - договор в электронном виде.

В момент подписания кредитного договора оказалось, что будет так же услуга дополнительного страхования АльфаДрайв Лайт за 10000 руб, а услуга "Твоя ставка" будет стоить 28198.69 рублей. Со слов кредитного специалиста все данные услуги обязательны, без них нам не продадут автомобиль. В предоставленном для подписания электронной подписью кредитном договоре уже была выставлена галочка, что "я в курсе что эти услуги добровольные, и я с ними согласна".

27 февраля я прибыла в отделение АльфаБанка г.Йошкар-Ола, с желанием написать отказ от данных услуг. Девушка при входе предложила направить данный запрос в чат банка. Имеются скриншоты переписки в чате. Специалист Диана в чате банка сообщила, что услуга АльфаДрайв отключена, деньги вернутся на счет. Так же в чате был оформлен запрос на отказ от услуги "Твоя Ставка", деньги за эту услугу вернулись в указанный 3х дневный срок. А вот деньги за страхование АльфаДрайв в указанный срок не перечислили. 2 марта снова было написано в чат, оператор Арпине сообщила что ранее запрос на отключение не был создан, создала его "заново", было создано обращение №А24030210638 от 02.03.24, снова сказала ждать 3 рабочих дня....и снова деньги не пришли. 8 марта в третий раз мы написали в чат, оператор Зухра сказала подождать еще 3 дня. Снова ничего. В четвертый раз мы написали в чат, оператор Николай сообщил что запрос направлен 2 марта, и так как средства не зачислены он направил запрос на ускорение зачисления средств...но так ничего и не пришло. 13 марта в пятый раз написали в чат,оператор Ильдар проверил информацию и создал запрос на проверку по моему вопросу: обращение №А2403131187 от 13.03.24. И вот удивительно - 13.03.24 приходит ответ на данный запрос, что для расторжения договора по данной услуги мне требуется обратиться в страховую компанию. Однако офис страховой компании АО "АльфаСтрахование" в г.Йошкар-Ола не занимается расторжением таких договоров, и мне требуется отправлять для этого заказное письмо в 30 дневный срок. Мало того, что при оформлении кредита была навязана услуга, так еще 20 дней из этих 30 уже прошло изза некомпетентности сотрудников банка. Ведь 27 февраля, когда мы в первый раз обратились в банк, сразу после этого мы направились в АО "АльфаСтрахование" для расторжения договора по КАСКО и вполне могли бы уже направить заявление на отказ от услуги АльфаДрайв.

Прошу Вас разобраться и вернуть 10000рублей за навязанную услугу страховой продукт "АльфаДрайв Лайт" в кратчайшие сроки.

Кредитный договор №F0AUTO10S240******92 от 21.02.2024, в настоящий момент кредит уже погашен полностью.

Страховой Полис "АльфаДрайв Лайт" №03312/**0/ABL17**/24

Комиссия за "бесплатные переводы" составляет 149 рублей, если траты меньше 10к в месяц. Тут возник вопрос, потому что мои траты были больше этой суммы, и комиссия не должна была списаться. С помощью робота составила обращение в банк, и спустя несколько минут(!) комиссия была возвращена на карту. Я, честно, думала придется спорить и как минимум долго ждать возврата, но на самом деле все произошло без лишних слов и очень быстро. 

19 марта в 08:44 я обратился в чат Альфа-банка с вопросом о доставке дебетовой карты в мой населенный пункт. Оператор Владислав ответил в течение 2 минут и предоставил информацию о доставке дебетовой карты в мой населенный пункт. Он сработал быстро и информативно, что помогло мне решить все вопросы. Я благодарен за такой оперативный и качественный сервис.

15 марта Ольга в чате приложения помогла мне разобраться с акцией по начислению бонусных 500 рублей на счёт карты. Ольга подробно всё пояснила, была вежлива и компетентна при общении. Вопрос был решён за 10 минут, что очень быстро, без походов в банк и прочих звонков. Ольга, благодарю Вас за помощь. Также хочу отметить помощь от умного Альфа-Помощника, который 18 марта смог быстро решить мой вопрос с поиском ближайшего банкомата. 18 марта оператор Анастасия подсказала, где можно оставить отзыв об Альфа-банке, за что говорю ей большой спасибо. Альфа-банк, с вами очень приятно работать. Спасибо за огромную помощь в чате приложения.