251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении кредитной карты не было озвучено о дополнительном страховании. Через месяц пользования списали деньги за данную услугу <страхования>. Обратился в чат банка с просьбой отключить страхование. Отреагировали быстро, и вернули компенсацию. Порадовало быстрое решение данной проблемы и лояльное отношение как к клиенту. 

19 февраля заказал чехлы автомобильные на яндексмаркете на сумму 7641 руб. Черным по белому было написано, что по оплате любой картой Альфа-банка будет кэшбек 30%. Не подозревая обмана, оформил заказ и ждал свой кэшбек от Альфа-банка. Спустя время, обратился в чат Альфа-банка, для уточнения, почему не отображается кэшбек по моей покупке. Сотрудник ответил, что мне необходимо подождать 10 дней с момента получения заказа. Я ждал. Прошло 10 дней, кэшбек не был начислен. Обратился повторно в чат Альфа-банка, и мне ответили, что никакого кэшбека мне не предусмотрено, якобы мой товар шел уже со скидкой 30%. Я был не согласен с этой информацией, так как перед покупкой ознакомился с условиями начисления кэшбека, а так же с правилами. Сотрудники Альфа-банка начали требовать от меня скриншоты экрана, что бы подтвердить мою информацию. Я ни как не ожидал, что после совершения покупки, мне придется доказывать свою провату, и соответсвенно, никакие скриншоты не сохранял. Составил обращение, а Альфа-банк мне ответил стандартной отпиской совершенно по другой акции, ни как не относящейся к моему вопросу. Составил повторное обращение, на что мне ответили что на дату совершения мною покупки на Яндекс маркете акция не приходила. Получается, что я потерял не маленькую сумму денег, так как кэшбек мне не выплатили. Остался ни с чем, ещё и обманутым. Если бы я знал, что Альфа-банк является банком обманщиком, то я ни в коем случае бы не оплачивал картой этого банка свою покупку. Получается что банк обманщик.

18 марта 2024 г в 20:10 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка.
У меня есть кредитная карта этого банка с беспроцентным периодом 365 дней.
Но у нее есть еще льготный период 100 дней на покупки с 31-ого дня.
Иногда я совершаю покупки с 31-ого дня. Но в приложении не видно какую именно сумму нужно положить, чтоб перекрыть эти покупки и возобновить льготный период на покупки с 31-ого дня. Чтобы узнать данную информацию, я обратилась в чат мобильного приложения. Считаю данный способ максимально удобным для меня , потому что не нужно дозваниваться, не нужно ехать никуда в отделение. Ко мне подключился живой оператор Никита , вежливо попросил подождать несколько минут для ознакомления с моим вопросом. Мой вопрос был решен за 5 минут. Точная сумма была отображена в рамках переписки с оператором.

Теперь я снова смогу возобновить льготный период и пользоваться лучшей кредитной картой БЕЗ лишних переплат.
Спасибо за такую оперативность и прозрачные условия.

Спасибо представителю банка Екатерине, за быструю доставку дебетовой карты 18 матра 2024 года в 11:00. Во время оформления и активации карты Екатерина подробно рассказала про саму дебетовую карту, акции, кешбеки по ней. На всё вопросы по дебетовой карте которые я задал ответила понятным языком. Приятно, что в банке работают такие люди. 

Всем привет! Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Альфа банка.

18 марта в 19:00 я обратился в поддержку альфа с вопросом о том, как с карты вывести наличные деньги и в каком месте это можно сделать. Со мной поздоровалась сотрудница Анастасия и спросила в чем моя проблема. Я ей объяснил и она предоставила нужную информацию в течение 3 минут. Она сказала что обналичить деньги можно в банкоматах альфа банка или их партнеров, а самое главное скинула карту, где находятся эти банкоматы, поэтому долго искать не нужно. Хотелось бы похвалить сотрудницу за вежливость, быструю и качественную работу и явный профессионализм.
Рекомендую этот банк за своих сотрудников и выгодных условий!

Добрый вечер, хочу расказать о недавнем посещении офиса альфа банка по адресу г. Москва, г. Щербинка 40 лет Октября 15/1

Заказала по ссылке кредитную карту Альфа-банка, пришло уведомление чтот карта доставлена и18.03.2024 пошла её забирать. 40 минут сотрудники банка сначала искали заказанную карту, потом ещё ряд каких то манипуляций в итоге в выдачи кредитной карты отказали. Так зачем было присылать уведомление что карта готова, а потом отказывать в её выдачи

В итоге потраченное зря время и ноль результата+ к этому отвратительное обслуживание, сотрудники ни чего не знают короче один негатив. После таких моментов приходится задумываться а тем ли банком пользуюсь

По реферальной ссылке дочери я открыла себе первую дебетовую карту Альфа-Банка. Получала я ее 18 марта 2024 г. в Ставропольском отделении на Ленина, 299. Примерно в 18-30 я подошла к окошку, где меня обслуживала специалист Светлана. Она была очень вежлива, внимательна, ответила на все мои вопросы по карте, объяснила, как подключить кешбек, и выдала мне карту. Я впервые стала клиентом Альфа-Банка и с первого же обращения осталась очень довольна! Однозначно, рекомендую обращаться в Альфа-Банк.

Комментарий по вопросу работы сотрудников, один глупее другого. Играть клиентом в пинг понг, ну это too much! 

Суть такая: пишу в чат, спросила по вопросу оформления премиум, где это сделать и ещё вопрос, в мобильном приложении перестал у виртуальной карты показываться cvc код. Заявку оставляла ещё на прошлой неделе, хотела узнать ответ. Первая девочка Ирина так толком ничего и не ответила. Сказала, что я могу посмотреть cvc код на обратной стороне у виртуальной карты - ха-ха, юмортстка. По вопросу премиум стала рассказывать об условиях, хотя я ее русским языком попросила просто сказать, где найти оформоение. Позже ответила вторая Наталья, тоже ничего разумного я не услышала, сказала, что переведет на коллегу, а она там для чего, вопрос. 

Позвонила на горячую линию, ответила девушка, имени не запомнила, выслушала меня и сообщила, что переведет на коллегу. Коллега оказался просто ноль. Я ему объяснила, что мне нужно решить проблему с cvc кодом на виртуальной карте. И знаете, что он мне сказал, что у виртуальных карт его нет! Он давно уже работает и такого у виртуальных карт нет. Ребята, научите своих сотрудников хотя бы минимальной информации! На мой ответ этому чуду, что у меня в 5 банках виртуальные карты и они ничем не отличаются от пластика, он сказал, что сейчас уточнит. Через несколько минут он снова вернулся, видно долго выяснял наличие, сообщил, что переведет на коллегу, на второй вопрос я так и не получила ответа! 

Хвала небесам, третий мальчик оказался нормальным адекватным сотрудником, имя не запомнила, к сожалению. Он сильно извинялся за своих коллег, но все же быстро ответил на мои вопросы, ссылку на оформления премиум скинул сразу, собственно, что и требовалось сделать от остальных, ну и по cvc коду сказал, что в течении 5 дней должны вопрос решить. Буду надеяться, может банк подключится, помогут с моей проблемой быстрее справится. Гоните в шею таких работников. У меня бы такие не задержались 100%

Хотелось бы поблагодарить операторов Богдана и Любовь,велась переписка в мобильном приложении в чате,они были вежливые и внимательно отнеслись к моему вопросу. Сначала вёлся диалог с Богданом,он быстро отвечал на мои вопросы и сразу отключил услугу в которой я не нуждаюсь. Для того что бы вернуть мне деньги за неиспользованную услугу, перевёл меня на оператора Любовь. Она тоже не замедлительно решила мой вопрос.

На всё это ушло не более 5 минут наверно. Я очень довольна)))

Хочу похвалить оператора Ксению за быстрый и изложенный вполне человеческим языком ответ.
Сегодня 18,03,2024 примерно в 16:30 я обратилась в поддержку с вопросом разьяснить где самому в приложении можно управлять пуш уведомлениями. Оператор Ксения вежливо пояснила интересующие меня моменты, изложив все макимально подробно, именно куда нужно нажать и перейти.
Хочу поблагодарить оператора Ксению за быстрый и профессиональный ответ, так как я очень быстро решила вопрос с ее помощью.

Скриншоты напралю на responses@banki.ru

Здравствуйте, хочу рассказать о консультации с оператором чата альфа банка. 18мартав в 18:31 я обратился за помощью в чат банка, с целью уточнения суточных/месячных лимитов на переводы согласно моему тарифу.  

18:33 Практически сразу мне ответила специалист Валентина. Все четко и понятно объяснила, вся информация была полная. Хочу поблагодарить за оперативную работу.

Относительно недавно я стал клиентом данного банка из-за хороших условий пользования, которые предоставляет альфа-банк. 

Получал саму карту я в офисе, где, к моему удивлению, не оказалось очереди (возможно потому, что я пришел днем). Там мне установили приложение и вкратце объяснили, как пользоваться. Консультант была довольно вежливой и спокойной, ответила на все вопросы.
Однако, когда я пришёл домой и зашёл в приложение банка, оно оказалось довольно замысловатым и несовсем интуитивно понятным. Но, когда я обратился с вопросами в чат-поддержку, мне очень оперативно и понятно ответили на мои вопросы. В общем я хотел бы отметить, что я являюсь клиентом и других банков тоже, однако альфа меня очень порадовал своей клиентоориентированностью.

Хочу очередной раз выразить благодарность Альфа банку, за их оперативность и тактичных сотрудников. 18 марта у меня возник вопрос касаемо, потери и заморозки дебитовой карты, написав в онлайн чат банка, мне оперативно ответила сотрудница банка Наталтя и помогла мне с моей проблемой. Советую пользоваться данным банком, всегда не связи со своими клиентами, удобныу в обслуживании.