251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

В Альфабанке не реализованы следующие базовые функции по кредитной карте, которые делают использование продукта понятным, прозрачным: 

1) Задолженность по кредитной карте к погашению в льготный период (узнать можно только в службе поддержки) 

2) Уведомление о наличии задолженности, сумме и сроке погашения 

Так же персональный менеджер Аlfa only не смог ответить на вопрос, что будет с покупками совершенными во второй половине дня (или за 10 минут) до конца дня, являющегося крайним в льготном периоде 

Просьба реализовать данные функции

18 февраля 2024 года альфа банк запросил у меня чек на покупку и заблокировал возвратные деньги

я пришел в офис с этим чеком а сотрудники не знают как мне помочь и отправляют в чат с банком. Но уведомление от банка мне пришло что нужно именнл в офис прийти 

сотрудники не могут решить мою проблему, ужасный сервис!!

Помогу вам улучшить процесс оформления Alfa Ony, т.к. в моем случае что-то пошло не так, сильно не так. Две попытки с нулевым результатом не красят банк, но я проявлю настойчивость.

09.03 заказал карту Alfa Only по ссылке друга. Думал, что доставят курьером, но процессе заказа предложили выбрать офис, после чего процесс завершился: "спасибо за заказ, по готовности пришлем смс". Ок, схожу в офис.

12.03 получил смс "карта Alfa Only ждет вас в отделении по адресу ..."

15.03 обратился в отделение: "так как пакет еще не оформлен, то очередь общая", ок. В процессе выясняется, что карты нет, выдать не могут, почему пришла смс - не знают, могут только оформить новую заявку. Я отказался и ушел пытать поддержку. Ответ поддержки: "Связалась с отделением, при обращении в отделение вы отказались забирать карту, так как карта не именная.

В связи с этим вам предложили заказать именную карту." Эта информация не является правдивой: от карты я не отказывался, это мне отказали в выдаче карты! Следующий ответ: "связались с отделением, вы можете получить карту по ссылке друга неименную, в офисе".

18.03 повторно обратился в офис по этому же вопросу. Сотрудники, кстати, вежливые и доброжелательные, но это не помогло. Сначала карту выдавал сотрудник - не смог. Потом сотрудница, уведя меня вглубь офиса за другой компьютер, смогла выдать неименную карту. Но оказалось, что эта карта не имеет отношения к Alfa Only. Со слов сотрудницы, для оформления пакета по ссылке друга нужно использовать курьерскую доставку именной карты. В офисе пакет оформить можно, но не по ссылке друга.

Вопросы к банку:

1. При оформлении по ссылке друга, почему не была предложена курьерская доставка? Также не было выбора карты именная/неименная (хотя мне это не важно, но банк считает, что важно).
2. Если была оформлена неименная карта, почему на доставку в офис потребовалось 3 дня?
3. Почему ответы поддержки не соответствуют возможностям сотрудников в офисе? (получить неименную карту по ссылке друга)
4. Как мне оформить Alfa Only по ссылке друга? Эту карту, которая по смс "доставлена в офис" могут мне выдать (с оформлением Alfa Only) или нет?

Здравствуйте! Хочу оставить свое мнение про Альфа Банк. Обратилась я в чат поддержки 28 января 2024г около 18 часов. Был вопрос по реферальной программе, нужно выполнить условие по дебетовой или кредитной карте (у меня есть и та и другая). В чате сначала был бот, затем быстро появился черловек - сначала Любовь, а потом Наталья. Это потому что я отвечала долго, с задержками. Но это не проблема, так как на мой вопрос мне ответили, разъяснили, что, собственно, карта может быть любая для выполнения условий. Что тоже порадовало. Спасибо банку)

Уже не первый раз сталкиваюсь с пробелами с этим банком.
Чтоб достучаться до поддержки, нужно пройти все круги ада. 

Сейчас уже терпение лопнуло.

начну с того что, в январе уточнил по телефону точную сумму для закрытие кредитного долга по карте 100 дней без процентов. 

Сумма была озвученна в ~3080

положил 3100 

сейчас выясняется, что льготные период не обновился и не хватило 100 руб 

так как сумма была 3200 для возовобнеления льготного периода.

вчера приходит смс с суммой к зачислению 

6085 

внес 6100

сейгллня приходит сообщение, что нужно еще внести 1085 руб 

никому советую этот банк 

Я не являюсь клиентом Альфа банка, но он как то умудрился задвоить мои данные с другим клиентом. Сначала меня меня просто посылали в БКИ. Потом признали, что это их ошибка, но данные все равно не исправляют. Потом написали, что извиняются и все исправили и все равно не исправляют. Мучаюсь уже 8 месяцев, хочу подавать в суд. Считаю, что это нарушает мои права , так как создало большие проблемы с оформлением кредита. 

Хочу напрвить жалобу еще в Центробанк.

Всем доброго дня. Сегодня от души хочу похвалить службу поддержки Банка. Я пользуюсь несколькими банками, но чата с такой быстрой поддержкой нет ни у одного. 

В настоящее время больше всего ценится оперативность. И у Альфа Банка - оперативность решения вопросов на высоте. Не надо звонить, не надо приходить, быстро написал в поддержку и буквально в течение 5-10 минут вам отвечает человек (не бот).

Я этой услугой пользуюсь постоянно. Вот и сегодня возникли вопросы по начислению cash back, одна минута написания вопроса и отправка скрина - и вуаля через 10 минут подробный отчет на мой вопрос. Причем ответ не на отвали, а исчерпывающий.

Последнее обращение о котором отзыв было сегодня, 18.03.2024, в 7-45, работал со мной сотрудник Анна. 

Оценка - за удобный сервис, оперативность решения вопроса, исчерпываемость ответа и вежливость сотрудника. 

Здравствуйте. Хочу отметить сотрудника Альфа Банка Екатерину. В Альфа Банке мы с женой открыли накопительные счёта на два месяца. По истечению времени, решили снять наличные деньги и заказали их в Банке. Но касса филиала Альфа Банка находится далеко от нас и это неудобно. Мы решили обратиться в наш филиал Альфа Банка на Взлётке. Специалист Екатерина помогла нам закрыть накопительные счета, снять часть наличных денег из банкомата, и мне открыть Альфа вклад Максимальный. Она вежливый, внимательный, опытный, первоклассный специалист. Любой вопрос решает грамотно и быстро.

Добрый день!

Обращалась в чат поддержку банка от 16.03.2024 по вопросу своей Комба карты (дебетовая с кредитным лимитом), я хотела снизить лимит по карте, поскольку у меня есть еще и кредитная карта в банке.

Свой вопрос написала максимально точно, но увы двое операторов меня вообще не поняли 🥲

Однако, есть светлый лучик в этой истории - оператор Диана, которая не стала задавать лишних вопросов мне, однакомилась с моими переписками в чате и сделала то что я хотела, а именно уменьшила лимит по этой карте.

А еще оправдала предыдущих операторов, то есть написала причины почему ранее мне этого не сделали, спасибо за такой подход ☺️

Я осталась довольна консультацией и решением моего вопроса!

Открыла счёт в Альфа банке, типа копилки, чтобы когда есть возможность закидывать туда деньги. 18.03.2024 открываю приложение а там непонятное для меня списание со счета, в размере 149 руб (сумма небольшая конечно, но тем не менее не понятно было за что) потом увидела, что также было списание в феврале, комиссия банка. Написала в чат поддержки, вопрос меньше чем за минуту, это было очень приятно и неожиданно если честно. Списанные деньги за комиссию банка возвращены в полном объёме. Оказывается такой тариф на обслуживание был, какое то условие было не соблюдено, поэтому списывали по 149 руб. Там же в чате прислали информацию о том как поменять тариф. Сервис обслуживания клиентов просто на высоте! Осталась очень довольна. 

 Недавно я зашла в приложение и с удивлением обнаружила минусовой баланс на своей карте. Зная, что никаких операций я не совершала, услуг не подключала, а обслуживание моей карты бесплатное, я на мгновение растерялась, но тут же написала в чат. Мне незамедлительно ответил оператор, проверил информацию, выявил, как он сказал, техническую ошибку из-за которой с меня списали деньги за 2 месяца обслуживания, хорошо, что я вовремя заметила случившийся сбой, принес извинения и молниеносно вернул сумму ошибочно списанной комиссии. Проблема была решена на редкость оперативно, рада, что в Альфа-банке дорожат клиентами и предлагают оптимальное и очень быстрое решение вопроса.  

Накипело. Пользуюсь альфой где-то пол года, заказал чтобы получить бонусы магнита, решил оставить потом. Но некоторые вещи меня вымораживают, а именно некомпетентная служба поддержки. Был случай, в конце месяца дали на выбор категории кэшбека, прям классные, 10% . Нажал на выбор, ошибка, перезагружаю, о чудо, поменяли на 5% и категории по типу "книги". Просто на равном месте поменяли на невыгодные. Месяц решал вопрос с поддержкой, ничем помочь не могут. 

Поддержка в принципе некомпетентная, сути вопроса не понимает, отвечает шаблонами, приходится разжевывать, диалог могут закрыть в середине разговора. У меня до этого был сбер и втб, тоже не идеал, но там хотя бы персонал работать умеет. Была ошибка в коде операции по кэшбеку, месяц со мной спорили, и только в день начисления кэшбека перепроверили и увидели ошибку, упертые бараны 

Сейчас ситуация. Акция была, 500 руб за отзыв на данном сервисе, все любят халяву, я тоже оставил, было уже в прошлом году, 500 руб я реально получил, хоть и долго ждать. 

Вторая акция, деньги за дополнение отзыва, я дополнил, уже прошло недели 4, кормят завтраками как могут, сначала был разговор про 10 дней, потом 2 недели, потом 4+ недели, короче русским языком наебали, денег нет, ситуации искуственно тормозится. Я уже из принципа готов удалить тот положительный и написать про них всю правду! 

Сегодня столкнулся с небольшой проблемой в мобильном приложении банка - не мог разобраться с категорией кешбэка на АЗС. Обратился в онлайн-чат, где бот Альфа-помощник быстро присоединился к разговору. Его доходчивые объяснения о том, как работает категория кешбэка полностью прояснили ситуацию. Благодаря его помощи, я смог понять, на какие покупки распространяется кешбэк на АЗС. Ответ был исчерпывающим, а помощь бота заслуживает оценки наивысшего уровня. Спасибо банку за квалифицированных специалистов, которые изобрели бота и за его удобство, мне очень приятно, что альфа всегда готовы помочь своим клиентам! Для подтверждения информации отправил скрин на почту

Благодарю за возврат! Живу в городе Ижевск. 27 ноября 2023 г. Обратила внимание что списана сумма 159 р. - За смс информирование по кредитной карте Альфа банка. Уверенна была что не подключала эту услугу, тем более мне удобно смотреть в приложении. Написала в онлайн чат 27.11.2023 года в 10.40 утра, прошу вернуть сумму за операцию и отключить услугу, было создано обращение, уже 28.11.2023 г. не ответили положительно, вернули 159 р, и отключили услугу. Спасибо! 

Здравствуйте. 18 марта 2024 обратилась в онлайн чат банка с вопросом как записаться в отделение банка через мобильное приложение. Раньше у меня на главном экране была кнопка, не смогла её найти. Оператор Валерия, порекомендовала перезапустить мне приложение. Я действительно давно не обновляла приложение. Так же Валерия успокоила мою тревогу, каким образом меня примут вне очереди, просто по времени. Она сказала, что в отделении банка сотрудники по ФИО посмотрят, что у меня запланирован визит и примут меня в назначенное время. Я обновила свое приложение и поняла где и как записываться в банк. Это действительно очень удобно. Благодарю Валерию за все Подсказки и помощь в разборе ситуации!

Живу в городе Ижевск. Произошла ситуация с тем, что взала товар на сумму 1200 р. в Яндекс маркете по системе сплит на 4 части, и в очередное списание на сумму 300 с карты Альфа, банк посчитал эту операцию как перевод на другую карту, тк как кредитная карта, взята была комиссия в размере 159 р. Итого вписалось 459 р. 

Обратилась в чат с вопросом разрешить ситуацию 28 февраля 2024 г. в 9.44 утра. Оператор Надежда, помогла создать обращение с объяснением что у меня была покупка я Яндекс маркете, а не перевод на личную дебетовая карту. Обращение было решено 29 февраля 2024 г в 12 часов дня. Сумму списанную за комиссию 159 р. - вернули. 

Благодарю за понимание! Ни в одном банке так не идут на встречу, как здесь! 

Рекомендую.