251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18марта 2024 года 17:50 обратилась в онлайн-чат приложения Альфы с вопросом по поводу возможности обновления приложения банка. 17:52 Молненостно подключилась оператор Гаяне

подсказала, что приложение Альфы на базе iOS возможно обновить в любом отделении банка.

Понравилась оперативность, конкретность консультации. Без лишних слов, рекламы, навязывания доп. услуг. Все четко, по делу! очень быстро отвечают на твои вопросы.

Недавно начал пользоваться Альфа-Банком , но меня смутила сумма 100₽ за оплату смс уведомлений , я расстроился , ведь данную услугу я не подключал и скорее всего она подключилась самостоятельно, может быть я был невнимательный, когда оформлял карту. Не знаю , но меня поразила работа этого приложения , ведь за один клик я смог оспорить оплату комиссии и вернул свои деньги ! Деньги вернулись моментально , вместе с ответом на мое обращение. Мне отключил данную нежелательную услугу менее чем за 2 минуты. Я поражён ! Ведь в других банках на это бы не пошли , даже если бы я случайно оформил эту платную подписку за СМС . Мелочь , а приятно . В других банках мне максимум , что предложили это дополнительные баллы , но это мне неинтересно. Я вижу в этом банке только плюсы , очень удобно пользоваться их мобильным приложением, считаю , что они совершили прорыв в финансовой индустрии . И я смело доверяю им большие суммы! Спасибо большое!!!

Пользуюсь услугами Альфа-банка почти год. Всегда выделял среди остальных банков отзывчивых и добрых людей в техподдержке. Операторы отвечают быстро и очень вежливо. К примеру, были непонятные для меня списания, я обращался в чат за помощью, и операторы всегда давали детальное объяснение проблемы и возвращали денежные средства. Кроме того, мне очень удобно пользоваться мобильным приложением Альфа-банка. Оно интуитивно понятное и соответствует моим потребностям.

• Мне помогла решить мой вопрос сотруднивы Светлана и Елена в онлайн-чате Альфа-банк. Во-первых, моей просьбой было отключить уведомления за покупки. Светлана быстро все отключила. Затем помогла отключить страховку. И также просьба была отключить услугу бесплатных переводов. Так же Светлана помогла составить обращеник в банк насчет непереведенного кэшбэка. Сотрудница написала обращение, и следом в обещанные сроки ошибка была устранена. спасибо за отзывчивых и оперативных сотрудников! 

Было сожалеете счетов. сотрудник. Потоелефону не смогли решить проблему Переключая меня то к одному, то к другому оператору.
пришоа в офис, чтобы решить проблему. За 2 часа решили вопрос, я попросила все продукты закрыть, чтобы больше с этим банком не связываться. Но через год банк меня снова "нашел". Получила сообщение на почту, что у меня задолженность (Картами банка я не пользуюсь и просила сотрудников все закрыть мне). Звоню на горячую линию, сотрудник говорит, что на моё имя нет кредитных договор и скорее всего это мошенники. через три дня снова приходит сообщение о задолженности. В этот раз на горячей линии нашли моя кредитные счета. оказывается , ничего никто из сотрудников не закрыл и у меня списали 6 тыс за обслуживание. Мало того, что ничего не закрыли, так указали неправильный номер телефона. По итоги: в личный кабинет зайти я не могу, только придя в офис. такой возможности у меня нет. И карты, где 6 тыс стоит обслуживание я никогда не оформляла. Получается сотрудник скрыл эту информацию от меня. А я спрашивала. Получается он обманул! Прошу вернуть все деньги на счет и закрыть все карты! Чтобы я с этим банком никак не контактировала. 

Добрый день. На днях у меня возникла необходимость установить лимит на мои траты, но в мобильном приложении банка самостоятельно я, к сожалению, не нашла чёткой инструкции. Поэтому для решения своего вопроса я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка 18 марта 2024 в 18:13.

В эту же минуту (это ВАУ КАК БЫСТРО! Не в каждом банке так быстро подключаются специалисты к диалогу) подключился специалист Альфа-банка Екатерина, которая перевела меня на профильного специалиста Ярославу.

Специалист Ярослава дала чёткую инструкцию по этапам и указала, что сначала необходимо зайти в раздел «счета и карты», выбрать из списка нужную карту и на экране с картой выбрать «управление лимитами». Благодаря Екатерине и Ярославе у меня всё получилось сделать самостоятельно с первого раза по чёткой инструкции от специалистов Альфа-банка.

Решением моего вопроса я полностью осталась довольна, всегда получаю очень быстро помощь от специалистов данного банка. Благодарю вас, Альфа-банк!

Дополнение к отзыву и подтверждение диалога с менеджером отправлено вам на электронную почту. Спасибо!

1. Оформила карту Альфа-Банк. Прошло все хорошо. Но сотрудник банка не сказал, что будут подключены платные услуги, да ещё и кредитную карту зачем-то мне подключил. На следующий день, списалось 99 рублей за смс уведомления (сообщение выглядело как списание за альфа-чек). Обратилась в чат бот, чтобы вернули деньги и помогли закрыть кредитную карту. Оперативно всё вернули и прислали подробную инструкцию, как удалить кредитную карту в профиле. Спасибо 

Хочу похвалить Альфа Банк за отличную консультацию в чате приложения. 

Сегодня 18.03.2024г мне потребовалась консультация по поводу лимитов на переводы денежных средств (планирую крупную покупку с рук). Консультацию мне оказали операторы Василина и Дарья, так как переписку мне пришлось разорвать на время в связи с делами. Несмотря на это, я получил исчерпывающие ответы на интересующие меня вопросы в полном обьеме. Так же мне подсказали об услуге о которой я ранее не догадывался, "бесплатные переводы". Подключать я ее не стал но буду иметь в виду что такое возможно.

Еще раз спасибо операторам за хорошие ответы, вы мне сильно помогли и обьяснили мне мои вопросы. 
Скриншоты отправлю на responses@banki.ru

 Заказал дебетовую карту Alfa банка курьерской доставкой.

Пользовался,всё устраивало до момента,когда с моего счёта произошло списание в размере 149 р.

•   Я написал в прложении Alfa банка в чат.За что собственно была списана эта сумма.Альфа-Помощник Наталья написал,что эта сумма списана за услугу Альфа-чек и предложил отключить её.

Оказалось курьер при доставке карты не рассказал мне про неё.Услуга эта мне не нужна.

Просле отключения этой услуги деньги сразу вернули на счёт обратно.

 Хороший банк!

Отличный Чат!

Рекомендую.

Сегодня в районе полудня обращался в офис для открытия дебетовой карты себе и дополнительной дебетовой карты жене, привязанной к моему счету. Как оказалось, сейчас заказать именную карту самостоятельно через приложение нет возможности. Сотрудница в офисе после нескольких консультаций оформила выпуск двух карт с доставкой через несколько дней. Но, или случайно, или с определенным умыслом подключила мне дополнительную не бесплатную услугу. Приехав домой, вечером я обнаружил, что у меня списана сумма 1999 рублей за непонятную услугу. Вечером я обратился в онлайн-чат приложения банка с просьбой объяснить это списание. Оператор Виктория проверила ситуацию - оказалось, что при открытии карты была подключена услуга страхования карты. Поскольку я ее не заказывал, Виктория предложила ее отключить и вернуть деньги. Если честно - это меня приятно удивило - ни попыток повесить эти траты на меня из-за моей невнимательности, ни давления и уговоров оставить услугу - девушка быстро и качественно решила мою проблему без назойливых рекламных речей и уговоров. Понятно, что ошибки бывают у всех, но это радует, что работники банка могут эти ошибки быстро и без нервотрёпки решить к удовлетворению клиента.

Хочу поблагодарить Ольгу, сотрудницу Альфа банка, доставлявшую дебетовые карты 18 февраля в ветклинику Ветсервис в г. Северск. Она привезла карты моим коллегам. А у я уже давно сама пользуюсь картами Альфа банка и у меня был вопрос, почему переводы, отправленные мне, приходят на кредитную, а не на дебетовую карту. Ольга, закончив работать с моими коллегами, попыталась вместе со мной разобраться, в чем причина. Но мы не смогли разобраться на месте. Тогда, уже вечером, она позвонила моей коллеге, подсказала, как с ней связаться, и обьяснила, как поменять карту, на которую приходят переводы, в приложении банка.

Спасибо вдвойне, так как это было абсолютно бескорыстное и искреннее желание помочь!

В таком Хотел выразить благодарность за практически мгновенное решение вопроса по поводу страховки.

7 марта 2024 у меня были списаны денежные средства в размере 146.68 по кредитной карте. Конечно же немного стало обидно, что не до конца видимо прочёл условия договора. 

В таком случае, решил отменить эту страховку , потому что она мне не нужна.

Через пару часов написал в чат , чтобы мне отключили страховку. Ответил Альфа Помощник, и сгенерировал ссылку, по которой уже был сформирован шаблон об отказе от страховки и возрате денег.

Отправил обращение и почти сразу же пришли деньги на счёт) 

Спасибо за решение проблемы)

В