251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 

Сегодня, 18 марта в 15:31 по местному времени обратился в чат поддержки, я задался целью разузнать побольше о карте Альфа-Travel. 

Спустя пару минут в чат подключилась Ирина, она отправила ссылку на условия карты, там всё доступным языком было рассказано о их продукте. Затем я решил всё таки разъяснить непонятные для меня моменты и уточнил их уже у оператора Анны. 

Большое спасибо команде банка за удобный канал взаимодействия с поддержкой и качественный продукт.

Отдельно благодарю Анну и Ирину за их рвение рассказать всё, что я хотел узнать.

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направил на почту.

В начале марта я обратила внимание, что весь месяц при покупке товаров в магазине косметики Золотое Яблоко Альфа-банк начисляет кешбек 9% при выполнении опредленных условий, одно из которых - покупка товаров по ссылке из приложения Альфа-банка. 11.03.2024 я сделала покупку в Золотом Яблоке и выполнила все условия. 14.03.2024 я увидела, что кешбек рассчитался в размере 1% с покупки вместо 9%. В этот же день я обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-банка по этому поводу. Оператор Ирина оперативно ответила на мой вопрос, объяснив, что 1% - это предварительный расчет, а расчет партнерского кешбека 9% будет произведен позже. Спасибо за такую качественную работу с клиентами! 

15.03.2024 в 22:16 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать об акции Альфа пятница, как участвовать и что можно получить.

К чату подключилась Оксана, которая сразу же ответила мне, что с 8 марта по 26 апреля каждую пятницу клиентам будет доступно специальное предложение. Также написала, что нужно сделать для участия в акции в эту пятницу, а именно - покупку нужно оплатить в приложение Альфа-Банка через сервис Альфа Тревел или на сайте travel.alfabank.ru. Ещё Оксана указала на то, что наслят 30% от суммы операции, но не более 15000 рублей, причём кэшбэк начислят только за одну покупку 15.03.2024 (первую в этой дате). Оксана также упомянула, что акция распространяется на любые авиабилеты внутри РФ, то есть город РФ является местом вылета и финальным местом прибытия, в том числе с пересадкой в городе РФ.

Спасибо Оксане за консультацию по данной акции!

15.03.2024 в 20:25 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать о новой игре, которая появилась в приложении и Альфа-Онлайн, что в ней нужно делать и что можно выиграть.

К чату подключился Максим, который перевёл на профильного специалиста Татьяну, которая сразу попросила отправить скриншот с этой игрок. Через некоторое время Татьяна написала суть игры, а именно - "Каждый день заходите в игру и хватайте шары с призами. В каждом шаре приз или бустер в игрею. Чтобы зарабатывать попытки вытянуть саш, совершайте покупки и платежи любой картой Альфа-Банка. Начислим по одной попытке за каждые 2000 рублей, потраченные с 11 марта. Попытки за покупки появятся в течение 5 дней после совершения покупки."

Также Татьяна очень подробно расписала механику игры: начало игры, управление, как рука хватает, что в шарах, попытки, выигрыши, как забрать приз, советы, информация о призах, коллекции, дополнительные попытки, окончание игры.

Спасибо Татьяне за консультацию по данной игре!

13.03.2024 в 03:30 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать о возможности заказать вертикальную карту Альфы, поскольку увидела новость, что появились первые вертикальные карты.

К чату подключилась Лилия, которая перевела меня на профильного специалиста Анастасию. Она в свою очередь ответила следующее: "Да, с 1 марта можно заказать карту в новом дизайне, можете это сделать через приложение, Витрина -> выпустить карту." Также Анастасия упомянула, что при выпуске карты может отобразить фото старого дизайна и что не стоит переживать, так как сейчас выпускают карты только с новым дизайном.

Спасибо Анастасии за консультацию по этому вопросу!

12.03.2024 в 14:15 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать возможно ли сделать перевод денег по номеру карты клиенту в другой банк без комиссии и есть ли она вообще.

К чату подключилась Екатерина, которая через некоторое время дала ответ: "Переводы по номеру карты в другой банк к комиссией 1.95%, минимум 30 рублей. Вы можете сделать перевод по СБИ без комиссии только до 100 000 рублей в календарный месяц, далее с комиссией."

После этого я хотела уточнить насчёт платной услуге "Бесплатные переводы" - переводы станут бесплатны на карты других банкв. На мой вопрос ответила Алеся, которая расписала об этой услуге и что она в себя включает, а включает следующее: переводы со счетов в мобильном приложении, Альфа-Онлайн; переводы с карты на карту; переводы через Систему быстрых платежей по номеру телефона, в том числе более 100 00 рублей; переводы по номеру карты на карты Uzcard, Белкарт, Элкарт, Корти милли, АПРА, АрКа или Экспресс Пэй (в рублях).

Спасибо Екатерине и Алесе за консультацию по моим вопросам!

03.02.2024 в 16:04 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать почему мне нужно ждать ещё 45 дней для закрытыя счёта полностью после закрытия кредитного договора.

К чату подключилась Людмила, которая ознакомилась с историей чата и ответила мне, что не операцию расторжения кредитного договора банку необходимо 45 календарных дней, чтобы данная операция прошла успешно. Но Дарья изначально не поняла мою проблему и после уточнения информации задала несколько вопросов по типу оставались ли на счету собственные средства или имелась задолженность, на что мой ответ был "Нет".

После этого Дарья отправила счёт на закрытие, но так и не смогла ответить мне по какой причине счёт не закрылся с разы с договором и написала, что сейчас всё должно пройти успешно, за что ей огромное спасибо. Также дополнила, что сейчас этот счёт отображается только у банка, а я его в приложении не вижу.

Спасибо Людмиле за решение моей проблемы!

Хочу выразить огромную благодарность колценру Альфа банка. Обращался 18.03.2024 года в 11 часов 11 минут по поводу выполнения условий рефералтной программы. В ходе сложившейся ситуации оператор Альфа банка решил мою проблему ввиде того, что по рекомендации моего друга заказал платежный стикер, получив его совершил операцию о покупке, но обещанные денежные средства не поступили, как мне так и другу. В ходе диалога оператор пояснил, что появились новые условия для получения денежных средств за рекомендацию. Оператор очень тщательно занялась моим вопросом,очень доступно объяснила все условия, для получения денежных средств. Благодаря специалисту Альфа банка моя проблема была решена я остался очень доволен, работой сотрудников данного банка.

Всем здравствуйте, сегодня хочу вам рассказать о Альфа-банке.

В общем, мобильное приложение достаточно хорошее, можно заказать по-мимо карты платежный стикер, который будет бесплатным (по крайней мере как обещают) на этои плюсы и заканчиваются.

Свою первую дебетовую карту я оформила 06.01.2024, но не смогла ее забрать поэтому отказалась, после чуть позже перезаказала по акционной ссылке "после первой покупки в течении 30-дней получи 1000 рублей".

Кстати эта акция до сих пор есть на сайте альфа-банка. Когда мы неужели встретились с представителем в моем установленном приложение альфа-банка было две карты.

Я не особо предала внимание этому. Через время пополнила карту через банкомат и совершила свою первую маленькую покупку. В течении месяца я также активно пользовалась картой.

На первый-второй день после покупки я сразу же написала в чат по поводу акции.

Сначала оператор перепутал акции с "потрать 1000 и она вернется в течении 30 дней" или что-то такое. После я еще раз объяснила, что акция другая. Оператор понял и ответил только "ожидайте в течении 30 дней".

Я конечно не надеялась, что выплата поступит раньше чем эти 30 дней, но в течении месяца писала и спрашивала про выплату. Две недели назад я вновь написала в чат, оператор установил точное время выплаты, это было 10 марта. Я была в большом ожидании, но выплата не поступила. Опять обратилась в чат, сказали что отправят какой-то запрос и нужно ждать 10 дней. Не вытерпив позвонила им по номеру телефона, почему-то оказалась на горячей линии для юр.лиц, хотя номер был указан для регионов, не суть, меня перевели на линию для физ.лиц. Там подробно объяснив ситуацию оператор составила обращение.

На обращение ответил только тем, что карта была оформлена не по акции.

Вновь обратилась в чат для составления обращение. И ответ последовал такой же как и в предыдущем обращении. Сегодня обратилась также в чат, по итогу оператор объяснила так "из-за того, что первая акция была оформлена не по ссылки, то я не могу получить выплату, несмотря на то, что я ее не получила". Все бы окей, но до этого сотрудники отвечали, что выплата в скором придет, даже дату точную поставили. В общем составили с оператором еще два обращения по этой ситуации. Я не могу понять одного, почему такое отношение и все скелеты в шкафу узнаются только когда приходит время выплаты. Все переписки в чате с операторами имеются.

Если Вы хотите потерять деньги, связаться с банком, который не предоставляет полной информации, пользуется скрытыми схемами, не общается со своими клиентами, Вам в АЛЬФУ

Хочу всех предупредить о том, что поджидает каждого пользователя кредиткой Альфа-банка!

Оформил кредитку с годом без%, исправно платил по минимальным взносам, погашал текущие задолженности пока не прилетела ПОДСТАВА от Альфа-банка

У меня истекал срок моего льг периода с годом без % 11.03.24. Сумма известна, срок тоже. Я слежу за этим: поставил напоминания и автоплатеж, чтобы не было просрочки

И.. внимание! 05.03.24 банк мне увеличивает кредитный лимит с 360000 аж до 900000 рублей. И я, ничего не подозревая, трачу весь новый кредитный лимит, тк на него свой льготный период (100 дней по договору)

Вижу, что в приложении банка четко указана сумма моей задолженности с годом без % до 11.03.24 в 278000 и на остальные покупки с др льготным периодом до 18.04.24. Я вовремя вношу сумму, но списывается она с другой задолженности с текущим еще льготным периодом! Замечаю еще 11.03.24 вечером и пишу в чат поддержки, думая, что это технич ошибка! Но, что вы думаете, мне сказали, что, чтобы списались средства с моей годовой задолженности, я должен был погасить всю задолженность в 900000- т.е. все средства, которыми я воспользовался всего 6 дней назад! Сам банк мне их предоставил, даже уведомив меня по смс. Вот как я мог ожидать такой ПОДСТАВЫ? ЭТО ОБМАН!

Разве банк не должен был меня предупредить в смс, в приложении банка, где бы четко была указана вся сумма задолженности, которую нужно погасить без %? 

Начислили % аж 84500 рублей! На мои обращения 2 отказа!

Уже не знаю куда обратиться, поэтому пишу здесь!

Уважаемый, Альфа банк! Даже если вы всё сделали правильно по своим тарифам, меня как клиента, вы ввели в заблуждение, не указав полную сумму задолженности в приложении, которую я должен был погасить, чтобы не платить % (не было смс, не было строчки с полной задолженностью в приложении: 2 суммы отражались с разным льгот периодом! Скрин прилагаю

Вам можно было прислать мне предупреждение о том, что если я воспользуюсь увеличенной суммой кред лимита аж на 540000 (до 900000 рублей) накануне погашения год задолженности - я с вероятностью 100% попаду на %! Естественно я планировал погасить только свою годовую задолженность (что и сделал вовремя), опираясь на информацию в приложении.

Огромная просьба к Альфа-банку:

1. Наладить и доработать приложение, чтобы там отражалась вся информация о сумме задолженности, порядке списания средств. Вы не показываете весь долг, рассчитывая на то, что люди ошибутся и попадут на %! Если я на это попался, то уверен, что я такой не один!

2. Я прошу ВЕРНУТЬ ВСЕ НАЧИСЛЕННЫЕ % по вине банка (из-за неправильного отображения информации в приложении без четкого указания суммы задолженности, отсутствии предупреждений и смс уведомлений) и этой хитрой «подставой» с увеличением кредитного лимита накануне погашения.

3. Я прошу наладить работу в чатах банка (ужасно, когда с тобой обрывают общение по твоей проблеме, а потом вообще говорят, что это не проблема и не составляют обращение)! И за несколько ЧАСОВ ОБЩЕНИЯ с 21:23 до 00:45 проблема так и не решается! 

Задумайтесь, друзья! Так ли это «АЛЬФА ВЫГОДНО»! Не повторяйте моих ошибок! Будьте внимательны с этим банком и проверьте все свои кредитные траты, чтобы не попасть на недобросовестные схемы АЛЬФА-банка!

Уверен, что логичнее списывать задолженность с суммы с истек льг периодом - все прозрачно и интуитивно понятно, а не придумывать схемы списания (без наглядного уведомдения), которые вынуждают клиентов ошибаться

Телефон колл-центра у банка для Москвы и МО платный. Автоинформатор стоит насмерть, чтобы не допустить к живому человеку. После всех уточняющих вопросов даёт совершенно не относящийся к вопросу ответ, говорит "спасибо за ваш вопрос" и вешает трубку! Итог - после нескольких звонков потрачены впустую деньги, время и нервы на бесполезные переговоры с дурным роботом, а вопрос так и не решён. Очень плохой сервис.

В январе 2024 выбирал куда вложить свои средства, изучал различные варианты с хорошими процентами, условиями, хотелось что бы было от 15 процентов с небольшим сроком ( 3 месяца), т.к это первый вклад в моей жизни. Решил остановиться на альфа-банке, с ними уже работал более 4х лет, имею, как дебетовую карту, так и пару кредитных за это время заказывал и перекрывал.

Обратился в поддержку, сотрудник банка Елена оперативно нашла кассу в моем городе, куда нужно внести наличность, т.к в банкомат наличку вносить целую вечность, объяснила подробно про условия, и все нюансы, рассказала, как потом будет приходить съем налички после прошествия 3х месяцев.

Всё понял, взял с собой наличность, и поехал в отделение банка, встретила меня девушка приятной внешности, вежливо проводила в кассу, где кассир оперативно внёс деньги на мою дебетовую карточку, после был выбор пройти к консультанту, либо открыть вклад парой *кликов* в приложение альфа. Банка. Выбрал второе, указал условия, срок, сумму, подписал электронной подписью, и вклад открыт. Оказывается ничего страшного и сложного.

В приложение есть весь доступный функционал, заказ наличности, закрытие вклада, и информация когда будут поступать проценты от вклада, в моем случае первые проценты мне "капнули" спустя неделю (т.к. Месяц подходил к концу)

На данное число 18.03 уже 60 процентов выплат было начислено. Все выплаты указываются в графике Альфа-выгодно.

Могу точно рекомендовать вклад Альфа-вклад.

Хорошие условия, проценты, и все прозрачно. 

Обратилась сегодня 18.03.24 в 11.18 в чат поддержки по поводу отключения страховки по кредитной карте. Отключили моментально (хотя обещали в течение часа рассмотреть вопрос) и вернули деньги. Сначала собиралась звонить в поддержку, но оказалось все намного проще и быстрее через чат. Спасибо большое!

Доверять банку нельзя. Позвонил представитель банка, предложил условия работ. нас они заинтересовали. после она посетила наш офис, еще раз подтвердила условия, есть запись с камер видео наблюдения. нас заинтересовала рассрочка для наших клиентов. 100.000 Рублей. самое интересное данную услугу она предложила. после подписания договора рассрочка не появилась. На звонки отвечать перестала. Кол центр не знает про такую услугу. Кол центр подтвердил, что она обманула. Звонил не один раз. Она работает дальше. И о каком доверии может идти речь.  

Подруга расказала что с кредитной карты Альфа банка можно купить билеты на концерт с кэшбеком 50%, 17.03.2024 в 15,00 написала в чат мобильного приложения что бы уточнить условия по данной акции мне ответил сотрудник Ирина, расказала что кэшбек составляет 50% от стоимости билета, подсказала как можно оформить,потом у меня не прошла оплата но сотрудник также обьяснил что оплата может быть в обработке, так же я спросила где я могу распечать или сделать скрин билетов где я так же получила исчерпывающий ответ. В данном вопросе сотрудник был компитентен.