251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поведать вам дорогие читатели о чудесном "Альфа банке". Почему чудесном? - спросите вы. А ниже я поведаю вам о четырех чудесах в работе этого банка:

• Чудо №1: Банк настолько хорош - что его хвалят буквально везде. На всем известном сайте с отзывами 20146 положительных отзывов. И все бы ничего, да только банк покупает их за 300р за отзыв. Вот Техническое задание от банка как его похвалить:

1. "Как получить деньги": Чтобы мы нашли отзыв, убедитесь, что в вашем профиле на сайте указан тот же номер телефона, который вы оставляли в Альфа-Банке. Если у вас ещё нет отзывов на этом сайте, то телефон запросят при публикации отзыва.

2. Перейдите на страницу банка и оставьте новый отзыв. Когда модераторы сайта зачтут отзыв (появится галочка в Мои отзывы), зачислим 300 рублей на ваш счёт в Альфа-Банке.

3. О чём писать в отзыве:

Об опыте общения с сотрудниками: с каким вопросом вы недавно обращались, и как мы помогли всё решить. О начисленном кэшбэке или вкладе с высоким процентом. О бесплатных переводах или нашей кредитке с годом без %. Правда все мило и положительно)

• Чудо №2: Кэшбек на Я.Маркете до аж 30%. Тут конечно можно не согласится с критикой, есть же волшебная приставка "ДО". Но, я специально провел анализ (можете из интереса его повторить). Из случайной выборки товаров кэшбек был от 1,26 до целых 2! процентов.
• Чудо №3. Сравниваю с другим народным банком и правильным ФЗ принятым недавно (О самозапрете на кредиты). У нашего волшебного банка нельзя отрегулировать лимит кредита вручную как в соседнем банке. А это жутко неудобно и Очень опасно. Неудобно , если например знаешь что в этом месяце туго с деньгами и в следующем тоже. Вроде разумно не залетать в долги, по которым ставка 33% годовых и поставить себе лимит например в 20 000. Но! Как же банк тогда помимо оборотки заработает на тебе? Поэтому, в недрах банка предприимчивыми товарищами принято золотое решение - нельзя клиенту самому менять лимит по карте. Пусть влазит в долги по полные, на эмоциональных покупках. А опасно потому, что мошенники так же могут размотать вашу кредитку на всю "котлетку". А сейчас это более чем актуально. Вот и живите с этой мыслью сейчас - толи Закрыть кредитку и жить по средствам и не боятся - то ли рискнуть как гусар. Решать Вам)
• Чудо №4. Крупный текст и звездочки. Все мы с вами в большинстве 99% не читаем мелкий текст, скрытый за звездочками и верим тому, что написано крупными буквами в рекламе. Так уж устроено наше глубинное подсознание. Банк не "Упустит возможности" этим воспользоваться. Пишет большими буквами: Кредитка с 60 дневным возобновляемым периодом. Что люди в большинстве 99% своем думают? Буду тратить, и закидывать, удобно же?! Купил на 20к, закинул через 2 недели, снова потратил, снова закинул. И в итоге, ожидаемо, получаем ежедневную картину: цифровой ультрамодный офис Альфы и нескончаемый поток разборов бедолаг, которые читают только крупные буквы. Потому что им при передаче карты сотрудники/курьеры банка не объяснят как ей "правильно пользоваться". У них другой KPI: как можно больше раздать карт, пока пипл хавает. Банк должен зарабатывать на крупных буквах в рекламе. Не скрою, я тоже попался на эту золотую удочку. Недоплатил 43 тысячи и, как оказалось, через 2 месяца я должен был до копейки рассчитаться с банком. И мне, на всю лимитную "котлету" - которую я не мог ограничить из-за "чуда №3" описанного выше, начислили 7300р процентов. 
• После таких чудес есть желание закрыть кредитку, так же как я закрыл все инвест счета в Альфа инвестициях. Общение с поддержкой банка ни к чему не приводит. Клиентоориентированность стремится к нулю.

Здравствуйте. 16 марта обратился в чат за консультацией насчёт дебетовой карты, возможности перевода денежных средств по СПБ, лимитам и условиям, по возможности перевода за границу, также интересовал самый выгодный вариант по вкладу на текущий момент. Специалист чата Екатерина оперативно и очень подробно проконсультировала по всем интересующим вопросам. 

Буду советовать банк всем своим знакомым.

У меня был вопрос по поводу акции приведи друга, а конкретно о получение бонуса за неё. Я 15 марта написал через мобильное приложение в онлайн чат по поводу этого вопроса. Консультант Светлана ответила быстро и разъяснила мне ситуацию и подробно рассказала, что мне сделать, чтобы получить бонус.

Спасибо большое за помощь! Скинул скрины переписки на почту

Альфа-Банк оперативно возместил излишне снятую комиссию. У меня подключена услуга на бесплатные переводы (за неё ничего не нужно платить - достаточно обеспечить относительно небольшой расход по карте). В феврале провёл перевод по СБП, в марте - по реквизитам на счёт, отсканировав QR-код на квитанции. За обе операции сняли комиссию.

Решил обжаловать комиссии через приложение, но столкнулся с технической ошибкой и оценил общение с чат-ботом на 1 звезду. Через 10 минут мне позвонил оператор контактного центра Альфа-банка и попросил уточнить, что именно мне не понравилось. Я описал возникшую проблему с ботом, и мне предложили оформить обращение об обжалования комиссии в рамках разговора. Оператор зафиксировала суть обращения (две излишне снятые комиссии). И в течение нескольких минут сумма снятой комиссии вернулась на счёт.

Очень доволен возможностью оформить обращение через позвонившего мне оператора и быстрым решение вопроса.

Здравствуйте

сделал карту по ссылке друга, забрал ее, сделал покупку, заявка висела дня два, на третий ее отменили. Я написал в поддержку, нормальный оператор попадается раз через ра, что бы дождаться нормального объяснения, приходится писать по несколько ра, в итоге ответили, что у меня уже есть такой продукт, хотя у меня есть только дебетовая карта с комбо счетом.

Это же совсем другой продукт...

сейчас я специально сделал кредитную карту

Четырнадцатого марта в 20 : 46 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, меня интересовал продукт - кредитная карта. Я собирался в ближайшее время её для себя приобрести, и поэтому я решил заранее ознакомиться с техническими сторонами вопроса. Меня интересовало могут ли на этапе оформления кредитной карты запросить контакты поручителя. Так же я хотел узнать о кредитном лимите, будет ли он подвержен изменению после этапа оформления. Вместе с тем, мне было важно знать о доступном функционале личного кабинета Альфа-Банк с сайта в десктопной версии, могу ли я через него отслеживать всю необходимую информацию по пользованию кредитной картой. 

Сотрудник онлайн-чата ответил на интересующий меня список вопросов в 21 : 07 , в ответе был учтён каждый из всех моих пронумерованных вопросов. Мне понравилось что сотрудник онлайн-чата со вниманием подошёл к вопросам, и я получил полную информацию по заданной тематике. Благодаря информации полученной от сотрудника онлайн-чата, мне будет легче подступиться к оформлению кредитной карты. Спасибо онлайн-чат Альфа-Банк за помощь в разборе вопросов по кредитной карте, теперь пользование кредитной картой мне видится понятной.

Хочу написать отзыв про Альфа Банк, которым я пользуюсь уже почти полгода. За этот период он ни разу меня не разочаровал, пользовался я дебетовой картой и вкладом. Недавно я загорелся идеей заказать у банка ещё и кредитную карту. Воспользовался чатом, чтобы подробнее разузнать о условиях использования. Написал в чат 18 марта в 9:28, с просьбой рассказать о предоставляемых банком условий. Ответила оператор Юлия, поздоровалась, попросила времени для обработки условий именно под меня. Оператор объяснила, что кредитный лимит, который банк мне одобрил составляет 69 000 рублей, что на карте можно зарабатывать - кешбек до 5%. Порадовали льготные периоды в 60 дней, а в первые 30 дней - 365. Также по карте прилагается бесплатное обслуживание, но, к сожалению, только на один год, далее по 990 рублей в год. В целом, поддержка в банке на высоте, отвечают оперативно, общаются вежливо. По самому банку тоже претензий нет. Буду рекомендовать этот банк знакомым.

Скриншоты на почту responses@banki.ru направил.

Я открыла кредитную карту. Ее условия были такие : покупки в первые 30 день льготный период 1 год, а с 31 го дня льготный период 60 дней. Почти весь лимит карты (47 тыс) в первые 30 дней я использовала) , он закончился 31 декабря 23 г. То есть 47 тыс я должна была погасить в течении года без процентов. 10 января я пополнила карту на 47 тыс и продолжила покупки. С 10 января 24 г у меня льготный период 60 дней. И он должен был закончиться 20 марта 24г. Но 9 марта я погасила 17 тыс и 17 марта 40 тыс (мне подняли лимит по карте до 95 тыс 9 марта 24г). И еще мне начислили проценты 2700,00 руб. Я в шоке. В приложении о сумме задолженности ничего не было, сообщения и уведомления не приходили. В приложении отображался только минимальный платёж за льготный период в первые 30 дней в размере 300,00 руб до 11.03.24. И все. Они сдерут с вас деньги и им плевать. Поддержка у них не работает. Чата с банком нет, так тупой автоответчик. Только через обращения. А обращение вас игнорирует. Проблему с самим банком вы никогда не решите в отличик от Тинькофф, где чат банка это живое общение и всегда решение проблемы. Я буду писать заявление в центро банк и полицию потому что это уже воровство, кража. 

Заказала дебетовую карту, получила, никаких проблем не было, вечером увидела, что списали 99р. за уведомления. Хотя при получении дебетовой карты меня не предупредили про услугу "Альфа-чек", и у меня списали 99р. Написала в чат с банком, попросила, чтобы перевели на оператора, он разобрался в этой ситуации, отключил услугу и банк вернул деньги.

Я уже давно являюсь клиентом банка и всегда была им довольна. Так довольна, что привела банку много новых клиентов своими рекомендациями.

У банка есть программа "деньги вам и друзьям" и я пригласила по ней десятки друзей. И всё было хорошо до недавнего времени.
В январе 2024 года моя подруга оформила дебетовую карту банка, мы выполнили все условия и получили вознаграждение.
Также 17 января я порекомендовала этой же подруге кредитную карту банка. По условиям банка за это положено другое вознаграждение.

Подруга выполнила условия по кредитной карте 30 января, условия с моей стороны также были выполнены. По условиям акции вознаграждение должно было быть начислено до 29 февраля 2024г. Сегодня 18 марта и вознаграждение мы так и не получили.
Начиная с 1 марта я неоднократно писала в чат банка и оставила несколько обращений. По обращениям сначала приходили некорректные ответы, а на последнее не отвечают уже вторую неделю. Хотя я предоставила все данные подруги и приложила скрины.
В чате, к сожалению, работают совершенно некомпетентные люди. Операторы совершенно не хотят и не умеют решать проблемы. Постоянные переключения с одного человека на другого. Некоторые операторы даже не вникают в суть. Пишут, что по дебетовой карте все выплачено, хотя вопрос про кредитную карту. Пишут сначала, что обращение будет рассмотрено в течении 5 раб. дней, а потом, когда не успевают, дней уже становится 30. Единственное, что умеют операторы - это извиняться и просить поставить им отличную оценку. Это как-то грустно.

Конечно, с таким отношением еще подумаешь стоит ли приглашать друзей в такой банк чтобы потом краснеть перед ними.

18.01.2024 погасила полностью всю задолженность по ипотеке.

 Сегодня 18.03.2024, обременение не снято, закладная не выдана. 2 месяца!!!

Все эти два месяца меня шпыняют и в чатах, и по горячей линии, и по электронной почте, и в ипотечном центре.

Просто ни один ваш сотрудник не может дать вразумительного ответа КОГДА БУДЕТ СНЯТО ОБРЕМЕНЕНИЕ

Сотрудник Иван ( работает по адресу г. Королев, проспект Космонавтов, 27б) вел меня по оформлению кредита на покупку авто, рассказал что была акция (как Оказалось потом она закончилась 30.06.2023) на то что при оформлении полиса осаго в альфа страховании возвращается 100% от стоимости полиса . 

Меня заинтересовало это предложение , после оформления всех документов мне сняли 1% со ставки по кредиту но деньги так за полис и не вернули . Как оказалось после заявление на рассмотрение которое было подано в марте ( да прошло уже 3 месяца с первого моего обращения) мне приходит отказ где мне объясняют что акция уже закончена причем пол года назад. 

Прошу разобраться с сотрудниками этого отделения , сотрудники не компетентны в вопросах и не знают собственных продуктов, которые сами же и предлагают, а менеджер Иван просто ввел меня в заблуждение для того чтобы продать мне услугу под якобы выгодными условиями. С данным банком, не советую связываться. Именно из-за таких "недо сотрудников" и теряются ваши же коиенты. 

Ужасное отделение. Половина сотрудников не знают элементарных вопросов, на которые обязаны знать ответы. 

17 марта обратился в чат банка с вопросами о приложении банка на iPhone, так как у меня его не было, и использовал браузер для входа в аккаунт банка. Оператор Диана вежливо ответила на мой вопрос и предоставила всю подробную информацию сразу и быстро, без походов в офис и траты времени на дорогу. Спасибо, Диана, за хорошую работу.