251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела купить билеты через сервис Афиша, так как там был очень хороший кэшбек 50%. В итоге, захожу я 14.03.24, чтобы купить билеты на концерт, который будет 19.03

И что вы думаете? Сервис пишет повторите попытку позднее, думаю, ну ладно, попробую потом.

Сегодня 18.03 и я до сих пор не могу купить билеты, потому что 3 дня одна и та же ошибка.

Акция проходила с 12 марта по 17 марта.

Осталась я без билетов и акции, очень обидно.

К тому же мне не понятно зачем проводить какие то акции, если через них не возможно что-то купить, очередное разочарование.

Больше не хочу сотрудничать с этим банко, от акций толку нет никакого.

17 марта у меня по тарифу услуги "Бесплатные переводы" списали 149р., хотя условие для предоставления услуги бесплатно, тратить не менее 10000 в месяц, я выполнила. Подала обращение в банк через мобильное приложение. Через минуту комиссия была возвращена на счёт и посоветовали сменить пакет услуг, если я не планирую ним пользоваться.

Я начала разбираться, что вообще за пакет услуг "Бесплатные переводы и платежи" у меня подключен. Как оказалось, он мне действительно совсем не нужен, т.к. и без него стандартных бесплатных переводов до 100000р. без комиссий по СБП мне достаточно. Пакет легко отключила, спасибо альфабанку за чёткие инструкции!

Добрый день! Хочу поблагодарить оператора контакт-центра Альфа Банка Галину за качественное и быстрое обслуживание. Вопрос был по Страховому продукту, звонила 18.03.2024 в 10:18 (пишу дату и время, так как знаю, что все отзывы на банки.ру проверяются). Проблему решили просто мнгновенно! Все бы контактные центры так работали - никаких тебе "ваша позиция 25, ожидайте на линии" или "я ваш помощник". Помощник был, но адекватный - распознал, что запрос нестандартный и перевел на оператора. Галина, благодарю!

«Альфа Банк» – один из лидирующих частных банков в России, предлагающий широкий спектр банковских услуг для частных лиц и корпоративных клиентов. Однако, как и любая крупная организация, он сталкивается с определенными сложностями и проблемами в работе со своими клиентами. Одна из таких проблем – блокировка денежных средств на счетах или картах клиентов. Чтобы дать объективную картину обслуживания, рассмотрим конкретный случай с последующим решением проблемы.

Рассматривая мой личный опыт с «Альфа Банком», хочу поделиться как возникла ситуация с блокировкой средств, так и как была найдена разумная разрешающая процедура. Блокировка счета произошла довольно неожиданно, что вызвало у меня серьезное беспокойство. После обращения в службу поддержки банка мне было объяснено, что блокировка – это стандартная мера безопасности в ситуациях, когда есть подозрения в фрауде или если выполняются транзакции, которые выходят за рамки обычной активности по счету.

На решение данной проблемы ушло несколько этапов. Во-первых, мне потребовалось предоставить подтверждающие документы, что средства на счету получены легальным путем и все спорные операции были совершены мной лично. Этот процесс включал сбор различных документов и выписок, что было довольно времязатратно, но вполне объяснимо с точки зрения обеспечения безопасности финансовых операций в банке.

Во-вторых, после подачи всех необходимых документов началась процедура их проверки специалистами банка. Хочу отметить, что в течение всего процесса сотрудники банка демонстрировали высокий уровень профессионализма, поддерживая со мной связь и уведомляя о прогрессе рассмотрения моего дела.

Финальный этап – это снятие блокировки с моих денежных средств после полного разбирательства с документами. Отмечу, что после разрешения ситуации, в банке были использованы дополнительные меры предосторожности для защиты моего счета, что, безусловно, вызвало дополнительное доверие к «Альфа Банку».

Подводя итог, хочется отметить, что несмотря на возникшую проблему, в процессе ее решения «Альфа Банк» проявил себя как институт, максимально стремящийся обезопасить средства своих клиентов и предотвратить любые риски мошеннических действий. Ключевым моментом стало открытое и постоянное общение с банком, которое способствовало скорейшему разрешению инцидента. Этот случай показал, что в случаях возникновения финансовых споров важно действовать оперативно и предоставлять всю необходимую информацию, что в итоге позволяет найти адекватное и справедливое решение.

13 марта 2024 в 22:23 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка с просьбой подключить мне премиальный сервис Альфа премиум. К чату подключилась оператор Елена, которая перевела меня на профильного сотрудника Валерию. Валерия напомнила мне условия и нюансы обслуживания премиального сервиса, и после моего одобрения подключила Альфа премиум.

Я осталась довольна сервисом и хочу поблагодарить Валерию за качественно проделанную работу! 

18 марта, 2024 года в 01:17 обратился в онлайн-чат, мне быстро ответили, помогли решить проблему, а именно проблема с кешбеком. мне все понятно объяснили, помогли. Оператор Разия очень грамотная, доступно все объяснила, самый лучший банк. Альфа банк сам по себе очень хороший банк. В нем очень много выгоды. советую всем!

9 февраля решил я сходить на хоккей, оплата билетов была только наличкой, написал в поддержку, где снять, чтобы не было комиссии, бот оперативно ответил, список был внушительный, Газпром, росбанк, почта банк, россельхоз банк, я нашёл ближайший банкомат Газпромбанка и снял деньги, быстро ответили - я снял деньги без комиссии и успел на матч.

Оформил кредитку альфа банка в январе 2024 года, так как кредиткой ранее не пользовался нужно было разобраться с механизмом погашения кредитной суммы, написал в поддержку 23 января, оператор Евгения мне сразу ответила и объяснила какая у меня задолженность была на тот момент и как её погасить, после этого обращения я разобрался в работе кредитной карты, сейчас смело ей пользуюсь, к тому же радует беспроцентный период и начисляемый кешбек по покупкам разных категорий ( от супермаркета до одежды и цветов)

16 марта, неожиданно с карты списались деньги (комиссия), я обратился за помощью в онлайн чат в приложении Альфа-Банка. Ответ последовал в течении 5 минут. Проблему решили быстро и качественно, мне все понравилось. Отдельную благодарность хотелось выразить Андрею, быстро помог мне решить проблему!

Приятно был удивление опытом взаимодействия с банком. Вернул все свои деньги за услугу, которую я не подключал по факту. Впервые сталкиваюсь с таким при взаимодействии с банками в РФ. 

Отключили навязчивую услугу страхование карты 16 марта , которая далеко не всегда пригождается при рутинном пользовании кредитным продуктом . 

Я недавно обращался в Альфа Банк в чате для получения информации о вкладе. Я попросил сотрудника подобрать мне наилучший вариант вклада, учитывая сумму вложения в размере 10000 рублей. 

Я обратился в 12:10, и уже через минуту меня обслужила сотрудница по имени Ольга. Она быстро ознакомилась с моим вопросом и предложила мне Альфа-вклад без пополнения и снятия на срок от 3 месяцев до 3 лет. Минимальная сумма вклада составляла 10000 рублей. 

Ольга также пояснила, что наиболее выгодной ставкой для меня будет 14,4% годовых на срок 184 дня с капитализацией процентов. Она дополнительно объяснила, что при капитализации процентов каждую новую выплату процентов они будут прибавлять к сумме вклада, что позволит моему вкладу ежемесячно увеличиваться и в дальнейшем получать больше процентов уже на увеличенную сумму. Однако, если я выберу вклад без капитализации, то проценты будут выплачиваться ежемесячно на экспресс-счет в последний календарный день.

Ольга также уточнила, что начисление процентов происходит в валюте депозита на утро каждого дня, начиная со следующего дня после размещения депозита и до дня окончания срока депозита.

Я выразил свою благодарность Ольге за ее помощь в выборе вклада, и она заверила меня, что готова ответить на любые дополнительные вопросы.

Мне понравился предоставленный опыт общения с сотрудником Альфа Банка. Ольга была внимательной и профессиональной в своей работе, быстро предоставила все необходимые мне сведения и ответила на мои вопросы. В целом, я остался доволен обслуживанием и рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного партнера для размещения своих средств.

Пользуюсь Альфа Банком уже в районе двух месяцев и хотел бы выделить оперативную и качественную онлайн-поддержку, которая сможет по делу ответить на Ваш вопрос в любое время!

Так, два дня назад (15.03), в истории операций я увидел МСС-код. До этого с ним не сталкивался, поэтому решил уточнить у сотрудников банка точную информацию. Я написал в чат в 15:53 и, уже через 5 минут, в 15:58, мне ответила сотрудница банка Татьяна. Она смогла четко рассказать мне что такое МСС-код, для чего он нужен и используется.

Хотел бы еще раз выразить благодарность красному банку за их работу над очень удобным онлайн-чатом с поддержкой!

Дополнительные материалы (скриншоты общения с поддержкой) отправил на специальную почту.

Здравствуйте. Я С-ва Анна зашла в приложение17.03.24 г в 20:20 и увидела баннер кешбек до 30%, заинтересовалась написала в чат поддержки за подробной информацией. Задала вопрос в 20:22 "Здравствуйте, увидела кешбек до 30%, хотела узнать подробнее." В 20:25 мне ответил опертор Олег " Не могу найти данной акции, приложите пожалйста скриншот с баннером". После отправки скриншота он все подробно изложил и расписал. На мой вопрос в 20:36 " на какую сумму я должна совершить покупку" в 20:40 ответила оператор Виктория "на любую сумму". Спасибо банку за быструю работу и отзывчивых операторов.

Не так недавно я по рекомендации своей девушки приобрел карту от Альфа-банка. В итоге стал активно пользоваться.

17 марта получил в чате приложения подробную консультацию по автоплатежам. Специалист Анастасия была вежлива и рассказал, как воспользоваться данной услугой.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник в час ночи моментально решает данный вопрос - это похвально. Анастасия, спасибо!

Заказал дебетовую карту еще в декабре 2023 года и решил, что заберу лично в отделении. Но лень была сильнее, поэтому до отделения я добрался только к концу января (благо карта хранится в отделении 90 дней). Встретило меня уютное помещение и вежливые консультанты. Дозаполнили договор максимально быстро, уже через ~15 минут я вышел из отделения. Далее подробную инструкцию по моей карте мне выдал виджет в приложении. Списали 149р за доп.услугу, но после обращения в чат поддержки всё быстро вернули и отключили не нужную мне услугу. Пользуюсь картой больше месяца и мне всё более чем устраивает.

 Недавно у Альфа Банка вышел новый дизайн карты, с прозрачным логотипом. Дизайн пришолся мне по вкусу, да и старая карта была потрепанной. 11.03.2024 обратился в чат-поддержку банка, ответили за 3 минуты, добрый оператор Марина помогла оформить заявку на получение новой карты Альфа МИР, подсказала какие документы пригодятся. На следующий день, т.е. 15.03.2024, позвонил курьер, выбрали удобное для меня время и я получил свою карту. Удобно, что не пришлось ходить в отделение банка, стоять в очередях. Очень понравилось, что не навязывали дополнительные услуги, а рассказали о дополнительных возможностях, которые я могу получить.

Я стал пользоваться альфой полгода назад, и реально банк оказался очень хорошим. Очень удобно карты доставляют, курьером. Больше всего мне у них конечно нравится кэшбек. Особенно альфа - пятницы, я благодаря им и во "вкусно и точке" ел дешево, и подарки на 14 февраля и 8 марта купил дешево. 17 марта в 23:59 обратился в поддержку с просьбой разъяснить некоторые условия кэшбека на 14 февраля и 8 марта, получил ответ 00:13, все очень быстро, оператор все обьяснил и кэшбек уже на балансе. Спасибо!

Совсем недавно стал клиентом Альфа банка, в приложении ещё не до конца разобрался, пришлось обратиться в тех поддержку за помощью. Консультант Елена оперативно ответила на парочку моих вопросов: "Где найти условия обслуживания карты?" и "Когда приходит кэшбек?". Ответ я получил краткий и понятный, Елена всё объяснила, надеюсь вскоре все таки разберусь где что находится в приложении. Ещё раз спасибо тех поддержке и Елене, за то что помогли разобраться и сэкономили время