251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила в Альфа банке карты: кредитную и дебетовую. Скачала приложение. Оно очень удобное - претензий никаких!!! После двух месяцев пользования картами заметила списания по ним. Пр кредитной карте каждый месяц списывались страховки, а по дебетовой за пакет услуг. Меня это не устроило, т.к. при оформлении и получении карт у менеджера это озвучено не было. Написала обращение в банк в он-лайн чате. Сотрудник Сергей мне помог в решении данных вопросов очень оперативно! Отключил все платные услуги. Благодарю и банк и сотрудников за ответственный подход к своей работе!!! Однозначно рекомендую данный банк!

10.03.24 в 15-30 обратилась в чат по вопросу начисления вознаграждения за категорию заправки от партнеров. Написала в чат что 10-го марта не пришел Cashback 150 руб. за заправки, приложила скриншот, в течение минуты альфа помощник ответил за какой месяц не пришло кэш и какая сумма. Я написала, альфа помощник, ответил что кэшбэк поступит на бонусный свет в в течение пяти дней. 12.03.24 мне пришло SMS уведомления о том что Cashback 150 руб. поступил на бонусный счёт. Альфа помощник сработал очень оперативно и быстро решил мою проблему, очень ему благодарна! Все скриншоты прилагаю

17 марта я обратился в чат поддержки, с вопросом об отключении "Уведомдения на карте". Оператор Янапопросила подражать несколько минут. После чего, она быстро ответила на все мои вопросы с подробными объяснениями. Я все внимательно изучил и исправил данную проблему. Очень доволен данным банком, буду рекомендовать друзьям и родственникам!!

17 марта 2024г. в 21:09 написал в чат поддержки по поводу вопросов об услуге «Альфа чек», ранее услышал про эту услугу от своей знакомой и заинтересовался что это и сколько нужно платить, поэтому нужна была подробная консультация в чате. 

Через минуту после обращения, в 21:10 в чате ответил оператор Олег, он пояснил что данная услуга присылает уведомления об операциях по счету, прямо в приложении, а также что стоимость услуги - 99 рублей в месяц и за каждую подключенную карту к этой услуге нужно платить отдельно. Также Олег объяснил что для подключения услуги в приложении нужно зайти в настройки и нажать на кнопку «уведомления по картам», что довольно быстро и удобно. 
Для меня очень полезная услуга, тем более за такую небольшую цену, обязательно подключу её на две свои карты.

Оператор Олег донёс информацию быстро, кратко, а главное понятным языком, за что ему отдельное спасибо. А Альфа-банку спасибо за такие удобные функции и прозрачные условия!

Увидел акцию 30% кэшбэка при покупке в пятницу 15.03.24 авиабилетов через приложение Альфа Трэвел. В итоге, мало того, что заглючила система и оплата не прошла, хотя деньги списались! Так еще и потом увидел сообщение, что на эту покупку нет кэшбэка.
обман покупателей недостоверной рекламой! В общем замануха вот и все. Очень не приятно, что столь крупный банк идет на такое! 

Большое спасибо Альфа-Банку за оперативный возврат моих денежных средств за списание платной подписки Пакет от магазинов Перекресток.Списание было неожиданное для меня, поэтому я обратился в чат банка через мобильное приложения для оформления возврата.Банк оперативно откликнулся на мое обращение и вернул мои денежные средства в полном обьеме.Деньги поступили на мою дебитовую карту почти сразу.Вообщем всем рекомендую Альфа-банк и отдельное спасибо Службе поддержки!

Хочу поделиться своей историей, которая произошла со мной в ноябре-декабре прошлого года, то есть в конце 2023 года.

7 ноября 2023 года я получил дебетовую карту Альфа Трэвел по рекомендации. В этот же день совершил покупку в магазине. Далее ждал начисления банком 500 рублей, но это не произошло, не смотря на то, что я выполнил все условия: карту получил по ссылке рекомендателя и совершил расходную операцию по карте, а именно покупку. К слову сказать, мой рекомендатель также не получил своё вознаграждение и с этого момента началась моя борьба за несчастное вознаграждение от банка.

12 ноября через чат в приложении задал вопрос: «Почему банк не выплатил деньги за карту Трэвел?». Мне ответили, что деньги по акции начисляются в течении 30 рабочих дней после покупки по новой карте. Ожидайте пожалуйста. Также я уточнил, в связи с чем отклонена карта в истории рекомендаций? Ответ сотрудника в чате: «По этой рекомендации вы оформляли продукт, который у вас уже есть». На что я ответил: «По этой рекомендации я получил карту Трэвел (то есть, до этого такой карты у меня не было)». Сотрудник ответил мне, что составил обращение №D2311120098 по этому поводу. Ответ на который будет через 5 рабочих дней.

18 ноября по истечении 5 рабочих дней, так и не увидев денег, позвонил через приложение в банк, если коротко, то мне было рекомендовано ждать 30 дней.

По истечении 30 дней, денег естественно не было, снова звоню через приложение в банк, и знаете, что мне ответили??? Оказывается, что я ранее то ли звонил, то ли писал в банк и отозвал своё обращение, чего естественно не было. Сказать, что я был в шоке – это ничего не сказать. Такого произвола я конечно же не ожидал! Естественно я настоял на том, чтобы от моего имени было подано новое обращение №D2312125009 с тем же вопросом.

Снова проходит определённое время и я получаю ответ, оказывается, чтобы получить вознаграждение за дебетовую карту Трэвел, между получением ранее выданной дебетовой карты и карты Трэвел должно пройти не менее 90 дней. В моём случае ранее выданная дебетовая карта получена в январе 2023 года, а карта Трэвел в ноябре 2023 года, соответственно срок между выдачей этих карт более 90 дней.

Снова звонок 25 декабря 2023 года через приложение в банк с просьбой объяснить суть происходящего, потому как, нет объективных причин для отказа в выплате вознаграждения.

Опять регистрируется обращение №А23122512426 и в ответе 29 декабря 2023 года, написано следующее: «Рассмотрели ваше обращение А23122512426: Всё проверили. Дело в том, что вы оформили карту не по уникальной ссылке».

И вот здесь самое интересное.

Рекомендатель в своём банковском приложении выбрал соответствующий продукт, то есть карту Трэвел и отправил мне ссылку через мессенджер, далее я по это ссылке оформил карту и получил.

У меня вопрос, насколько уникальной/сверхъестественной/незаурядной должна быть ссылка, чтобы я и мой рекомендатель получили своё вознаграждение???

Банк не рекомендую, никому!

Долго думал, стоит ли оформлять кредитку, потом решил попробовать, ведь этот финансовый инструмент может быть полезен если использовать с умом. :) Вель молоток 🔨 полезный инструмент, если правильно пользоваться, а если без ума, так и без пальцев можно остаться. 🙂 По кредитке была включена опция страхования , я не обратил внимания на это, но в соответствии с задолженностью в процентах сняли страховой взнос с карты. Меня это не устроило, написал в поддержку, опцию в течение пару минут отключили и снятая сумма сразу упала обратно. Все быстро четко и понятно без агрессивн навязываний и оттягивания решения вопросов. 10 из 10 !

Всем здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка уже около 6 месяцев и хотел бы похвалить его техобслуживание. Другими словами, у данного банка очень оперативная техподдержка : вежливые сотрудники, быстрое решение вопросов, лояльность к клиентам и удобство в использовании онлайн чата. 

Чтоб показать, что мои слова чего-то весят, хочу рассказать о недавнем случае по поводу решения вопроса с банковским предложением насчет выгодного кешбека по категориям развлечений. Я разумеется захотел принять участие и сделал покупку, вижу что кешбек не пришел, думаю надо убедиться в том поучаствовал ли я и когда он начислится. И вот я обратился в онлайн чат техподдержки, для того чтобы это узнать. Мне ответила сотрудница банка Екатерина, она вежливо дала гарантию, что кешбек должен прийти в ближайшем времени и порекомендовала ожидать. 

В заключение, могу сказать, что Альфа банк оправдывает ожидания, рекомендую !

Открыл карту Альфа - Банка, не пользовался вообще, от слова совсем. Закрыл счет с выводом средств по реквизитам в тинькофф на карту альфы. Деньги поступили на мой счет и сразу же личный кабинет был заблокирован. Пришел в офис банка разбираться , на что сотрудник банка сказал мне , что ничем не может помочь и что делать не знает. Пришел повтороно через три дня, никакого результата. По какой причине банк заблокировал доступ и денежные средства, никто не говорит. Крайне не советую этот банк с некомпетентными сотрудниками.

Добрый вечер, уже не знаю куда писать и как решить свою проблему, 

И так начнем

Решил я попробовать попользоваться картой Альфа-Банка, при оформлении карты сотрудник подключил ее к госуслугам, с этого проблемы и начались

При получении очередного налогового вычета в налоговой отобразились реквизиты карты Альфа банка, причем кредитный счёт который у меня не активен был (не установлен лимит)

И вот я захожу в налоговую и вижу что возврат исполнен, и что на карту Альфа-Банка (обычно указываю сбер но в упрощённом вычете данные подтянулись автоматически) и вот я захожу в приложение и вижу пустой счёт, при звонках в банк есть ощущение,что из меня делают глупого, девочка говорит да вижу перевод только не 5 го марта а 13 подождите до завтра деньги должны прийти, завтра наступило, но денег так и нет, и с тех пор ни один из сотрудников их не видит, создали обращение по инициативе сотрудника по розыску данного перевода, рассматривается оно в течение 2х суток

Время прошло, но обращение так и не рассмотрено, денег по прежнему нет, и никто их не видит, в налоговой уточнил, у них всё нормально, всё отправлено и дошло

Может подскажет кто, что с этим делать?

Никогда бы не подумал, что простой перевод будет так сложно получить в 21 веке, 12 дней розыска денег а толку 0

Я заказала Альфа стикер 10.01.24 г в 19:50. Очень удивилась обещанию привезти в течение часа после заказа, понимая, что это нереально. Решила уточнить в чате, правда ли такая молниеносная доставка будет, на что оператор меня уверила, что все верно и я действительно могу ожидать( это оказалось дезинформаций). Спасибо, что в 20:15 мне додумалась позвонить Анастасия и очень вежливо и обходительно объяснила, что это физически невозможно, попросила перенести встречу на завтра. Уточнила удобное для меня время и еще раз извинилась. Очень приятно, что такие сотрудники работают с людьми и меня не заставили ждать лишний час непонятно чего.

Всём всего доброго! Обратился в банк по рекомендации друга. Заполнил анкету онлайн. Мне дали выбрать удобное время и место для встречи с курьером. Также была возможность прийти в офис банка, но мне это было не удобно. В назначенное время курьер позвонил, согласовали место встречи. При встрече курьер всё подробно объяснил, помог установить приложение, подсказал куда пройти для подключения или отключения сервисов. Итог я сразу стал пользователем двух банковских продуктов. Спасибо сотруднику огромное, к сожалению не помню как его зовут. В целом очень доволен банком. 

17 марта 2024 г. я обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом о комиссиях за использование кредитной карты за рубежом во время моей предстоящей поездки в 20:32. Оператор Кирилл был очень оперативен и предоставил мне информацию, подтверждая, что дополнительных комиссий за траты за рубежом нет, что очень обрадовало меня. Он ответил на мой вопрос быстро и четко.

Однако, после этого, я также поинтересовался о специальных предложениях или программах для путешественников. Екатерина запросила немного времени и затем предоставила мне информацию о сервисе "Альфа-Тревел", который предлагает широкий спектр услуг для путешественников, включая бронирование авиабилетов и отелей, а также получение кэшбэка и специальных предложений от авиакомпаний. Это было очень полезно и информативно.

Кроме того, мне было предложено заказать кредитную карту с кэшбэком, и мне были предоставлены подробности о льготном периоде, кредитном лимите и обслуживании карты. Хотя это предложение было за пределами моего исходного запроса, я оценил информацию и предложение.

В целом, обслуживание было профессиональным и дружелюбным. Я благодарен за оперативные ответы и полезную информацию, предоставленную сотрудниками поддержки Альфа-банка. Я оставлю высокую оценку за их работу.