251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 марта я обратилась за консультацией в чат приложения по вопросу переводов по СБП. Специалист Арина подробно и вежливо разъяснили мне почему списывается комиссия, и какую нужно подключить услугу, чтобы не платить лишнее. Арина также проконсультировала меня о преимуществе подключения новой услуги.

Мне даже не пришлось звонить в офис, потому что Арина решила мой вопрос очень быстро, за что я очень благодарна ей. 

Очень хорошо, что банк имеет таких грамотных специалистов, как Арина. 

Как уже много раз неодкратно писал мне выдали не ту карту, на жалобу отвечают только на один последний третистепенный вопрос, на жалобу на жалобу вообще не отвечают https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/582417/ что за практика отвечать не на все вопросы или отвечать что скоро вернусь с ответом и не возвращаться то есть тоже не отвечать по существу на поставленный вопрос, поддержка бесполезна и бессмыслена чуть более чем полностью, следующие жалобы пойдут в Центральный Банк РФ, Прокуратуру, Роспотребназор, ФАС РФ, Финансовому Уполномоченному, Администрацию Президента РФ.

Порадовало быстрое решение вопросов с Альфа-банком в чате приложения. Обращалась трижды:

1. Списали комиссию за перевод 80 руб, написала "оспорить", и комиссию тут же вернули на счет.

2. Списали сумму по кредитке в беспроцентный период. Обратилась в чат - почему. Объяснили вежливо, терпеливо и доходчиво, что это за сумма и рассказали, как не допустить процентов.

3. Была автоматически подключена страховка кредитки. Увидела списание суммы за нее, написала обращение. Тут же отключили страховку, и вернут деньги. 

Приятно работать с Альфа-банком. 

В конце июня в интернете по ссылке блогера открыла дебетовую карту,так как не была клиентом банка и должна была потратить одну тысячу рублей ,чтобы получить приветственную тысячу рублей,позже хотела открыть накопительный счет,без пластиковой карты его было не открыть,пришлось заказать и пластиковую карту,её получила 13 июля. В чате уточнила ,учавствует ли моя карта в акции,чтобы за покупки по карте на тысячу получить приветственную одну тысячу рублей,на что получила положительный ответ,13 июля по цифровой карте сделала первую покупку,но так как было две карты,то в чате спросила ,по какой карте мне совершать покупки,чтобы получить приветственную тысячу рублей, в чате написали,что по пластиковой карте. Мне было без разницы с какой карты делать покупки,после ответа в чате,платила с пластиковой карты.В июле с моей стороны все условия были выполнены,в августе приветственная тысяча рублей мне не пришла,в чате сколько не переписывалась,пишут ,что надо было с цифровой карты делать покупки. Почему так,сначала пишут одно на деле получается по другому,составляла обращения,но приходят одни отписки,вся переписка в чате есть.Картой пользуюсь,хотела бы получить свою выплату . 

Я самостоятельно не отключила страхование по кредитному счету. Забыла об этом. Когда внесла первый платеж у меня списали сумму за страхование. Я сразу же написала в поддержку оператору. Объяснила ситуацию, оператор проконсультировал и помог в решении моей проблемы. Страховку отключили и списанную сумму мне тут же вернули. Обслуживание осталась довольна. Все понятнл и быстро. Вообще люблю чат поддержки за оперативность. Снова убеждаюсь, что с Альфа банком сотрудничать одно удовольствием. Благодарю! 

Сегодня оператор Светлана, подсказала как оформить дебетовую карту и доставляют ли ее в мой город, на один вопрос мне оператор Светлана отвечала максимально в кратчайшие сроки, а то-есть течении 3-5 минут я потратил на решение всех вопросов.
Подведя итог хочу дополнить, что работой поддержки банка я полностью удовлетворен. 

Сегодня пообщался с оператором Марией, она мне подсказала как правильно оформить дебетовую карты и доставляют ли в мой город, на все вопросы она ответила достаточно быстро, мне не пришлось долго ждать
Подведя вывод хочу сообщить о том что работа поддержки полностью удовлетворила мои потребности, времени на уточнение вопросов было затрачено минимально, нет воды. Всё чётко и по делу

Заказал кредитную карту с получением в ближайшем офисе. Когда карта была готова, прислали смс. На следующий день (вторник 8 ноября 2023 года в 9 утра) подошёл в офис. Свободного сотрудника банка ожидал менее пяти минут. Кредитную карту выдали, рассказали условия беспроцентного периода. Помимо покупок в магазинах по этой кредитке можно снимать наличные в банкомате без комиссии и не платить проценты, если вовремя вносить минимальные платежи. Уточнил ещё раз про стоимость обслуживания и выпуска карты - для меня всё было бесплатно. Благодарю сотрудника, объяснил интересующую меня информацию по карте, был вежлив. Имя сейчас уже не вспомню, это было четыре месяца назад, но у нас в офисе Альфа-Банка все сотрудники замечательные. Картой постоянно пользуюсь - оплачиваю покупки, без проблем снимаю наличные, а проценты не переплачиваю, лишь вношу минимальные платежи.

Я в приложении оформила рефинансирование своего старого кредита, не правильно поняв условия. Тут же через 2 минуты позвонила на горячую линию, для отмены заявки, сотрудник сказал что оформила обращение и ждать сутки, кредит отменится. Спустя сутки ничего не произошло, позвонила на горячую линию девушка сказала что предыдущий сотрудник сделала заявку на отмену заявки, хотя нужно было на отмену кредита. Составила обращение на отмену кредита, сказала ожидать в течении 2-3 дней рассмотрят, в итоге прошло 30 дней, сотрудники сказали что мое обращение просто пропустили. Не понимаю, как такое возможно. В чате меня каждый день кормили завтраками, что скоро рассмотрится. Я очень разочаровалась в этом банке, хотя я была их клиентом долгое время.

Добрый день. Я воспользовалась кредитной картой Альфа банка. При оформлении карты меня предупредили о взымании страховки во второй месяц пользования картой. В первый месяц эта услуга предоставляется банком бесплатно. Я приняла решение рискнуть и отказаться от страховки. Но не оформила отказ в личном кабинете, соответственно в следующем месяце мне была начислена комиссия за организацию страхования. Я обратилась в чат поддержки в личном кабинете и попросила отключить страховку. Чат бот сформировал обращение в банк и в тот же день пришел ответ от банка с решением об отключении страховки и возвращении комиссии на мой счет. Спасибо Альфа-банку за оперативное рещшение моей проблемы!

17 марта я обратилась в чат поддержки,ответила оператор Нурая 

Я спросила у нее что значит альфа пятница ?и сколько длится акция?

на что Нурая рассказала мне что,начинаю с 8 марта по 26 апреля каждую пятницу клиентам будет доступно специально предложение .на этой недели (22.03)будет предложение до 30 процентов кэшбэка на покупки в сервисе заправки 

спасибо за ценную информацию!

Итак, перешел с Тинькофф к данным товарищам посмотрев что друга всё устраивает, думал перенести всё туда и получив карту сделал её зарплатной.

Затем по ссылке друга получил стикер, не сама суть в ссылке или стикере, суть в том что две девушки минут 40 обслуживали трёх клиентов попутно разговаривая между собой и бегая из угла в угол, будто работают два стажера. С горем пополам его получил, отзыв о работе отправил.

Самое интересное, что 02.03 у меня пропал интернет от провайдера. Думаю как? Я же определенно точно оплатил, звоню им, говорю дату платежа которую смотрю в Альфе.

Говорят нет, не пришло ничего, смотрите может альфа через Киви работала. Пишу в Альфу, объясняю что оплата не прошла и верните деньги. Они говорят мол да, оплата на провайдера сейчас невозможна.

Сказали что составили всё, вернутся с ответом от 3 до 10 дней. 13го я спросил снова.. В чате мне ответили что ой, простите, просто имелось ввиду 10 рабочих.

Сегодня 18е воз и ныне там, куда ушли деньги неизвестно, в чем такая сложность там тоже неизвестно.

В целом, думаю уехать просто обратно на СберБанк, в котором когда-то и получил свою первую карту, чем попадать на такие грабли каждый раз.

Совершал покупки у партнера банка  KANZLER, но кэшбэк не отображался, писал в чат с просьбой проверить. Ответ - ждите 10 число следующего месяца. Объясняю, что 10 число - это дата фактического начисления, а размер кешбэка должен отображаться в любом случае после обработки транзакции. Роботы - никто ничего не хочет слышать. 

Наконец 10 число прошло, естественно никакого начисления. Добился составления обращения. Срок разрешения - тот же день, 13.03.2024. По факту, воз и ныне там. Вот так. Не в первый раз. Система начисления кешбэка не стабильна, начисляют лишь после негативного отзыва на банкиру.  

17 марта 2024 года я узнала об акции в Альфа-Банке Альфа-пятница, а именно, что в следующую пятницу 22 марта 2024 года в сервисе Заправки будет кэшбек 30%. Меня это заинтересовало. Я решила узнать об этом подробнее.Поэтому написала в чат. Мне ответила Марина. Она поприветствовала меня. А потом рассказала все подробности этой акции и ответила на мои вопросы. Так я узнала, что акция распространяется только на одну покупку и максимальный кэшбек может быть 500 рублей. В конце Марина поблагодарила меня за обращение и пожелала мне хорошего дня. Марина быстро и четко обо всём мне рассказала. Для меня это очень актуально . После объяснения Марины я воспользуюсь этой акцией. Спасибо огромное за помощь.