251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.03.2024 г. списали комиссию за квази-кеш операцию, в приложении была кнопка "оспорить операцию", нажал и перевелся в онлайн-чат, там с помощью бота через ответы на вопросы бот быстро составил обращение и сам отправил. И очень быстро пришел ответ и комиссию обратно зачислили на счет. Довольно быстро работают.

17.03.2024 я просматривала историю операций по своей дебетовой карте Альфа-банка и обнаружила, что банк периодически списывал с меня какие-то комиссии за перевод по номеру телефона на карту Альфа-банка других людей и переводы на карты других банков. При переводе на эти карты в окне операции указывалось, что комиссия взыматься не будет, так же в квитанциях выполненных переводов было указано "комиссия 0" . Я была в недоумении и создала обращение в банк по этим комиссиям в приложении банка дистанционно. И какаво было мое удивление,когда суммы указаных комиссий в течении минуты банк перечислил на мой счет. По-моему ни в одном банке нет такой опции,а в Альфа-банке есть. Благодарю банк за оперативное решение проблемы без негативных разбирательств и долгого ожидания. Данная система решения моей проблемы является офень комфортной, так как мне не пришлось ехать в офис банка и тратить свое время. 

Банкомат Альфа банка для меня находится дальше чем банкоматы их партнеров, поэтому я обратился в онлайн-чат к оператору с вопросом есть ли комиссия за внесение наличных через партнеров и в каком случае снимут 30 рублей за просмотр баланса в банкомате партнеров. Оператор Екатерина подробно разъяснила что лимит на внесение от 300тыс. до 1млн. в месяц, а 30 рублей не снимут есди я сам не нажму на нужную кнопку. Спасибо Екатерине за решение моего вопроса!

17 марта получил консультацию в чате приложения о том, какие документы нужны для визита в отделение Альфа-банка. Специалист Ася была очень вежлива и подсказала какие документы нужно взять с собой для визита в банк. Это очень мне помогло, ведь это был мой первый визит в отделение Альфа-банка.

Могу отметь что ответ на поставленный специалисту вопрос последовал в течение 1-2 минут. Без звонков и прочих хлопот. Большое спасибо за такую скорость и простоту.

Здравствуйте, я заказа Альфа-Карту на странице с акцией "Кэшбэк 1000 ₽ на 1 покупку", пластиковую карту получил и совершил 1 покупку, после этого я написал в чат, чтобы узнать, когда придет кэшбэк, оператор составила запрос и попросила подождать, примерно через неделю я написал повторно, так как никакого ответа мне не пришло, мне сказали, что я не был включен в акцию, оператор в чате сказала, что направила обращение на включение меня в акцию и попросила написать позже, чтобы узнать о результатах обращения.

Через день я написал снова, чтобы узнать о результатах обращения, меня перевели на профильного специалиста и тот сказал, что все условия мною выполнены, и кэшбэк выплатят 10 марта.

11 марта я написал, потому что кэшбэк мне не пришел, и мне сказали, что карта якобы была заказана не по акции, хотя я прекрасно помню, что заказывал ее по акции и все условия выполнил сразу, оператор повторно отправила запрос, попросила подождать 4 дня, не считая дня подачи запроса, я подождал, ответ на запрос, разумеется, мне никуда не пришел, я написал повторно, и мне ответили, что я оформил карту якобы не по акционной ссылке, я попытался обжаловать это решение, и мне предложили самостоятельно создать заявление, я его отправил, и на него мне пришел такой ответ:

Здравствуйте, 

Мы рассчитываем и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце, 10 числа.

Пожалуйста, напишите нам после этой даты, если начислим меньше, чем должно быть по условиям.

Альфа-Банк

Считаю ответ банка абсолютно бессмысленным, никак не решающим мою проблему.

Я уверен, что заказывал карту на акционном сайте и все условия выполнил, надеюсь, что этот отзыв поможет решить данную проблему.

Все скриншоты прикрепил, но их могут увидеть только представители сайта и банка.

Благодарю специалиста Валерю, которая вела переписку со мной в чате. После приветственных слов и выяснения моей ситуации, бот переключил меня на специалиста. Валерия разъяснила не понятное мне двойное списание одной и той же суммы в истории транзакций по карте, а так же помогла отключить не нужное мне страхование. Т.к. это страхование я не подключала, списаные средства вернули по обращению.

17 марта 2024 года обратился в чат поддержки пользователей интернет-банка по вопросу списания ежемесячной комиссии за обслуживание карты, которой несколько мясяцев не пользовался. В ответ в течение минуты получил разъяснение, что как раз именно из-за того что не было совершено операций по карте на определенную сумму и были начислены комиссии. Подсказали, как в интернет-банке можно в пару кликов посмотреть условия обслуживания по каждой из своих карт, если вдруг забыл, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Также посоветовали временно закрыть карту, которой не пользуюсь, дабы избежать начисления комиссии. А в случае возникновения необходимости использования карты в будущем - открыть новую, которую представитель банка доставит по согласованному адресу в удобное время. И самое приятное - предложили составить обращение на возврат комиссии, в благодарность за многолетнее сотрудничество. Остался приятно удивлен отношением к ситуации со стороны Банка. Сегодня мало какой из банков может предоставить подобный уровень взаимоотношений с клиентами. Благодарю!

17 марта в 11:40 обратился в чат с вопросом по пакету услуг "Премиум". Оператор Юлия подключилась к диалогу и доходчиво объяснила какие плюсы дает данная услуга.

Вопрос был решен быстро, очень радует, что есть чат, где можно задать любой вопрос и оперативно получить ответ, без лишних звонков, разговоров и походов в офис. Спасибо! 

Недавно пользуюсь картой альфа банка,увидела что списали в приложении деньги-комиссию за пакет услуг,задала вопрос в чате,создали обращение,по итогу вернули комиссию,хотя могли и не возвращать,благодарна за лояльность,ответили быстро,вернули на счет комиссию быстро,отключила пакет услуг ,помогли разобраться 

26 января 2024 года в 19:47 обращался в онлайн-чате с вопросом по поводу суммы для минимального пополнения в банкомате. Почти сразу к вопросу подключился сотрудник банка - Анастасия. Специалист в чате практически мгновенно, доходчиво и адекватно ответила на мой вопрос и рассказала про сумму для минимального пополнения в банкомате, объяснила, что есть определённая сумма, которая нужна для пополнения счёта в банкомате. Ответ был исчерпывающий, мне очень понравилось обслуживание в онлайн чате, ставлю 5 баллов! Скрины переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru

Хочу поблагодарить, за решение моего вопроса в чате и возраст средств на карту, средства переводил без комиссии но с карты взяли комиссию, составил в чате мобильного приложения обращение 17.03.2024 года, и средства вернули в течение 30 минут спасибо. Номер обращение A2403171238. Приложение работает стабильно в чате всегда окажут необходимую консультацию, спасибо всего вам доброго! Желаю банку дальнейшего развития. 

Рассказываю как все было... В один день я решил рпосмотреть свою историю операций за последнее время и наткулся на непонятные снятия, которые как пишут - комиссия за перевод с карты на карту. Я очень удивился, ведь последние 3 недели, с карты на карту я средства никому не перечислял. Скриншот снятия этих комиссонных, я отправил их в обращение к банку. Через 10 минут мне возместили все средста на счет. Хоть это и ошибка банка, но приятно, что они быстро иссправляют свои ошибки.