251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.03.2024 обратился в онлайн-чат банка в приложении за консультацией по некоторым вопросам о детской дебетовой карте Альфа-банка. Оператор Александр помог разобраться в вопросах, которые не смог найти на сайте акции, а файл с условиями читать было неудобно. Немного сначала не разобрался, как вызвать оператора, но после вопроса об этом в чат оператор быстро подключился и помог соориентироваться в интересующих вопросах. Хочу поблагодарить за оперативность и консультацию. 

17 марта с моей карты была списана сумма за услугу Альфа чек ! Я написала в чат поддержки, мгновенно мне пояснили , что при оформлении карты я ее подключила ! написали подробно в чем эта услуга заключается ! Услуга хорошая , но я в ней не нуждаюсь ! Мне вежливо предложили ее отключить и вернуть списанную сумму ! За считанные секунды услугу отменили , а деньги вернули мне на счет ! Я приятно удивлена оперативности и клиентооринтированности этого банка ! Спасибо за работу ! 

17.03.2024 г.в 10.42 обратилась в чат банка и получила подробную консультацию по условиям обслуживания зарплатной карты при расторжении трудового договора с работодателем. 

Консультант Юлия оперативно предоставила условия обслуживания зарплатной карты при увольнении. 

Карта и самообслуживание будет бесплатным, не будет привелегий по Альфа-Чеку и снятие в сторонних банкоматах будет с комиссией. 

Картой продолжу пользоваться. 

Хочу отметить, что мой вопрос решился за пару минут, без посещения банка, что очень удобно и экономит время. 

Завел в октярбре кредитку по ссылке жены. Была одна заявка, одно одобрение, была получена одна кредитная карта которую привёз сотрудник банка.

В дальнейшем после выполнения условий в мобильном банке у жены пришел отказ, мол условия не выполнены.

При обращении в чат поддержки было сказано, что в кредитной карте было отказано, а на возражение о том, что кредитная карта была одобрена, что она на руках, что она активна пообещали разобраться. Спустя несколько недель ответа так и не последовало, а из сообщений банка в приложении пропала информация о том, что кредитка была одобрена.

Повторное обращение с вопросами: что с проблемой, почему пропало сообщение об одобрении заявки(есть скриншоты об одобрении, есть смс о том, что карта была одобрена) составлялись только повторные зявки, об напоминании о которых банк лишь отвечал о том, что кредитная карта была не одобрена. 

После моих упоминаний о том, что кредитка на руках, она активна, была одна заявка оформленная по реферальной ссылке и одно одобрение без отказа были лишь обещания разобраться. 

Писал раза три раз в несколько месяцев, а ответ получал лишь когда снова о себе напоминал.

Банк может тут хотя бы ответит на то, как так получилось что с его слов выдал карту Шрёдингера , которая получается вроде у меня есть на руках, но как бы он ее не одобрял, а получается не выдавал?

Послений запрос еще в работе, хотя обещали разобраться в течении десяти рабочих дней, а отправлен он был в начале февраля(

Вот как так?

17 марта, в 10:27 обратилась за помощью в онлайн чат. Мне было не понятно как работает кэшбэк и как он начисляется. 

Оператор Лилит вежливо, доходчиво и моментально объяснила, что кэшбэк про потраченной сумме 2390₽ начисляется на 2300₽. Онлайн-чат Альфа банка-это очень удобный способ решить свою проблему иди вопрос. 

Я всем рекомендую онлайн чат

Здравствуйте. Я дважды была клиентом банка, в 2020 году и сейчас, в 2024. Первый опыт общения с банком мне не понравился, у них были невыгодные тарифы по картам, закрыла кредитку, не пользовалась картами. Во второй раз решила пользоваться услугами банка благодаря кешбекам и изменившимся условиями пользования картами. 

Понравилось также общение в чате с операторами. 9 марта обращалась по поводу списания комиссии за страховку по кредитке, которая мне не нужна была. Оператор Валерия быстро решила вопрос, отменив и вернув сумму комиссии. Без лишних слов, уговоров, о том, как эта страховка может мне помочь и тд и тп. 

Спасибо! Сейчас опыт общения с банком меня радует. 

+ Операторы всегда на связи, приложение работает хорошо. 

Пользуюсь кредитной картой от Альфы пару месяцев и 17 марта меня ждал неприятный сюрприз после полного погашения долга(увидела непонятное списание)Сразу написала в чат мобильного приложения от банка,оказывается были подключены смс оповещения,о которых я не была в курсе(карту мне помогал оформить специалист в банке и ничего о смс не говорил) 

Но вот это выяснилось и в этом же чате можно было оспорить данное списание,там же по факту и указать реальную причину что вы не подключали данную услугу.Проблема решилась буквально через несколько секунд и моя кредитка снова пополнилась до той суммы ,которая и была.Спасибо за быстрое решение!

Хочу похвалить оператора онлайн чата альфа банка Анна, быстро решили вопрос, разъяснила все преимущества и недостатки премиум Подписки альфа банка. Сама по себе сотрудник вежливый 

, владеет информацией и оперативный, не заставил ждать долго ответа , буду советовать своим друзьям, знакомым и близким данный банк.

Здравствуйте, в этом отзыве выражаю свою благодарность Альфа-Банку за практически мгновенно решённый вопрос. Даже несколько был удивлён, что всё решилось при помощи бота, который встроен в чат обращения в банк.

16 марта зашёл в веб-версию приложения и был неприятно удивлён, когда увидел, что с кредитной карты списали комиссию за услугу по страховке, которую я не подключал. Сумма была небольшая, но тем не менее неприятно было. Уже представил себе, что надо будет тратить время на поездку в банк, ожидания и так далее. На всякий случай решил уточнить вопрос через чат. В чате бот перенаправил меня в нужный раздел, а там уже по абсолютно понятным шаблонам было сделано обращение, о том, что я не подключал услугу по страховке. Я даже не успел подумать, что неплохо уже то, что удалось таким образом отправить заявление и процесс запустился, как неожиданно, буквально через несколько минут меня оповестили о решении проблемы. Страховку отключили, средства вернули обратно на карту. Спасибо ещё раз за сервис высокого уровня.

Пользуюсь альфа банком уже почти как 2 года, тем самым сформировалось некое мнение об их обслуживании.
Одно из самых не приятных моменто, это то что всё время отвечает альфа-помощник, который фактически, вообще не помогает. Спустя только десятки сообщений выходит на связь консультант. Самый яркий пример это с кэшбэком. Я попытался выяснить, почему кэшбэк не в полном объеме. Чтобы это узнать, мне потребовалось 3 дня!!!!!! У меня сменилось 5 консультантов, которые не были заинтересованы мне помочь, за исключением Татьяны, которая смогла в конце концов мне разобраться.
И так всё время, как только появляется вопрос нужно ждать на него ответ сутки, а то и больше. У альфа-банка есть, конечно свои преимущества, но их обслуживание, меня просто убивает.

15 марта обратился в онлайн чат чтобы отключили кредитный лимит по карте. И поинтересовался за что была снята комиссия 99руб. Оператор Дарья быстро подключилась в чате. 

Кредитный лимит отключила в течение нескольких минут. 

А комиссию Дарья сказала чо сняли за услугу Альфа-чек. Попросил отключить Альфа-чек, и Дарья прислала инструкцию по отключению и я сам отключил услугу. Попросил оператора Дарью вернуть комиссию за Альфа-чек, и уже через несколько минут мне вернули деньги. 

Очень быстро решают всё вопросы. Спасибо. 

Часто посещаю Вкусно и Точка, тк удобно по пути на работу перекусить, а совместно с Альфа-Банком делать это ещё удобнее и приятнее

12 марта в 9 вечера обратился в поддержку, чтобы узнать, начислят ли мне тот самый кешбек за совершенную операцию во Вкусно и Точка. К сожалению, по невнимательности совершил ту покупку до старта акции 50% кешбека, что мне понятно и достаточно объяснила оператор Виктория. Теперь точно весь кешбек возвращается назад, тк совершаю я покупки в сроки акции