251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.03.2024 через приложение банка в историях операций обнаружил, что банк с меня списал комиссию за переводы. У меня возник вопрос по данной операции, поскольку альфа банк зарекомендовал себя банком , где все переводы без комиссии , но и лимит по переводам у меня за месяц не был исчерпан. Решить ситуацию получилось очень быстро. Когда нажимаешь на саму операцию , появляется вкладка "оспорить операцию". Ввел действующий адрес электронной почты , описал своими словами , что не согласен с данной комиссией и обращение было направлено. Буквально за час банк одобрил мой спор и компенсровал данную комиссию. Спасибо за оперативность и справедливое решение!

3 дня Альфа банк не устраняет проблемы с терминалом оплаты. Инженеры не выезжают на место. Торговая точка не может работать и несет убытки. Оставляем заявки через чат поддержки, и выезжали в офис обслуживания, но ответ один ожидайте. Как итог , когда требуется экстренное решение проблемы от банка, то решения нет вообще. Оплату по qr коду делают нам уже год. 

4 марта 2024г был входящий звонок от робота альфа банка с предложением кредитки, проследлвал советам бота, заказал карту. На следующий день утром мне перезвонила девушка что бы заполнить анкету, еще через час мне позвонила другая девушка по имени Светлана. Сообщила что кредитка одобрена, рассказала о способох получения, с ней мы выбрали день когда придет курьер с картой. Мне понравилось что не обязательно идти в банк на всем протяжении процесса оформления кредитки. Очень удобно! Спасибо что есть такие сервисы.

16 марта через Альфа-помощника в мобильном приложении создал обращение, чтобы оспорить списание денег по комиссии за подключенные услуги, о которых я не знал. Бот работает отлично! Все четко, понятно. Помимо списания, которое я заметил, предложили оспорить списание полугодичной давности, которое я пропустил. В итоге в течение пары минут банк вернул деньги за оба списания, а также выдал инструкцию, как отключить платные услуги. Я думал, придется звонить в банк или писать оператору, но все оказалось гораздо проще и удобнее. Спасибо! 

При пользовании кредитной картой Альфабанка автоматически включается страхование ее владельца. О страховании при выдаче карты не было сказано и я заметила это, когда списали деньги в виде комиссии. При этом вопрос о возврате решился очень быстро. Если захотите, то можно оставить страховку, в месяц у меня вышло примерно 1570 рублей, а можно написать в чат оператору и отключить ее, что тоже удобно. Только имейте ввиду, что при отключении деньги спишутся с основного долга, а не вернутся на текущий. 

Здравствуйте, 16.03.24 зашла в истории покупок в приложение и обнаружила списание с кредитной карты 159 рублей за "Альфа-чек" вообще не понимаю что за услуга, кредитной картой не пользуюсь , лежит на "черный день" (даже банк увеличел кредитный лимит по своей инициативе, я не против) Причем ранее уже была подобная ситуация , и услугу уже отключала. 

После списания ДС обратилась в чат- поддержку 16.03 в 22:18, с просьбой разьяснить и вернуть 159 руб. на кредитную карту( если бы не заметила, то потом капали бы еще и %) 

В 22:19 оператор Любовь взяла в работу. 

ответ был предоставлен в 22:28 : 

Спасибо, что подождали.

Услугу ранее вам отключили 17.02 и вернули комиссию за период с 16.01.24 до 16.02.24. 

Комиссию за Альфа-Чек списываем по факту предоставления. Если вы отключили услугу, то по истечении периода оплату за пользование услугой спишем в полном объёме, и уже начиная со следующего периода списаний по отключенной услуге не будет.

Комиссию списали за период с 16.02.24 до 16.03.24.

Больше списаний не будет.

Я потребовала все же вернуть ДС так как услугой не пользуюсь, Альфа-банк пошел на встречу и вернули обратно на кредитный счет 159 рублей, надеюсь больше подобной ситуации не будет.
Оператор Любовь спасибо, что пошли мне на встречу. 

Не верьте про полностью бесплатную кредитную карту без скрытых списаний и комиссий. В конце месяца при использовании списали деньги за "страховку". Кто кого страхует, — не понятно. Сотрудник полдержки сказал, что все честно, договор я подписал. А то, что они не должны врать в рекламе, почему-то не сказал.

Хочу поблагодарить этот банк за хоршую поддержку. 15 марта помогли уточнить некоторые вопросы. Ответы поступали быстро, без воды, четкие. Отдельную благодарность хочу выразить специалисту Софие, которая консультировала меня. Как я и сказал ответы поступали мгновенно и очень понятно, даже для такого человек, как я. Мой вопрос решили за несколько минут онлайн, без всяких звонков и не пришлось идти в офис банка. Спасибо банку и Софие!

Я создал реферальную заявку для знакомой, чтобы оформить кредитную карту, и через несколько дней все отразилось в рекомендациях в приложении. Однако наш курьер по району был на больничном, и это случилось в ноябре 2023 года. Так как нам очень срочно требовалась карта, мы решили оформить ее с рефералами (их было несколько) в соседнем городе Ульяновске, примерно с 20 по 21 ноября, как мне помнится. Кстати, все бонусы были начислены за других рефералов.

Что касается проблемной ситуации, изначально была одобрена реферальная заявка на кредитную карту, по которой мы приехали сами с рефералом в офис для оформления. Однако по техническим причинам они не смогли нам выдать карту и обнаружили старый счет клиента. После его закрытия нам была оформлена кредитная карта, но нам сказали, что бонусов не будет. А после закрытия счета, на повторные приглашения через реферальную программу уже пришел отказ.

Такое отношение мне кажется несправедливым. Мы с рефералом приехали в офис, уехали оттуда уже с картой, и клиент очень активно пользуется картой и вносит платежи в срок.

Прошу пересмотреть данную ситуацию. Я считаю необоснованным лишать меня бонусов за проделанную работу. Спасибо.

Я начал пользоваться услугами Альфа-Банка в декабре 2023 года, заказав кредитную карту. В январе 2024 года у меня появились свободные деньги и я решил узнать, какие условия действуют в Альфа-Банке по накопительному счету. Операторы Кирилл и Мария дали мне исчерпывающие ответы об условиях на накопительном счёте. Я был приятно удивлён, что на первые 2 месяца действует приветственная ставка 16% годовых, оформить накопительный счёт получилось буквально в один клик в мобильном приложении, без посещения офиса банка. Скрины переписки с операторами банка направляю по электронной почте. 

Здравствуйте!

Заинтересовался бонусной программой Альфа банка по приглашению друзей для оформления различных продуктов Банка. Клиентом банка являюсь длительное время и довольно многим коллегам и друзьям рекомендую Альфа банк без всяких ссылок и получения бонусов. Прочитал в приложении, что оказывается есть и бонусная выплата за приглашенного друга. Но, честно говоря, были сомнения, да я и понимал что нужно выполнить какие-то условия, чтобы получить бонус...

Возникло много вопросов - в частности, сколько я должен потратить средств на покупки в месяц, какие условия к приглашаемому, сколько друг должен потратить средств и когда приходит бонус за него на карту. Также понимал, есть наверняка причины когда бонус не приходит. 

26 января 2024 года (в 10 ч 58 мин) решил обратиться в поддержку Альфа банка через чат мобильного приложения для получения ответов на возникшие вопросы. Оперативно соединили с оператором по имени Алексей. Сотрудник банка внимательно прочитал мои вопросы и дал развернутые ответы. В процессе диалога ответил и на дополнительные вопросы. Разумеется есть детали, но благодаря Алексею мне стало понятнее в данном вопросе. 

Спасибо Альфа банку за предоставляемый сервис и отличные бонусные программы. Алексею спасибо отдельное за отличную консультацию. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

Нужно сделать перевод на карту мастеркард по стране. Возможно это сделать после запрета системы Свифт или санкций неизвестно. Необходимую информацию решено получить в онлайн чате приложения 15.03.24 Радик в 12:12 написал о возможности сделать перевод в разделе платежей удобным для меня способом по номеру телефона или карты. По вопросу какая же комиссия при переводе снимается ответил, что за перевод по номеру карты 1.95%, но не менее 30р, а перевод по номеру телефона до 100 тысяч рублей в календарный месяц без комиссии. При этом не имеет значения какая платёжная система мастеркард или мир. Хочу сказать слова благодарности специалисту за простое и понятное объяснение для меня необходимой информации.

--

Отправлено из Mail.ru для Android

Здравствуйте!

Я задавалась вопросом, что такое цифровой профиль. Задала вопрос об этом в чате. Мне ответила оператор Маргарита и сразу с подробностями:

Цифровой профиль - это когда у клиента при заказе на сайте банка открывается виртуальная карта и он ещë не получил пластиковую карту. Картой можно пользоваться онлайн, за секунды пополнить её и оплатить покупки в интернете.

Также оператор сама сообщила, что данный функционал доступен в мобильном приложении и Альфа-Онлайн.

Я ещё уточнила у Маргариты, а это только для тех у кого ещё нет материальной карты?

Мне ответили, что да, верно, это только для новых клиентов, кто ещё без "пластика".

Спасибо банку за объяснения!

Здравствуйте, хочу рассказать и поблагодарить о консультации с оператором чата альфа банка. 13.03.20024 обратился за помощью в чат банка, с целью уточнения  Практически сразу мне ответила специалист Алена. Все четко и понятно объяснила, вся информация была полная. Хочу поблагодарить за оперативную и качественную работу это один из тех банков кто ценит своих клиентов.