251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительно работает реферальная программа "Деньги вам и друзьям". Заказал карту по одной ссылке, по итогу засчитали другую. При этом, когда оформлял карту, создал новую заявку. Также в приложении, если перейти в реферальную программу, говорят что я ещё не получил карту. Обращение в поддержку ни к чему не привело, говорят, что выплату уже получил. Такое отношение к новым клиентам, жалкие 200 рублей зажали... Ужас

28 февраля, написал в онлайн чат банка, по поводу отмены подписки. У меня сняли деньги за подписку, Анна и Юлия быстро помогли понять , что как устроенно, и быстро отменили подписку, поблагодарили за то что обращаюсь к их поддержки банка. Анна и Юлия очень были вежливыми сотрудниками банка, что мне очень понравилось!

написать отзыв заставила следующая ситуация. у нас в городке убрали единственный банкомат ПСБ, где можно было без комиссии снимать наличные с кредитки Альфа-банка. теперь их снять негде. в городе остались только Сбер и Т-Банк. тогда мне пришла мысль воспользоваться услугой "Перевод задолженности" и снять наличные с карты другого банка. для этого я позвонила на горячую линию и оператор Екатерина предоставила мне ПОЛНУЮ информацию о данной услуге. Екатерина запомнилась мне очень доброжелательным настроем и отличным знанием всех нюансов банковских продуктов. с такими сотрудниками приходится встречаться не так часто. благодаря этой услуге я смогла выбраться из кризисной ситуации, в которую попала не по своей воле, с минимальными переплатами и самое главное без просрочек. также давно хотела выразить благодарность постоянному курьеру Алексею П-ко, привозившему нам карты уже много раз, быстро оформляющего их выдачу и находившего выход из затруднительных ситуаций. надеюсь, что с банком еще можно будет продолжить сотрудничество и снятие наличных станет возможным. необходимые документы приложу по вашему запросу.

17 марта 2025г, при просмотре истории движения по дебетовой карте в Альфе-Онлайн обнаружила что с карты была дважды (15.03 и 25.02) списана комиссия. Небольшая сумма, но неприятно, потому что не понятно за что. Когда провалилась в операцию узнала что комиссия за перевод с использованием карты АЛЬФА-БАНК через устройство стороннего банка. К большой радости внизу была кнопка Оспорить операцию. Через час деньги поступили на карту. Это было реально здорово - вернуть деньги от банка! Спасибо за лояльное отношение к клиентам!

Здравствуйте. В Альфа-банке кешбэк за покупки офлайн отображается быстро, но тут 22 марта я заказал продукты из Магнита через Яндекс Еда, прошло несколько часов после оплаты и длставки, а кешбэк 20% так и не отображался, я написал в поддержку в приложении банка. Сотрудник Диана была вежлива и грамотна, довольно быстро разобралась в ситуации, важной для меня. Сказали, что операция на покупку обрабатывается долго, но вручную высчитали мне сумму кешбэка, она отобразилась у меня в истории, в также отобразилась в общей выгоде. Это весьма приятно, так как за доставки тоже хочется сразу видеть сумму бонусных рублей.  Спасибо Диане! 

По какой-то причине подключился альфа смарт, за него списались деньги. Как только увидела списание - обратилась в поддержку с просьбой отклонить операцию. Все было решено за 1,5 минуты. Деньги сразу же вернули на карту и добавили ссылку, как отключить подписку, чтобы больше таких инцидентов небыло..

Доброго времени суток. Сегодня реально удивился Через бота альфа банка решил проблему менее чем за минуту (до этого был негативный опыт) Так вот, списали комиссию альфа чек, но о её автоматическом подключении, при получении карты, меня никто не предупредил Задал вопрос, бот ответил и т.д. за 30 секунд вопрос был решен Ещё через 30 секунд деньги за списание комиссии вернулись на карту Реально удивлен, надеюсь что это не исключение а постоянная практика, когда убогий робот не может ответить на простой вопрос и приходится звонить в банк и ждать Очень хочется верить, что банк идёт на встречу людям и исправляет свои недоработки

25.03.2025 в 15:49 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о том, как увеличить лимиты по кэшбэку перед крупной покупкой. Мне очень быстро ответила оператор Лариса — она подробно объяснила, что для этого можно подключить подписку Альфа-Смарт или Альфа Only. Хочу поблагодарить Ларису за понятный и оперативный ответ.

22 марта 2025 года у меня возникла проблема с выводом начисленного кэшбэка на свой счёт. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка.

В 17:01 на мой вопрос ответила сотрудница Светлана. Я подробно описал ей свою ситуацию. В 17:02 Светлана попросила меня немного подождать, чтобы она могла всё проверить. 

И уже в 17:15 она предоставила мне ответ. Светлана объяснила, что у меня есть лимит на минимальную сумму вывода кешбэка. Она также добавила, что эти изменения вводятся поэтапно и на индивидуальных условиях.

В 17:16 Светлана рассказала мне о счёте, на который начисляется кэшбэк, о том, как его можно посмотреть, и о том, как перевести бонусы в рубли. Я поблагодарил её за оказанную помощь. В 17:19 я получил от Светланы тёплые слова благодарности в ответ.

Светлана — очень вежливый и профессиональный сотрудник. Она помогла мне разобраться с возникшей проблемой, и я хочу выразить искреннюю благодарность ей за её помощь.

Списали 82рубля за услугу ,но я не знал что она подключина . Написал в поддержу, там бот за 2-3 минуты написал обращение на возврат денег,и вот уже через 1 минуту моё обращение осмотрели и вернули деньги.Спасибо большое! и это не впервый раз когда так быстро решают мою проблему с комиссиями, всё занимает не больше 10-20 минут очень оперативно! 

Хочу предостеречь предпринимателей, которые уходят из Альфа-Банка. Просите бумагу с печатью, что у банка небудет к вам притензий после закрытия счета. 

В 2023 году закрывали счет. Естественно, были закрыты все платежи. На счете оставался остаток, его сам Альфа-банк перевел на наш счет в другом банке. Сейчас по истечении двух лет нам сообщают, что мы должны банку 600 рублей за обслуживание давно закрытого счета. 

Я сам закрывал счет, спросил пять раз у сотрудника банка, не будет ли начислений после закрытия. (И попробуйте закрыть счет, имея непогашенную задолженность перед банком.)

И при этом не стесняются названивать постоянно, что у нас есть какие-то бонусы и мы можем вернуться к ним на обслуживание.
Мягко говоря, позорище.  

24 марта написала в чат приложения, чтобы разобраться со списанием средств за подписку Альфа смарт, которую просила сотрудника не подключать.
Оператор Ирина ответила в течении 3 минут, с пониманием отнеслась к ситуаци, отправила запроса, объяснила как так вышло и мне вернули средства. Спасибо за оперативность!

В феврале 2025 я оформил дебетовую карту Альфа банка. При активации карты подключилась платная услуга смарт подписка. В приложении банка не смог разобраться самостоятельно,как отключить данную подписку. Обратился в чат поддержку 28 февраля в 19:08. Оператор Сергей быстро проверил информацию и в рамках чата помог отключить платную подписку. Спасибо за помощь и быстрое реагирования в решении вопроса!

25.03.2025 переводил с Альфа счета на свою дебетовую карту 5000 рублей, и сразу же отправил их в другой банк, через 10 секунд обновил главный экран, на котором высветилось что мой остаток по карте -4346 рублей, начал долбиться в поддержку и узнавать из-за чего списали 5000 тысяч рублей. Отвтили мне спустя 40 минут, Молл так и так общий сбой операции считают как двойные, но по факту списали только один раз, не волнуйтесь скоро все решим. По факту как это выглядит, это называется незаконное обогащение, время решение проблемы никто не называет и воспользоваться картой я тоже не могу, так как если на нее поступят деньги с альфа счета или переводом из другого банка они сразу уйдут в погашение отрицательного баланса. Так что просто капитальные красавчики, молодцы.

Привезли мне карту, и видимо забыли предупредить что подключена услуга "Альфа чек", за которую ежемесячно списывают 99р. Списали значит деньги, но картой я не пользуюсь, нужна была для закрытия счета, написала в чат что не согласна со списание, они безоговорочно вернули деньги! За такое респект 👍 👍👍

На протяжении недели пытаюсь связаться с банком в целях урегулирования ситуации с задолженностью по кредитной карте (хочу полностью погасить свой долг). На все мои вопросы поддержка переводит на сотрудника, который индивидуально занимается моим делом: Ж. Максим С-вич, который в свою очередь не отвечает на мои звонки. На мою проблему и просьбу заменить ответственного сотрудника банк кивает головой и предлагает "попробовать все-таки дозвониться". Удалось выбить номер руководителя и регионального центра: там тоже молчание, звоню причем в рабочее время, по несколько раз за день, за все это время никто из вышеупомянутых лиц даже не пытался мне перезвонить. Появляется вопрос: чем вообще сотрудники занимаются и почему они не выполняют свою работу? При этом поддержка не может ответить даже на общие вопросы, которые не касаются моего дела, мол, любые вопросы только к Максиму С-вичу. Меня поражает такое отношение к клиенту, создается ощущение что банк абсолютно не заинтересован в урегулировании проблемы и действует в своих корыстных целях.