251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Порадовала очень отзывчивая техническая поддержка банка. Проблемы решаются быстро и эффективно. Точнее, был вопрос по остатку на кредитной карте. Быстро разобрались откуда возникла переплата и помогли сократить время ожидания грамтным советом. Так хотелось дв отметить то, что каждый раз возникают различные акции.

Добрый день!

В Альфа-Банке была оформлена кредитная карта. Покупки были совершены, рассрочка понятна.

12 марта с кредитной карты списывается комиссия за организацию страхования. Естественно при оформлении я никакую страховку не подключал. В этот же день я воспользовался в приложении онлайн чатом с банком. Написал там свою проблему, мне сначала хотел помочь онлайн бот, но я попросил соединить с сотрудником банка. Через пару минут мне ответил сотрудник банка по имени Олег. Я ему в чате написал ситуацию с кредитной картой и списанием суммы за страховку, сказав, что я не оформлял страховку. Через 2 минуты мне отключили эту страховку и вернули списанную сумму обратно на счет кредитной карты. В итоге за 10 минут с момента обращения моя проблема была решена. Благодарю сотрудников банка за быструю помощь в моем вопросе.

Чтобы не утомлять читателя многомесячной историей, напишу финал. 14.03.2024 мне приходит уведомление о положительном решении обращения по выплате бонуса за участие в акции от банке. Обращение, между прочим, рассматривалось 36 дней!

Но бонуса в виде денег так и нет. При обращении в службу поддержки выясняется:

"Но, к сожалению, средства поступили на закрытый счёт. Помочь вам вывести средства с закрытого счёта мы сможем только в отделении. Сожалею, что так получилось."

Ещё раз. Ни я, ни кто-то другой не п еречислил по реквизитам на закрытый счёт, асам банк. Для понимания об уровне программного обеспечения банка.

Ещё и отправляют тратить своё время в отделение, где ожидание в очереди до часу доходит.

В банке нарушаются права клиентов. В чате поддержки о chargeback знают не всё сотрудники. Один сотрудник может владеть данной информацией, другой нет. Почему моё право воспользоваться процедурой chargeback зависит от того, на какую Маню я попаду в чате поддержки?!  

Благо, сейчас выбор банков большой. Всегда есть возможность выбора. 

Пользуюсь альфа-банком менее года. В феврале решила оформить кредитную карту этого банка . Раньше я никогда не пользовалась таким инструментом и много мне не понятно . мне нравится , что на все мои Вопросы очень быстро отвечают в чате , туда можно скидывать скрины ( у меня как-то списалась сумма и я не поняла за что) . Сотрудник очень быстро выяснил причину ( оказывается сняли деньги за страхование) , все вопросы решаются в течение 5 минут , очень Классное приложение и сотрудники . Спасибо .

Здравствуйте, хочу похвалить онлайн чат поддержку Альфа банка за удобство использования и хороший сервис.
10 марта 2024 в 18:37 обратился в чат поддержку с вопросом о текущей акции на маркетплейсе, надеялся на скорый ответ так как покупку надо было сделать как можно скорее. В 18:37 в чате ответила оператор Алена, которая быстро и четко проинструктировала меня по всем моим вопросам касающимся вышеуказанной акции.

Благодарю Алену за профессиональную помощь и быструю консультацию!

Приветствую! Сделал заказ карты, рашил попробовать с сравнении со своим банком. Заказал сразу и стикер, приехал представитель и передал стикер и карту, отмечу, что малькие конвертики без какой либо защиты, были сразу открыты, без каких либо документов и тд. Всё на руки получил и получил информацию, что стикер появится в ЛК через 30 минут. Прошло 1,5 месяца так ничего и не появилось. Приложения нет, на сайте отслеживать не удобно, поэтому решил позвонить что бы уточнить. Запросили кодовое слово, а так как прошло много времени его соотвественно забыл, мой косяк. Но что бы его изменить нужно подключить какой сервис, потом через 24 часа только можно будет изменить КС, а по истечению ещё 24 часов после смены КС можно будет только обратится в банк. также отмечу, что в целом дозвонится не так просто, непробиваемый "помощник" которые рассказывается тебе за все продукты подробно (даже за тех которых нет) прервать его невозможно и приходится ждать и слушать 8 минут абсолютно не нужную инфу. Пока что впечатление ужасное от банка...

Хочу похвалить онлайн чат альфа-банка. Что не напишу, на все есть ответ. Спросил про комиссию за снятие наличных, ответ сразу от бота и со всеми нужными ссылками и объяснениями, спросил про лимит на снятие наличных, тоже ответ сразу от бота со всеми ссылками и объяснениями. В принципе сам по себе банк очень хорош. В такое время, где есть множество банков выбится в Топ-3 надо очень постараться. Рекомендую данный банк. Кстати партнеров много и снять наличные без комиссии будет вообще не проблемно, а также лимит тоже улетный...

При получении кредитной карты курьер скрыл информацию о подключении услуги страхования владельца кредитной карты, за которую я обязан был платить ежемесячно определенный процент от задолженности по кредитке. Видимо так в альфа банке курьеры выполняют план.

Тем не менее через чат приложения сотрудники поддержки решили проблему очень быстро и сразу же предложили отменить услугу страхования, а все ранее транзакции за списания отменить и вернуть обратно денежные средства. 

Возможно, информация, которой поделюсь, пригодится. Я сотрудничаю с Альфа банком на протяжении 5ти лет. В начале марта открыл альфа счет под 16 процентов впервые на два месяца. В конце апреля это промо ставка уменьшится до обычной. Рассматривая вопрос об открытии вклада под 13 процентов на 6 месяцев с возможностью его как пополнения так и снятия с него денег, задал вопрос, как будет начислятся процент по нему. У чат бота ответа не было. Присоединилась Юлия, которая взяв паузу, подробно объяснила условия, по которым будут начислятся проценты. Я доволен работой Юлии и службы поддержки в целом.

Обнаружила, что у меня подключены уведомления, за что списали комиссию, и застрахована кредитная карта (где были мои глаза?), за что тоже сняли деньги. Я снаряда возмутилась, ведь предупреждения о платных услугах я не получала, но кого винить, кроме себя, было непонятно и решила хотя бы отключить эти услуги. Позвонила в банк через приложение и проигнорировав робота, связалась с оператором Михаилом, который выслушал меня, параллельно проверив списания с моей карты, и предложил отключить платные услуги. Я настояла на том, чтобы и деньги за них мне тоже вернули, так как услуги были оказаны без моего согласия. Через три минуты вопрос был решен. Денег вернулось даже больше, оказывается, это было уже второе списание) кроме этого, оператор уведомил меня ещё об одной подключенгой платной услуге, от которой я тоже попросила меня отключить. Вежливо, быстро и четко вопрос был решен. В мою пользу))

1 марта 2024 года у меня была встреча с представителем банка у меня дома. Заказывала абсолютно бесплатную карту Альфа банк. Заявку подала 29 февраля. И на следующей день в удобное для меня время карту привезли. 

Понравилось мне, что девушка сразу отключила все платные услуги. Попросила сделать это сразу. Не уговаривала что нужно оставить что то. Так же быстро карту активировала. Представитель все сделала со мной, никуда не спешила.

 Плохо что имя девушки не запомнила.

Банк однозначно рекомендую. В будущем закажу кредитную карту.

Понравилась 

Слышала про новые условия программы "Приведи друга" и захотела с ними ознакомиться. 3.03.24 За подробностями этой акции обратилась в онлайн чат приложения. В 8:08 Екатерина после проверки вопроса сообщила о новых условиях вступивших с 5 февраля 2024 года по которым в возрасте с 14 до 17 лет возможно оформление дебетовой карты за которое рекомендатель может получить в зависимости от выполнения программы банка разное поощрение, а также 3 варианта выполнения условий за которое будет зачислен выплата. В дополнении указала условия, по которым друг тоже может получить вознаграждение. По моей просьбе проинформировала по акции с повышенным вознаграждение. Полностью описала ее условия. За 15 минут Екатерина полностью предоставила полнейшую подробнейшую информацию за что я хотела бы ее поблагодарить.

10 января 2024г. друг оформил стикер по моей реферальной ссылке. 16 января он узнал от технической поддержки, что стикер является «дебетовой картой» и никакого бонуса нам не выплатят! Но в рекламном баннере и самих приглашениях Альфа Стикер стоит как отдельный продукт, также как и дебетовая карта. Думаю, что банк намерено вводит в заблуждение клиентов. С нашей стороны условия были выполнены. Увидев баннер о стикере, да еще и с бонусом, друг был приглашен, а покупка совершена. Но банк сказал, что бонус начислить нет возможности так как у друга уже имеется аналогичный продукт. Друг почему то должен платить ежемесячный платеж за использование стикера, а банк позволяет себе так поступать.