251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

A2307180769. Номер моего обращения в через приложение банка. Ответили оперативно. Я завёл себе дебетовую карту и до сих пор не о чём не жалею. Открывал даже накопительный счёт. Когда я впервые столкнулся и оформил дебетовую карту,у меня списали деньги в сумме 99 рублей, сначала я этого не заметил,а когда обнаружил, написал в службу поддержки. Мне ответили в этот же день. Объяснили как пользоваться картой и я сказал о своей проблеме то что у меня списали деньги за услугу которую я не подключал. В течение нескольких дней деньги мне вернули в полном объёме 

Подавал заявку на кредитную карту по акции "приглашение от друга". Обращался на горячую линию, чтобы дозаполнить анкету, так как она находилась в статусе "черновик". Мне подтвердили, что карта одобрена и могут привести её на следующий день 11.03.2024 с желаемым лимитом. Далее, в назначенный день курьер так и не соизволил её привести. При обращение в чат банка, сотрудники уведомили, что оказывается я указывал, что мне удобно забрать карту в отделении и мне необходимо обратиться туда. Хотя я с такой просьбой и желанием в банк не обращался. После этого подключается уже другой сотрудник и теперь уже спрашивает причину, почему я отказался от кредитной карты. Для меня это аналогично стало новостью, так как я не от чего не отказывался, и жду свою доставку, заранее согласованную через горячую линию.

Я не понимаю, почему с банком так тяжело договориться по поводу таких простых вещей. И почему он самовольно изменяет условия получения карты, отменяет заявки без ведома клиента, указывая на то, что клиент сам отказался от неё. Хотя накануне все условия были обговорены. Вполне возможно, что это может быть связано с тем, что Альфа-банк не заинтересован в выплате вознаграждений по своим акциям.

В общем и целом заказал карту по рекомендациям друзей, они дали ссылку, по которой я соответственно ее заказал. Интерфейс, удобство, простота сайта в котором я это сделал очень порадовали. 

Разумеется назначил встречу с курьером для того чтоб ее забрать, что кстати очень круто, ведь мне говорили, я должен буду ехать в офис. Так вот настала дата получать продукт 13 марта, курьер мне заранее позвонил (к сожалению не знаю имени) и мне без хлопот ее оформили. Кстати понравилась вежливость сотрудника и его компетентность. 

Что касается самой карты : очень классный дизайн, минимализм чувствуется, есть нотка пафоса красного цвета, она к тому же еще и вертикальная, впервые такое вижу, годно.  

Подводя итог, хочу сказать, что для начала пользования услугами банка я доволен, обслуживание хорошее, все прошло гладко, могу порекомендовать!

Очень понравился банк, отличный кэшбек - много разных категорий, а также супер категория в которой можно получить до 100 процентов на одну из категорий. Быстрый и удобный чат с банком в мобильном приложении. Не сразу понял где посмотреть свой кэшбек, написал в поддержку 14 марта в 21:38 и мне сразу же ответили. Так же хочу отметить удобную кредитную карту шестьдесят дней без процентов, не надо таскать с собой отдельную кредитную карту если у вас кончаются деньги на основном счете то в счет оплаты идут кредитные деньги.

Что не так с мобильным ДБО от Альфа-банк? Это полный совок!

1. У меня неверный адрес регистрации указан, а у Альфа-банк есть доступ к моему профилю на ГУ, тем не менее, мне предлагают прийти в отделение с паспортом.
Оператор в чате говорит в выходной день, что на сайте МВД технические работы, но в будний день, мы запросто можем вас через чат верифицировать. Другой оператор говорит, что это фигура речи и изменить адрес регистрации можно токмо при личном походе в банк.

2. У меня разрешены пуш-уведомления в приложении.
Но еще оповещения приходит по смс и теперь уже по e-mail, я недавно указал адрес e-mail.

Видимо, это была ошибка.
Вопрос к банку, который считает себя цифровым: зачем вы переибыточно сообщаете мне по всем релеям 13.03.2024, что я должен оплатить ЖКУ?!
Я его оплачиваю после того, как мне в почтовый ящик бросят бумажный квиток и оплата обычно с 1 по 8 следующего месяца.
Вы считаете, что напоминая мне (хотя я об этом не просил!) в пуш, смс и по e-mail, вы становитесь еще более цифровым банком? Нет, увы, вы становитесь навязчивым банком, который хочется заблокировать по всем релеям, только, чтобы вас не слышать.
Это не сервис - это навязывание клиенту услуг, о которых он не просил.

Про текст уведомления история вообще молчит: "мы нашли неоплаченный счет".

Стилистика, как у китайского будильника, который мне женским голосом сообщает время.

Не понимаю, почему такой высокий рейтинг у Альфа Банка.

Заказала в приложении карту 2 марта, доставку назначили на 14 марта. Внутри приложения нет никакой информации о доставке. В чате отвечают долго.

В итоге 14 марта представиль Георгий позвонил мне в 12 часов, сообщил что перед нашей встречей у него назначено еще несколько встреч, и за 10 минут он мне позвонит. Прождала звонка целый день. В итоге позвонила ему около 17 часов сама, договорились встретится в районе 21 часа.

Звонков от него более не поступало. Но в 22:30 примерно пришла смс о том что он не успевает ко мне, так как перед мной остаётся еще 2 клиента. И встреча будет перенесена. То есть, я даже не удосужилась личному звонку представителя.

Интервал встречи альфа не сообщают, как и необходимость паспорта на встрече. Абсолютно не клиентоориентированны, и не пунктуальны. 

Добрый вечер. Ну что же сегодня обратилась в альфа банк. Пришла за своей дебетовой картой. Просидела в очереди час. Потом пригласил сотрудник. Так же решали час могу я оформить карту в офисе или нет. А когда решили

То сотрудница мне заявляет что не может мне активировать карту. Тот кто активирует ушёл домой. Это просто дно. Это разве банк? Я не понимаю хваленные отзывы. Просто о я потеряла время своё 2 часа. Карл 2 часа. Отношение в офисе свинское. Обнинск проспект Маркса д 50.работают некомпетентные сотрудники. Им всё равно на клиентов. Такое отношение я не встречала нигде. 

Всем здравствуйте! Обратил внимание что с карты списали дене средства за переводы с карты на карту. Вроде бы как подключён функция "бесплатные переводы", но деньги всё равно списались. 11 списаний на сумму 2832.9 р. По советам, обратился в чат приложения, написал обращение по всем 11 операциям и что думаете, мало того что они после решения проблемы посоветовали как перевести чтобы не было комиссии НО и вернули всю сумму. Очень рад этому, спасибо Альфа банк. 

• Хочу поделиться своим впечатленим о данном банке. После оформления дебетовой карты возник вопрос о полученнит карты. Мне стало интересно какие документы мне необходимы для получения. Я не задумаваясь обратился в чат пождержку и через пару секунд получил ответ на свой вопрос. 24 февраля сотрудик поддержки Екатерина помогла мне разобраться, за что ей огромное спасибо. Также хочу поблагодарить банк за то, что нанимают на работу таких ответсвенных людей

Обратился с онлайн-чат в приложении Альфа-банка 14.03.2024 с вопросом относительно сервиса от Альфы "заправки". Попросил поддержку подробно написать о том, что из себя представляет данный сервис. Практически моментально мне ответила менеджер Наталья. Уточнив нужную информацию, примерно через минуту она написала о том, что с помощью сервиса можно заправить автомобиль сразу через приложение банка, даже не выходя из машины, если на АЗС есть ассистент колонки. Это очень удобно и очень классная идея, но это не всё. Далее я поинтересовался, есть ли еще какие-то преимущества у данного сервисa, на что Наталья прислала мне ссылку, где я мог посмотреть информацию лично. Я попросил её продублировать информацию в чат, потому что мне было неудобно переходить по ссылке. Далее к диалогу подключилась оператор поддержки Марина, которая максимально быстро, подробно написала про все преимущества сервиса заправки, которых очень много. Далее Марина также разъяснила, на каких АЗС можно использовать данный сервис. На этом все мои вопросы были исчерпаны. Крайне благодарен сервису поддержки Альфа-банка. Мне очень понравилось вежливое общение сотрудников, огромное желание помочь, а также скорость поддержки - мой вопрос был решён примерно за 10 минут. Также стоит отметить удобное, интуитивно понятное приложение банка, с помощью которого крайне удобно решать все свои вопросы. Рекомендую!

05.03.2024 года в 15:59 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с вопросом касающегося моей карты: Есть ли какие то привилегии если я сделаю свою карту зарплатной?. Не прошла и одна минута после моего обращения в чат приложения альфа банка присоединился сотрудник поддержки альфа банка Никита. Он ознакомился с моим вопросм и предоставил ответ на мой вопрос а именно сказа : при получении заработной платы от 30 тысяч рублей на карту альфа банка я получу следующие привилегии, бесплатное обслуживание карты,бесплатное смс информирование, и много чего еще приятного. Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки альфа банка Никите за столь быстрый и развернутый ответ на мой вопрос, он очень вежливо общался со мной.

05.03.2024 года в 09:07 я обратился в чат приложения альфа банка для решения своего вопроса, а именно, сколько длится перевод по времени если я перевожу не пономеру телефона а по реквизитам?. Спустя некоторое время после моего обращения ко мне в чат приложения альфа банка прсоденилась сотрудница поддержки альфа банка Анастасия, она уточнила информацию и дала мне ответ на мой вопрос сказав: переводы по реквизитам обычно достовляются в течении 1-3 дня, и если происходит какаято ошибка в заполенении или еще в чем то то перевод через 5 дней возврощается отправителю. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Анастасии за столь быстрый и развернутый ответ на мой вопрос. Она мне очень помогла.

03.03.2024 года в 10:55 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка для окозания мне помощи в моем вопросе: Если завести виртуальную карту как на нее потом мне смогут переводить деньги другие?. Спустя одну минуту после моего обращения ко мне в чат приложения альфа банка присоединалась сотрудница поддержки альфа банка Лиана, она уточнила информацию по моему вопросу и предоставила ответ : Так же как и на обычную карту только у меня не будет пластика. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки альфа банка Лиану за столь быстрый и развернутый ответ на мой вопрос.

02.03.2024 года в 08:39 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с вопросом, можно ли к одному личному кабинету альфа банка привязать несколько симкарт?. Спустя некоторое время после моего обращения ко мне в чат подключился сотрудник поддержки альфа банка Дмитрий, и пояснил что нельзя. Хочу поблагодарить сотрудника поддержки альфа банка Дмитрия за быструю оказаную мне помощь.

12 марта в 14.21 обратился в онлайн-чат с вопросом за что списались деньги 11 марта за услугу Альфа-чек, если я еë не подключал. 

Сотрудник Татьяна через 1 минуту отреагировала

на мой вопрос. 

Через 15 минут мне уже вернули деньги на карту. Татьяна извинилась, а потом подсказала, как я могу отключить эту услугу. Я рад , что вопрос решился очень быстро и без всяких хлопот, а также, что банк заботится о своих клиентах и признаëт свои ошибки и пытается их решить. Татьяна, большое спасибо! 

Я описал подробно, что 12 марта столкнулся с мошенниками здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11395150/. Вкратце не проверил обменник, повёлся на выгодный курс обмена валюты и подарил 9 610.00 р. + Комиссия: 187.40 р. со своей карты в Альфа-банке на их карту ЮMoney (Яндекс.Деньги) - Номер карты 220*********472. 

Деньги бандиты взяли, спросили квитанцию и замолчали, перевод от них так и не пришёл. 

За два дня мне удалось заблокировать сайт и домен бандитов obmen.store на хостинге jino.ru и у регистратора namesilo.com. МВД прислали сообщение, что моё обращение зарегистрировано в КУСП 14.03.2024. К сожалению ВК и Телеграм не реагируют на требования о блокировке аккаунтов бандитов. Хостинг их сайта, Альфа-банк и Юмани готовы предоставить данные бандитов, но только по требованию полиции. 

Сегодня я зашёл в Альфа-банк, чтобы проверить статус моего обращения. Оно оказалось отменённым. Я потребовал повторно его принять, что было сделано. 

Ещё я позвонил на телефон Альфа-банка и неожиданно сотрудник, после долгого разговора, отменил комиссию 187.40 р по этому переводу. Вроде мелочь, но приятно. А то как будто стучишь во все двери, но всё без толку. 

В феврале месяце в категориях кэшбэка был "Инвитро 15%". Из условий было оплата в офлайн офисе. Оплатила крупную сумму, в офисе Инвитро, сдавали анализы всей семьёй. Могли бы выбрать что другую лабораторию что оплату другой картой, но так как подвернулся кэшбэк от Инвитро, то почему не воспользоваться. В итоге кэшбэк не начислили, уже 14 марта. Обращения в банк комментируют что я совершила оплату не в офисе сети, хотя это не так, офис открыт по франшизе, но является сетью "Инвитро". 

14 марта в чате приложения получл консультацию по вопросу о наличии банкоматов в новом для себя городе, который недавно стал местом моего проживания. Сотрудник Виталий был вежлив и объяснил, где я могу найти банкомат. Хочу заметить, что вопрос решился буквально за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо, Виталий!