251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.03.2024 года в 19:06 по московоскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с вопросом: Сколько делается справка по всем счетам?. Спустя одну минуту после моего обращения ко мне в чат приложения альфа банка присоеденилась сотрудница поддержки альфа банка Ирина, она попросила некоторое время для уточнения информации и потом дала ответ на мой вопрос, а именно что справка предостовляется бесплатно и втечении нескольких минут. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Ирине за оказанную мне помощь в моем вопросе.

У меня бесплатная карта альфа банк, но почему то стали списывать по 149 рублей в месяц запросил возврат, все вернули моментально. Я очень приятно удивлён сервисом банка по возврату комиссии. Обычно такие процедуры вызывают много хлопот, но в данном случае всё было сделано быстро и без лишних вопросов. Спасибо за внимательное отношение к клиентам и за оперативное решение проблемы. Я остаюсь доволен и готов рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.

Находясь далеко за пределами города, в санатории, возникла нужда в оплате долга за ЖКХ и предстоял платеж за услуги связи,наличные есть, заранее не позаботилась о пополнение карты, а в город ехать не вариант и еще банкомат банка отсутствует, есть Сбер и Открытие, но возможно через них, ума не приложу, с этими вопросами обратилась в чат, как решить вопрос, можно ли через другой банкомат и если да, то есть на это комиссия. Обратилась 14 марта 2024, в 20:05,ответила Оксана, долго ждать не пришлось, сразу приступила к поиску решения, скинула перечень банков партнеров, не знала что он такой внушительный и вообще, что можно через другие банкоматы, без комиссии пополнить и нашла нужный;

Банкомат УБРиР, Банкомат Газпромбанк , Банкомат  Россельхозбанк, Открытие, Банкомат Московского Кредитного Банка, Банкомат Росбанк, Почта Банк.

И порядок пополнения расписала, а он таков;

Внесение по номеру карты или номеру счёта невозможно, деньги нужно вносить по карте, с использованием пин-кода.

Внесение денег в банкоматах банков-партнёров в ПО отображаем как входящий перевод на карту.

Мне нужно внести 23 000р.,переспросила за комиссию, уверила что ее нет, я сразу спустилась и пополнила, да, действительно без комиссии и самое интересное, что не ввела в заблуждение, обозначив один момент, что чек брать не надо, а то спишут комиссию за его печать, это говорит только о добросовестной работе оператора и все нюансы она рассказала, чтоб я учла,верно, зачем, есть приложение, там все видно касаемо передвижения средств. 

Консультацию в чате оценила, помощь оказана, выход найден и буду ориентироваться на эти банкоматы их список сохранила, ответы оператора подтверждены после использования банкомата, все честно и без ввода в заблуждение. Благодарна за бытрое информирование, чат выручил. 

Скриншоты переписки скинула вам на электронную почту. Спасибо всем! 

Считаю такое наплевательское отношение сотрудников банка к своим обязанностям нужно выносить в публичную плоскость. Банк вводит НОВЫХ клиентов в заблуждение, не выплачивая то, что они обещали.

Решил открыть карту Альфабанка по акции 1000 руб. за первое открытие. 

Зашел на их лэндинг, оформил карту согласно условиям, на этом же лэндинге указал получение карты через 3 часа. 

Карта приехала, установили МП и сразу сюрприз: в МП отображается 2 карты, при том что заказана одна. Разозлился. Сразу 30 января звоню в поддержку, выяснять какого черта мне по одной заявке выпустили 2 карты. Пол часа находили слова, чтобы обьяниться, якобы у них одна карта виртуальная и выпускается просто так(зачем не понятно), что по своей АКЦИОННОЙ заявке я получил пластиковую, а виртуальную можно удалить, она даже не была активирована. Насторожился.. сразу уточнил у сотрудника, какая из карт участвует в акции. Сотрудник ответил, что участвует та, которая мне приехала с представителем и она была оформлена по правилам. Получив, подтверждение сотрудника словесно, закончил диалог и в этот же день совершил покупку от 1000 руб с пластиковой карты, выполнив полностью условия акции.

Прошло 2 недели - бонуса нет. 

Звоню повторно, девушка говорит, "я все проверила, вы ВЫПОЛНИЛИ все условия акции, согласно условиям бонус вам поступит в течение 30 рабочих дней, ждите." Подождал..

Прошло 30 рабочих дней, звоню повторно, составляют обращение на выплату, повторно еще раз проверив выполнение условий. Попросил позвонить и сообщить ответ голосом, так как в чате не удобно.

ИТОГ: 

Никто НЕ позвонил, ответили отпиской:

"Рассмотрели ваше обращение A2403148082: Всё проверили. Карту 2200ХХXXXXXX7184 оформленную по акции вы закрыли, операций по карте нет. Условия акции вы не выполнили, выплата не предусмотрена."

Считаю дальше звонить этим обманщикам и тратить свое время, составляя жалобы на сотрудников для проверки звонков что-то доказывать бессмысленно. 

Для сотрудников Альфы: Не предлагайте акции, если не можете их качественно проводить. Отзыв о ситуации будет оставлен и на других публичных площадках. 

ИМХО: По сравнению с желтым банком, где даже в случае, если клиент где то ошибся впервые - предоставляют бонус лояльностью, вы Альфабанк к сожалению - днобанк. Единственный опыт с вами - печальный. 

10 марта я заказал карту Альфа банка и уже 11 его забрал.

Ко мне приехал специалист Константин , очень понравилось обслуживание , он был вежлив и спокойно ответил на все интересуешься меня вопросы.

Регистрация карты также не была долго буквально 15 минут и все готово , придя домой завершил все настройки. 

Также был вопрос по банкомат , который мне быстро помогла решить поддержка банка.

И потом самый трудный вопрос по брокерскому счету т.к я только начал увлекатаься этим всем , я не особо понимал фундаментальные вещи , созвонился с поддежкой на связи был оператор Александр , ко мне долго не приходили акции Газпрома , после звонка все пришло.
Довольно приятный опыт. 

12.03.24 представитель банка по имени Салават доставил мне дебетовую карту домой в удобное для меня время, которое я выбрала. Привезя карту, доступным языком объяснил све плюсы использования. Помог скачать приложение и настроить всё необходимые функции для удобного использования. Одной из удачных подсказок был накопительный счёт, положив деньги на который, можно через 3 месяца получить отличный доход, не прилагая к этому никаких усилий. Хочется сказать большое спасибо Салавату за помощь и подсказки, а так же за компетентное обслуживание. 

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом решения проблемы с автоплатежом. У меня к моей дебетовой карте ббыл подключен автоплатеж МТС для телефона своего ребенка. Всегда автоплатеж проходил без проблем в назначенный день и назначенное время. Но в марте, 4 числа, я столкнулась с проблемой - пришло сообщение от МТс что платеж не прошел, обратитесь в банк. Я сразу написала в чат с банком, мне ответила оператор Анастасия. Сразу начала проверять информацию. Потом уточнила, что на данный момент по техническим причинам были недоступны автоплатежи по мобильным операторам. И эта проблема решается. Через день автоплатеж прошел нормально. Очень ей благодарна за разъяснение, так как я пыталась несколько раз и время платежа поменять, думала проблема в другом. Обслуживаюсь в данном банке с ноября месяца и если возникали какие-то проблемы- они всегда решались. Спасибо Анастасии! Очень довольна обслуживанием банка!

15 марта 2024 года зашла в мобильный банк посмотреть операции по списанию, удивилась операции по списанию комиссии за переводы 149 рублей. Тут же позвонила оператору обьяснила ситуацию свою, на что она мне сказала сейчас оформим обращение на возврат денег, обращение рассмотрели быстро, в течении трёх минут вопрос мой решился,что было очень приятно, и мне сразу вернули деньги . Рассказала почему списалась комиссия , обьяснила как отключить услугу и как дальше пользоваться картой чтоб не платить больше комиссий. Спасибо большое оператору за оперативность и решение моей проблемы. 

Была замена паспорта по достижению возраста. Получив новый паспорт я начал обновлять его данные в банках которыми пользуюсь. Так как другие 2 банка, желтый и зеленый без каких-то проблем в приложении за пару минут обновили мои данные, а таже портал Госуслуги обновил данные путем ввода новых, я наивно подумал, что и альфа банк тоже как технологически продвинутый банк обновит мои данные дистанционно. Почитал что написано в ЛК Альфа онлайн - там указано "выберите причину смены паспорта и на выбор варианты - достижение 20 и 45 лет, утеря кража и заключение/рассторжение брака, в случае другой причины обратитесь в отделение банка". Далее идет вкладка где надо внести новые данные и отправить на проверку. Отложив эту процедуру на следующий день и даже не подумав, что указанное в ЛК банка может быть неправдой, я на несколько дней вообще забыл про это и улетел в долгосрочную командировку. Зайдя при необходимости в приложение банка, увидел в профиле напоминание, что надо обновить данные паспорта. Попытался это сделать и выяснилось, что сделать это невозможно. В ЛК Альфа онлайн после заполнения данных нового паспорта тебя просто перекидывает в чат поддержки с готовым шаблоном "Прошу обновить мои паспортные данные и тд" с уже заполненными данными нового паспорта, а там оператор, отвечающий по скриптам знает только ответ - "нужно явиться лично в отделение банка", еще были варианты ответов "на сайте МВД техничские работы, поэтому обновить данные невозможно онлайн" (видимо у Альфа банка отдельный сайт МВД, а у желтого и зеленого банка и у Госуслуг другой сайт МВД). Еще операторы предлагали обновить данные через приложение Альфа мобайл, но видимо в связи с незнанием некоторых особенностей приложений (речь тут сейчас про IOS, так как у Андроида такой проблемы нет я так понял), операторы не знали, что функционал приложений отличается и нужно чтобы было установлено именно последнее приложение (то, которое прожило в магазине App Store кажется всего пару дней), потому что на предыдущих версиях при попытке обновить данные, аналогично выкидывает в чат поддержки как и в Альфа онлайн.

Через пару недель общения с разными операторами в чате поддержки, попался наконец один грамотный, который наконец написал, что возможно проблема в версии приложения и нужна версия 13.5.0, правда этот сотрудник не смог пояснить где в приложении посмотреть версию (а посмотреть ее нельзя там нигде, просто у них в скрипте написано так "посмотрите версию приложения в настройках профиля"), в результате предоставив скрин всех иконок приложений мы нашли ту, которая нужна (потому что я скачивал всегда все выкладываемые банком версии приложений за эти 2 года). Данные были успешно мной обновлены, но остались вопросы к банку:

1. Почему в ЛК Альфа онлайн размещен функционал по обновлению данных паспортов клиентов который на самом деле не работает? Почему нельзя в текущей ситуации заменить информацию в ЛК в профиле на реальную? Чтобы клиенты знали, что надо просто зайти сразу в банк после получения нового паспорта. А если бы не было на айфоне загружены все варианты ваших приложений? Клиент бы остался без возможности использования банковских услуг до момента личного посещения банка (в моем случае это более полугода)

2. Почему операторы чата поддержки не обладают полной информацией об особенностях функционала приложений для IOS? не знают как ориентировать клиента по версии приложения.

3. Почему теперь нельзя отправить обращение в банк из ЛК, за исключением списка вопросов, которые там предложены, отсутствует в принципе теперь возможность создания обращения.

Вот приходится размещать тут)

С 1 по 3 февраля при совершении покупки в категории одежда по карте альфа банка возврат кешбека 30%. Я совершила покупку в магазине одежды на сумму 3700, но кешбек не был начислен так как покупка прошла по мсс коду как прочее. 11.03.2024 в 19:25 я позвонила на горячую линию и оператор Егор составил обращение. 12.03 в индивидуальном порядке мне был начислен кешбек. Егор спасибо за помощь

Добрый день, написал в поддержку Альфа-банка с целью уточнения условий акции "Кэшбек 50% во Вкусно - и точка" Сотрудник банка Ирина ответила мне почти сразу и написала подробно и доступно то, как поучаствовать в этой щедрой акции от Банка. Спасибо консультанту Ирине, а также банку за приятные предложения  Обращение от 14 марта 08:19

Добрый день, в общем 14.03 в 18:37 были проблемы на айфоне с иконкой приложения, то грузилось долго, то не давало зайти, зашел через пк на сайт, и в онлайн поддержке Анастасия, помогла устранить проблему, позже по советам обратился в сам банк, и оперативно установили полноценное приложение. Очень даволен работой банка, добрые сотрудники, и не заставили долго ждать. Так же онлайн поддержка весьма общительная, пообщались на мою тему, тем самым подняли настроение!

Здравствуйте! 3 марта 2024 г. в 22.20 я получила на электронную почту якобы от Госуслуг сообщение о моем участие в честь дня рождения в беспроигрышной лотереи, в которой я выиграла. Двумя днями позже у меня действительно был день рождения. И я повелась: сообщила мошенникам номер своей дебетовой Альфа-карты для перевода мне выигрыша и оплатила с карты указанную пошлину. Следовало еще оплатить налог на выигрыш. Этого сделать мне не удалось, потому что на стадии ввода одноразового пароля банк в 22.45 заблокировал мою карту. Параллельно выслал Уведомление, в котором сообщил о совершенной мною сомнительной операции и блокировке карты. Оператор банка Дарья в чате, куда я обратилась в 22.50, также сообщила о подозрительной операции и дала телефоны горячей линии банка. Специалисты горячей линии (тел.+7-495... 88-78) Максим и Артем посоветовали получить в офисе банка новую дебетовую карту, так как номер старой карты я по глупости сообщила мошенникам. В связи с выше изложенным призываю всех быть осторожными со всякого рода информацией от организаций и незнакомых лиц. Выражаю благодарность службе безопасности банка и вышеперечисленным операторам Дарье, Максиму и Артему, которые помогли мне сориентироваться в данной ситуации.

29 февраля 2024г. необходимо было решить вопрос по отключению страховки. Нашел ближайший офис Альфа банка по навигатору. Приехал, зашёл. Первое, что бросилось в глаза чистота и отсутствие суеты (нервозности). Светлое отделение банка, удобные стулья и столы. Сразу же ко мне подошёл специалист и спросил какой у меня вопрос. Я сказал отключение страховки, она попросила паспорт и в течение 5-7 минут мне всё отключили. Спасибо за вежливость. Не было никакого навязывания дополнительных услуг и продуктов. Видно, что Альфа банк заинтересован в желаниях именно клиента. Выражаю свою признательность и благодарность Альфа банку. Желаю Вам развиваться и радовать своих клиентов (меня всё устраивает).

Быстро обслуживание, высокие компетенции сотрудников поддержки, чего, к сожалению, нельзя сказать о оффлайн подразделениях.

Оформил крежитную карту по реферальной ссылке друга, однако, благодаря тому, что во время выдачи этой самой карты сотрудник отделения допустил ошибку при за про заполнении моих данных и заменил заявку на новую бонусная выплата была отменена. В поддержку уже обращался второй раз, пока тишина. Делайте выводы.

Из-за того, что приложения Альфа банка не было в app store, я пользовался банком через браузер, пуш-уведомления не приходили и это было неудобно, поэтому я обратился в чат с вопросом возможно ли как-то установить приложение на айфон. К счастью, сотрудник Гаяне быстро и понятно мне сказала, что я могу пойти в отделение Альфа банка и там мне все установят. Я пришел в отделение, и сотрудник быстро без проблем установил мне приложение. Теперь я могу с удобством пользоваться Альфа банком! Благодарю сотрудника онлайн-чата Гаяне, и сотрудника отделения банка за их хорошую работу!

28 декабря 2023 года я приехала в филиал альфа банка г. Георгиевска, чтобы получить дебетовую карту. Зай дя в отделение была приятно удивлена, что в этот день у них было открытие и я их первый клиент.Сотрудники очень вежливые, обстановка спокойная. К сожалению я не помню имя девушки, которая мне оформила карту. Мне рассказали и объяснили всё что меня интересовало по поводу дебетовой карты. Я осталась довольна обслуживанием. 

01.03.2024 года в 11:27 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с интересным вопросом. Сколько делается справка по всем счетам?! Спустя одну минуту после моего обращения ко мне чат приложения альфа банка присоеденилась сотрудница поддержки альфа банка Оксана, она ознакомилась с моим вопросм и перевела меня на специалиста Юлиана. Юлиана сразу дала ответ на мой вопрос и сказала что: справка займет по времени 24 часа. Хочу поблагодарить сотрудцу поддержки Юлиану за оказанную мне помощь в моем непростом вопросе.