251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хотела бы оставить отзыв о консультации в чате 11 марта. Я обратилась за помощью в чат банка, чтобы уточнить все нюансы по поводу вкладов, их работы, страхования и т.д., ибо информации от бота в том же чате катастрофически не хватило

Очень порадовала поддержка, потому что оператор нашёлся в течение одной минуты, раньше ждала по 5 минут, но все равно это очень быстро и приятно. Оператор достаточно быстро ответила на мои 100500 вопросов, была приветлива, использовала смайлики, что однозначно показывает отсутатвие канцелярского языка и какого-то бюрократизма, обращалась вежливо и по имени

Также очень важно, что все ответы были максимально подробными, а не общими. В конце даже прислали номер телефона куда нужно позвонить, чтобы до конца уточнить вопрос

В общем, спасибо Анастасии за отличную поддержку, за её вежливость, лояльность и качественные ответы на вопросы

02.03.2024 года в 08:40 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с вопросом: можно ли к одному личному кабинету в альфа банке привязать несколько симкарт?! Через некоторое время ком не в чат приложения алфа банка присоединилась сотрудница поддержки альфа банка Инна, она ознакомилась с моим вопросом и ответила мне: сказав что нельзя несколько симкарт привязвать к одному личному кабинету. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки альфа банка Инну за столь быстрый и качественный ответ на мой вопрос.

14 марта обратился в онлайн-чат банка с целью решить проблему с кэшбеком, потому что уже несколько месяцев не появляется нужная мне категория. Оператор Екатерина в ситуации проявила себя ответственным и профессиональным оператором, помогла мне составив обращение по моей теме. Очень рад, что банк стремится к лучшему, уже какой раз пишу положительный отзыв. Спасибо Вам, Екатерина!

Добрый день ! мне должны сделать перевод , но не по сбп, не по номеру телефона . Нужно было прислать реквизиты . Какие именно реквизиты нужны и где их корректные найти - не знала, пооому что раньше обычно приходишь в банк к операционисты , и они распечатывали. Сейчас чтобы не тратить время, не идти в офис, я решила написать в чат и уточнить, чтобы мне подсказали. Написала в онлайн-чат 12.03.2024 в 10:32. Ко мне подключился специалист Дмитрий, и предоставил ответы, где и что найти, куда нажать и как поделиться этими реквизитами. Предоставил полную информацию Без лишних вопросов. Спасибо огромное за таких быстрых и грамотных специалистов.

скрин общения направила со ссылкой на отзыв на почту responses@banki.ru

03.03.2024 года в 10:49 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с вопросом: Если завести виртуальную карту как на нее потом смогут переводить мне деньги другие? Через одну минуту после моего обращения ко мне в чат приложения альфа банка присоеденилась сотрудница поддержки альфа банка Екатерина. Она ознакомилась с моим вопросм и рассказала мне все подробно как мне могут перводить деньги. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Екатерине за столь быструю оказанную мне помощь в моем вопросе.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа банка уже давно, имеется отличная кредитная карта на год без процентов получаю кэш бэк, всë устраивает.Вот решила оформить и дебетовую карту с кэш бэком 1000 р при первом использовании и кэш бэками на выбранные категории каждый месяц. Случилась ситуация по списанию комиссии по дебетовой карте 08.03.2024г .При обращении в банк того же дня по возврату специалист Дарья бысто оперативно и вежливо отреагировала на мое сообщение в онлайн чате в приложении ,выслала нужные ссылки и в тот же день мне вернули средства на мой счëт! Отдельная благодарность специалисту Дарье! 

04.03.2024 года в 16:03 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с интересным вопросом, а именно: Сколько длится перевод по времени если я перевожу не по номеру телефона а по реквизитам?! Через одну минуту ко мне в чат приложения альфа банка присоеденился сотрудник поддержки альфа банка Сергей, он мне сказал: что сроки зачисления перевода по реквизитам счета до 3 рабочих дней. Вырожаю благодарность сотруднику поддержки альфа банка Сергею за оказанную мне помощь, а также за корректное общение в чате.

05.03.2024 года в 09:01 по Московскому времени я обратился в чат приложения Алфа банка с необычным вопросм, а именно: Есть ли какие-то привилегии если я сделаю свою альфа карту зарплатной?! Спустя некоторое время ко мне в чат приложения присоеденилась сотрудница поддержки альфа банка Марина, она мне предоставила ответ и сказала: что моя карта и так уже является зарплатной картой и назвала ряд привилегий которые мне доступны с зарплатной картой. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки Альфа банка Марине за оказанную мне быструю помощь в моем вопросе.

Заказал и получил дебетовую карту МИР *1623 по гиперссылке Акции «1000 Альфа-Баллов за покупки с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК». Ознакомился с Правилами проведения данной акции. Выполнил условия акции. Согласно Правил, начисление Альфа-Баллов производится на Бонусный счет Участника Акции в течение 30 рабочих дней с момента совершения расходной операции.

Прошло уже более 30 рабочих дней, а 1000 баллов на бонусный счёт до сих пор не поступили. 

Банк недобросовестно привлекает себе новых клиентов.

Добрый день! Я требую, чтобы Альфа банк в ближайшее время, а именно до 09:00 по Новосибирскому времени 15.03.2024г. в срочном порядке исправил свою не доработку, это мягко сказано, т.к. в данный момент Альфа Банк нарушает закон - Статья 5. Представление информации в бюро кредитных историй. Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 04.08.2023) "О кредитных историях" (с изм. и доп., вступ. в силу с 07.01.2024). Я решила оформить автокредит, заявку планирую подавать 15.03.2024г. после 9:00 по НСК, и перед этим решила посмотреть свою кредитную историю, т.к. это крупная покупка и плюс с участием государственной поддержки. В итоге заказала КИ в сбербанке в мобильном приложении и была не приятно удивлена, я увидела, что у меня в БКИ отражается ИПОТЕКА в Альфа Банке на 3070000 руб. Сегодня март 2024г., НО уже более 2 лет назад, к стати с разрешения банка и все официально, я вышла из сделки данной ипотеки, т.к. была там созаемщиком. Звонила в банк, менеджер подтвердила, что у меня нет ипотеки, что меня и правда исключили из нее, НО!!! За 2 года Альфа банк не пожелал передать данную информацию в БКИ. А это уже нарушение, т.к. банк сам обязон 2 раза в неделю, так сообщил оператор Альфа Банка, передавать данные ибо это нарушение. Сейчас я стала понимать, что по причине предоставления в БКИ Альфа Банком ЛОЖНОЙ информации обо мне как о клиенте, мне в течении 2 лет многие банки отказывали в кредитах, кредитных картах. Однако сам Альфа Банк часто мне названивал и предлогал кредиты, я так понимаю ,Вы таким способом пытаетесь клиентов закрепить за банком, давая ЛОЖНЫЕ данные в БКИ, все банки - конкуренты отказывают и клиенту от без исходности приходится к Вам обращаться за кредитами под большие проценты? Тогда, я официально сообщаю, и требую, чтобы Альфа Банк связался со мной, и в случае отказа мне в автокредите - 15.03.2024г. в г. Новосибирске другими банками по причине моей нагрузке, по не достоверной предоставленной информации Альфа Банком в БКИ, не доработкой Альфа Банком. Я буду обращаться в прокуратуру и требовать, чтобы Альфа Банк предоставил мне кредит на автомобиль по условиям, которые мне подойдут, где ставка будет льготная 6%, без всяких страховок и комиссий. Я считаю, что Альфа Банк славится своей клиентоориентированностью, и может себе позволить за свои недоработки ни только приносить в усной форме извинения, которые ни чем не помогу, но и понести некоторые убытки, в пользу клиента, чтобы потом служба безопасности и уполномоченные люди работали в Банке ответственнее. 

3,5 недели ждала эквайринг, вместо обещанных 3 дней, по телефону каждый день обещали, что инженер позвонит в течении 2х часов, заявку оставляла и по телефону и в приложении, сотрудники совершенно не были заинтересованны в решении проблемы, жаль потраченного времени, крайне не рекомендую Альфа-банк. 

У меня в Альфа-банке был пакет услуг. Назывался вроде бы “комфорт”. Включал в себя в том числе выделенную телефонную линию, из-за отсутствия которой я догадался об отключении. 

Оператор колл центра объяснил, что меня отключили, так как я теперь не получаю зарплату на карту банка. Но это одно из условий на выбор, чтобы сохранить пакет. Другое условие (на выбор) это определенная сумма на счетах, которое я выполнял постоянно. 

Четыре вопроса к Альфа-банку:

1. Почему отключили пакет, если я выполнял нужное условие?

2. Когда банк отключили пакет? 

3. Я как-то принял участие в отключении пакета (поставил где-то галку, продиктовал код сотруднику банка в офисе)? Или банк отключил пакет “комфорт” без моего ведома?

4. Почему отчетливо не проинформировали, что теперь у меня нет этого пакета? 

Я хочу, чтобы мне вернули пакет услуг, я его не отключал.

ps. Аналогичный вопрос я задал на banki.ru несколько недель назад, но ответа не получил (id вопроса 574560). Написал на expert@alfabank.ru — ответа нет. Может здесь банк прокомментирует вопрос. 

Добрый день! Оформила доставку дебетовой карты 12 марта. Сотрудник Дмитрий привез карту 14 марта в 16:50, четко в назначенное время, предварительно позвонив. Я попросила убрать все дополнительные услуги, которые подключены к карте, он меня подробно проконсультировал, снял галочки ото всюду, объяснил, что за что отвечает. За что ему выражаю огромную благодарность. Теперь я понимаю, за что могут списываться деньги и со спокойной совестью могу пользоваться всеми необходимыми услугами. После встречи с сотрудником пришло уведомление от Альфа Банка с просьбой оценить качество обслуживания. С привеликим удовольствием ставлю максимальный балл. Спасибо!!! 

Оформив кредит наличными 13.03 я делал перевод другому человеку в рамках 30% (77 т.р) от кредита, тут же получил блокировку с формулировкой подозрительные операции. На горячей линии мне предложили обратиться в банк , куда я и пришел ^ДО Краснодар Селезнёва^. Сотрудник Ульяна Б. Предложила мне звонить на горячую линию, куда я отказался звонить повторно, т.к уже имел разговор со службой поддержки. Прождав 1,5 часа в отделении (сотрудники сами звонили куда то) я решил закрыть все счета в банке. Ульяна закрыла мне валютные счета и зарплатный, указав что закрыть текущий она не может т.к туда зачислен кредит и у меня есть задолженность. Рассчитав мне сумму в 14702 предложила внести их на счет через кассу, что я и сделал оплатив комиссию еще 200р. На мой вопрос когда я смогу закрыть все оставшиеся счета, Ульяна предложила мне прийти завтра, т.к должна была списаться комиссия. 

сегодня 14.03 я зашел в другое отделение (не хотел общаться в предыдущем ввиду того, что общение со стороны сотрудника было высокомерным и хамским) , чтобы закрыть счет , с удивлением узнал , что еще я должен оформить заявление о полном погашении кредита. Проведя эту операцию выяснилось, что суммы мне насчитали не правильно и нужно было внести средства гораздо меньшие. 

Посетив сегодня офис ДО Краснодар Селезнёва , снова встретил стену непонимания и упреков, что я сам виноват и должен был все разжевать сотруднику. Руководитель отделения так же не захотела со мной общаться, сказав что нет времени и она очень занята. Предложила приехать еще через часок. 

Так и не воспользовавшись кредитом , я потратил уйму времени и получил платную информацию о работе банка. 

А ведь когда то , я сам работал в этом банке и считал отношение к клиентам одной из главных положительных "фишек" данного учрежденИя. 

В общем , моя попытка стать активным клиентом банка провалилась, наткнувшись на бюрократизм и безразличие. 

Появилась необходимость перевести крупную сумму денег в другой банк по СБП, но лимит без комиссии на перевод всего 100000 рублей. Обратился в чат с вопросом, как перевести больше этого лимита и не платить комиссию.

Подключилась оператор Оксана, рассказала об услуге "Бесплатные переводы", которая как раз была мне нужна. Мне понравились условия, 2 месяца бесплатно, последующие месяцы 149 рублей, но если тратить 10000 с карты в месяц, то услуга останется бесплатной.

Спасибо Оксане за помощь, сэкономила мои деньги!