251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Данный отзыв написан с целью оказания помощи будущим клиентам банка, у которых в планах воспользоваться "замечательным продуктом" - кредиткой 365 дней без %. Искренне надеюсь, что каждый будущий клиент дочитает отзыв до конца и не окажется в подобной ситуации. 

Прошу обратить внимание клиентов, что на данный момент Альфа-Банк не предоставляет технической возможности своим клиентам получить кредитную карту без оформленных дополнительных услуг через канал доставки карт. При доставке кредитной карты сотрудником банка, и переходе по ссылке для подписания документов эцп и получения карты, вне зависимости от проставления внизу галочек и отказа от дополнительных услуг, в итоге в формате pdf выгружаются документы, в которых будут уже стоять галочки, выражающие согласие клиента на оформление дополнительных услуг. 

Таким образом, банк нарушает действующее законодательство, которое запрещает для получения основного продукта или услуги, делать обязательным получение других дополнительных услуг. 

В свою очередь, руководству Альфа-Банка следует обратить внимание на то, что, заявленный Вами уровень сервиса и клиентоориентированности, абсолютно не соответствует реальности. Компетенции и профессионализм большинства сотрудников, которые общаются с клиентом на всех возможных этапах, оставляет желать лучшего. 

При многократных обращениях в чат и указаниях на данную проблему, я получаю лишь формальные отписки, что Вы что-то там улучшите и с чем-то разберетесь. По факту с Вашей стороны полное отсутствие заинтересованности в решении проблемы, которые Вы сами создали для клиентов. 

Перейдем к описанию самой ситуации:

10.03.2024 года через мобильное приложение мной была подана заявка на КК 365 дней без %. В тот же день получено одобрение, карту должен был доставить сотрудник банка. 

12.03.2024 на встрече с сотрудником банка - К-м Т. Е., я отказался оформлять карту именно через данного сотрудника, по следующим причинам:

1) сотрудник не смог пояснить, каким образом в документах на кредитование, которые загружаются в мобильном приложении при переходе по ссылке в формате pdf, заведомо были проставлены галочки, которыми я даю свое согласие на оформление страхования жизни (убрать эти галочки при этом возможности нет) 

2) сотрудник отказался выдать мне кредитную карту и сам не понимал, каким образом я в моменте могу отказаться от дополнительных услуг и получить карту. Он предложил мне получить карту и подписать договор, тем самым подключив все дополнительные услуги (смс, страховку, получить дебетовую карту, согласие на выпуск которой я также не давал), а потом обратиться в отделение и все это отключить. 

Не правда ли - замечательный сервис: чтобы получить кредитную карту, необходимо оформить еще три дополнительных услуги, а если не хочешь, то иди в отделение, жди в очередях и решай свой проблемы сам. Да, я в курсе, что и в чате можно отключить дополнительные услуги, только вопрос, почему я обязан их подключить, чтобы получить кредитную карту? Вопрос остался открытым. 

3) сотрудник абсолютно не поясняет условий по страхованию жизни, а просто предлагает его отключить при обращении в отделение, если в нем нет необходимости. 

Итог: Тимофею было озвучено, что я не буду у него получать данную карту, так как он мне не может толком дать никаких подробных разъяснений, и ему было озвучено, что карту я готов получить в отделении этим же днем, чтобы сотрудник передал её обратно, то есть я не отказываюсь от самой карты, а отказываюсь от её получения ИМЕННО У ДАННОГО СОТРУДНИКА. 

Продолжение отзыва в комментариях... 

Угораздило моего мужа взять мне телефон в кредит в стороннем банке (название не пишу, дабы отзыв посвящен не им). 6 марта я попыталась оплатить кредит в стороннем банке со своего счета в Альфа-банке. Я перевела по реквизитам 11000 руб. Деньги ушли, но 11 марта в 09.54 утра мне позвонила сотрудница Альфа-банка и сказала, что тот банк деньги получил, но какая-то проблема с реквизитами (на минуточку… я дружу с цифрами и все тщательно проверяла). В итоге 11 марта в 11.23 я написала в онлайн-чат Альфа-банка и сотрудник Андрей составил обращение на поиск моего платежа. Тот сторонний банк при этом 2 дня подряд рассказывал мне, что никаких денег не видит. В итоге 14 марта мне пришел возврат моих денег на мою карту от Альфа-банка. Спасибо сотрудникам Альфа-банка, в том числе Андрею, что во-первых: сообщили мне о проблеме – что тот сторонний банк не видит моих денег. Во-вторых: Андрей помог мне составить запрос на поиск моего платежа. И деньги вернулись ко мне в полном объеме. 

12 марта 2024 года в 3:51 утра, после месяца использовния кредитной карты, сняли комиссию за организацию страхования. Хотя страховку я не подключала. Я написала в поддержку в тот же день в 5:15 утра, и котик-бот оформил отказ от страховки и возврат денежных средств. Деньги вернулись через 2 минуты)))  Спасибо за скорость! 

В личном кабинете банка мне было одобрено 18500 наличными. В пару кликов оформил их на сайте и уже через несколько часов деньги пришли на специально созданный для этого счет. Но так-как дебетовой карты банка у меня нет, с получением этих денег у меня возникли проблемы. В чате банка и по телефону мне предложили два варианта: оформить карту или снять в кассе. Для чего, уточнили, нужен только паспорт. В первом отделении куда я пришел, на Московском проспекте 193 (про сломанный терминал по выдаче номерков и полную суматоху из-за этого умолчу) мне сказали что снять можно не менее 300000, затем, что можно и меньше, но с комиссией в 6%. Либо же, очевидный вариант, перевести на счет в другом банке.

Решил зайти в другое отделение, у метро Купчино, послушать что скажут там. Пока добирался позвонил в банк, где меня все так же уверяли что с паспортом в кассе любого отделения деньги мне дадут. Но и здесь сразу сказали что в кассе ничего поулчить не получится, а переводить лучше не пытаться. Велика вероятность что данный перевод сочтут подозрительным и заблокируют. Единственным варантом получить деньги со счето осталось оформление карты.

Но вот незадача, со слов сотрудника получить дебетовую карту без привзяки к ней кредитного счета, для закрытия которых кредит мной и брался - ничего не получится. Но переживать не стоит, мне установят минимальный лимит в 5000. Но к сожалению закрыть сразу его никак не получится, только через два месяца (что в чате мне естественно опровергли). И без страховки никак нельзя, но мне ее тут же отключат. И вишенка на торте - чтоб начать пользоваться картой нужно совершить с нее платеж не менее чем на сто рублей. Положили мне эти сто рублей на телефон, а приходит 200. На мой справедливый вопрос услышал удивительный ответ: ой, почему-то 100 списалось с текущего счета плюс 100 со свежеоткрытого кредитного. Но не переживайте, сейчас перевдем 100 с текущего на кредитный. Итого -200.

При этом все свои согласия я выражал исключительно называя коды из сообщений, которых в общей сложности было в районе десяти. Т.е. никаких бумаг чтоб прочитать и вникнуть не давалось. Ну и попрсоить назвать код из сообщения в котором говорится что его не стоит называть даже сотруднику - обычное дело. 

Очень неоднозначные впечталения. Моментально оформили кредит и обо всем договорились, после чего ряовые сотрудники, словно недовольноые тем что все прошло слишкои гладко, начали настйочиво портить впечатление. При том с таким приятным, улыбчивым и невозмутимым лицом, что Пушкин вспоминается, с его "я сам обманываться рад".

Сегодня, в 17:25, я обратился в чат техподдержки Альфа Банка с вопросом о возможности взятия кредита моим дедом, учитывая его возраст. Оператор Мария оказала мне высококачественную помощь, предоставив всю необходимую информацию. Я впечатлен не только качеством услуг банка, но и профессионализмом его сотрудников. Помощь Марии позволила мне разрешить возникшие вопросы и убедиться в том, что Альфа Банк - отличный выбор для моего деда. Я рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах, и высоко ценю работу оператора Марии.

Хочу выразить благодарность за оперативное и профессиональное обслуживание в чате техподдержки. Сегодня, 14 марта, в 16:59, я обратилась с вопросами о потребительском кредите в Альфа Банке, и меня прекрасно приняла оператор Анастасия.

Её дружелюбный подход и грамотные ответы помогли мне разобраться. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и внимательное отношение к клиентам.

Я выбрала Альфа Банк для взятия потребительского кредита из-за привлекательных условий и удобного сервиса, который оказался на высшем уровне благодаря замечательной поддержке от Анастасии и её коллег.

Спасибо за вашу работу!

В сентябре 2023 года, мною была оформлена карта Альфа-банка со льготным периодом в 365 дней. Условие действует на покупки, совершенные в первые 30 дней. 

Так как в декабря 2023 я планировала совершить крупную покупку, то прежде чем это делать, я задалась вопросом будет ли действовать льготный период в моем случае. 

Не разобравшись самостоятельно в вопросе, я обратилась в онлайн- поддержку банка. Сотрудник банка проконсультировала меня и сообщила мне о том, что карта активирована с сегодняшнего числа ( напомню, это был декабрь) и с сегодняшнего дня соотвественно, начинают истекать 30 дней, в которые я должна уложиться. Все естественно зафиксировано в чате.

Далее я совершаю покупку, через два месяца мне приходит уведомление от банка, что мой годовой процент составляет 38.99 % годовых и я должна внести минимальный платеж в размере 12 828, 86 руб. 

Естественно я обратилась в поддержку банка, где мне никто не смог ничем помочь, отписываясь общими фразами и не вникая в суть. 

Далее я обратилась в отделение банка, где заместитель руководителя отделения в Мурино Константин составил обращение Обращение №A2402247039 от 24 февраля 2024. Данное обращение обещали рассмотреть в течение 5 дней. На 6 день я вновь обратилась в отделение банка, где мне указали, что по регламенту крайний срок 14 дней. 

На сегодняшний день обращение по-прежнему не рассмотрено. Истекли все возможные сроки. Обращение около 10 раз направлялось на ускорение, ему присваивался приоритет, направлялось руководителю. Это также есть в чате. Но никто так и не смог ответить ни на один из моих вопросов. 

Ни сотрудники банка, ни заместитель руководителя отделения Константин, ни претензионный отдел, работающий с обращениями. 

В данном банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, за действия которых банк не несет никакой ответственности. Абсолютно не соблюдаются никакие сроки, ни собственные и не установленные законом. Банк абсолютно не клиентоориентирован и не лоялен. 

Из-за отвратительной работы банка я несу финансовые потери, а также должна найти деньги в срочном порядке, чтобы проценты далее не начислялись. Я потеряла кучу времени, пытаясь решить вопрос, созданный сотрудником банка, которое мне также никто не компенсирует. 

Впервые сталкиваюсь с таким безразличием и тотальной некомпетентностью. 

Что хотелось бы сказать, так это - не сотрудничайте с данным банком, если не хотите потерять свои деньги и нервы. 

А я, судя по всему, буду обращаться в суд и переводить данный вопрос в правовое поле.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа банк, за быстрый ответ и решение по возвращению комиссии "Альфа-Чек" за оповещение по дебитовой карте банка. Комиссия была возвращена в полном объеме, в течение нескольких минут. Подключение комиссии было произведено вместе с пакетом Альфа премиум, которым я перестал пользоваться и отключил. На момент пользования пакетом комиссию банк не списывал . Очень хорошо что банк не пользуется забывчивостью клиентов , и решает вопрос в их пользу. Спасибо что вернули деньги 🙂🤝

В августе оформила кредитку "год без процентов", предупредили, что если не хочу платить комиссию по страховке - через месяц нужно отключить через чат банка. Так же в офисе предложили акцию, мол "вот вам ещё одна дополнительная кредитка на 15 т как бонус к основной в 150 т". Пока всё ок. Через месяц в чате подала запрос на отключение страховки - отключили. НО, как оказалось недавно, банк неожиданно выгодным для них образом отключил страховку не по основной карте в 150 тыщ, а по карте в 15 тыщ! И каждый месяц списывалась комиссия по стаховке основной карты по 2 тыщи с копейками! ничего себе такая сумма то.. Ни смс, ни уведомлений не было, оно и понятно - это услугу по запросу отключили откуда надо и в полном объёме. Получается жила и думала, что гашу кредит потихоньку каждый месяц, а на деле гасила чисто страховку...

Подала завяление, на отключение страхови и возврат комисси - посмотрим что решат, но сомнение и недоверие к лояльному решению возникшей проблемы невероятно высоки. Вывод:
- не берите дополнительных продуктов, если предлагают, даже если кажется, что всё "прозрачно"
- не решайте финансовые задачи через чат-бота, только через оператора, чтобы максимально было понятно по КАКОЙ КАРТЕ отключается страховка

Это лучший банк на моем опыте. В нем удобно все: приложение, онлайн-банк, чат.
Переводы приходят буквально за секунду, самим переводить тоже удобно и быстро, приятный интерфейс приложения, возможность быстро найти что нужно, а ГЛАВНОЕ, что если не найду или какие то вопросы, то можно написать в чат, где в моем случае отвечали сотрудник через 10 минут, а чаще сразу, что очень классно, когда вопрос важный и нужно быстро его решить. При оформлении карты очень удивило, что карту сделали дня за 2-4, что тоже очень быстро, тк нужно было уезжать.
В отделениях всегда очень красиво и комфортнт, оперативно работают ОЧЕНЬ вежливые сотрудники, которые объяснили пользование приложением, установили его буквально за 2 минуты и все ясно объяснили, все пункты договора обсудили и про все услуги рассказали. Когда теряла карту (потом нашла) обращалась в чат, где сразу все ответили, как и когда можно перевыпустить. По всем вопросам акций и предложений также спрашивала, Сотрудник Артем в чате мне все подробно объяснял , что и как и вопросов больше не было. 

Лучшее, по моему мнению, что никто не заставляет ничего делать, никаких "случайных услуг" не было подключено ни разу и все предложениях и акции всегда в приложении банка. Лучший банк , всегда можно обратиться за помощью, сразу помогут, комфортные люди и очень крутые услуги.
Точно не помню, когда обращалась, потому что проблем никаких не возникало и сразу при получении все объяснили. 

13 марта, войдя в мобильное приложение, не нашёл информацию про акцию с розыгрышем смартфонов, которую ранее видел. В 18:41 задал вопрос об акции в чате. Оператор Дарья перевела меня на профильного специалиста Максима, сообщившего, что акция действует до 14 марта. Также я расспросил его о порядке участия в акции и разыгрываемых призах. Получив от него ответы на эти вопросы, я спросил про подробные правила акции, но Максим написал, что их нет и главные условия для участия в акции им уже указаны. Я написал, что обязательно воспользуюсь тем, что ещё осталось время и поучаствую в акции. Максим пожелал мне хорошего дня и удачи в розыгрыше. А в интернете я нашёл подробные условия этой акции и там было указано, что период участия в акции - с 16 февраля по 15 марта включительно. Про это я написал в чат, но Максим уже отключился, а Надежда сообщила мне, что предыдущий оператор предоставил мне верную информацию по срокам проведения акции. Я прислал ей в чат ссылку на правила акции и скриншот о сроках участия в ней. Ознакомившись с правилами, Надежда согласилась, что акция проводится до 15 марта. Она написала, что данного уточнения - про 15 марта - на их уровне не было, поэтому и писали мне, что до 14 марта. Скорее всего, операторы не виноваты в том, что им прислали данную информацию. Я в целом доволен консультацией и тем фактом, что в ходе неё мы выявили все основные условия акции.

Хотелось бы высказаться по поводу недавно прошедшей акции 100% кешбек на цветы 8 марта.
Узнал я об этой акции еще 6 марта и подумал что это хорошая возможность хоть немного сэкономить на предстоящей покупке цветов, утром 8 марта я пошел в ближайший цветочный отдел приобрел цветы на сумму в 1110р. и стал ждать начисления кешбека. Вчера выяснилось что кешбека не будет так как МСС код не подходищий для начисления. Получилась не очень приятная ситуация так как я ни как не мог проверить проходит ли данный цветочный магазин под необходимые МСС коды, устраивать подобные акции прямо в праздник не совсем удачная идея так как в магазинах и так огромные очереди и проверять правильный ли это магазин нет ни какой возможности. Подобные ситуации по разовым акция уже бывали раньше и каждый раз убеждаюсь что верить им не стоит, обязательно будет какой нибудь подвох.  

Добрый день! 11 марта в 12-00 вошел в приложение и случайно наткнулся на рекламный банер по условиям которого Альфа-банк начисляет кешбэк до 30% на покупки авиабилетов, совершенных в пятницу 15.03.2024. Давно хотели и планировали слетать всей семьей в Москву на выставку, проходящуюю на ВДНХ. Вместе с тем не было четкого понимания по механики и максимальных лимитах акции. В связи с чем я 12.03.2024 в в 10-30 обратился в чат поддержки Альфа-Банка, через 1-2 минуты ожидания мне ответил оператор Андрей, вежливо поздоровался и уточнил чем может помочь. Я задал ему порядка 5-6 разных вопросов по этой акции, от самых простых до сложных, в частности о сроках начисления кешбэка, его лимитах и направлениях полетов. Андрей практически сразу представил всю запрашиваемую информацию в развернутом и понятном ввиде. Отвечал четко и строго по существу, что очень мне импонировало и отличало его от других констультантов в других банка. Вся консультация заняла не больше чем 10 минут. Ждем пятницы и планируем покупать билеты на всю семью. Спасмибо консультанту Андрею за большую и искренню заинтересованность в ответах и Альфа Банку за щедрые предложения и высокий сервис.

скриншоты подтверждающие направляю на электронную почту банки ру.

10 февраля я пытался найти все подключённые к моей карте услуги и тарифы по ним (после того, как я узнал о подключенных за 149 руб./мес. переводах свыше ста тысяч). Не смог справиться с этим сам, а потом обратился в поддержку. Через 2 минуты мне ответила оператор Мирана. Она подробно объяснила, где я могу все посмотреть, вследствие чего я и решил свою проблему.