251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 марта я обратилась в банк с вопросом об электронной доверенности, а именно: подходит ли она для банка и в каком виде ее необходимо предоставить.

Специалист Илья предложил мне скинуть ее в чат, чтоб он отправил доверенность на проверку в отделение. Срок этого мероприятия Илья определил в 3 дня.

На 5 день я напомнила о себе, несколько специалистов обещали мне помочь, но ответа по существу я не получила.

13 марта специалист Роман сообщил мне, что никакая проверка не проходила (что я тогда ждала неделю? ), что она будет только после того, как мой представитель принесет доверенность в отделение, что возможно она займет один рабочий день и что не получится в этот день решить мой вопрос. 

На мой вопрос о том, в каком виде нужно принести доверенность Никита мне сообщил, что "оригинал электронной доверенности", я спросила, что это и тут в чат вошёл Игнатий.

Свою консультацию Игнатий начал с остроумного "оригинал электронной доверести - это не на бумажном носителе".

Потом он рекомендовал мне "принести ее в телефоне, в галерее телефона или скинуть на е-мейл (какой и кому не уточнил). На мой вопрос как будет проходить ДЕНЬ проверки доверенности, которая у меня в телефоне Игнатий предложил мне её распечатать ( начали мы с "не на бумажном носителе"). В процессе переписки Игнатий пришел к тому, что электронная доверенность вообще не подходит, нужна только на бланке (привет, второе противоречие). Мне пришлось скинуть ему скрин переписки с Ильёй и рекомендации ЦБ о возможности приема таких доверенностей. Я была убедительна и Игнатий решил передумать и принимать электронные доверенности ( третий раз Игнатий поменял свое мнение), но нужно сделать скриншот доверенности и его распечатать (только вдумайтесь в эту рекомендацию, не файл pdf распечатать, а скрин этого файла). В общем, у меня закончилось терпение с ним общаться и я попросила его ФИО и должность. Игнатий написал, что не сообщает "ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ".

Мой вопрос с доверенностью остался открытым. Напишу его ещё сюда:

У меня есть электронная доверенность, в каком виде ее нужно предоставить в банк и как ускорить ее проверку, т.к хотелось бы все сделать за один день (и доверенность проверить и деньги снять), у моего представителя нет возможности несколько дней ходить в банк.

29 февраля обратилась в чат приложения с вопросом создания обращение и оспаривания покупки, операторы изучили всю информацию, задали пару вопросов оператор Анастасия помогла создать обращения, все операторы дружелюбные, и отзывчивые. Спасибо за то что можно решить с вами все проблемы, не посещая офисы и телефонные разговоры

14 марта в 2 часа ночи написал в поддержку по поводу проблемы с паспортными данными. Специалист Карина быстро ответила мне, подробно всё разъяснила и помогла решить вопрос. Мне нравится, что можно получить помощь и узнать решение своей проблемы даже в тёмное время суток. Короче говоря, я доволен работой дистанционной поддержки :)

Решила воспользоваться предложением банка по открытию накопительного счета с приветственной ставкой. Но не очень разобралась в условиях при которых будет действовать эта ставка. Обратилась в чат поддержки. 

Консультировала меня девушка Анжела. Очень довольна результатом нашего общения. Анжела ответила кратко и понятно на все мои вопросы, что позволило мне принять окончательное решение об открытии счета. Спасибо большое за помощь.

Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа-банк. 14.02.24 преобрела через приложение Альфа-банка сертификат в категории: одежда и обувь на общую сумму 50 тыс. рублей. (один на 20 000 в 16:50, второй на 30 000 в 20:15) кешэк от партнера составляет 5%, это это с общей суммы должно было начисляться-2500 тыс. рублей, а начислили всего 500.

10.03. 24 в 9:31 обратилачь в чат с банком, с просьбой для уточнения, почему не пришел кешбэк который заявлен у партнера. 

оперптор Дарья ответила 10.03.24 в 9:33: 

Занимаюсь вашим вопросом.

Как подготовлю ответ - напишу вам в чате.

Далее направили обращение A2403103290. 

После прислали информацию, что нужно дополнить сведения об покупки.

11.03.24 в 11:10 уточнила в чате, что и еще предоставит. Оператор Яна ответила в 11:11, что нужно прислать скрин на каждую покупку. Я отправила скрины в 11:49.
Далее оператор Даниил взял в работу в 11:51 11.03.24

В 12:02 было составлено повторное обращение: 

 Благодарю за длительное ожидание.

Составил повторное обращение, прикрепил скриншоты операций.

Ваше обращение зарегистрировано под номером A2403117051. Ориентировочный срок рассмотрения 1 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail.

А 13.03 мне доначислили кешбек 2000.
очень приятно, спасибо Альфа-банк. 

Моё обращение в поддержку было 11 марта, в 13:31 через приложение Альфа-Банка. Я хотел уточнить правила участия в новой акции, в которой дают 50% кешбек, но никак не мог разобраться. Мне ответила Ксения, которая сразу же отправила мне правила и немного пояснила отдельные пункты. Отдельно хочу выделить скорость работы поддержки, консультанта приходится ждать не более пяти минут. В итоге, после диалога с данным консультантом я понял как работает эта акция. Спасибо, Альфа-Банк

4 марта 2024 года обратилась с вопросом в чат поддержки мобильного приложения. Консультировала меня девушка Екатерина. Большое спасибо ей за ответы на вопросы. Благодаря Екатерине мне удолось понять что представляет из себя продукт банка "Карта для родных и близких". Я поняла что это удобный инструмент без лишних хлопот. Выпуск и обслуживание карты бесплатны, категории такие же как и у основной, в своем личном кабинете можно видеть траты по этой дополнительной карте. Еще раз спасибо Екатерине за консультацию. 

Заходя в мобильное приложения банка увидела баннер с предложением которое меня заинтересовало. Смысл заключался в том что надо держать на счете не менее 10 000 для получения 10% кешбека по категории "Такси". Не смогла самостоятельно найти информацию на каком именно счету надо чтобы лежали деньги. Разобраться с этим вопросом мне помог консультант чата поддержки Анатолий. Его четкий ответ 5 марта помог мне понять что деньги должны быть на именно на текущем счету, накопительный счет для этих целей не подходит. Спасибо Альфе за интересное предложение и Анатолию за быструю и актуальную помощь

Недавно задумалась о необходимости открытия кредитной карты, слышала что у банка есть очень интересное предложение с возможностью рассрочки покупок совершенных в первые 30 дней. Но не очень понимала как это предложение работает? с какого момента начинается отсчет этих 30 дней? 

Хорошо что в приложении есть чат поддержки где можно уточнить все моменты. 11 марта мне помогла консультант Мария. Ее четкий и быстрый ответ позволил мне понять что отсчет 30 дней начинается с момента совершения первой покупки. Спасибо большое за помощь.

В мобильном приложении Альфа банк заметил, что подключена страховка, которую я не хотел подключать. Услуга была подключена непонятно как. Спасибо чат сотруднику Марату, что помогли отключить страховку в поддержке Альфа-банка. Сотрудник подсказал, что к карте была сразу подключена при страховка, 09.03.2024 сотрудник Марат отключил услугу около 22 часов. Спасибо за быстрый реакцию. 

Добрый день! Однажды, в начале 2024 года, столкнулся с появлением денежных средств непонятного происхождения на своём Альфа счёте с интересной пометкой "Бонус по тратам по картам". Ранее с такой формулировкой ничего не встречал. Обычно я всегда знаю и понимаю о движении средств на счетах, но здесь было непонятно. Решил обратиться в поддержку, чтобы понять и разобраться в вопросе.  01.01.2024 (в 03.33 ) через мобильное приложение Альфа Банка обратился в поддержку. Ответил оператор по имени Евгений. По существу моего вопроса специалист дал очень грамотное объяснение. Евгений отметил, что поступление денежных средств, это бонус по тратам по картам и что я выполняю условия Банка, чтобы их получать. Также оператор подсказал отдельные детали. Отдельно я благодарен оператору Банка за своевременное информирование об изменении правил Банка о начислении бонусов, касаемо ежемесячных трат по картам, в частности об увеличении лимита с 10 тыс рублей до 20 тысяч рублей. Я даже и не знал..., иначе за январь 2024 года бонусы не получил бы. Спасибо Альфа Банку за предоставляемый сервис и отличную поддержку клиентов! И отдельно благодарю Евгения! С уважением, Андрей P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

Хочу написать отзыв по поводу доставки карт до дома. Очень удобно это во -первых, так как банк может находиться прилично далековато, а тут накинул куртку и сел в машину. Второе что понравилось, это точность прибытия курьера, вызвал 5 марта с 9 до 11, в пометку написал желательно в 10, и курьер приехал в 10). Отдельная благодарность курьеру Данияру, всë объяснил прояснил, что нужно подключить и для чего, какие услуги нужны какие нет, да и в общении приятный парень. Нужно было доподписать документ в приложении, а он почему то задерживался, но Данияр не стал задерживать, показал что нужно будет сделать дома и отпустил, потом отзвонился и уточнил получилось ли у меня) 10 из 10.

Обратился в онлайн-чат.
Смогли произвести возмещение средств 149 р за услугу уплаты комиссии за Пакет услуг за период с 11.11.2023 по 10.12.2023 в размере 149 RUB
Оперативно отреагировали и вернули денежные средства на карту.
Рад, что в этом банке работают первоклассные специалисты, готовые быстро решить проблему клиента.

Последнию неделю участились звонки с номеров Альфа Банка. Предлагают "ОЧЕНЬ выгодное предложение", а точнее их кредитную карту год без процентов. Сначала я игнорировала их, потом я по телефону говорила и просила мне не звонить, после чего муж брал трубку и говорил им тоже самое, после мы оставили обращение с просьбой исключить нас из всех рекламных каналов связи, включая: смс, почту, пуш уведомления и конечно же звонки. Каждый раз нас оператор заверял, что исключил нас из всех рассылок, мы верили и на следующий день с 10:00 опять звонки с предложением взять кредитную карту. Уже объяснили им ненармотивной лексикой и повторно писали в чат и нам там говорили, что все отключили и все равно продолжают звонить. Уважаемый Альфа Банк, я не пожалею времени и сил и подам на Вас в суд, если ещё раз мне позвонят и предложат хоть один продукт от Вашего банка. Я уверена, что я не одна такая, коллективными исками можно с Вами бороться. Вы НАРУШАЕТЕ мой покой, нарушаете согласие о персональных данных. Я дала Вам тотальный запрет на какое-либо информирование по ВСЕМ вашим продуктам, каким-либо способом бы это не заключалось, включая, но не ограничиваясь такие каналы связи как смс, пуш, электронная почта, почта, телефонный звонок, связь в социальных сетях, мессенджеры. С такой надоедливостью как у Вас вы вызвали полное отвращение к Вашему банку, а то как Ваши сотрудники насмехаются в чате надо мной, говорит о полном отсутствие этики с Вашей стороны. Вас просят прекратить рассылку рекламных предложений, а следом сотрудник просит оценить его работу и присылает текст с посылом взять кредитную карту. Люди, не связывайтесь с данным банком! Бегите, Выберите другой банк, только не их!

Здравствуйте! 

В Альфа банке прозожит акция Бигфест с кэшбэком 50%. 

13 марта 2024, 21:57 я обратился в чат банка, чтобы узнать подробности акции и как получить кэшбэк за покупку. Специалист Елена рассказала мне, что кэшбэк можно получить, если курить товар из раздела "Акция дня" во вкусно и точка и оплатить картой альфа банка. 

Елена очень быстро и подробно ответила на мой вопрос! Благодарю) Интересное предложение! 

28 ноября 2023 года обратилась в службу поддержки Альфа банка в мобильном приложении. Проблема была в отсутствии начисленного кэшбэка за операции с повышенным кэшбэком, была акция, в которую попадали мои покупки. Моим вопросом занялась оператор Светлана, которая подробно обьяснила, когда начисляют кэшбэк за покупки и в каком обьеме он мне будет начислен. Спасибо большое за такое оперативное решение моего вопроса! Весь кэшбэк пришел в полном обьеме точно в срок!

В 17:26 13 марта 2024 г. я написала в чат мобильного приложения Альфа-банка. Хотела уточнить, если скопил много кэшбэка и забыл перевести его на карту, будет ли он переставать копиться при достижении какого-то потолка. 

В течение минуты мой запрос в работу взял специалист банка Данила. Он проверил для меня информацию и сообщил, что, оказывается, потолка по кэшбэку в Альфа-банке не предусмотрено, что, на мой взгляд, просто здорово. 

Данила, спасибо большое за качественную консультацию в онлайн-чате и отличные новости!

Сегодня, 13 марта 2024 г., в 11:47 зашла в мобильное приложение Альфа-банка и написала в чат. Интересовало, каким будет кэшбэк при оплате такси Яндекс картой Альфа-банка. 

В течение минуты к диалогу подключилась специалист Анна. Она проверила информацию и предупредила, что у меня, оказывается, ещё не выбраны категории для начисления кэшбэка на март, а также подсказала, что даже для начисления 1% за все покупки в случае отсутствия подходящей категории всё равно необходимо их активировать. По умолчанию кэшбэк нет начисляется. 

Спасибо, Анна, что помогли мне с моим запросом!