251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат поддержки 24.03.25 по вопросу списания с моего счета комиссии за годовое обслуживание карты 990 р. В первый год пользования ее не списывали, а в начале второго списали. При этом при получении карты я не помню, довели ли мне эту информацию. И уведомлений о предстоящем списании не было. При этом я планировал в ближайший месяц погасить задолженность и закрыть карту. Сотрудник Александр подробно разъяснил условия списания комиссии и перевел на форму для созданию обращения. Я создал обращение с просьбой вернуть комиссию. Комиссию вернули практически мгновенно. Спасибо большое сотруднику и всей службе! 

Добрый день. 25 марта, обратилась в чат приложения Альфа-Банк, с вопросом отключить услугу "Альфа - чек" и вернуть деньги, так как я не знала об этой услуге и она мне не нужна. Мой Приняли на рассмотрение очень быстро всё решили.

Мне вернули деньги в течении 5 минут.

Большое спасибо за быстрое решение моего вопроса.

25 мая списали средства за обслуживание карты, которое должно быть бесплатным.

Обратился в Онлайн-чат поддержки банка, быстро нашелся специалист готовый помочь решить проблему. Оператор Любовь оперативно сработала, быстро ответила на заявку, совершила возврат комиссии. Спасибо за оперативность и качественное выполнение работы!

25.03. обнаружил у себя в клиент банке отрицательный балланс -99 руб. Стал разбираться. 

24.03 списано два платежа: коммсия за предоставление услугу "Альфа-чек" 98.80 руб и коммисия за подписку на услугу "Альфа-чек" 0.2 руб. Я такой услуги не заказывал и не подключал. Посредством робота в чате удалось вернуть комиссию в 0.20 руб, но вот чтоб вернуть 99.80 мне нужно положить эти 99.80 на счет чтоб балланс стал не отрицательным (со слов оператора чата). То есть банк забрал у меня 98.80 и чтоб вернуть их я должен положить в банк 98.80... забавно. 

25марта 2025 года я обратилась в чат, сняли 399р.за альфа смарт. Я недавно пользуюсь картой и первый месяц подписка была бесплатной. Я ожидала, что меня уведомят перед списанием за следующий месяц и не отключила подписку, т. к. не планировала пользоваться ей дальше. Ответила Анастасия и предложила мне написать обращение для решения вопроса. После составления обращения, в течение нескольких минут вопрос был решен и денежные средства мне вернули. Считаю работа поддержки выполнена на отлично. Вопрос быстро был решен. Рекомендую! 

Решила узнать какие условия по акции "Приведи друга" если они откроют РКО, написала в чат 25.03.2025 в 9,42, через несколько минут ответил сотрудник Дарья и подробно расказала какие условия должны быть соблюдены что бы я получила вознограждение , я получила исчерпывающий ответ на свой вопрос, очень признательна

14 марта в 16:29 возник вопрос по поводу кредита , хотела оформить без защиты здоровья, но приложение не давало оформить без защиты , ответил оператор Глеб в 16:36 что нужно пролистать влево , но такого выбора у меня не было, тогда Глеб отправил мне смс ссылкой на оформление кредита без защиты здоровья и всех страховок , перешла по данной ссылке и успешно взяла кредит . Очень благодарна оператору Глебу, очень помог

Обратился 18 марта за помощью, мне никак не приходил бонус за моих приглашённых друзей.Написал об этом в поддержку "Чат с банком", хоть время было и позднее, но Константин почти сразу ответил! Мне ответили, что это дело в том, что я совершил 5 покупок и они еще обрабатывались, и нужно было время для совершения платежа.Дальше Константин дополнил меня информацией о том, что бонус приходит в течении 5-10 дней, что меня очень порадовало.В конце диалога мы с Константином попрощались, и обменялись теплыми словами. Поддержкой я доволен, удачи в развитии Альфы карты!

25 марта обратился в чат приложения, чтобы отключить услугу Альфа Смарт. Мне понадобилось нажать кнопок и уже услуга отключена и причем вернули деньги сразу. Это очень простое и удобное приложение, как и сам банк. Всем рекомендую этот банк с высокой репутацией и их сотрудниками. Их обслужевание на высшем уровне!

Добрый день! Возник вопрос - На двух открытых счетах появился отрицательный баланс, после звонка в контактный центр, специалист объяснили что была подключена услуга альфа-чек на каждый счет, после отказа от услуги была отменена комиссия, спасибо менеджерам банка за быстрое и эффективное решение ситуации! 

По ссылке на сайте альфа банка оформила детскую карту с акцией, 1000 рублей тратите, 1000 руб возвращаем. Я выполнила все условия, но кэшбек не начислился. Служба поддержки проверила, что все условия выполнены, и отправили запрос в службу банка, чтобы разобрались. Написали, что срок ответа до 10 рабочих дней, ответ так и не поступил. Сегодня заново написала в поддержку , оператор проверил и написали, что ответ не поступил . И заново отправили запрос в банк другим сотрудникам и теперь мне опять ждать 10 дней, чтобы получить ответ! Где гарантия, что через 10 дней решат вопрос? Или снова нужно будет заново создавать новую заявку? СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ ДЛИТЬСЯ? Прошу руководству банка проверить информацию в кротчайшие сроки и выплатить кешбек ребенку! 

Сегодня просматривая свою историю списаний обнаружила, что у меня списали 299 рублей за услугу смарт альфа, хотя я ничего не подключала, сразу написала в чат с банком, мне ответили, все проверили и решили проблему, вернув деньги и отключив услугу. Конечно очень не приятно, что без моего ведома подключили услугу, но то что вопрос решен быстро и без проблем подкупает. Спасибо 

23 марта перевел остатки (12₽) в другой банк, так как "Альфой" не пользуюсь, через 2 дня, 25 марта, решил зайти в приложение банка и увидел что на кредитной карте задолженность в 159₽, то была комиссия за услугу "Альфа-Чек". Обратившись в чат поддержки (бот скорее всего) мне разъяснили еще раз, что это была за услуга и вернули списанные деньги, так как я не знал что такая услуга подключена. Проблему решили в считанные минуты (возможно даже минуту), очень доволен сервисом банка, спасибо огромное!

Добрый день. Было списание комисси алфа-чек, который почему то был подключен автоматически по ошибке. Не уведомив, что данная услуга подключается, и не запросив разрешения. Но написав в чат, вопрос был решен, Алена, быстро нашла информацию, отключила. Комиссию вернули на счёт. 
нужно проверять историю списания денежных средств

24.03 марта позвонили с предложением открыть счёт для ип. Таких звонков по 100 штук в день от разных банков. Пытаются уговорить как могут. В этот раз сообщили, что у вас появилась акция - 300 тысяч бонусов на развитие бизнеса. И так как мой вид деятельности - онлайн образование, я смогу все триста тысяч потратить на рекламу в Яндекс например. и она будет бесплатная. Я согласилась на ваш счёт. Хотя у меня уже давно есть счёт в другом банке, но вы же не отстаете, звоните и звоните.

Приехал представитель банка, я уточнила у него про 300 тысяч бонусов. Он сказал что точно сказать не может. не слышал чтобы их начислили (к нему вопросов нет, единственный адекватный человек в вашем банке). и он предложил позвонить на горячую линию и уточнить там на всякий случай. Мы вместа позвонили на горячую линию. И мне на громкой связи, пни вашем сотруднике сказали, что после открытия счёта все 300 тысяч бонусов появятся у меня в приложении атоматтчески и их можно будет тратить на рекламу в Яндекс.

я открыла счёт, в личном кабинете никаких бонусов нет. И в поддержке теперь выяснчется, что это не бонусы а суммарные скидки.

вы там совсем офигели? Мне ваш счёт не нужен был, вы меня 20 минут уговаривали по телефону откроете счёт. Обещали золотые горы.

 как вам надо затащить клиента к себе любой ценой, так у вас все триста тысяч сразу появятся. А как я уже открыла счет, так сразу уже ничего такого нет. И никто ничего не знает. Никакох бонусов нет и впервые слышат о них.